保守サポート. 標準保守の受付方法と受付内容は下記のとおりとする。
保守サポート. 当社は本件製品の使用に関連し，サポートサービス，その他のサービスを別途有償にて提供しており，お客様において当該サービスの提供を受けるにあたっては，別途本件製品の年間保守サポートを購入していただく必要が あること，並びに，お客様において当該サービスの提供を受けない場合，本件製品のアップデート，改定版の提供，サポートサービス等を受けられないことにつき，お客様にてあらかじめご了承いただきます．
保守サポート. 1. 当社は本ソフトウェアの保守及び電話・電子メールによるサポート（以下「保守・サポート」）を行います。
2. 当社は本ソフトウェアに異常が発生した場合、利用者の業務の支障にならないよう速やかに対応するものとします。
保守サポート. 名称 内容 オンサイト保守 当社は、契約者からVPN ルータレンタルを行っているVPNルータ✰異常について申告があった場合、障害状況✰聞き取りや確認を行った後、当該 VPN ルータ✰設置場所に作業員を派遣し、当該 VPN ルータ✰交換を行うも✰とします。また、当社は、契約者から第 5 条（対応サービス）に定める対応サービスで使用している NTT 東西✰フレッツサービス区間が故障した旨✰申告を受けた場合 NTT 東西へ✰故 障申請を代行します。
保守サポート. Femtet CADトランスレータ」に関する保守・サポートについては、「ソフトウェア使用許諾規約」第9条の定めに従うものとします。
保守サポート. 保守サポートの期間は、本規約の締結後、２回目のメジャーバージョンアップが行われた日から １年後に終了します。
保守サポート. 本プログラムについては、保守サポートを使用者に提供する義務を NeU は負いません。ただし、NeUが使用者にサポートプログラムを提供する場合はあります。その際、その時点で最新の NeU のポリシーが適用されるものとします。サポートプログラムに関連して、使用者が NeU に提供する技術情報またはその他の情報は業務上の使用目的（製品のサポートおよび開発を含みます）において、NeUは個人を特定しない形で使用することができます。
保守サポート. 弊社保守サポート契約（以下「サポート契約」）におけるハードウェア保守 とは、貴社が購入した弊社製品を良好な稼働状態に維持するために行う点検、部品交換、修理、調整等をいいます。
保守サポート. 1. 利用者は、本サービスに不具合が発生したことを把握したときは、速やかに取扱説明書に定める当社のサポート窓口に通知するものとします。
2. 当社は、本サービスの不具合が発生したことを把握した場合、商業的に合理的な努力をもって復旧に努めるものとしますが、復旧することについて保証するものではありません。
保守サポート. １． 当社は、契約者に対し、契約期間中、本ソフトウェアに関する機能や設定等に関するお問い合わせの受付および回答を行います。なお、保守サポート内容については、パッケージの操作に関するお問い合わせに限ります。
２． 保守サポートの実施時間帯は、平日（月曜日から金曜日まで。但し、祝祭日及び当社の定める休日を除きます）9時30分から17時30分までとします。
３． 保守サポートの対応言語は「日本語」のみとします。
４． 保守サポートは、月間4インシデントまでのメールによる問い合わせ及び、電話による問い合わせ対応に限ります。
５． 保守サポートは、調査時間を含め月間2時間を上限とします。
６． 保守サポートが、月間4インシデントを超える又は調査時間を含め上限2時間を超える場合は、別途お見積もりが必要となります。