保守サポート. 第14条 標準保守の受付方法と受付内容は下記のとおりとする。
保守サポート. 1. 当社は本サービスの保守及び電話・電子メールによるサポート（以下「保守・サポート」）を行います。
保守サポート. 1. AURIQ は本規約の定めに基づき、別紙に記載する保守サポートを顧客に提供するものとします。
保守サポート. 名称 内容 オンサイト保守 当社は、契約者からVPN ルータレンタルを行っているVPNルータ✰異常について申告があった場合、障害状況✰聞き取りや確認を行った後、当該 VPN ルータ✰設置場所に作業員を派遣し、当該 VPN ルータ✰交換を行うも✰とします。また、当社は、契約者から第 5 条（対応サービス）に定める対応サービスで使用している NTT 東西✰フレッツサービス区間が故障した旨✰申告を受けた場合 NTT 東西へ✰故 障申請を代行します。
保守サポート. Femtet CADトランスレータ」に関する保守・サポートについては、「ソフトウェア使用許諾規約」第9条の定めに従うものとします。
保守サポート. 1. 当社は、本サービスの利用に不具合が生じた時は、当社による、不具合解消のための電話でのサポート、訪問点検等の保守作業を行うものとし、当該保守作業の料金は、本サービスの利用料金に含むものとします。ただし、離島又は当社が指定する離島に準じる遠隔地への訪問が生じる場合、交通費の実費については、契約者が負担するものとします。なお、保守作業の基本受付時間は平日１０時～１８時とし、不具合の発生時間等の理由によって、訪問時間は契約者の希望に添えない場合があります。
保守サポート. 本プログラムについては、保守サポートを使用者に提供する義務を NeU は負いません。ただし、NeUが使用者にサポートプログラムを提供する場合はあります。その際、その時点で最新の NeU のポリシーが適用されるものとします。サポートプログラムに関連して、使用者が NeU に提供する技術情報またはその他の情報は業務上の使用目的（製品のサポートおよび開発を含みます）において、NeUは個人を特定しない形で使用することができます。
保守サポート. 1. 利用者は、本サービスに不具合が発生したことを把握したときは、速やかに取扱説明書に定める当社のサポート窓口に通知するものとします。
保守サポート. 第６条 保守サポートの期間は、本規約の締結後、２回目のメジャーバージョンアップが行われた日から １年後に終了します。
保守サポート. 1. AURIQ または AURIQ 認定保守サポート提供パートナーは本規約の定めに基づき、個別契約に定める使用許諾期間中、別紙 「AuriQ ソフトウェア（サブスクリプション方式）保守サービス条件書」に記載する保守サポートを顧客に提供するものとします。