Common use of 技術サポート Clause in Contracts

技術サポート. (a) サポート管理者 利用者は、本サービス及びインターネットに関する知識を有した適任の技術サポートを行うべき従業員の中からサポート管理者（以下「サポート管理者」といいます。）を任命し、ALSI に通知するものとします。また、同様の知識を有する従業員の中からサポート管理者を補佐する連絡担当者を選任することができます。特に利用者と ALSI との間で合意されない限り、サポート管理者および連絡担当者のみが、ALSI との連絡を行うことができます。なお、利用者は、そのサポート管理者または連絡担当者を変更する場合は ALSI に通知しなければなりません。 (b) ALSI のサポート受付 サポート管理者および連絡担当者は、ALSI への技術サポートを依頼する場合、下記に従うものとします。なお、問合せに対しては、できる限り速やかに回答しますが、内容、状況等により時間を要する場合もあることを予めご了承いただきます。 ・ ALSI が提供する製品Web 上(xxxxx://xxxx-xxx.xx/inquire/form.php)の問合せフォームまたはメールによる問い合わせ（返答は平日営業時間内） ・ ALSI が提供する電話窓口（土・日祝祭日と ALSI が定めた休日を除く、月曜から金曜までの、午前１０時から午前１２時、午後１時から午後５時まで） (c) アップデート等 利用者は、ALSI が本サービス又は管理者用サービスサイトのアップデート、アップグレード、瑕疵の修補、修正、改変等の作業（以下「アップデート等」といいます。）を実施する場合、当該アップデート等作業に関して ALSI から求められた情報の提供等必要な協力を行うとともに、当該アップデート等の作業中に本サービスの提供が一時中断する可能性があることを予め了解し、当該中断に対して何らのクレームも行わないものとします。なお、他社ソフトウェアとの互換性、使用者による環境設定に起因する動作不良など、ALSI の責によらずにおこった事象への対応作業はアップデート等に含まれません。 (d) アップデート等の実施 前項に定めるアップデート等は、ALSI の任意の判断でなされるものですが、当該アップデートは本サービスの質及び利便性の向上その他合理的な必要性に基づき実施されるものであり、利用者は当該アップデート等の実施を拒むことはできません。

技術サポート. (a) サポート管理者 利用者は、本サービス及びインターネットに関する知識を有した適任の技術サポートを行うべき従業員の中からサポート管理者（以下「サポート管理者」といいます。）を任命し、ALSI に通知するものとします。また、同様の知識を有する従業員の中からサポート管理者を補佐する連絡担当者を選任することができます。特に利用者と 利用者は、本サービス及びインターネットに関する知識を有した適任の技術サポートを行うべき従業員の中から、サポート管理者（以下「サポート管理者」といいます。）を任命し、ALSI に通知するものとします。また、同様の知識を有する従業員の中から、サポート管理者を補佐する連絡担当者を選任することができます。特に利用者と ALSI との間で合意されない限り、サポート管理者および連絡担当者のみが、ALSI との連絡を行うことができます。なお、利用者は、そのサポート管理者または連絡担当者を変更する場合は ALSI に通知しなければなりません。 (b) ALSI のサポート受付 サポート管理者および連絡担当者は、ALSI への技術サポートを依頼する場合、下記に従うものとします。なお、問合せに対しては、できる限り速やかに回答しますが、内容、状況等により時間を要する場合もあることを予めご了承いただきます利用者のサポート管理者および連絡担当者は、ALSI への技術サポートを依頼する場合、下記に従うものとします。なお、問合せに対しては、できる限り速やかに回答しますが、内容、状況等により時間を要する場合もあることを予めご了承頂きます。 ・ ALSI が提供する製品Web 上(xxxxx://xxxx-xxx.xx/inquire/form.php)の問合せフォームまたはメールによる問い合わせ（返答は平日営業時間内） ・ ALSI が提供する電話窓口（土・日祝祭日と ALSI が定めた休日を除く、月曜から金曜までの、午前１０時から午前１２時、午後１時から午後５時までが定めた休日を除く、月曜から金曜までの、午前１０時から午前 12 時、午後 13 時から午後５時まで） (c) アップデート等 利用者は、ALSI が本サービス又は管理者用サービスサイトのアップデート、アップグレード、瑕疵の修補、修正、改変等の作業（以下「アップデート等」といいます。）を実施する場合、当該アップデート等作業に関して ALSI から求められた情報の提供等必要な協力を行うとともに、当該アップデート等の作業中に本サービスの提供が一時中断する可能性があることを予め了解し、当該中断に対して何らのクレームも行わないものとします。なお、他社ソフトウェアとの互換性、使用者による環境設定に起因する動作不良など、ALSI の責によらずにおこった事象への対応作業はアップデート等に含まれません。 (d) アップデート等の実施 前項に定めるアップデート等は、ALSI の任意の判断でなされるものですが、当該アップデートは本サービスの質及び利便性の向上その他合理的な必要性に基づき実施されるものであり、利用者は当該アップデート等の実施を拒むことはできませんの任意の判断でなされるものであり、アップデート等の実施にあたっては、利便性を考慮して可能な限り事前に利用者へ連絡するものとしますが、緊急の対応が必要でやむをえないと ALSI が判断したときは、事前の連絡なくこれを実施することがあります。なお、当該アップデートは本サービスの質及び利便性の向上その他合理的な必要性に基づき実施されるものであり、利用者は当該アップデート等の実施を拒むことはできません。

技術サポート. (a) サポート管理者 利用者は、本サービス及びインターネットに関する知識を有した適任の技術サポートを行うべき従業員の中からサポート管理者（以下「サポート管理者」といいます。）を任命し、ALSI に通知するものとします。また、同様の知識を有する従業員の中からサポート管理者を補佐する連絡担当者を選任することができます。特に利用者と 利用者は、本サービス及びインターネットに関する知識を有した適任の技術サポートを行うべき従業員の中から、サポート管理者（以下「サポート管理者」といいます。）を任命し、ALSI に通知するものとします。また、同様の知識を有する従業員の中から、サポート管理者を補佐する連絡担当者を選任することができます。特に利用者と ALSI との間で合意されない限り、サポート管理者および連絡担当者のみが、ALSI との連絡を行うことができます。なお、利用者は、そのサポート管理者または連絡担当者を変更する場合は ALSI に通知しなければなりません。 (b) ALSI のサポート受付 サポート管理者および連絡担当者は、ALSI への技術サポートを依頼する場合、下記に従うものとします。なお、問合せに対しては、できる限り速やかに回答しますが、内容、状況等により時間を要する場合もあることを予めご了承いただきます利用者のサポート管理者および連絡担当者は、ALSI への技術サポートを依頼する場合、下記に従うものとします。なお、問合せに対しては、できる限り速やかに回答しますが、内容、状況等により時間を要する場合もあることを予めご了承頂きます。 ・ ALSI が提供する製品Web が提供する製品 Web 上(xxxxx://xxxx-xxx.xx/inquire/form.php)の問合せフォームまたはメールによる問い合わせ（返答は平日営業時間内） ・ ALSI が提供する電話窓口（土・日祝祭日と ALSI が定めた休日を除く、月曜から金曜までの、午前１０時から午前１２時、午後１時から午後５時までが定めた休日を除く、月曜から金曜までの、午前１０時から午前 12 時、午後 13 時から午後５時まで） (c) アップデート等 利用者は、ALSI が本サービス又は管理者用サービスサイトのアップデート、アップグレード、瑕疵の修補、修正、改変等の作業（以下「アップデート等」といいます。）を実施する場合、当該アップデート等作業に関して ALSI が本サービス又は管理者用サービスサイトのアップデート、アップグレード、瑕疵の修補、修正、改変等の作業（以下「アップデート等」といいます。）を実施する場合、当該アップデート等作業に関してALSI から求められた情報の提供等必要な協力を行うとともに、当該アップデート等の作業中に本サービスの提供が一時中断する可能性があることを予め了解し、当該中断に対して何らのクレームも行わないものとします。なお、他社ソフトウェアとの互換性、使用者による環境設定に起因する動作不良など、ALSI の責によらずにおこった事象への対応作業はアップデート等に含まれません。 (d) アップデート等の実施 前項に定めるアップデート等は、ALSI の任意の判断でなされるものですが、当該アップデートは本サービスの質及び利便性の向上その他合理的な必要性に基づき実施されるものであり、利用者は当該アップデート等の実施を拒むことはできませんの任意の判断でなされるものであり、アップデート等の実施にあたっては、利便性を考慮して可能な限り事前に利用者へ連絡するものとしますが、緊急の対応が必要でやむをえないと ALSI が判断したときは、事前の連絡なくこれを実施することがあります。なお、当該アップデートは本サービスの質及び利便性の向上その他合理的な必要性に基づき実施されるものであり、利用者は当該アップデート等の実施を拒むことはできません。

技術サポート. (a) サポートの提供 ALSI は、利用者に対し、下記 URL 先に掲載された「サポートポリシー」に従い、本サービスに関する技術サポートを、本サービスの利用期間中に限り提供いたします。 サポートポリシー： xxxxx://xxx.xxxx.xx.xx/resources/security/licensing/index.html (b) サポート管理者 利用者は、本サービス及びインターネットに関する知識を有した適任の技術サポートを行うべき従業員の中からサポート管理者（以下「サポート管理者」といいます。）を任命し、ALSI に通知するものとします。また、同様の知識を有する従業員の中からサポート管理者を補佐する連絡担当者を選任することができます。特に利用者と ALSI との間で合意されない限り、サポート管理者および連絡担当者のみが、ALSI との連絡を行うことができます。なお、利用者は、そのサポート管理者または連絡担当者を変更する場合は ALSI に通知しなければなりません。 (b) ALSI のサポート受付 サポート管理者および連絡担当者は、ALSI への技術サポートを依頼する場合、下記に従うものとします。なお、問合せに対しては、できる限り速やかに回答しますが、内容、状況等により時間を要する場合もあることを予めご了承いただきます。 ・ ALSI が提供する製品Web 上(xxxxx://xxxx-xxx.xx/inquire/form.php)の問合せフォームまたはメールによる問い合わせ（返答は平日営業時間内） ・ ALSI が提供する電話窓口（土・日祝祭日と ALSI が定めた休日を除く、月曜から金曜までの、午前１０時から午前１２時、午後１時から午後５時まで） (c) アップデート等 利用者は、ALSI が本サービス又は管理者用サービスサイトのアップデート、アップグレード、瑕疵の修補、修正、改変等の作業（以下「アップデート等」といいます。）を実施する場合、当該アップデート等作業に関して が本サービス又は管理者用サービスサイトのアップデート、アップグレード、プログラム上の不具合の修補、修正、改変等の作業（以下「アップデート 等」といいます。）を実施する場合、当該アップデート等作業に関して ALSI から求められた情報の提供等必要な協力を行うとともに、当該アップデート等の作業中に本サービスの提供が一時中断する可能性があることを予め了解し、当該中断に対して何らのクレームも行わないものとします。なお、他社ソフトウェアとの互換性、使用者による環境設定に起因する動作不良など、ALSI から求められた情報の提供等必要な協力を行うとともに、当該アップデート等の作業中に本サービスの提供が一時中断する可能性があることを予め了解し、当該中断に対して何らのクレームも行わないものとします。なお、他社ソフトウェアとの互換性、利用者による環境設定に起因する動作不良など、 ALSI の責によらずにおこった事象への対応作業はアップデート等に含まれません。 (d) アップデート等の実施 前項に定めるアップデート等は、ALSI の任意の判断でなされるものですが、当該アップデートは本サービスの質及び利便性の向上その他合理的な必要性に基づき実施されるものであり、利用者は当該アップデート等の実施を拒むことはできませんの任意の判断でなされるものであり、アップデート等の実施にあたっては、利便性を考慮して可能な限り事前に利用者へ連 絡するものとしますが、緊急の対応が必要でやむをえないと ALSI が判断したときは、事前の連絡なくこれを実施することがあります。なお、当該アップデートは本サービスの質及び利便性の向上その他合理的な必要性に基づき実施されるものであり、利用者は当該アップデート等の実施を拒むことはできません。