障害対応. 本サービスの障害の対応 ・ 障害対応時間：土、日、祝日および SBT 指定休日を除く平日 10：00～17：00 ・ 障害対応時間内に、SBT にて、状況の確認を行うものとし、本サービスが提供する機能の利用可否を通知するものとします。 ∙ SBT プログラムの障害の場合は、SBT にて再立ち上げを含め対応するものとします。 ∙ 障害が発生した場合、商業上合理的な範囲でデータの復元が出来るよう努めますが、データの復元が可能であることおよびすべてのデータを完全に復元することを保証するものではありません。 ∙ SBT は、本サービスにおいて、障害等によりデータが失われた場合、速やかに原因を追求し、復旧に努めるものとしますが、このことは復旧を確約するものではありません。なお、販売店および契約者の責に帰すべきデータ消失について、SBT は復旧対応について何らの義務および責任を負うものではありません。 ∙ SBT は、システム障害などで販売店および契約者のデータを確認する必要があると判断した場合に、当該データを確認することがあります。販売店および顧客は SBT が当該データその他必要情報の提供を求めた場合、すみやかに応じるものとします。
障害対応. サーバ停止等の障害発生時には迅速に復旧するよう対処致します。
障害対応. 本サービスの障害の対応 ・ 障害対応時間：土、日、祝日および SBT 指定休日を除く平日 10：00～17：00 ・ 障害対応時間内に、SBT にて、状況の確認を行うものとし、本サービスが提供する機能の利用可否を通知するものとします。 ∙ SBT プログラムの障害の場合は、SBT にて再立ち上げを含め対応するものとします。 ∙ 状況の確認を行うものとし、本サービスが提供する機能の利用可否を通知するものとします。 ∙ SBT プログラムの障害の場合は、SBT にて再立ち上げを含め対応するものとします。 ∙ 障害が発生した場合、商業上合理的な範囲でデータの復元が出来るよう努めますが、データの復元が可能であることおよびすべてのデータを完全に復元することを保証するものではございません。 ∙ SBT は、本サービスにおいて、障害等によりデータが失われた場合、速やかに原因を追求し、復旧に努めるものとしますが、このこ とは復旧を確約するものではありません。なお、販売店および契約者の責に帰すべきデータ消失について、SBT は復旧対応について何らの義務および責任を負うものではありません。 ∙ SBT は、システム障害などで販売店および契約者のデータを確認する必要があると判断した場合に、当該データを確認することがあります。販売店および顧客は SBT が当該データその他必要情報の提供を求めた場合、すみやかに応じるものとします。
障害対応. 1. MSP サービス品目（第 2 条 第 2 項）①プランについて、障害を検知した場合、速やかに予め登録された緊急連絡先に電話（利用者の指定した電話番号に 2 回(複数の場合 2 巡)まで架電する方法を指します。以下同）、メールによる連絡を行います。
2. MSP サービス品目（第 2 条 第 2 項）②～④プランについて、障害を検知した場合、速やかに障害復旧作業を行い、予め登録された緊急連絡先に電話、メール等にて通知します。障害復旧作業は当社の判断、もしくは利用者と当社の事前打ち合わせないし都度合意した内容に基づき行うものとします。
3. 緊急対応が必要と判断される障害（サーバの動作停止等）が発生した場合、当社の判断、もしくは利用者と当社の事前打ち合わせないし都度合意した内容に基づき、24 時間 365 日対処するものとします。
4. 緊急やむなき場合は、当社は利用者の同意なしに合理的判断による措置を行うことがあります。
障害対応. システムリリース後に発生する初期障害に対し，プログラム修正やデータパッチなど，迅速な対応を行い，本市の業務利用に影響ないよう回復すること。
障害対応. 本システムにおいて障害が発生した場合、復旧等の対応はサポート対応時間（平日の午前９時から午後５時まで）に行います。
障害対応. EDI 事業者は、当該事業者✰運用する EDI システムに障害が発生したときは、速やかにセンターに報告しなければならない。
障害対応. 4.2.1. 本学担当者からの障害報告、または監視から通知を受信した場合は、対応を開始する旨、営業時間内の場合は 1 時間以内、営業時間外だった場合は翌営業開始後 1 時間以内に本学担当者に連絡し対応を開始できること。
4.2.2. 障害が発生した場合は、障害に関する一次切り分けを行い、導入システムに原因がある場合は復旧までの対応について責任を持って行えること。また、復旧が完了するまでの間は、必ず復旧予定時間や進捗報告を行い、本学担当者が状況を把握できるようにすること。
4.2.3. 障害が発生した場合は、被害状況を確認し、本学担当者に共有すること。
4.2.4. 障害が発生した際に速やかにできるだけ最新の状態に戻せるようバックアップを保持すること。データについては少なくとも 1 週間前までの状態に戻せること。
障害対応. システムの不具合およびサービス障害時の運⽤は以下の時間で対応する。 ・ハードウェア障害：２４時間３６５⽇ ・ハードウェア以外の障害：当社営業⽇の⽇勤帯(１０：００〜１８：００) ※サービスで提供するハードウェア、および、ソフトウェアに限る ２．３ 保全性
障害対応. 障害等緊急で対応すべき事象が発生した場合は、連絡窓口が一次窓口の役割を担い、必要に応じて受注者の技術者やその他関係メーカー等と連携し、速やかに対応すること。 障害等緊急時の対応手順をあらかじめ作成し、提示すること。 障害発生の連絡を受けた場合は、その障害原因を特定し、運用担当者へ報告すること。 重大障害の際には、対策会議等を開催し、経過等を取りまとめて報告するとともに、改善策を運用担当者へ提示すること。 導入したサービス（システム）において、ウイルスの検出や不正アクセス等の事案が発生した場合は、運用担当者と協力し、対応及び原因究明を行うこと。