서비스 수준 계약. 시만텍은 별첨 A에 명시된 대로 서비스에 대해 적용 가능한 서비스 수준 계약(“SLA”)을 제공합니다.
서비스 수준 계약 xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/legal/에 지정되어 있는 경우 그 한도까지 그리고 달리 서면으로 명시적으로 합의되어 있는 경우, 서비스는 서비스 수준 계약 또는 유사한 계약(“SLA”)의 적용을 받습니다. SLA에 따른 제한에 추가해서, SLA는 DeLaval Group의 한 법인에 의해 또는 대리하여 호스팅, 또는 다른 방식으로 관리되는 서비스의 부분에만 적용되며 천재지변이나 DeLaval의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 기타 상황에 의해 이행을 할 수 없는 경우에는 적용되지 않습니다. 또한, SLA에 따라 사용허가권 사용자가 청산 손해 또는 처벌에 대한 권리를 가질 경우, 그러한 손해 또는 처벌은 관련된 위반에 대한 사용허가권 사용자의 유일하고 독점적인 구제 방안이 됩니다.
서비스 수준 계약. 본 서비스 제공을 위한 서비스 수준 계약(이하 “SLA”)은 Siemens Industry Software 로도 알려진 Siemens Product Lifecycle Management Software Inc.(이하 “SISW”)가 구독된 각 서비스 제공의 프로덕션 버전을 위해 제공하는 시스템 가용성 메트릭을 규정한다. 여기에서 달리 정의되지 않은 용어는 SISW 와 고객 간에 체결한 클라우드 서비스 계약(이하 “계약”)에 명시된 의미를 가진다. 이 SLA 는 서비스 제공을 위한 해당 보충 계약에 명시적으로 규정한 시스템 가용성 혹은 계약에서 명시적으로 배제된 서비스 수준 메트릭의 적용 가능성에는 적용되지 않는다.
서비스 수준 계약. 클라우드 서비스 및 해당 서비스 수준에 대한 Siemens 의 기술 지원은 다음에 있는 클라우드 지원 및 서비스 수준 프레임워크에 의해 관리된다. xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/sw-terms/sla (이는 본 명세서에 참조로 포함됨) 기술 지원 및 서비스 수준은 유지보수 또는 지원 서비스가 더 이상 제공되지 않는 소프트웨어와 함께 사용되는 클라우드 서비스에는 적용되지 않는다.
서비스 수준 계약. McAfee는 xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/saas_xxx.xxx에 있는 서비스 수준 계약 규정에 따라 클라우드 서비스를 제공합니다.
서비스 수준 계약. 구독 기간 동안 Siemens 는 해당 보충 약관에 명시된 클라우드 서비스에 대한 서비스 수준 계약을 준수한다.
서비스 수준 계약. (a) 요구사항
(b) 고객이 지원하는 1단계 서포트
(c) IBS QMS 서포트 센터
(d) IBS QMS 서포트 수준 및 서포트 시간 CAQ Professional and Automotive, PRISMA, CALVIN, SINIC::CAQ: CompliantPro, QSi: Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri 00.00 - 06.00 골드 골드 08.30 - 18.00 표준 06.00 - 08.00 실버 08.00 - 17.00 표준 17.00 - 22.00 실버 22.00 - 24.00 골드
(e) 대응 시간
(f) 문제 해결의 목표 시간
서비스 수준 계약. Cisco 오퍼링은 해당 오퍼링 설명에 명시된 대로 적용되는 서비스 수준 계약을 준수합니다.