Feilmelding. Videreselgers melding om mulige feil ved Xxxx XxxXxxxxxxx skal skje i samsvar med SLAene, og sendes til Telenor ved Jara Support via en av følgende kanaler.
Feilmelding. Ved feil på Videreselgers eller Videreselgers abonnents utstyr som Telenor avdekker, så skal Telenor varsle Videreselger via følgende kanaler:
Feilmelding. Feil på Tjenesten skal rapporteres til NTE Kundeservice (se Kontaktpunkter). Alle innrapporterte feil blir loggført og får tildelt et unikt referansenummer. Før en feil innrapporteres skal Kunden være sikker på at feilen ikke ligger i eget nett, og at utplassert utstyr ikke er strømløst. Ved innrapportering av feil skal Xxxxxx oppgi følgende: • Firmanavn/Kundenummer Tjenesten er registrert på • Feil registrert dato og tid • Sambandsnummer og adresse der feilen har oppstått • Nøyaktig feilbeskrivelse med alle nødvendige detaljer • Kontaktperson med telefonnummer og e-postadresse Det kan være nødvendig at Kunden må gi status på utstyr, utføre omstart på dette eller gi tilgang til utplassert utstyr for personell fra NTE. Det er derfor nødvendig at Kunden er tilgjengelig på den aktuelle lokasjonen. NTE har rett til å belaste Kunde for påløpte kostnader ved håndtering av feil utenfor NTE sitt ansvarsområde og kontroll.
Feilmelding. Videreselgers melding om mulige feil på tjenestene skal skje i samsvar med SLAene for de enkelte tjenester, og sendes til Telenor via en av nedenstående kanaler.
1 e-Kanal Trouble Tickets i Netbusiness 2 Telefon 08300
Feilmelding. Xxxxxx Xxxxx oppdager feil ved tjenesten skal feilen uten ugrunnet opphold meldes til GlobalConnect. Kunde kan melde feil til GlobalConnect Kundeservice hele døgnet. Feilmeldingen skal så langt det er mulig beskrive feilen som foreligger. Før feil meldes skal Kunde undersøke om feilen skyldes Kundes eget utstyr, herunder feil i strømforsyning, kabler mellom utstyret og mellom utstyr og veggkontakt. Dersom Kunde melder om feil som ligger innenfor Kundes ansvarsområde, kan GlobalConnect kreve dekket sine omkostninger forbundet med feilsøkingen. Tjenestekvalitetsavtalen regulerer eventuelle sanksjoner i tilfeller der GlobalConnect ikke overholder gitte tjenestekvalitetsparametere.
Feilmelding. 1)Dataavsender 012345 Navn Datasentralen Adresse Poststed 0007 OSLO 2)Dataavsender oppgitt i forsendelse 00987654 Navn AS Bedriften Adresse Poststed 3211 SANDEFJORD 3)Forsendelsesnummer 2804076 Innlesningdato 5) 28.04.2009 4)Status etter innlesing GODKJENT Antall transaksjoner Beløp Oppgitt 3019 6)11482612.77 Innlest 3019 11482612.77 Differanse 0 0.00 L226-KVITTERINGSLISTE INNLESTE FORSENDELSER Direkte remitteringsoppdrag: Xxxxxx oppdrag registrert 0 Xxxxxx oppdrag sendt til behandling 0 Xxxxxx oppdrag avvist 0 XxxxxxXxxx: Xxxxxx oppdrag registrert 0 Xxxxxx oppdrag sendt til behandling 0 Xxxxxx oppdrag avvist 0 7)Autogiro: Xxxxxx oppdrag registrert 2 Antall oppdrag sendt til behandling 1 Antall oppdrag avvist 1 Verdipapirhandel: Xxxxxx oppdrag registrert 0 Xxxxxx oppdrag sendt til behandling 0 Xxxxxx oppdrag avvist 0 Antall oppdrag avvist 0 Distribusjonsavtale for autogiro oppdrag med avtaleid 123456789 mangler: Oppdrag 2804005 Nets vil kontrollere forsendelsene ved innlesing. Dersom det oppdages feil/mangler ved en forsendelse kan dette føre til at hele forsendelsen blir helt avvist. Et eller flere oppdrag i en forsendelse kan også avvises. I eksemplet ovenfor er oppdragskontoen sendt fra en annen distributør enn hva som er registrert på avtalen. Antall oppdrag sendt til behandling er ikke kontrollert i sin helhet og kan bli avvist når alt innhold valideres. Avviste oppdrag dokumenteres på kvitteringL00202 Dataavsender/kunder som mottar denne kvitteringen etter at filen er oversendt må sjekke om forsendelsen er godkjent eller avvist. Dersom forsendelsen er avvist må årsaken kartlegges og filen må sendes på nytt. Alternativt må autorisasjonsgruppen kontaktes for videre avklaring per e-post: xxxxxxxxxxxxx-xx@xxxx.xx eller telefon 00 00 00 00
Feilmelding. Kjøper må rapportere mangler eller funksjonsfeil på produktet umiddelbart, senest innen fjorten dager etter at de har vist seg. Meldingen sendes til produsenten, leverandøren eller et monteringsfirma godkjent av produsenten. Garantikrav må fremsettes senest fjorten dager etter at produktets garantiperiode er utløpt.
Feilmelding. 8.1 For å spare mest mulig tid skal en feil avdekkes av kunden så godt som mulig, og omgående rapporteres til leverandøren med angivelse av følgende:
1. Grundig beskrivelse av hvordan feilen oppstod, hvilket system kunden bruker og hvor i systemet feilen er funnet, herunder feiltype, jf. tabell
2. Hvis det er mulig tas «screen dumps»
8.2 Det er en avgjørende forutsetning for raskest mulig korrigering av feil at konstaterte feil meddeles til leverandøren i samme øyeblikk de oppstår.
Feilmelding. Kundens melding om mulige feil ved Xxxx XxxXxxxxxxx sendes til Telenor ved Jara Support via en av følgende kanaler. 1 E-post xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
Feilmelding. Hvis Xxxxxx opplever tjenesteforringelse eller driftsstans, må Kunden rapportere problemet til GlobalConnects Kundeservice som en “Feilmelding” uten unødig opphold, for å opprette en Incident Ticket. En Feilmelding må rapporteres til Kundeservice via e-post, telefon eller i GlobalConnects kunde- portal. Før Kunden melder ifra om et problem til Kundeservice er det viktig at Kunden har utført innledende undersøkelser og feilsøking på stedet, som strømsjekk, riktig tilkobling av nettverkskabler og kontroll av andre mulige feil ved eget utstyr. Kunden bør også notere gjeldende lampestatus på sitt Kundeplasserte Utstyr (CPE).