Kwaliteitsmonitoring. Het monitoren van Medewerkers is een instrument voor het coachen, ontwikkelen en begeleiden, met het oog op de kwaliteit van de dienstverlening. Kwaliteitsmonitoring moet onderscheiden worden van ‘voicelogging’, i.e. het op verzoek van de opdrachtgever vastleggen van een telefonische transactie. Per onderneming worden nadere afspraken gemaakt tussen Werkgever en het medezeggenschapsorgaan of andere medewerkersvertegenwoordiging over toepassing van kwaliteitsmonitoring. Als uitgangspunt daarvoor dient de ‘Richtlijn kwaliteitsmonitoring contactcentermedewerkers’ van WFC en VCN. Het medezeggenschapsorgaan of andere werknemersvertegenwoordiging heeft in overeenstemming met artikel 27 van de WOR- instemmingsrecht bij het maken van afspraken over een bedrijfsinterne regeling inzake monitoring.
Kwaliteitsmonitoring. Het monitoren van medewerkers is een instrument voor het coachen, ontwikkelen en begeleiden, met het oog op de kwaliteit van de dienstverlening. Kwaliteitsmonitoring moet onderscheiden worden van ‘voicelogging’, i.e. het op verzoek van de opdrachtgever vastleggen van een telefonische transactie. Per onderneming worden nadere afspraken gemaakt tussen werkgever en medezeggenschap over toepassing van kwaliteitsmonitoring. Als uitgangspunt daarvoor dient de ‘Richtlijn Monitoren’ van WGCC en VCN. De medezeggenschap heeft in overeenstemming met Art.27 WOR instemmingsrecht bij het maken van afspraken over een bedrijfsinterne regeling inzake monitoring.
Kwaliteitsmonitoring. 3.5.1 Criteria op organisatieniveau
Kwaliteitsmonitoring. 9.1 In het geval de zorgovereenkomst van kracht is geworden, is de zorgaanbieder verplicht jaarlijks de kwaliteit van de zorg te meten o.a. aan de hand van het zorg(leef)plan. De gegevens van de metingen van zorginhoudelijke indicatoren worden gebruikt voor interne kwaliteitsverbetering. De zorgaanbieder zal de gegevens van de cliënt alleen geanonimiseerd doorleveren aan derden.
Kwaliteitsmonitoring. ▪ 3.4.1 Criteria op organisatieniveau De criteria op organisatieniveau zoals opgenomen in de subsidie-oproep die betrekking hebben op de promotor en zijn partners bieden garanties voor de kwaliteit en de duurzaamheid van de dienstverlening. De promotor , evenals de partners, dient daarom gedurende de hele duur van het project te voldoen aan de specifieke criteria. Het niet meer voldoen aan één of meer van de criteria kan leiden tot een onmiddellijke schorsing van het project en dit onverminderd de procedure tot ingebrekestelling en de sanctiemogelijkheden voorzien in de subsidiedocumenten. De promotor laat te allen tijde VDAB of de door VDAB aangestelde persoon of organisatie toe een kwalitatieve opvolging en/of controles te verrichten van de acties in uitvoering van het project. Dit geldt zowel voor opvolging en controle bij de promotor zelf als voor alle locaties die gebruikt worden in het kader van het project . Dezelfde verplichting geldt ten aanzien van bevoegde controle-instanties van de Vlaamse Regering en de Europese Commissie. ▪ 3.4.2 Kwalitatieve opvolging en ondersteuning VDAB controleert de activiteiten binnen het project zowel functioneel (inhoudelijk) als financieel. De projectbeheerder en projectopvolgers waken over de kwaliteit van de uitvoering van het project. De financiële projectbeheerder controleert, afhankelijk van de financieringswijze, de kosten die werden gemaakt voor de realisatie van het project VDAB evalueert via de kwalitatieve opvolging of de effectieve uitvoering van het project beantwoordt aan de voorwaarden bepaald in de subsidiedocumenten en de engagementen opgenomen in het projectvoorstel. Daarnaast zal de promotor gecoacht worden in het correct gebruik van de registratie- en werkinstrumenten van VDAB. De kwalitatieve opvolging is complementair aan de registraties in MLP en kan zowel bestaan uit telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de promotor als uit projectbezoeken ter plaatse. De promotor wordt geacht de schriftelijke vragen of opmerkingen zo spoedig mogelijk te beantwoorden en waar nodig de vastgestelde tekorten bij te sturen. Hoewel de kwalitatieve opvolging ondersteuning moet bieden bij de uitvoering van het project, kunnen vastgestelde contractuele overtredingen en tekortkomingen leiden tot bijkomende controles. ▪ 3.4.3 Audit en externe controles VDAB kan op elk ogenblik een audit uitvoeren op de naleving van de voorwaarden bepaald in de subsidiedocumenten en de engagementen opgenomen in het projectvoors...