Service & Support. De Klantenservice biedt hulpdiensten naar aanleiding van vragen en/of klachten van de Klant respectievelijk de Eindgebruiker ten aanzien van de Producten en Diensten van E-Flux. De Helpdesk is beschikbaar op het telefoonnummer dat vermeldt staat op de Laadpas. E-Flux geeft geen garantie dat de Klantenservice ten allen tijde zonder storingen en/of onderbrekingen beschikbaar zal zijn, noch dat met het verlenen van de Klantenservice Diensten bepaalde resultaten zullen worden behaald. Uiteraard mag u van ons verwachten dat wij er alles aan zullen doen tijdig dan wel direct voor u beschikbaar te zijn. Als er een storing aan een Laadpaal of een Laadpas is, dient een Eindgebruiker direct contact op te nemen met de op de Laadpaal of Laadpas vermelde telefoonnummers. In het geval een Eindgebruiker zelf gaat proberen de storing te verhelpen, is E-Flux op geen enkele wijze aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende dan wel nog voort te vloeien schade.
Service & Support. Deze module is naast module A van toepassing wanneer Opdrachtgever beschikt over een applicatie, al dan niet ontwikkeld door PAǪT, en Opdrachtgever deze applicatie wil laten managen, beheren, onderhouden, hosten door PAǪT of zich op een andere manier door PAǪT wil laten ondersteunen
Service & Support. De uptime van de Software, dat wil zeggen de periode waarin het systeem (de server) waar de webapplicatie op wordt gehost naar behoren functioneert, bedraagt 98%. De hosting van de Software wordt verzorgd door Microsoft. Dit betekent dat XXXX.XX afhankelijk is van Microsoft met betrekking tot de serververbinding. Indien de beschikbaarheid is onderbroken wegens storingen bij Microsoft valt dit buiten de gegarandeerde uptime door XXXX.XX. Incidenten of problemen probeert XXXX.XX zo spoedig mogelijk na melding te verhelpen. XXXX.XX streeft ernaar deze dezelfde of uiterlijk de volgende dag terug te koppelen aan de Klant. Gepland onderhoud aan de applicatie vindt bij voorkeur plaats in het weekend of buiten reguliere werktijden (vanaf 19:00 uur tot 05:00 uur), behoudens uitzonderingen in het kader van incidenten/problemen en beveiliging. Er is een helpdesk voor vragen aangaande de applicatie en het melden van storingen en/of problemen. Deze helpdesk is zowel telefonisch (085 – 73 78 427) als per email (xxxx@xxxx.xx) bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 16:00 uur. In geval van specifieke omstandigheden kan XXXX.XX van deze bereikbaarheid afwijken. Indien XXXX.XX een fout of gebrek ontdekt die het correct functioneren van de Software in de weg staat zal zij de Klant hiervan op de hoogte stellen. XXXX.XX treft alle nodige maatregelen om de Software up to date te houden, te verbeteren en uit te breiden. Nieuwe releases worden tijdig aangekondigd. XXXX.XX heeft het recht om het onderhoud en support van de Software op ieder moment stop te zetten en de Software niet meer aan te bieden, zonder dat XXXX.XX enige schadevergoeding verschuldigd is of enige terugbetaling vereist is. XXXX.XX zal Gebruikers en Klanten tijdig op de hoogte brengen van dergelijke stopzetting.
Service & Support. Deze sectie is naast sectie A van toepassing wanneer Opdrachtgever beschikt over een applicatie, al dan niet ontwikkeld door Xeropex, en Opdrachtgever deze applicatie wil laten managen, beheren, onderhouden, hosten door Xeropex of zich op een andere manier door Xeropex wil laten ondersteunen.
Service & Support. Deze module is naast module A van toepassing wanneer Opdrachtgever beschikt over een applicatie, al dan niet ontwikkeld door newdays, en Opdrachtgever deze applicatie wil laten managen, beheren, onderhouden, hosten door newdays of zich op een andere manier door newdays wil laten ondersteunen
Artikel D.1. Hosting
D.1.1. Wanneer Opdrachtgever newdays inschakelt voor het leveren van hostingdiensten, dan zal newdays zich inspannen om de hostingdiensten zo goed mogelijk te leveren en beschikbaar te laten zijn, maar ze geeft geen garanties ten aanzien van haar prestaties en garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van deze diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bijvoorbeeld in een SLA.
D.1.2. newdays heeft het recht de hostingdiensten of een onderdeel daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering. newdays zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten Werkuren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. newdays is echter nooit aansprakelijk voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.
D.1.3. newdays heeft het recht om haar systemen, die worden ingezet bij het leveren van de hostingdienst, van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de overeengekomen hostingdienst, zal newdays zich inspannen om Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte stellen.
D.1.4. newdays zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de hostingdienst door storingen, onderhoud of andere oorzaken, Opdrachtgever zo snel mogelijk te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.
D.1.5. newdays zal zich inspannen om de door haar gebruikte software in het kader van de hostingdienst up-to-date te houden. newdays is hierbij mogelijk afhankelijk van eventuele toeleveranciers. Tevens is newdays gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte levering van de hostingdienst niet ten goede komt.
D.1.6. Gegevens die Opdrachtgever opslaat of verwerkt via de hostingdiensten zijn en blijven eigendom van Opdrachtgever. newdays zal zich inspannen om geen kennis te nemen van gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of verwerkt via de hostingdiensten, tenzij dit redelijkerwijs nodig is voor een goede dienstverlening of newday...
Service & Support. De Klantenservice biedt hulpdiensten naar aanleiding van vragen en/of klachten van de Klant respectievelijk de Eindgebruiker ten aanzien van de Producten en Diensten van E-Flux. De Helpdesk is beschikbaar op telefoonnummer 085 067 0005. E-Flux geeft geen garantie dat de Klantenservice ten allen tijde zonder storingen en/of onderbrekingen beschikbaar zal zijn, noch dat met het verlenen van de Klantenservice Diensten bepaalde resultaten zullen worden behaald. Uiteraard mag u van ons verwachten dat wij er alles aan zullen doen tijdig dan wel direct voor u beschikbaar te zijn. Als er een storing aan een Laadpaal of een Laadpas is, dient een Eindgebruiker direct contact op te nemen met de op de Laadpaal of Laadpas vermelde telefoonnummers. In het geval een Eindgebruiker zelf gaat proberen de storing te verhelpen, is E-Flux op geen enkele wijze aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende dan wel nog voort te vloeien schade.