Agente de Nível 1. 5.2.1 Empregado da CONTRATADA, alocado nas dependências da Central de Relacionamento e que terá as seguintes atribuições básicas: • Realizar o atendimento telefônico obedecendo aos procedimentos padronizados e elaborando respostas, a partir de consultas à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados; • Realizar ligações de retorno de solicitações (ativo), obedecendo aos procedimentos e scripts previamente estabelecidos; • Registrar os dados dos interlocutores e dos beneficiários no sistema de abertura de demandas; • Atualizar e/ou incluir dados dos usuários nos sistemas da ANS; • Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto falada; • Responder pelo cumprimento e qualidade de atendimento; • Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e para os quais foi treinado; • Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento • Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento.
