CENTRO DE COMANDO E CONTROLE (CCC) – SUPORTE TÉCNICO NÍVEL 2. O Centro de Comando e Controle (CCC) será responsável pelo suporte técnico de nível 2, devendo ser um ambiente físico no qual convergirão os dados e informações coletados e processados que, aliados aos conhecimentos operacionais existentes, formarão a inteligência necessária ao gerenciamento das operações, permitindo o acionamento e o controle dos recursos e ações que irão prever, neutralizar ou impedir a ocorrência de riscos ou minimizar seus efeitos. O CCC será responsável pelas decisões operacionais da Rede. A estrutura deverá permitir o acompanhamento centralizado, e em tempo real, de toda a Rede, permitindo que respostas rápidas desencadeiem ações articuladas, proativas e reativas, de forma que os impactos causados por incidentes, problemas e desastres sejam mínimos ou sequer percebidos pelos usuários. Para o CCC será necessário considerar, no mínimo, os itens a seguir: • Videowall, com pelo menos 6 monitores e conforme características apresentadas em item específico; • Mobiliário técnico, com pelo menos 4 posições técnicas e conforme características apresentadas em item específico; • Pelo menos 1 estação de trabalho para cada posição técnica e conforme características apresentadas em item específico; • Sistema de comunicação, conforme características apresentadas em item específico; • Uma impressora capaz de ofertar cópias em preto e branco ou coloridas no formato A4; • Sistema de climatização adequado ao ambiente, considerando a quantidade de equipamentos e de pessoas; • Infraestrutura elétrica adequada, com solução para energização ininterrupta; • Infraestrutura para conexão sem fio para acesso à Rede, às soluções da Rede ou à internet. Todos os chamados que não tiverem nenhuma interação do CCC em até 4 (quatro) horas serão automaticamente escalonados para o Suporte e Inteligência.
