Centro de Operações de Rede (COR). Devido à complexidade, interdependência, dinamismo e criticidade das operações da rede, somados aos riscos, baixa tolerância e exigência por decisões tomadas de formas ágeis e preventivas, será necessária a instalação de pelo menos um Centro de Operações de Rede (COR) operado pela Concessionária. O COR deverá estar localizado no Parque dos Poderes, Campo Grande/MS, em terreno de propriedade do Estado a ser disponibilizado exclusivamente para o projeto. Todo o tráfego da Rede deverá convergir no COR, que deverá ser composto por uma Sala Técnica, uma Central de Atendimento e um Sala de Situação – Gestão de Crises. A gestão das operações estratégicas no COR deverão ser realizadas em tempo real, de forma colaborativa e coordenada. Serão funções do COR: • identificar e responder incidentes e ocorrências de problemas; • suportar com inteligência as operações; • monitorar operações e indicadores de desempenho; • reduzir os tempos de respostas; • possibilitar visão única dos incidentes e problemas; • possibilitar a coordenação dos agentes e a integração dos serviços; • melhorar a gestão da operação e a exportação da informação para a tomada de decisões, e; • facilitar o planejamento dos serviços para a implementação de políticas preventivas. Serão necessários meios para atendimento aos usuários e serviços da Rede, como telefones, ramais IP, e-mails e soluções baseadas em WEB para abertura e acompanhamento de chamados.
