Disponibilidade de Serviços – DS Cláusulas Exemplificativas

Disponibilidade de Serviços – DS. 4.4.1 O DS será apurado de acordo com a medição dos seguintes indicadores: 1 2 3 4 5 TIC 2 1 Disponibilid ade do sistema de Help Desk Horas em que o sistema esteve disponível para receber chamados / Horas esperadas de disponibilidade Log do Sistema de Gestão de Chamados – mensal 5 ≥ 98% das horas 98% > 4 ≥ 95% 95% > 3 ≥ 90% 90% > 2 ≥ 85% 1 < 85 3 2 Disponibilid ade equipament os TIC e rede WIFI de alta velocidade A disponibilidade será verificada in loco por profissional capacitado do VERIFICADOR INDEPENDENTE ou mediante medição do sinal de WI-FI na UEI Log do Sistema de Gestão de Chamados – mensal 5 ≥ 95% disponível e dentro do parâmetro de sinal WI-FI 95% > 4 ≥ 90% 90% > 3 ≥ 85% 85% > 2 ≥ 80% 1 < 80 5 ≥ 98% de 3 3 Disponibilid ade porteiros Disponibilidade do posto referencial durante o período apurado Log do Sistema de Gestão de Chamados – mensal disponibilidade 98% > 4 ≥ 95% 95% > 3 ≥ 90% 90% > 2 ≥ 85% 1 < 85 Seguranç 5 Enxovais entregues na quantidade de peças componentes corretas e em condições mínimas de uso, conforme definido no item 5.3.