Common use of Gerenciamento de Problemas Clause in Contracts

Gerenciamento de Problemas. 1.1.29.1. Permitir a criação de um problema a partir de um incidente. 1.1.29.2. Permitir o envio de e-mail para o usuário e equipes de suporte quando o problema for aberto. 1.1.29.3. Permitir associar prazos e SLAs com as categorias de problemas. 1.1.29.4. Permitir escalar o problema após limites determinados terem sido ultrapassados. 1.1.29.5. Permitir relacionar ou abrir uma Requisição de Mudança a partir de um problema. 1.1.29.6. Permitir que novas informações incluídas no registro sejam enviadas por e-mail ao usuário e/ou agente de suporte. 1.1.29.7. Possuir modelos pré-definidos e customizáveis de processo de gerenciamento de problema de acordo com as melhores práticas da metodologia ITIL. 1.1.29.8. Possuir modelos pré-definidos e customizáveis para abertura de problemas. 1.1.29.9. Permitir a criação de campos customizáveis para o preenchimento do formulário de abertura do problema. 1.1.29.10. Permitir a associação de um problema a outros problemas existentes, incidentes, requisições de serviços e itens de configuração. 1.1.29.11. Permitir a criação de tarefas em um problema. 1.1.29.12. Permitir pesquisas na Base de Conhecimento.

Gerenciamento de Problemas. 1.1.29.11.1.25.1. Permitir a criação de um problema a partir de um incidente. 1.1.29.21.1.25.2. Permitir o envio de e-mail para o usuário e equipes de suporte quando o problema for aberto. 1.1.29.31.1.25.3. Permitir associar prazos e SLAs com as categorias de problemas. 1.1.29.41.1.25.4. Permitir escalar o problema após limites determinados terem sido ultrapassados. 1.1.29.51.1.25.5. Permitir relacionar ou abrir uma Requisição de Mudança a partir de um problema. 1.1.29.61.1.25.6. Permitir que novas informações incluídas no registro sejam enviadas por e-mail ao usuário e/ou agente de suporte. 1.1.29.71.1.25.7. Possuir modelos pré-definidos e customizáveis de processo de gerenciamento de problema de acordo com as melhores práticas da metodologia ITIL. 1.1.29.81.1.25.8. Possuir modelos pré-definidos e customizáveis para abertura de problemas. 1.1.29.91.1.25.9. Permitir a criação de campos customizáveis para o preenchimento do formulário de abertura do problema. 1.1.29.101.1.25.10. Permitir a associação de um problema a outros problemas existentes, incidentes, requisições de serviços e itens de configuração. 1.1.29.11. 1.1.25.11. Permitir a criação de tarefas em um problema. 1.1.29.12. Permitir pesquisas na Base de Conhecimento.

Gerenciamento de Problemas. 1.1.29.14.3.29.1. Permitir a criação de um problema a partir de um incidente. 1.1.29.24.3.29.2. Permitir o envio de e-mail para o usuário e equipes de suporte quando o problema for aberto. 1.1.29.34.3.29.3. Permitir associar prazos e SLAs com as categorias de problemas. 1.1.29.44.3.29.4. Permitir escalar o problema após limites determinados terem sido ultrapassados. 1.1.29.54.3.29.5. Permitir relacionar ou abrir uma Requisição de Mudança a partir de um problema. 1.1.29.64.3.29.6. Permitir que novas informações incluídas no registro sejam enviadas por e-mail ao usuário e/ou agente de suporte. 1.1.29.74.3.29.7. Possuir modelos pré-definidos e customizáveis de processo de gerenciamento de problema de acordo com as melhores práticas da metodologia ITIL. 1.1.29.84.3.29.8. Possuir modelos pré-definidos e customizáveis para abertura de problemas. 1.1.29.94.3.29.9. Permitir a criação de campos customizáveis para o preenchimento do formulário de abertura do problema. 1.1.29.104.3.29.10. Permitir a associação de um problema a outros problemas existentes, incidentes, requisições de serviços e itens de configuração. 1.1.29.114.3.29.11. Permitir a criação de tarefas em um problema. 1.1.29.124.3.29.12. Permitir pesquisas na Base de Conhecimento.