Prazos DOS SERVIÇOS DE SUPORTE E MANUTENÇÃO. OCORRÊNCIA CONDIÇÃO SANÇÃO/MULTA/GLOSA Severidade 1 * A cada ocorrência de atraso no prazo de Início de Atendimento Aplicação de multa no valor de 2% do valor do valor mensal do contrato A cada ocorrência de atraso no prazo de Solução Aplicação de multa no valor de 6% do valor do do valor mensal do contrato Severidade 2 * A cada ocorrência de atraso no prazo de Início de Atendimento Aplicação de multa no valor de 1% do valor do do valor mensal do contrato A cada ocorrência de atraso no prazo de Solução Aplicação de multa no valor de 3% do valor do do valor mensal do contrato Severidade 3 * A cada ocorrência de atraso no prazo de Início de Atendimento Aplicação de multa no valor de 0,5% do valor do do valor mensal do contrato A cada ocorrência de atraso no prazo de Solução Aplicação de multa no valor de 1,5% do valor do do valor mensal do contrato Severidade 4* A cada ocorrência de atraso no prazo de Início de Atendimento Aplicação de multa no valor de 0,25% do valor do do valor mensal do contrato A cada ocorrência de atraso no prazo de Solução Aplicação de multa no valor de 0,75% do valor do do valor mensal do contrato
