Common use of Pré-requisitos e Exclusões Clause in Contracts

Pré-requisitos e Exclusões. a. Pré-requisitos. Os SLAs serão aplicados apenas quando os seguintes pré-requisitos forem cumpridos para todas as mensagens de suporte: (i) as mensagens de suporte forem relacionadas a releases de Software da SAP e classificadas pela SAP com status de "envio irrestrito", salvo mensagens de suporte relacionadas a Causa Principal de Código Personalizado descritas na Cláusula 2.6 abaixo; (ii) as mensagens de suporte forem encaminhadas pela Licenciada, em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager, enterprise edition, de acordo com o procedimento de login para processamento de mensagens de suporte então vigente da SAP que contém os detalhes relevantes necessários (conforme especificado na Nota SAP 16018 ou em qualquer nota futura da SAP que a vier substituir) para que a SAP execute ações sobre o erro reportado; (iii) as mensagens de suporte forem relacionadas a release de um produto de Software da SAP que se enquadre na Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). Para mensagens de suporte de Prioridade 1, os seguintes pré-requisitos adicionais devem ser cumpridos pela Licenciada: (a) o problema e seus efeitos na atividade empresarial devem ser descritos em detalhes suficientes para que a SAP avalie o problema; (b) a Licenciada deve disponibilizar durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, para comunicação com a SAP, uma pessoa de contato que fale inglês e tenha treinamento e conhecimento suficientes para ajudar na resolução da mensagem de Prioridade 1, conforme as obrigações da Licenciada aqui previstas; e (c) a Licenciada deve disponibilizar uma pessoa de contato para abrir uma conexão remota com o sistema e fornecer dados de login necessários para a SAP.

Pré-requisitos e Exclusões. a. Pré-requisitos. Os SLAs serão aplicados apenas quando os seguintes pré-requisitos para incidentes forem cumpridos para todas as mensagens de suportecumpridos: (i) as mensagens em todos os casos, exceto para Análise de suporte Causa Principal (Root Cause Analysis) de Código Personalizado nos termos da Cláusula 2,6 abaixo, os incidentes forem relacionadas relacionados a releases versões de Software da Licenciado pela SAP e classificadas pela SAP com o status de "envio irrestritoentrega sem restrições", salvo mensagens de suporte relacionadas a Causa Principal de Código Personalizado descritas na Cláusula 2.6 abaixo; (ii) as mensagens de suporte os incidentes forem encaminhadas encaminhados pela Licenciada, em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager, enterprise editionManager Enterprise Edition, de acordo com o procedimento de login para processamento de mensagens de suporte incidentes então vigente da SAP que contém SAP, contendo os detalhes relevantes necessários (conforme especificado na Nota SAP Note 16018 ou em qualquer nota futura da que venha a substituir a SAP que a vier substituirNote 16018) para que a SAP execute ações sobre o erro reportadoimplemente a ação no incidente relatado; (iii) as mensagens de suporte os incidentes forem relacionadas a release relacionados à versão de um produto de Software da Licenciado pela SAP que se enquadre na Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). Para mensagens Em caso de suporte incidentes de Prioridade 1, a Licenciada deverá preencher os seguintes pré-requisitos adicionais devem ser cumpridos pela Licenciadapré- requisitos: (a) descrever com detalhes suficientes o problema e seus efeitos na atividade empresarial devem ser descritos em detalhes suficientes para que a SAP avalie o problema; (b) a Licenciada deve disponibilizar durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, para comunicação com a SAP, uma pessoa de contato que fale inglês fluente em inglês, qualificada e tenha treinamento e com conhecimento suficientes suficiente para ajudar na resolução da mensagem de Prioridade 1, conforme as obrigações da Licenciada aqui previstas; e (c) a Licenciada deve disponibilizar uma pessoa de contato para abrir uma conexão remota com o ao sistema e fornecer à SAP os dados de login necessários para a SAPnecessários.

Pré-requisitos e Exclusões. a. 2.1.3.1. Pré-requisitosRequisitos. Os SLAs apenas serão aplicados apenas quando aplicáveis nos casos em que as mensagens de suporte cumpram os seguintes pré-requisitos forem cumpridos para todas as mensagens de suporterequisitos: (i) as mensagens de suporte forem relacionadas a releases de Software da SAP e com versões das “Enterprise Support Solutions” que estejam classificadas pela SAP com status SAP, como estando na fase “unrestricted shipment” (disponibilidade geral sem restrições), à excepção das situações de "envio irrestrito", salvo mensagens Root Cause Analysis (Diagnóstico de suporte relacionadas a Causa Principal de incidências) para Código Personalizado descritas à medida previstas na Cláusula 2.6 abaixocláusula 2,; (ii) as mensagens redigidas em inglês pelo Licenciado, e enviadas através do SAP Solution Manager Enterprise Edition em conformidade com os procedimentos necessários para o processamento das mensagens de suporte forem encaminhadas pela Licenciada, vigentes em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager, enterprise edition, de acordo com o procedimento de login para processamento de mensagens de suporte então vigente da SAP que contém cada momento a qual deve conter os detalhes relevantes necessários (conforme especificado estabelecido na Nota SAP 16018 ou em qualquer nota Nota SAP futura da que venha a substituir a Nota SAP que a vier substituir16018) para que a SAP execute ações sobre o erro reportadopossa empreender uma acção relativa á incidência reportada; (iii) as mensagens de suporte forem relacionadas das “Enterprise Support Solutions” relativas a release de um produto de versões do Software da SAP que se enquadre na Manutenção Principal (encontrem no período de “Mainstream Maintenance) ” ou Manutenção Estendida (com “Extended Maintenance)”. Para Nas mensagens de suporte de Prioridade prioridade 1, o Licenciado terá de preencher os seguintes pré-requisitos adicionais devem ser cumpridos pela Licenciadaadicionais: (a) o problema e seus efeitos na atividade empresarial devem seu impacte no processo de negócio terão de ser descritos em detalhes suficientes para que a SAP avalie o problemadetalhadamente descritos; (b) a Licenciada deve disponibilizar durante 24 o Licenciado deverá designar uma pessoa de contacto servir de interlocutor, com conhecimentos de inglês falado e escrito (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, 24 horas por dia) e com conhecimento suficiente para comunicação com a SAP, uma pessoa de contato que fale inglês e tenha treinamento e conhecimento suficientes para ajudar colaborar na resolução da mensagem de mensagens de Prioridade 1, conforme as obrigações da Licenciada aqui previstasdo Licenciado decorrentes do presente documento; e (c) a Licenciada deve disponibilizar deverá ser nomeada uma pessoa de contato contacto para abrir uma conexão remota com o estabelecer as ligações remotas ao sistema afectado do Licenciado e fornecer para facilitar os respectivos dados de login necessários para a SAPacesso ao mesmo.

Pré-requisitos e Exclusões. a. Pré-requisitos. Os SLAs serão aplicados apenas quando os seguintes pré-requisitos para incidentes forem cumpridos para todas as mensagens de suportecumpridos: (i) as mensagens em todos os casos, exceto para Análise de suporte forem relacionadas a releases de Software da SAP e classificadas pela SAP com status de "envio irrestrito", salvo mensagens de suporte relacionadas a Causa Principal de Código Personalizado descritas na nos termos da Cláusula 2.6 2,6 abaixo; , os incidentes forem relacionados a versões de Software Licenciado pela SAP classificadas pela SAP com o status "entrega sem restrições", (ii) as mensagens de suporte os incidentes forem encaminhadas encaminhados pela Licenciada, em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager, enterprise editionManager Enterprise Edition, de acordo com o procedimento de login para processamento de mensagens de suporte incidentes então vigente da SAP que contém SAP, contendo os detalhes relevantes necessários (conforme especificado na Nota SAP 16018 ou em qualquer nota futura da que venha a substituir a Nota SAP que a vier substituir16018) para que a SAP execute ações sobre o erro reportadoimplemente a ação no incidente relatado; (iii) as mensagens de suporte os incidentes forem relacionadas a release relacionados à versão de um produto de Software da Licenciado pela SAP que se enquadre na Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). Para mensagens Em caso de suporte incidentes de Prioridade 1, a Licenciada deverá preencher os seguintes pré-requisitos adicionais devem ser cumpridos pela Licenciadarequisitos: (a) descrever com detalhes suficientes o problema e seus efeitos na atividade empresarial devem ser descritos em detalhes suficientes para que a SAP avalie o problema; (b) a Licenciada deve disponibilizar durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, para comunicação com a SAP, uma pessoa de contato que fale inglês fluente em inglês, qualificada e tenha treinamento e com conhecimento suficientes suficiente para ajudar na resolução da mensagem de Prioridade 1, conforme as obrigações da Licenciada aqui previstas; e (c) a Licenciada deve disponibilizar uma pessoa de contato para abrir uma conexão remota com o ao sistema e fornecer à SAP os dados de login necessários para a SAPnecessários.

Pré-requisitos e Exclusões. a. Pré-requisitos. Os SLAs serão aplicados apenas quando os seguintes pré-requisitos para incidentes forem cumpridos para todas as mensagens de suportecumpridos: (i) as mensagens em todos os casos, exceto para Análise de suporte Causa Principal (Root Cause Analysis) de Código Personalizado nos termos da Cláusula 2,6 abaixo, os in cidentes forem relacionadas relacionados a releases versões de Software da Licenciado pela SAP e classificadas pela SAP com o status de "envio irrestritoentrega sem restrições", salvo mensagens de suporte relacionadas a Causa Principal de Código Personalizado descritas na Cláusula 2.6 abaixo; (ii) as mensagens de suporte os incidentes forem encaminhadas encaminhados pela Licenciada, em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager, enterprise editionManager Enterprise Edition, de acordo com o procedimento procedi mento de login para processamento de mensagens de suporte incidentes então vigente da SAP que contém SAP, contendo os detalhes relevantes necessários (conforme especificado na Nota SAP Note 16018 ou em qualquer nota futura da que venha a substituir a SAP que a vier substituirNote 16018) para que a SAP execute ações sobre o erro reportadoimplemente a ação no incidente relatado; (( iii) as mensagens de suporte os incidentes forem relacionadas a release relacionados à versão de um produto de Software da Licenciado pela SAP que se enquadre na Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). Para mensagens Em caso de suporte incidentes de Prioridade 1, a Licenciada deverá preencher os seguintes pré-requisitos adicionais devem ser cumpridos pela Licenciadapré- requisitos: (a) descrever com detalhes suficientes o problema e seus efeitos na atividade empresarial devem ser descritos em detalhes suficientes para que a SAP avalie o problema; (b) a Licenciada deve disponibilizar durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, para comunicação comu nicação com a SAP, uma pessoa de contato que fale inglês fluente em inglês, qualificada e tenha treinamento e com conhecimento suficientes suficiente para ajudar na resolução da mensagem de Prioridade 1, conforme as obrigações obrigaçõe s da Licenciada aqui previstas; e (c) a Licenciada deve disponibilizar uma pessoa de contato para abrir uma conexão remota com o ao sistema e fornecer à SAP os dados de login necessários para a SAPnecessários.

Pré-requisitos e Exclusões. a. 2.1.3.1 Pré-requisitos. Os SLAs serão aplicados apenas quando os seguintes pré-requisitos para incidentes forem cumpridos para todas as mensagens de suportecumpridos: (i) as mensagens em todos os casos, exceto para Análise de suporte forem relacionadas a releases de Software da SAP e classificadas pela SAP com status de "envio irrestrito", salvo mensagens de suporte relacionadas a Causa Principal de Código Personalizado descritas na nos termos da Cláusula 2.6 abaixo; 2, os incidentes forem relacionados a versões de Soluções de Suporte Empresarial classificadas pela SAP com o status "entrega sem restrições" (ii) as mensagens de suporte os incidentes forem encaminhadas encaminhados pela Licenciada, em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager, enterprise editionedição empresarial, de acordo com o procedimento de login para processamento de mensagens de suporte incidentes então vigente da SAP que contém SAP, contendo os detalhes relevantes necessários (conforme especificado na Nota SAP 16018 ou em qualquer nota futura da que venha a substituir Nota SAP que a vier substituir16018) para que a SAP execute ações sobre o erro reportadoimplemente a ação no incidente relatado; (iii) as mensagens de suporte os incidentes forem relacionadas a release relacionados à versão de um produto das Soluções de Software da SAP Suporte Empresarial que se enquadre na Manutenção Principal Base (Mainstream Maintenance) ou Manutenção Estendida Ampliada (Extended Maintenance). Para mensagens Em caso de suporte incidentes de Prioridade 1, a Licenciada deverá preencher os seguintes pré-requisitos adicionais devem ser cumpridos pela Licenciadaadicionais: (a) descrever com detalhes suficientes o problema e seus efeitos na atividade empresarial devem ser descritos em detalhes suficientes para que a SAP avalie o problema; (b) a Licenciada deve disponibilizar durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, para comunicação com a SAP, uma pessoa de contato que fale inglês fluente em inglês, qualificada e tenha treinamento e com conhecimento suficientes suficiente para ajudar na resolução da mensagem de Prioridade 1, conforme as obrigações da Licenciada aqui previstas; e (c) a Licenciada deve disponibilizar uma pessoa de contato para abrir uma conexão remota com o ao sistema e fornecer à SAP os dados de login necessários para a SAPnecessários.

Pré-requisitos e Exclusões. a. Pré-requisitos. Os SLAs serão aplicados apenas quando os seguintes pré-requisitos para incidentes forem cumpridos para todas as mensagens de suportecumpridos: (i) as mensagens em todos os casos, exceto para Análise de suporte Causa Principal (Root Cause Analysis) de Código Personalizado nos termos da Cláusula 2,6 abaixo, os inciden tes forem relacionadas relacionados a releases versões de Software da Licenciado pela SAP e classificadas pela SAP com o status de "envio irrestritoentrega sem restrições", salvo mensagens de suporte relacionadas a Causa Principal de Código Personalizado descritas na Cláusula 2.6 abaixo; (iii i) as mensagens de suporte os incidentes forem encaminhadas encaminhados pela Licenciada, em inglês, por meio do sistema SAP Solution Manager, enterprise editionManager Enterprise Edition, de acordo com o procedimento de login para processamento de mensagens de suporte incidentes então vigente da SAP que contém SAP, contendo os detalhes relevantes necessários (conforme especificado na Nota SAP Note 16018 ou em qualquer nota futura da que venha a substituir a SAP que a vier substituirNote 16018) para que a SAP execute ações sobre o erro reportadoimplemente a ação no incidente relatado; (iii) as mensagens de suporte os incidentes forem relacionadas a release relacionados à versão de um produto de Software da Licenciado pela SAP que se enquadre na Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). Para mensagens Em caso de suporte incidentes de Prioridade 1, a Licenciada deverá preencher os seguintes pré-requisitos adicionais devem ser cumpridos pela Licenciadarequisitos: (a) descrever com detalhes suficientes o problema e seus efeitos na atividade empresarial devem ser descritos em detalhes suficientes para que a SAP avalie o problema; (b) a Licenciada deve disponibilizar durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, para comunicação com a SAP, uma pessoa de contato que fale inglês fluente em inglês, qualificada e tenha treinamento e com conhecimento suficientes suficiente para ajudar na resolução da mensagem de Prioridade 1, conforme as obrigações da Licenciada aqui previstas; e (c) a Licenciada deve disponibilizar uma pessoa de contato para abrir uma conexão remota com o ao sistema e fornecer à SAP os dados de login necessários para a SAPnecessários.