Common use of Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço) Clause in Contracts

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. A faixa de desconto ocorrerá conforme abaixo, sendo o desconto realizado no valor mensal do contrato: Tempo de equipamento parado por defeito igual ou maior que 8(oito) horas 5,0 Pontos 5% do valor mensal do contrato Falta de laudos de controle de qualidade certificados de calibração conforme determina ANVISA 3,0 pontos 3% do valor mensal do contrato. Deixar de realizar teste segurança elétrica sempre que houver manutenção, ou conforme determinação da Anvisa e requisitos do manual ONA (última versão) 2,0 pontos 2% do valor mensal do contrato.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o as não atingimento dos tempos de respostas e da performanceconformidades listadas abaixo. A faixa de desconto ocorrerá conforme abaixo, sendo o desconto realizado no valor mensal do contrato: Tempo de equipamento parado por defeito igual ou maior que 8(oito) horas 5,0 Pontos 5% do valor mensal do contrato Falta de laudos de controle de qualidade certificados de calibração conforme determina ANVISA 3,0 pontos 3% do valor mensal do contrato. Deixar de realizar teste de segurança elétrica sempre que houver manutenção, ou conforme determinação da Anvisa e requisitos do manual ONA (última ONA(última versão) 2,0 pontos 2% do valor mensal do contrato.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. A faixa de desconto ocorrerá conforme abaixo, sendo o desconto realizado no valor mensal do contrato: Tempo de equipamento parado por defeito igual ou maior que 8(oito24 (vinte e quatro) horas 5,0 Pontos 5% do valor mensal do contrato Falta de laudos de controle de qualidade certificados de calibração conforme determina ANVISA 3,0 pontos 3% do valor mensal do contrato. Deixar de realizar teste segurança elétrica sempre que houver manutenção, ou conforme determinação da Anvisa e requisitos do manual ONA (última versão) 2,0 pontos 2% do valor mensal do contrato.