Common use of Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço) Clause in Contracts

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). O IMED avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA abaixo: Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratada, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso não ocorra o atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar, em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, um Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, podendo ser aplicado o desconto conforme tabela abaixo: A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o parâmetro do tempo entre a realização do exame/procedimento e disponibilização do resultado/laudo. As partes utilizarão como parâmetro os dados fornecidos pelo sistema de prontuário eletrônico (ou outro definido pela Contratante) disponível no HEF, analisando-se os horários das realizações dos procedimentos/exames e os horários dos resultados/laudos.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). O IMED A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de dos indicadores SLA abaixo: Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da ContratadaContratante, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso não ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar, apresentar em até 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, um o Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, podendo ser aplicado sendo o desconto conforme tabela abaixorealizado no valor total faturado, mensalmente: de 2 a 4 5% abaixo de 02 10% A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o parâmetro do tempo entre a solicitação/prescrição e realização do exameparecer/procedimento e disponibilização do resultado/laudosessão de hemodiálise. As partes utilizarão como parâmetro os dados fornecidos pelo sistema de prontuário eletrônico (ou outro definido pela Contratantesistema MV) disponível no HEFna instituição, analisando-se analisando os horários das realizações dos procedimentosdas solicitações/exames prescrições e os horários dos resultadospareceres/laudossessões de hemodiálise.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). O IMED avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA abaixo: e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento dos tempos de respostas e da performance. Nos tempos de resposta a análise será realizada por representante da Contratada, de forma objetiva: caso o indicador seja cumprido, recebe a nota única do indicador; caso o indicador não seja cumprido, parcial ou integralmente, receberá nota “0”. Na performance, a avalição será realizada por representante da Contratada que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso não ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar, apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, um Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, podendo ser aplicado sendo o desconto conforme tabela abaixorealizado no valor total faturado, mensalmente: Tempo de Resposta: A Contratante analisará o tempo de resposta da Contratada seguindo o parâmetro do tempo entre a realização do exame/procedimento e disponibilização do resultado/laudo. As partes utilizarão como parâmetro os dados fornecidos pelo sistema de prontuário eletrônico (ou outro definido pela Contratante) disponível no HEFna instituição, analisando-se analisando os horários das realizações dos procedimentos/exames e os horários dos resultados/laudos.