Felavhjälpning. Vid hinder att använda Tjänsten till följd av fel i Tjänsten åligger det AT att efter felanmälan från Xxxxxx åtgärda felet och därefter skicka en klarrapport. Felavhjälpning sker under avtalad Servicetid. På Kundens begäran kan felavhjälpning även ske utanför avtalad Servicetid, varvid AT äger rätt att debitera Xxxxxx för dokumenterad nedlagd arbetskostnad. Vid felanmälan där felet visar sig ej vara hänförligt till utrustning för vilken AT svarar, är Xxxxxx skyldig att ersätta AT för ATs kostnader med anledning av felanmälan samt felsökning.
Felavhjälpning. 4.1 Med ”Fel” avses att Xxxxxx inte kan använda Tjänsten i enlighet med Avtalet. Som Fel anses inte sådana fel som inte hindrar Kunden från att använda Tjänsten eller som endast är av mindre betydelse för Kunden. Telia ska avhjälpa Fel i enlighet med vad som anges i Avtalet, eller, om detta inte anges särskilt, inom skälig tid. Telia ansvarar endast för Fel som beror på Telia. Telia har exempelvis inte skyldighet att avhjälpa Fel:
Felavhjälpning. UEAB ansvara för att upprätthålla en hög tillgänglighet i fibernätet och har alltid personal på plats inom kommunen för service, reparations och underhållsarbeten. Vid händelse av fel som t ex. avgrävning av fiberkabel sker felanmälan direkt till UEAB på tel. 0000-00 00 00 eller via e-post till xxx@xxxx.xx. Vid fel avseende tjänster i det Öppna Fibernätet skall felanmälan göras direkt till respektive Tjänsteleverantör.
Felavhjälpning. Felavhjälpning ska genomföras enligt överenskommelse med Beställaren så att olägenheter för Beställaren minimeras. Vid felavhjälpning på plats hos Beställaren ska Leverantören ha tillgång till berörda delar av BI-systemet under erforderlig tid. Om Leverantören inte avhjälpt Fel enligt avtalade villkor får Beställaren skriftligen ge Leverantören en slutlig och skälig tidsfrist för avhjälpandet. Är Felet inte avhjälpt när sådan tidsfrist gått ut, har Beställaren rätt att på Leverantörens bekostnad anlita tredje part för avhjälpande av Felet. Beställaren ska i sådant fall även ha rätt till prisavdrag motsvarande de kostnader som Felet åsamkat Beställaren. I det fall Leverantören kan visa att Fel inte är hänförligt till BI-systemet eller annan faktor som ryms inom Leverantörens åtagande, förbinder sig Leverantören att samverka med andra parter i den omfattning som krävs för att avhjälpa Felet. Leverantören äger rätt att erhålla ersättning för sådant arbete baserad på i ramavtalets bilaga 5 specificerade timkostnader. Felavhjälpning ska ske inom följande tidsrymder: • Fel klass 1, högst 16 Arbetstimmar. • Fel klass 2, högst 5 Arbetsdagar. • Fel klass 3, högst 20 Arbetsdagar. Om det uppstår oenighet kring klassificering av Fel ska frågan eskaleras till avtalets Affärsansvarige (angiven under avsnitt 8) som har att avgöra och fastställa klassificeringen inom ramen för i ramavtal och avropsavtal avtalade villkor.
Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet.
Felavhjälpning. Xxxxxx är skyldig att tillse att SplitVision så snart felanmälan skett erhåller tillträde till installationen för felsökning och felavhjälpning. Felanmälan skall ske till av Kunden vald tjänsteleverantör på det sätt som Splitvision från tid till annan meddelar. Splitvision har rätt till ersättning från Xxxxxx för felsökning och förekommande felavhjälpning efter SplitVision vid var tid gällande prislista om xxxxx är av ett slag som inte SplitVision svarar för. Exempel på sådana är fel som:
Felavhjälpning. Förvaltningen hanterar felavhjälpning i DiVA. Felsökning av kritiska fel påbörjas inom en timme förutsatt att ärendet inrapporterats under supportens öppettid. Felsökning och åtgärder utförs inom supportens öppettider. Fel som upptäcks av den automatiska övervakningen av systemet och kan avhjälpas genom åtgärder i driftmiljön, hanteras under supportens öppettider. Drift av DiVA omfattar installation, drift och övervakning av systemet liksom kontinuerlig drift av servermiljöer.
Felavhjälpning. 5.1 Lunet är skyldig att i enlighet med bestämmelserna i denna paragraf och med den skyndsamhet omständigheterna möjliggör avhjälpa fel i Förbindelsen.
Felavhjälpning. Vid hinder att använda Tjänsten till följd av fel i Tjänsten åligger det Swedavia att efter felanmälan från Xxxxxx åtgärda felet och därefter skicka en klarrapport. Felavhjälpning sker under avtalad Servicetid. På Kundens begäran kan felavhjälpning även ske utanför avtalad Servicetid, varvid Swedavia äger rätt att debitera Kunden för dokumenterad nedlagd arbetskostnad. Vid felanmälan där felet visar sig ej vara hänförligt till utrustning för vilken Swedavia svarar, är Xxxxxx skyldig att ersätta Swedavia för Swedavias kostnader med anledning av felanmälan samt felsökning.
Felavhjälpning. 8.2.1 Vid fel på Tjänsten ska A3 avhjälpa felet inom skälig tid från Kundens felanmälan, såvida inte Parterna kommit överens om annat. Med fel avses att Tjänsten i mer än ringa mån avviker från vad som anges i Avtalet. A3 är inte skyldigt att avhjälpa fel: