Felavhjälpning. 3.1 MED ska avhjälpa fel i Tjänsten inom skälig tid. MED åtgärdar sådana avbrott och fel under ordinarie arbetstid, normalt vardagar 08.00-17.00. Felanmälan tas emot dygnet runt, alla dagar via hemsida eller portal. Med fel avses att Xxxxxx inte kan använda Tjänsten i enlighet med Avtalet. MED har dock inte skyldighet att avhjälpa fel:
a) då felet är hänförligt till annans nät, eller;
b) då felet har orsakats av ogynnsamma sändnings- eller mottagningsförhållanden för radiokommunikation, eller;
c) då felet i annat fall beror på sådana omständigheter som anges i punkt 2.5.
d) då felet beror på omständigheter som anges i punkt 11. För a-d gäller dock att MED har skyldighet felanmäla till den ansvarige.
3.2 Om Kunden har anmält fel som har orsakats av Kunden eller av annan för vilken Kunden svarar, har Med rätt till ersättning från Kunden. Ersättning kan begäras för arbete till följd av felanmälan enligt MED:s vid var tid gällande prislista. Detsamma gäller om MED efter undersökning konstaterar att något fel inte funnits. Exempel på sådana är fel som orsakats av felaktig eller vårdslös användning av Tjänsten, eller;
a) underlåtenhet att följa anvisningar om användning av Tjänsten, eller;
b) Kundens utrustning, eller;
c) ändring, reparation eller anslutning som utförts av någon annan än MED.
3.3 Om det vid utförande av installation eller felavhjälpning framkommer behov av särskilda anläggningsarbeten, har MED rätt till ersättning för utfört arbete enligt vid var tid gällande prislista. Kunden ska offereras sådant arbete i förväg.
3.4 MED arbetar löpande med förbättringar av prestanda och driftssäkerhet för Tjänsten. Detta arbete kan begränsa tillgängligheten av Tjänsten i den omfattning som är nödvändig på grund av utbyggnad eller i övrigt av tekniska, underhållsmässiga eller driftmässiga skäl. MED ska i sådant fall söka minimera avbrottstiden och vidta de åtgärder som krävs för att Kunden ska vållas minsta möjliga olägenhet. MED ska i största möjliga utsträckning informera Xxxxxx om planerade avbrott.
Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet.
Felavhjälpning. UEAB ansvara för att upprätthålla en hög tillgänglighet i fibernätet och har alltid personal på plats inom kommunen för service, reparations och underhållsarbeten. Vid händelse av fel som t ex. avgrävning av fiberkabel sker felanmälan direkt till UEAB på tel. 0000-00 00 00 eller via e-post till xxx@xxxx.xx. Vid fel avseende tjänster i det Öppna Fibernätet skall felanmälan göras direkt till respektive Tjänsteleverantör.
Felavhjälpning. Vid hinder att använda Tjänsten till följd av fel i Tjänsten åligger det AT att efter felanmälan från Xxxxxx åtgärda felet och därefter skicka en klarrapport. Felavhjälpning sker under avtalad Servicetid. På Kundens begäran kan felavhjälpning även ske utanför avtalad Servicetid, varvid AT äger rätt att debitera Xxxxxx för dokumenterad nedlagd arbetskostnad. Vid felanmälan där felet visar sig ej vara hänförligt till utrustning för vilken AT svarar, är Xxxxxx skyldig att ersätta AT för ATs kostnader med anledning av felanmälan samt felsökning.
Felavhjälpning. Vid hinder att använda Tjänsten till följd av fel i Tjänsten åligger det Swedavia att efter felanmälan från Xxxxxx åtgärda felet och därefter skicka en klarrapport. Felavhjälpning sker under avtalad Servicetid. På Kundens begäran kan felavhjälpning även ske utanför avtalad Servicetid, varvid Swedavia äger rätt att debitera Kunden för dokumenterad nedlagd arbetskostnad. Vid felanmälan där felet visar sig ej vara hänförligt till utrustning för vilken Swedavia svarar, är Xxxxxx skyldig att ersätta Swedavia för Swedavias kostnader med anledning av felanmälan samt felsökning.
Felavhjälpning. Felavhjälpning ska genomföras enligt överenskommelse med Beställaren så att olägenheter för Beställaren minimeras. Vid felavhjälpning på plats hos Beställaren ska Leverantören ha tillgång till berörda delar av BI-systemet under erforderlig tid. Om Leverantören inte avhjälpt Fel enligt avtalade villkor får Beställaren skriftligen ge Leverantören en slutlig och skälig tidsfrist för avhjälpandet. Är Felet inte avhjälpt när sådan tidsfrist gått ut, har Beställaren rätt att på Leverantörens bekostnad anlita tredje part för avhjälpande av Felet. Beställaren ska i sådant fall även ha rätt till prisavdrag motsvarande de kostnader som Felet åsamkat Beställaren. I det fall Leverantören kan visa att Fel inte är hänförligt till BI-systemet eller annan faktor som ryms inom Leverantörens åtagande, förbinder sig Leverantören att samverka med andra parter i den omfattning som krävs för att avhjälpa Felet. Leverantören äger rätt att erhålla ersättning för sådant arbete baserad på i ramavtalets bilaga 5 specificerade timkostnader. Felavhjälpning ska ske inom följande tidsrymder: • Fel klass 1, högst 16 Arbetstimmar. • Fel klass 2, högst 5 Arbetsdagar. • Fel klass 3, högst 20 Arbetsdagar. Om det uppstår oenighet kring klassificering av Fel ska frågan eskaleras till avtalets Affärsansvarige (angiven under avsnitt 8) som har att avgöra och fastställa klassificeringen inom ramen för i ramavtal och avropsavtal avtalade villkor.
Felavhjälpning. Xxxxxx är skyldig att tillse att SplitVision så snart felanmälan skett erhåller tillträde till installationen för felsökning och felavhjälpning. Felanmälan skall ske till av Kunden vald tjänsteleverantör på det sätt som Splitvision från tid till annanmeddelar. Splitvision har rätt till ersättning från Xxxxxx för felsökning och förekommande felavhjälpning efter SplitVision vid var tid gällande prislista om xxxxx är av ett slag som inte SplitVision svarar för. Exempel på sådana är fel som:
1. finns i Kundensutrustning,
2. förorsakats genom Kundens nyttjande avtransmissionen på ett sätt som påverkar dessfunktion,
3. förorsakats genom av Kunden företagna ändringar eller ingrepp i installationen som inte skett i enlighet med SplitVisions anvisningar,
4. förorsakats genom Xxxxxxx, dennes personals eller tredje mans nyttjande av installationen på ettfelaktigtsätt.
Felavhjälpning. 8.2.1 Vid fel på Tjänsten ska Bredband2 avhjälpa felet inom skälig tid från Kundens felanmälan,såvida inte Parterna kommit överens om annat. Med fel avses att Tjänsten i mer än ringa mån avviker från vad som anges i Avtalet. Bredband2 är inte skyldigt att avhjälpa fel:
(a) då felet orsakats av Xxxxxx eller av annan för vilken Xxxxxx svarar;
(b) då felet är hänförligt till annat än Bredband2 :s nät;
(c) då felet har orsakats av ogynnsamma sändnings- eller mottagningsförhållanden för radiokommunikation;
(d) åska eller liknande omständighet; eller
(e) då felet är hänförligt till omständighet utanför Bredband2:s kontroll som Bredband2 inteskäligen hade kunnat räkna med vid Avtalets ingående och inte heller kunnat förutse eller förhindra.
8.2.2 Om Kunden har anmält fel som orsakats av Kunden eller av annan för vilken Xxxxxx svarar ska Xxxxxx ersätta Bredband2 för kostnader som Bredband2 förorsakats på grund av sådan felanmälan.
8.2.3 Felanmälan ska göras enligt de anvisningar som Bredband2 från tid till annan tillhandahåller kunden.
Felavhjälpning. 10.1 Som fel avses avbrott eller störning i Tjänsten som hindrar Xxxxxx från att använda den i skälig utsträckning.
10.2 Bahnhof ska under Normal servicetid avhjälpa fel som Bahnhof ansvarar för utan kostnad för Kunden. Felsökning och felavhjälpning ska i första hand ske på distans. Bahnhof har rätt att utanför Normal servicetid debitera avgift enligt Bahnhofs vid var tid gällande taxa.
10.3 Vid fel som Bahnhof ej ansvarar för har Bahnhof rätt att debitera avgift för felsökning och felavhjälpning enligt Bahnhofs vid var tid gällande taxa. Sådana fel inkluderar bland annat fel som beror på:
a. Kundens eller underleverantörs vårdslöshet.
Felavhjälpning. 8.2.1 Vid fel på Tjänsten ska Bredband2 av- hjälpa felet inom skälig tid från Xxxxxxx felanmälan,såvida inte Parterna kommit överens om annat. Med fel avses att Tjänsten i mer än ringa mån avviker från vad som anges i Avtalet. Bredband2 är inte skyldigt att avhjälpa fel:
(a) då felet orsakats av Kunden eller av an- nan för vilken Xxxxxx svarar;
(b) då felet är hänförligt till annat än Bred- band2 :s nät;
(c) då felet har orsakats av ogynnsamma sänd- nings- eller mottagningsförhållanden för radiokommunikation;
(d) åska eller liknande omständighet; eller
(e) då felet är hänförligt till omständighet ut- anför Bredband2:s kontroll som Bred- band2 inteskäligen hade kunnat räkna med vid Avtalets ingående och inte hel- ler kunnat förutse eller förhindra.