现场响应. 采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我方和制造商应在 XX 小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；无法在 XX 小时内解决的，应提供备用产品，使采购人能够正常使用,特殊情况与采购人协商处理。
现场响应. 用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商或制造商应在 12 小时内 采取相应响应措施；无法在 12 小时内解决的，应在 24 小时内派出专业人员进行技术支持。
现场响应. 用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，投标人和厂家应在 48 小 时内采取相应措施，提供上门服务，确保产品正常工作；无法在 72 小时内解决
现场响应. 采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，投标人应在2小时内到达现场（远郊区4小时内到达现场）进行处理，确保产品正常工作；无法在12小时内解决的，应在24小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。
现场响应. 售后服务应及时有效，售后支持的回答不得超过 4 小时，在接到用户故障信息后 2 个工作日内排除故障。中标人应提供应急人员和技术支持人员的名单和联系方式。质保期内，如设备或零部件因质量原因出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过 60 天则质保期重新计算。
现场响应. 甲方遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，供应商和厂家应在 24 小时内采取相 应措施，提供上门服务，确保产品正常工作；无法在 24 小时内解决的，应在 48 小时内提供备用产品，使甲方能够正常使用。
现场响应. 采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商和制造商应在24小内到达现场进行处理，确保正常工作。
现场响应. 自收到用户的服务请求起12小时内，若电话和远程服务形式不能解决问题，供应商应指派技术人员4小时赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，供应商应及时组织有关技术专家进行会诊，并在48小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果供应商在接到通知后的两个工作日内未作出响应，供应商必须对由于故障所造成的损失后果负责。
现场响应. 遇到重大问题，中标供应商应及时组织有关技术人员进行现场检查，并在 4 小时内采取相应措施以确保产品的正常使用。8 小时内不能修复设备的应由中标供应商提供同档次备用机替代使用。如果中标供应商在接到使用方故障通知后未作出实质性响应，供应商必须对由于故障所造成的损失后果负责。
现场响应. 用户提出的质量异议，保证在2小时以内作出答复，并妥善商处。