质量纠纷情况. 在质量纠纷方面，人东百货始终恪守“以人为本，客户至上”的原则，认真对待每一宗客诉，做到全处理，全满意的售后服务。人东百货成立了专门部门负责处理商品质量纠纷，并提供质量三包服务。凡出现质量问题的商品严格按规定进行退、换、修。如不能判定是否存在质量问题，消费者可将问题商品交由相关专业质检机构鉴定，根据鉴定结果给予妥善解决。 项目 2015 年 6 月 30 日 2014 年末 2013 年末 资产总额 112,899.28 139,461.58 154,611.10 所有者权益总额 13,702.80 56,663.72 45,957.91 资产负债率 87.86% 59.37% 70.28% 项目 2015 年 1-6 月 2014 年度 2013 年度 营业收入 47,299.73 129,036.30 150,171.48 利润总额 6,536.59 14,253.99 14,491.10 净利润 4,900.84 10,700.17 10,835.88 经营活动产生的现 金流量净额 3,171.20 3,570.17 26,173.77 毛利率 25.19% 21.93% 21.66% 项目 2015 年 1-6 月 2014 年度 2013 年度 非流动性资产处置损益 -62.14 -0.82 - 计入当期损益的政府补助，但与企业正常经营业务密切相关，符合国家政策规定，按照一定标准定额或定量持续享受的政府 补助除外 - - 100.00
质量纠纷情况. 本公司制定了以《顾客满意度测量控制程序》为代表的一套完整的流程，以处理产品质量方面的投诉和纠纷。营销部门在接到顾客的反馈后，公司承诺在 24小时内予以答复；对于不能在短期内解决的问题，公司会在十天内给顾客一个改善计划，并按计划规定的时间及时与顾客沟通，使其了解事情的整体进展情况。对于反馈的质量问题，生产管理部门和生产车间采取预防和纠正措施，质量管理部门和工程技术人员会同生产车间共同进行原因分析，找到问题症结，制定措施并实施，同时验证其有效性，如有效，则纳入相应文件，进行标准化，最后将结果通报给顾客。 公司质量控制体系健全，质量控制措施有效，报告期内公司与客户未发生过重大质量纠纷事件。