Definice a popis SLA Vzorová ustanovení

Definice a popis SLA. 6.1. SLA 1 - poskytování SW maintenance 6.1.1. Popis služby Služba zahrnuje poskytování pravidelných Upgrade, případných mimořádných Update (zejména z důvodu změny legislativy) a poskytování mimořádných Patchů k APV a služby poskytování rad. 6.1.2. Obsah dodávky služby: Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV pro APV v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 Smlouvy. Služba obsahuje: a) vytvoření a dodání Update; b) vytvoření a dodání Upgrade; c) vytvoření a dodání Patche;
Sample 1Sample 2
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Definice a popis SLA. 6.1. SLA 1 - poskytování ostatních služeb
Sample 1
Definice a popis SLA. 6.1. SLA 1 - rozšířená provozní podpora 6.1.1. Popis služby Služba zahrnuje poskytování služeb spojených zejména s řešením Závad a nestandardních chování APV po nasazení Upgrade, Update a Patche do prostředí Objednatele, zajištění systému GINIS MC12 v produktivním stavu a služby poskytování rad. 6.1.2. Obsah dodávky služby: Služba se vztahuje na Aktualizovanou verzi APV v rozsahu uvedeném v příloze č.1 Smlouvy. Služba obsahuje: a) řešení incidentů v rámci Podpory 2. úrovně; b) řešení incidentů v rámci Podpory 3. úrovně; c) zajištění systému GINIS MC12 v produktivním stavu, tedy zajištění procesu odstraňování Závad s garantovanými Reakčními dobami d) poskytování Podpory Službu je možné objednat minimálně na 3 (slovy: tři) měsíce v celku. 6.1.3. Parametry služby: a) Garantované reakční doby pro započetí řešení jednotlivých úrovní Závad po předání Požadavku prostřednictvím SeviceDesk jsou uvedeny v následující tabulce: úroveň popis charakteru Závady Reakční doba V1 APV nelze z důvodu Závady vůbec provozovat nebo má Závada kritický vliv na APV - kritický stav podporovaného systému, totální výpadek, Závada vyžaduje okamžité řešení. Do 4 hodin v Pracovní době V2 Závada výrazně omezuje správnou funkcionalitu APV, avšak APV je možné s omezením provozovat. Do 8 hodin V Pracovní době V3 Nekritická Závada, která nemá na provozování APV výrazný vliv, APV lze provozovat bez výrazného omezení. Do konce příštího Pracovního dne V4 Nekritická Závada, která má minimální, resp. žádný vliv na provoz APV. Jedná se o problém informativního, resp. "how-to" charakteru. Do 5 Pracovních dnů SLA 1 tabulka 1: Popis jednotlivých úrovní závad a reakční doby b) poskytování Podpory v Pracovní době; c) poskytování služeb tohoto SLA buď osobní přítomností pracovníků Zhotovitele v sídle Objednatele, nebo ostatními dostupnými Komunikačními prostředky. 6.1.4. Součinnost Objednatele: a) zajistit bezchybnou funkčnost infrastruktury nezbytnou pro plnění tohoto SLA; b) poskytnout odpovídající pracovní prostor (kancelář) pro provádění činností v rámci této Smlouvy a zajistit Zhotoviteli přístup do pracovních prostor; c) zajistit komunikační a energetickou infrastrukturu nutnou k zajištění plnění této Smlouvy včetně zajištění Vzdáleného elektronického přístupu; d) jmenovat Kontaktní osoby pro řešení daného Požadavku; e) zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v Pracovní době; f) na vyžádání zajistit dostupnost Kontaktní osoby Objednatele v čase mimo Pracovní dobu; g) zajistit formální správ...
Sample 1
Definice a popis SLA. 6.1. SLA 4 - poskytování ostatních služeb
Sample 1

Related to Definice a popis SLA

  • Popis služby Iniciace incidentu objednatelem

  • PLATEBNÍ PODMÍNKY A PODMÍNKY RUČENÍ ZA NEZAPLACENOU DPH 4.1 Kupující neposkytne Prodávajícímu žádné zálohy. 4.2 Kupní cena bude uhrazena po řádném předání a převzetí dodávky dle čl. 5 odst. 5.5 této Smlouvy na základě daňového dokladu (dále jen faktury) vystavené Prodávajícím ve shodě s obdrženou objednávkou. 4.3 Lhůta splatnosti faktury Prodávajícího je 30 dnů ode dne následujícího po dni doručení bezchybné faktury do sídla Kupujícího. Smluvní strany si sjednávají, že se § 1963 občanského zákoníku pro úpravu splatnosti faktur nepoužije a bude nahrazen ujednáními této Smlouvy. 4.4 Faktura musí být Prodávajícím vystavena do 15 dnů od okamžiku splnění dodávky a bezodkladně předána kupujícímu. V případě nesplnění této lhůty je Prodávající v prodlení, které vylučuje prodlení Kupujícího se zaplacením kupní ceny. 4.5 Faktura Prodávajícího musí mít náležitosti daňového a účetního dokladu, formou a obsahem odpovídat zákonu č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákonu č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a mít náležitosti obchodní listiny dle § 435 odst. 1 občanského zákoníku. K faktuře bude dále přiložena příloha – Předávací protokol specifikovaný v čl. 5 odst. 5.7 této Smlouvy. Faktura musí obsahovat zejména: • název veřejné zakázky, • označení účetního dokladu a jeho pořadové číslo, • identifikační údaje Kupujícího včetně DIČ, • identifikační údaje Prodávajícího včetně DIČ, • náležitosti obchodní listiny, • bankovní účet, na který má být provedena platba, který však musí být správcem daně zveřejněn způsobem umožňujícím dálkový přístup, • popis obsahu účetního dokladu, • datum vystavení, • datum uskutečnění zdanitelného plnění, • výši ceny bez daně celkem, • sazbu daně, • výši daně celkem, • cenu celkem včetně daně, • podpis odpovědné osoby Prodávajícího, • přílohy: - originál oboustranně podepsaného Předávacího protokolu. Prodávající se zavazuje na daňovém dokladu pro platbu ceny díla uvádět pouze bankovní účet, který určil správci daně ke zveřejnění v registru plátců a identifikovaných osob. Prodávající a Kupující se dohodli, že pokud bude na daňovém dokladu uveden jiný bankovní účet než ten, který je zveřejněn správcem daně v registru plátců a identifikovaných osob, Kupující je oprávněn provést úhradu daňového dokladu na tento účet zveřejněný podle zák. č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o DPH“) a nebude tak v prodlení s úhradou ceny díla. Pokud by Kupujícímu vzniklo ručení v souvislosti s neplněním povinnosti Prodávajícího vyplývajících ze zákona o DPH, má Kupující nárok na náhradu všeho, co za Prodávajícího v souvislosti s tímto ručením plnil. V případě, že faktura nebude obsahovat výše uvedené náležitosti, bude Kupujícím vrácena k opravě bez proplacení. V takovém případě lhůta splatnosti počíná běžet znovu ode dne doručení opravené či nově vyhotovené faktury. Za nesplněnou náležitost faktury se považuje rovněž uvedení účtu, který není zveřejněn správcem daně ve smyslu § 109 odst. 2 písm. c) zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále též „ZoDPH“). V tomto případě bude, dle volby Kupujícího, buď faktura vrácena bez proplacení, nebo zaplacena na jiný účet Prodávajícího, který je zveřejněn správcem daně způsobem umožňujícím dálkový přístup ve smyslu § 109 odst. 2 písm. c) ZoDPH. 4.6 Prodávající je povinen neprodleně písemnou formou informovat Kupujícího o jakékoli relevantní skutečnosti uvedené v § 109 odst. 1 písm. a), b) a c) ZoDPH, jež by mohla mít vztah k nezaplacení zdanitelného plnění dle ZoDPH. Kupující si v případě obdržení takovéto informace o skutečnostech uvedených § 109 odst. 1 písm. a), b) a c) ZoDPH vyhrazuje právo uhradit za Prodávajícího daň (dále jen „DPH“) ze zdanitelného plnění dle této Smlouvy přímo jeho příslušnému správci daně. V případě nedodržení informační povinnosti dle tohoto článku je Prodávající povinen uhradit Kupujícímu smluvní pokutu dle článku 8 odst. 8.6 této Smlouvy. 4.7 Smluvní strany berou na vědomí, že správce daně zveřejňuje ode dne 1. 4. 2013 nespolehlivého plátce DPH v rejstříku nespolehlivých plátců DPH vedeném MF ČR a že Kupující, dle § 109 odst. 3 ZoDPH ručí jako příjemce zdanitelného plnění k okamžiku jeho uskutečnění za nezaplacenou DPH z tohoto plnění. 4.8 Pokud v okamžiku uskutečnění zdanitelného plnění je Prodávající zdanitelného plnění veden v rejstříku nespolehlivých plátců DPH, anebo nastane některá z jiných skutečností rozhodných pro ručení Kupujícího, je Kupující oprávněn zaplatit Prodávajícímu pouze kupní cenu bez DPH a DPH odvést příslušnému správci daně dle platných právních předpisů. O provedené úhradě DPH správci daně bude Kupující Prodávajícího informovat kopií oznámení pro správce daně dle § 109 a) ZoDPH bez zbytečného odkladu. 4.9 Peněžitý závazek (dluh) Kupujícího se považuje za splněný v den, kdy je dlužná částka odepsána z účtu Kupujícího, a to i v případě, že Kupující plní dle čl. 4 odst. 4.8 této Smlouvy příslušnému správci daně.