Hot-line. Pojmem „Hot-line“ se rozumí kontaktní bod pro hlášení závad a poruch dodávek Zhotovitele. Pod pojmem "Materiály" se rozumí díla, jež jsou předmětem autorských práv (jako jsou počítačové programy, výpisy zdrojového kódu, programovací nástroje, dokumentace, reporty, nákresy apod.), jež poskytuje Zhotovitel Objednateli jako součást díla. Na tyto materiály se vztahují ustanovení článku 7 této Smlouvy Práva na produkty nemateriální povahy.
Hot-line. 1.Hot-line je vyhrazena pro hlášení Incidentů kategorie A a B v době mimo Provozní dobu služby Help-desk (případně při nedostupnosti služby Help-Desk) a poskytování telefonických konzultací v rozsahu stanoveném touto smlouvou. Provozní doba služby Help-desk je uvedena v příloze č. 1. 2.Způsob a pravidla komunikace v rámci Hot-line upravuje příloha této smlouvy č. 4 ‑ Pravidla komunikace.
Hot-line. Objednatel po Poskytovateli požaduje zajištění služby Hot-line, jíž se rozumí poskytnutí telefonické konzultace, odpovědi na dotazy Objednatele. Jedná se o zajištění konzultací specifických případů vztahující se k činnosti systémů uvedených v Příloze č. 8 této Smlouvy, kdy Objednatel přímo prostřednictvím hot-line služby získá odpovědi Poskytovatele či v případě neschopnosti na dotazy Objednatele odpovědět, Poskytovatel zajistí konzultaci s určeným specialistou na dané zařízení/systém. Služba hot-line také může být využita pro odstraňování havarijních stavů Poskytovatelem pro odpovědi na krátké specifické dotazy Objednatele, které rozhodnou, zda se jedná o situaci definovanou jako havarijní stav podle prvního odstavce 3.1.1.2.
Hot-line. ▪ Tato služba zajišťuje základní telefonické poradenství k IS KARAT, v rozsahu uživatelských práv. Poradenství je poskytováno po telefonu, v pracovní dny od 9.00 do 17.00 hodin. Služba telefonického poradenství, vztahující se k firemním úpravám (customizaci IS KARAT) nebo analýzy dat objednatele není předmětem tohoto bodu. Telefon:
Hot-line. 5.2.1 Poskytovatel zajišťuje v pracovních dnech od 08:00–17:00 provoz hot-line linky, na které poskytuje základní technickou podporu prostřednictvím telefonu popř. formou zaslání krátkých e-mailových zpráv, pouze pro Uživatele, kteří mají zakoupenou aktuální verzi IS PREMIER, resp. uhradili pro dané období Aktualizační poplatek uvedený v čl. 4.2.
5.2.2 Tato forma poradenství není určena k řešení závažných provozních potíží programového vybavení.
Hot-line. Společnost bude poskytovat Uživateli prostřednictvím telefonní linky podporu Softwarového systému (Hot-line služby), v době od 8:30 do 17:30 místního času v České republice, od pondělí do pátku, kromě státních svátků uznaných v České republice. Tato podpora zahrnuje zodpovězení dotazů a řešení problémů a chyb týkajících se Softwarového systému. Využití linky nezahrnuje školení Softwarového systému.
Hot-line. Spolu s produktem získáváte zároveň plnou podporu formou telefonické či elektronické komunikace. Na telefonní lince 487 524 931 je v běžné pracovní době možno získat kvalifikovanou radu k ovládání a práci s programem SSB2000. Na elektronické dotazy (e-mail xxxxxxx@xxxxxxx.xx) je reakce obratem nebo během druhého dne. Pro odbornou radu je možné také využít placené služby E-podpora, která umožňuje servisní zásah prostřednictvím propojení počítačů přímo na datech klienta.
Hot-line. 1.6.1. Služba Hot-line slouží k
a) nahlášení Incidentu a další komunikaci ohledně jeho řešení;
b) poskytování konzultací týkajících se Předmětu Služeb a souvisejících problémů včetně uživatelských dotazů.
1.6.2. Služba Hot-line je dostupná na:
a) telefonním čísle: doplní účastník
b) emailové adrese: doplní účastník
1.6.3. Služba Hot-line neslouží k hlášení požadavků na poskytnutí Služeb rozvoje Předmětu Služeb.
1.6.4. Konzultace dle čl. 1.6.1 písm. b) Přílohy č. 1 Smlouvy jsou oprávněny čerpat pouze osoby oprávněné přebírat za Objednatele plnění dle čl. 7.1 Přílohy č. 1 Smlouvy.
Hot-line. 2.2.1 Poskytovateľ zaistí po Dobu pohotovosti službu Hot-line ktorej náplňou bude:
a) Zabezpečenie kontaktu s Dispečerom TP
Hot-line. Parameter Hodnota