Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelePoskytovatel - provozovatel online systém Xxxxxx.xx jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Dodavatel Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněnízásilky, její hodnoty apod. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatUplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Zřejmé defekty Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na emailové adresyúčet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě oprávněné reklamace poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má odběratel Objednatel nárok na doručení nového bezvadného výtiskunáhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, nebo případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladObjednatel s prodejem souhlasí. 47. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se přístup částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k některému časopisu reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: Zaslat s.r.o., Sukova 49/4 602 00 Brno, nebo rovněž na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v elektronické formě uvedenému případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v příloze čbodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. 1 stane nefunkčnímPo prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxx a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je dodavatel povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu náhradu škody ve výši ceny zásilky a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíPoskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu přechází vlastnické právo k elektronickému časopisu zásilce z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu Objednatele na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnPoskytovatele.

Reklamace. 15.1. Případné reklamace Kupující, který provedl platbu některou z plnění oznámí odběratel písemně metod dle čl. 3.6. těchto Podmínek, a tato platba nebyla připsána na kontaktní emaily dodavateleVirtuální účet Prodávajícího, nebo Prodávající, který byl informován o provedení platby, a tato platba nebyla připsána na jeho Virtuální účet, případně jakýkoliv Uživatel, který se domnívá, že stav peněžních prostředků na jeho Virtuálním účtu neodpovídá platbám, realizovaným přes PayU, jsou oprávněni tyto skutečnosti reklamovat u PayU prostřednictvím Provozovatele. 25.2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Reklamaci je Uživatel povinen zaslat Provozovateli elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře, dostupného na stránkách Portálu (xxxx://xxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxx.xxx). V reklamaci je Uživatel povinen uvést uživatelské jméno, pod nímž je na Portálu registrován, popis výhrad a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatidentifikaci případné reklamované platby. 35.3. Zřejmé defekty Provozovatel odpovídá za zajištění vyřízení reklamace ze strany PayU a za informování Uživatele o výsledku reklamace. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 14 dní od jejího přijetí. Stanovisko k reklamaci zašle Provozovatel nebo PayU na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně e-mailovou adresu Uživatele, kterou uvedl v rámci registrace, případně na emailové adresye- mailovou adresu jinou, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny uvedenou v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladreklamaci. 45.4. V případěUživatel je povinen poskytnout Provozovateli na jeho žádost veškerou součinnost při šetření reklamace, že se přístup doplnit veškeré chybějící informace nebo poskytnout důkazy o odeslání zboží. Po dobu, po níž Uživatel, jenž reklamaci vznesl, neposkytne Provozovateli součinnost, požadovanou k některému časopisu šetření reklamace, není Provozovatel resp. PayU v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a prodlení s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnšetřením reklamace.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zjistí-li kterákoli ze Smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí nebo nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny (sazby) silové elektřiny nebo ceny (sazby) za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají Smluvní strany nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2. Dodavatel V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1 předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace). Písemná reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany a dotčeného odběrného místa; b) identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace, a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, to znamená, že skutečnosti a doklady, které nebudou vyzývajícím Účastníkem uvedeny v písemné reklamaci, nemohou být později rozšiřovány nebo nově uplatňovány, ledaže se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele jedná o skutečnosti a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatdoklady, které vyzývající Smluvní strana neměla a nemohla mít při realizaci reklamace k dispozici. 3. Zřejmé defekty Reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladsplatnost vyúčtovaných plateb. 4. V případěZákazník je oprávněn písemně reklamovat předpis záloh nebo platební kalendář na příslušné období z důvodu jejich nepřiměřenosti, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze ča to nejpozději do 25. 1 stane nefunkčnímdne kalendářního měsíce předcházejícího období, na které je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatízáloha předepsána, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu nedohodne s Obchodníkem jinak. 5. Smluvní strana vyzvaná k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu reklamaci tuto skutečnost přešetří a výsledek šetření písemně oznámí vyzývající Smluvní straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané Smluvní straně, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření. 6. Reklamace se uplatňuje zpravidla na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnadresy osob oprávněných jednat za Smluvní stranu ve věcech smluvních (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby); reklamaci může podat také osoba oprávněná jednat za Smluvní stranu ve věcech technických (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby).

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelePo zpřístupnění Produktu si, prosím, co nejdříve zkontrolujte funkčnost a dostupnost jeho digitálního obsahu a zjistíte-li nedostatky nebo vady, kontaktujte mě, prosím, abych mohla provést nápravu. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být aktualizován bez předchozího upozornění. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněníPokud Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete ve své e-mailové schránce v čase uvedeném v těchto OP (viz „Čas zpřístupnění digitálního obsahu“), zkontrolujte, prosím, nejprve složky „hromadné“ nebo „spam“. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatPokud ani tam Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete, kontaktujte mě, prosím, abych mohla provést nápravu. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že digitální obsah Produktu není ve shodě se přístup k některému časopisu Smlouvou, máte práva z vadného plnění v elektronické formě uvedenému souladu s příslušnými ustanoveními OZ. 4. Práva z vadného plnění Vám nenáleží v příloze čpřípadě vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením Produktu. 1 stane nefunkčnímDále Vám práva z vadného plnění nenáleží v případě neprovedených aktualizací (více viz výše v těchto OP – „Aktualizace digitálního obsahu“). Rovněž neodpovídám za nedostupnost nebo jiné vady digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí (tedy v případě, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu že nemáte potřebné technické a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěprogramové vybavení nebo síťové připojení uvedené v těchto OP – viz „Funkčnost digitálního obsahu, technické a programové vybavení“). O průběhu Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, máte zákonnou povinnost mi poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Vás co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti máte práva z vadného plnění jen tehdy, prokážete-li, že digitální obsah Produktu není ve shodě se Smlouvou. 5. Práva z vadného plnění (reklamaci) můžete u mě uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost OP (e-mail nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnadresa sídla).

Reklamace. 1. Případné reklamace z 5.1.1 Objednatel má právo uplatnit u Poskytovatele reklamaci vadného plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Poskytovatele, a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyto bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů 6 měsíců od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpředmětného plnění Poskytovatele. 4. 5.1.2 Pokud je vada plnění odstranitelná, tak může Objednatel žádat náhradní plnění anebo přiměřenou slevu z Odměny. 5.1.3 V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čnení možné vadu plnění odstranit a tato představuje překážku řádného využití Služby, tak může Objednatel odstoupit od Smlouvy, anebo žádat přiměřenou slevu z Odměny. 5.1.4 Reklamaci plnění Poskytovatele lze uplatnit osobně na pobočce Poskytovatele, poštou nebo e-mailem na adrese xxxx@xxxx.xx. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen Poskytovatel na základě upozornění odběratele uplatnění reklamace vystaví Objednateli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jakým způsobem vyřízení reklamace Objednatel požaduje. 5.1.5 Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíodkladu, nejpozději však do 30 dnů od obdržení reklamace, pokud by se Poskytovatel s Objednatelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Objednatel stejná práva, jakoby se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, podstatné porušení Smlouvy. 5.1.6 Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel Objednateli potvrzení o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndatu a způsobu vyřízení reklamace vč. případného písemného odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace. 1) Uživatel, který není spokojen s jakostí či množstvím služby, kterou mu MK poskytla, s tím, že mu služba ze strany MK poskytnuta nebyla, ač měla být, s jednáním knihovníka, který službu jménem MK poskytoval nebo její poskytnutí odepřel, nebo s jakoukoliv další skutečností týkající se MK, má právo danou skutečnost reklamovat ve lhůtě 15 dnů od okamžiku, kdy se o ní dozvěděl. Případné reklamace Skutečnost, od jejíhož vzniku uplynuly více než 2 roky, lze reklamovat jen tehdy, jestliže z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelení pro uživatele plyne nepromlčený majetkový nárok. Reklamovat dále nelze skutečnost, o níž byly údaje zlikvidovány z důvodu ochrany osobních údajů. 2) Z reklamace musí být patrno, kdo ji podává, na jakou skutečnost si stěžuje a jakou nápravu žádá. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Je-li reklamace podaná písemně, musí z ní být patrno, zda a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatkam má MK odeslat vyřízení reklamace. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy) Reklamace se vyřizuje zpravidla stejnou nebo obdobnou formou, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladjakou byla podána. 4. V případě, že ) Písemnou reklamaci lze podat elektronicky na adresu xxxxxxxxx@xxxx-xx.xx. 5) Ústní reklamace se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele podává vedoucí služeb prostřednictvím knihovníka. 6) Reklamace se vyřizuje bez zbytečného odkladu a prodlení. Není-li možno reklamaci vyřídit ihned, musí být vyřízena do jednoho měsíce ode dne podání. 7) Není-li reklamace vyřízena včas nebo není-li s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíjejím vyřízením stěžovatel spokojen, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnmůže proti tomu podat stížnost ředitelce MK.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelePoskytovatel - provozovatel online systém Xxxxxx.xx jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Dodavatel Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněnízásilky, její hodnoty apod. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatUplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Zřejmé defekty Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na emailové adresyúčet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě oprávněné reklamace poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má odběratel Objednatel nárok na doručení nového bezvadného výtiskunáhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, nebo případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladObjednatel s prodejem souhlasí. 47. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se přístup částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému Xxxxxx.xx, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k některému časopisu reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: Xxxxxx s.r.o., Xxxxxx 00/0 000 00 Xxxx, nebo rovněž na email xxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v elektronické formě uvedenému případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v příloze čbodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. 1 stane nefunkčnímPo prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxx a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je dodavatel povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu náhradu škody ve výši ceny zásilky a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíPoskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu přechází vlastnické právo k elektronickému časopisu zásilce z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu Objednatele na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnPoskytovatele.

Reklamace. 115.1. Případné reklamace z Projev vady předmětu plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel je zákazník povinen dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresynahlásit neprodleně, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení2 pracovních dnů po jeho zjištění. 15.2. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok Zákazník je povinen učinit hlášení projevu vady telefonicky, faxem nebo v elektronické podobě na doručení nového bezvadného výtiskuemailovou adresu dodavatele, nebo pokud to a neodkladně, nejpozději však do tří pracovních dnů, ho potvrdit doporučeným dopisem. 15.3. Oznámení projevu vady jiným způsobem, než je uvedeno v bodě 15.2) VOP, není z objektivních důvodů možnépovažováno za reklamaci, a proto se na ně nevztahují ustanovení uvedené v článku 14) VOP 15.4. Při hlášení projevu vady je zákazník povinen uvést: a) řádné označení zákazníka, místo, kde se vadný předmět plnění nachází, b) jméno pracovníka zákazníka, který nahlašuje vadu a který je současně oprávněn vadu nahlásit, a telefonický kontakt na něj, c) v písemném potvrzení datum a hodinu nahlášení vady, d) identifikaci předmětu plnění, na snížení ceny v poměrné výšikterém se vada vyskytuje, a to včetně dodacího listu (předávacího protokolu nebo jiného obdobného dokumentu), e) popis vady a okolností, za kterých se vada projevuje, f) termín, kdy je možné provést prohlídku nebo opravu. 15.5. Při úpravě ceny řešení vady je postupováno dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb.standardních servisních podmínek dodavatele nebo poskytovatele záručního servisu, o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpokud není sjednáno jinak. 415.6. V případěZjistí-li dodavatel nebo poskytovatel záručního servisu, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čnejedná o vadu, na kterou se vztahuje smluvní záruka, nese zákazník veškeré výlohy a náklady spojené s reklamací vady ze svého, a to ve výši platných sazeb dodavatele, resp. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnposkytovatele záručního servisu.

Reklamace. 19.1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované služby. Reklamaci podává telefonicky, faxem nebo písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele adresu nebo telefonní číslo, uvedené na webových stránkách Poskytovatele, ve Smlouvě a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručenív Ceníku služeb. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce reklamací podaných telefonicky je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladPoskytovatel oprávněn požadovat jejich písemné doložení. 49.2. Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, telefonní číslo nebo adresu připojení, předmět a popis reklamace v českém nebo anglickém jazyce a musí být opatřena jménem a podpisem Účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 9.3. Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování Ceny Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak toto právo zanikne. 9.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtách: ▪ do 15 dnů od jejího doručení u reklamací nevyžadujících technické šetření; ▪ do 30 dnů od jejího doručení u reklamací vyžadujících technické šetření; ▪ do 60 dnů od jejího doručení ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zahraničním operátorem. 9.5. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté Služby. Poskytovatel informuje Účastníka o výsledku reklamačního řízení písemně, faxem nebo elektronickou cestou a zároveň ho informuje telefonicky. 9.6. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímprokáže neoprávněnost vyúčtování Ceny, je dodavatel Poskytovatel povinen na základě upozornění odběratele vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 9.7. Nesouhlasí-li Účastník s vyřízením podané reklamace týkající se výše Ceny za Služby, je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíodkladu, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratelenejpozději však do 30 dnů od doručení výsledku reklamačního řízení, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnnámitku u Českého telekomunikačního úřadu.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně 6.1 Účastník, popřípadě uživatel má právo uplatnit reklamaci na kontaktní emaily dodavatelevyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. 26.2 Reklamace musí být uplatněna písemně a doručena na některé z Kontaktních míst 6.3 Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Dodavatel Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. 6.4 Podání reklamace nemá odkladný účinek, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 6.5 Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 6.6 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání. 6.7 Účastník je povinen ohlásit poruchy v dodávce objednaných služeb, závady na zařízení Poskytovatele (dále jen Závady) prostřednictvím TZS popřípadě prostřednictvím dalších kontaktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele neprodleně po jejich zjištění. 6.8 Poskytovatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele odstranit Závady na své straně, znemožňují-li účastníkovi zcela využívat služeb do 3 (třech) pracovních dnů od jejich ohlášení prostřednictvím TZS popřípadě prostřednictvím dalších kontaktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody. Krátkodobé a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatojedinělé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 1 den se nepovažuje za porušení Smlouvy. 3. Zřejmé defekty 6.9 Náklady na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyodstranění Závady nese Poskytovatel s výjimkou případů, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladkdy závadu způsobil účastník. 4. V případě6.10 Účastník je povinen uhradit Poskytovateli náklady vzniklé v souvislosti s odstraněním Závady, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímjež byla zjištěna na straně Účastníka, jakož i veškeré další servisní úkony včetně použitého materiálu a dopravy učiněné nad rámec odstranění Závady, dle platného Ceníku Poskytovatele. 6.11 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je dodavatel tento povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu zajistit odstranění Závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěúčastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. O průběhu těchto jednání je dodavatel Poskytovatel není povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisuuhrazovat účastníkovi popřípadě uživatelům Služeb náhradu škody, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně jim vznikne v předstihu 5 pracovních dnů, pokud důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. 6.12 Účastník je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnpovinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování Závady.

Reklamace. 1. Případné reklamace ) Zjistí-li kterýkoliv z plnění oznámí odběratel písemně účastníků Smlouvy chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné Ceny či jiných plateb na kontaktní emaily dodavatelezákladě Smlouvy a obecně závazných předpisů, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají účastníci Smlouvy nárok na vzájemné vypořádání. 2) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ust. Dodavatel odst. 1) předá vyzývající účastník druhému účastníkovi zpravidla písemnou, či jinou prokazatelnou formou komunikace, výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace); která bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka, b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, nebo zjištěného stavu, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení reklamace, d) podpis účastníka nebo jeho oprávněného zástupce, je-li činěna písemně; 3) Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí reklamovaná skutečnost projevila; reklamace nemá odkladný účinek na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatsplatnost vyúčtovaných plateb. 34) Uživatel soustavy je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na příslušné období z důvodů jeho nepřiměřenosti nejpozději do 25. Zřejmé defekty dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, na doručených výtiscích časopisů které je záloha předepsána, nebude-li s PDS dohodnuto jinak. 5) Adresát reklamace tuto přešetří a výsledek šetření oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresytomu, nejpozději však kdo reklamaci uplatnil ve lhůtě do dvou týdnů od jejich doručení15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace jejímu adresátu, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskujiných skutečností se postupuje obdobně. 6) Reklamace se uplatňuje zpravidla, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnénení-li smluvně sjednáno jinak, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladadresy osob oprávněných jednat za účastníky Smlouvy. 4. 7) V případěpřípadech, že kdy se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímreklamace vztahuje na případy podle příslušného právního předpisu, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnpostupuje podle tohoto právního předpisu.

Reklamace. 1VI.1. Případné Dodavatel odpovídá objednateli za množství a rozsah služby, nebyla-li služba podle Xxxxxxx poskytnuta v dohodnutém množství, nebo rozsahu, má objednatel právo na náhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud právo na náhradu objednatel uplatnil formou reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelepodle těchto Obchodních podmínek. 2VI.2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Reklamace musí mít písemnou formu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresymusí být podána neodkladně po zjištění vady či zjištění nesprávného vyúčtování služby, nejpozději však do dvou týdnů 2 měsíců od jejich doručenívadného poskytnutí služby či zjištění nesprávného vyúčtování služby, a odeslána do sídla dodavatele, jinak právo zanikne. V případě oprávněné Podání reklamace má odběratel nárok nemá odkladný účinek a objednatele nezbavuje povinnosti reklamovanou službu nebo vyúčtování řádně a včas zaplatit. VI.3. Reklamace musí být označena jako „Reklamace“ a musí obsahovat identifikaci objednatele, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno a kontakt na kontaktní osobu a musí být podepsána objednatelem nebo osobou oprávněnou zastupovat objednatele s doložením příslušné plné moci s úředně ověřeným podpisem objednatele. VI.4. Xxxxxxxxx je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce ode dne doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výšireklamace. VI.5. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce Za oprávněnou reklamaci týkající se množství a rozsahu služby je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb.objednateli poskytnout kompenzaci ve formě slevy z ceny služby dle příslušné Smlouvy v dohodnutém rozsahu, o dani z přidané hodnotya to na nejbližším vyúčtování, jejíž výše je stanovena ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladvýši 1/30 měsíčního paušálu za každý započatý den nedodané služby v rozsahu a/nebo množství dle Smlouvy. 4VI.6. Za oprávněnou reklamaci týkající se vyúčtování ceny je dodavatel povinen vrátit objednateli rozdíl ceny mezi cenou uvedenou v reklamovaném vyúčtování ceny a cenou, která byla v rámci reklamačního řízení uznána jako neoprávněně účtovaná, a to do jednoho (1) měsíce ode dne vyřízení reklamace. VI.7. V případě, že objednatel nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace dodavatelem, má právo obrátit se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele Český telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěnejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovatPodrobnosti stanoví zákon č. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele127/2005 Sb., o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnelektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), v platném znění.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně 5.1 Uživatel je povinen ohlásit Poskytovateli omezení nebo přerušení poskytovaných Služeb, závady na kontaktní emaily dodavatelezařízení Poskytovatele (dále jen „závada“) neprodleně po jejich zjištění. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. 5.2 V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímUživatel domnívá, že poskytované Xxxxxx svým rozsahem či kvalitou neodpovídají deklarovaným podmínkám, a proto vykazují vady, je dodavatel oprávněn příslušná práva z odpovědnosti za tyto vady uplatnit u Poskytovatele. 5.3 Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel není povinen uhradit Uživateli náhradu škody vzniklou důsledkem neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě neposkytnutí služeb dle Xxxxxxx je odpovědnost poskytovatele vůči uživateli omezena na základě upozornění odběratele povinnost odstranit urychleně závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. 5.4 V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude uživateli vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je měsíční platba uživatele v tomto zúčtovacím období. 5.5 Uživatel má právo v případě reklamace výše cen za poskytnuté Služby požádat o bezplatný detailní výpis z provozu Služby nebo jiné dokumenty, dokládající průběh provozu Služby a účtovanou cenu za reklamované období. V případě internetové služby se jedná zejména o grafické znázornění množství přenesených dat v průběhu reklamovaného období. 5.6 Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci na vyúčtování ceny je uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání uživatel je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté Služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 5.7 Uživatel uplatní reklamaci písemně (zasláním e-mailu, pozemní poštou). 5.8 Nevyhoví-li poskytovatel reklamaci, je uživatel oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o nápravěnámitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by Více informací o mimosoudním řešením sporů se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu uživatel dozví na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnwebu ČTÚ (xxx.xxx.xx).

Reklamace. 1. Případné reklamace 13.1 Pokud účastník dojde k názoru, že poskytovatel nepostupuje podle smlouvy a nedostatek nelze odstranit přímou dohodou, uplatní u poskytovatele reklamaci některé z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateletěchto skutečností: a) reklamaci vad poskytnuté služby; b) reklamaci vyúčtování cen za poskytnuté služby. 213.2 Reklamaci uplatňuje účastník písemným sdělením podepsaným kontaktní osobou, pověřeným zástupcem nebo oprávněným zástupcem účastníka prokazatelně zaslaným poskytovateli způsobem dle odst. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí 17.1 a), b) VP. Reklamaci je nutno uplatnit do 2 měsíců od vystavení příslušného vyúčtování, ve kterém reklamovaná skutečnost měla být zohledněna, jinak právo na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatreklamaci zanikne. 313.3 Poskytovatel rozhodne o uznání nebo neuznání reklamace a do 1 měsíce po doručení reklamace písemně nebo prostřednictvím elektronické pošty informuje o výsledku posouzení účastníka. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyVyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, nejpozději však rozhodne poskytovatel o uznání nebo neuznání reklamace do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na 2 měsíců ode dne doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladreklamace. 413.4 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost účtovaných částek. V případě, že je uznána reklamace ohledně výše vyúčtované částky nebo způsobu vyúčtování, poskytovatel vrátí případný přeplatek účastníka z toho plynoucí, a to do 30 kalendářních dnů po rozhodnutí na bankovní účet účastníka. Na základě dohody s účastníkem může poskytovatel přeplatek vrátit účastníkovi formou odečtu z částky poplatků za službu účtované v nejbližším následujícím účtovacím období. 13.5 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může účastník podat námitku u odboru Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast. 13.6 Reklamace zařízení dodaných účastníkovi poskytovatelem se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnřídí ustanoveními Občanského zákoníku.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 45.1. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímkterákoli ze smluvních stran zjistí chybu, omyl nebo nedostatek související s dodávkou Komodity podle Smlou- vy, je dodavatel oprávněna takovou chybu, omyl nebo nedostatek reklamo- vat u druhé smluvní strany formou výzvy k jejich odstranění (dále jen „Reklamace“). 5.2. Reklamace musí obsahovat: a) Identifikaci Zákazníka, b) identifikační údaje reklamovaného daňového dokladu, nebo zjištěného stavu, c) číslo a název OM, d) popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace; v případě Reklamace vyúčtování i aktuální stav měřidla, e) kopii případné dokumentace a další důležité skutečnosti roz- hodné pro posouzení Reklamace, f) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce (včetně listiny dokládající oprávnění jednat v zastoupení). 5.3. Zákazník je povinen doručit Reklamaci vyúčtování plateb Dodavateli nejpozději do 30 (třiceti) dnů ode dne splatnosti pří- slušného daňového dokladu. Reklamaci je třeba uplatnit písem- ně na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu adrese: Xxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, xxxxxxxx elektronic- ky na: xxxxxxx@xxxxx.xx. Dodavatel je povinen takto uplatněnou Reklamaci prověřit a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěvýsledek šetření oznámit Zákazníkovi do 30 (třiceti) dnů od obdržení Reklamace. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíUkáže-li se Reklamace jako oprávněná, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnprovede Dodavatel vzájemné vypořádání nejpozději do 30 (třiceti) dnů po oznámení výsledků Reklamace.

Reklamace. 1. Případné reklamace z 5.1.1 Objednatel má právo uplatnit u Poskytovatele reklamaci vadného plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Poskytovatele, a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyto bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů 6 měsíců od jejich doručenípředmětného plnění Poskytovatele. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuNevytkl-li Objednatel vadu včas a namítne-li Poskytovatel opožděné vytknutí, nebo pokud to není soud Objednateli práva z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladvadného plnění nepřizná. 4. 5.1.2 Pokud je vada plnění odstranitelná, tak může Objednatel žádat náhradní plnění anebo přiměřenou slevu z Odměny. 5.1.3 V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čnení možné vadu plnění odstranit a tato představuje překážku řádného využití Služby, tak může Objednatel odstoupit od Smlouvy, anebo žádat přiměřenou slevu z Odměny. 5.1.4 Reklamaci plnění Poskytovatele lze uplatnit osobně na pobočce Poskytovatele, poštou nebo e-mailem na adrese xxxxxx@xxxx.xx. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen Poskytovatel na základě upozornění odběratele uplatnění reklamace vystaví Objednateli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jakým způsobem vyřízení reklamace Objednatel požaduje. 5.1.5 Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíodkladu, nejpozději však do 30 dnů od obdržení reklamace, pokud by se Poskytovatel s Objednatelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Objednatel stejná práva, jakoby se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, podstatné porušení Smlouvy. 5.1.6 Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel Objednateli potvrzení o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndatu a způsobu vyřízení reklamace vč. případného písemného odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace. 1. Případné Účastník má právo na uplatnění reklamace z plnění oznámí odběratel písemně účtování ceny za poskytovanou službu, její kvalitu a rozsah poskytnuté služby. Toto právo však musí uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, a to nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení daňového dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. poruchy v poskytování služby), jinak právo zanikne. Písemná reklamace musí být zaslána na kontaktní emaily dodavateleadresu zákaznického centra Poskytovatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka s paušálním tarifem uhradit i sporné vyúčtování cen za poskytnutí služby, či jiné související činnosti, a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatto nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyReklamace musí obsahovat minimálně identifikaci Účastníka, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručenítj. V případě oprávněné telefonní číslo, případně číslo Smlouvy, ke které je reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuuplatněna, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů předmět a vystavit opravný daňový dokladpřesný popis reklamace. 4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci do 1 (jednoho) měsíce ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání např. se zahraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení této reklamace. 5. Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, která se týká rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb, vyrozumět Účastníka, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 6. Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jím provozované systémy a zařízení. Tyto závady nemohou být předmětem reklamací. 7. V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může Účastník podat námitku u ČTÚ místně příslušného pro danou oblast. 8. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména v případě, že se přístup pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 1. tohoto článku. 9. Účastník má nárok na základě kladně vyřízené reklamace k některému časopisu vyúčtování služeb na vrácení přeplatku do 1 (jednoho) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je však oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek Poskytovatele vůči Účastníkovi. Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek (eventuálně snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v elektronické formě uvedenému nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace. 10. V případech, kdy Účastník uplatňuje zjevně neodůvodněné reklamace, nebo v příloze č. 1 stane nefunkčnímpřípadě, kdy Účastník své právo podávat reklamace zneužívá, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a Poskytovatel oprávněn po Účastníkovi požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání vyřízením reklamace (maximální výše nákladů je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně uvedena v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnCeníku).

Reklamace. 1. Případné reklamace Zjistí-li kterýkoli z plnění oznámí odběratel písemně účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb dle smlouvy, vzniklé nesprávným odečtem měřidla, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., má tento účastník nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání s druhým účastníkem. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Zjistí-li kterýkoli z účastníků některý z výše uvedených případů, předá druhému z účastníků písemnou výzvu k odstranění vady a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatk její nápravě (dále jen „reklamace“). 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyReklamace bude obsahovat zejména: a) číslo reklamované faktury vč. variabilního symbolu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskub) číslo a název odběrného místa, c) číslo měřidla a stav měřidla ke dni podání reklamace, d) odůvodnění reklamace, e) další důležité skutečnosti rozhodné pro posou- zení reklamace, f ) označení reklamující smluvní strany, její podpis nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpodpis oprávně- ného zástupce. 4. V případěReklamace vyúčtování plateb podle smlouvy musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, že v němž se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čreklamovaná skutečnost projevila; uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 5. 1 stane nefunkčnímDodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě 30 dnů ode dne, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíkdy reklamaci obdržel; byla-li reklamace oprávněná, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratelebude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů po oznámení výsledku reklamace, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnnestanoví-li právní předpis lhůtu jinou.

Reklamace. 1. Případné reklamace Zjistí-li kterýkoli z plnění oznámí odběratel písemně Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zaří- zení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny (sazby) silové elektřiny nebo za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevráce- ní zaplacených přeplatků, mají Účastníci nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypo- řádání podle ustanovení odst. 1) předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněník jeho nápravě (tzv. O průběhu reklamačního řízení reklamace); písemná reklamace bude dodavatel odběratele průběžně informovatobsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce; rekla- mace je podřízena principu koncentrace, tzn. že v písem- né reklamaci nebudou uvedené skutečnosti a doklady vyzývajícím Účastníkem později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. 3. Zřejmé defekty Reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladsplatnost vyúčtovaných plateb. 4. V případěZákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, na které je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatízáloha předepsána, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu nedohodne s Obchodníkem jinak. 5. Účastník vyzvaný k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu reklamaci tuto přešetří a výsledek šet- ření oznámí písemně vyzývajícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to zpravidla do 30 kalendář- ních dnů ode dne doručení reklamace vyzvanému Účastníku, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření reklamace. 6. Reklamace se uplatňuje zpravidla na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnadresy osob opráv- něných jednat za Účastníka ve věcech smluvních (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby); reklamaci může podat také osoba oprávněná jednat za Účastníka ve věcech technických (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby).

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele 8.1 Nedoručí-li vydavatel deník řádně a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyvčas (nedoručení předplaceného počtu výtisků deníku, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na nedoručení v den vydání, doručení nového bezvadného neúplného nebo nekvalitně vytištěného výtisku, nezpřístupnění elektronické verze deníku apod.), má předplatitel právo uplatnit reklamaci u vydavatele. Vydavatel odpovídá za vady digitálního obsahu, které měl při zpřístupnění. Má-li digitální obsah vadu, může předplatitel, který je spotřebitelem, požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo pokud nepřiměřeně nákladné; to není z objektivních důvodů možnése posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, na snížení ceny kterou by digitální obsah měl bez vady. Projeví-li se vada v poměrné výšiprůběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že byl digitální obsah vadný již při zpřístupnění. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce Tato doba neběží po dobu, po kterou předplatitel, který je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb.spotřebitelem, o dani z přidané hodnotynemůže digitální obsah užívat, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V v případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čvadu vytkl oprávněně. 1 stane nefunkčnímPředplatitel, který je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíspotřebitelem, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisumůže vytknout vadu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně se u digitálního obsahu projeví nebo vyskytne za trvání závazku. Jde-li o jednorázové plnění, může vytknout vadu, která se na digitálním obsahu projeví v předstihu 5 pracovních dnůdobě dvou let od zpřístupnění. Vydavatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, pokud aby nezpůsobil předplatiteli značné obtíže, přičemž se zohlední povaha digitálního obsahu a účel, pro který ho předplatitel požadoval. Předplatitel, který je tato informace dodavateli známaspotřebitelem, − změna IP adres odběratelemůže požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.pokud a) vydavatel vadu neodstranil podle § 2389l občanského zákoníku nebo je z prohlášení vydavatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro předplatitele,

Reklamace. 18.1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelePoskytovatel služeb je povinen příjemci služeb zajistit poskytnutí služeb v souladu s uzavřenou smlouvou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy. 28.2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Nesplní-li poskytovatel služeb své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyvčas, je příjemce služby povinen vady poskytnuté služby u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů 7 kalendářních dnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4skončení poskytování služby. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímposkytnutí služby neproběhlo vůbec, je dodavatel příjemce služby povinen na základě upozornění odběratele vady poskytnuté služby u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu odkladu, nejpozději však do 3 měsíců plynoucích od prvního dne, kdy měla být služba poskytnuta (kdy mělo být započato s jejím poskytováním). 8.3. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci písemnou formou (přičemž písemnou formou se pro účely smluv uzavíraných mezi poskytovatelem služeb a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěpříjemci služeb rozumí i emailová forma) a je povinen v ní uvést číslo poukazu (pokud byl vystaven) a popsat vady poskytnuté služby. 8.4. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovatPoskytovatel služeb reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího řádného uplatnění, vyřídí. Toto ustanovení neplatíPro případ zamítnutí reklamace poskytovatel služeb zákazníkovi vydá písemné odůvodnění (přičemž písemnou formou se pro účely reklamačního řízení rozumí i emailová forma). 8.5. V případě, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu že příjemce služeb řádně uplatní oprávněnou reklamaci, má právo na odstranění vad poskytované služby a není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z jednoho ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu důvodu na straně odběrateleposkytovatele služeb, − plánovaná údržba má příjemce služeb právo na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnvrácení uhrazené ceny služby.

Reklamace. 1. Případné reklamace Návštěvník uplatní práva z vadného plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele(tzn. reklamuje zboží) nejlépe bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že zboží je vadné. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí Reklamace by měla být doručena poskytovateli prostřednictvím jednoho z následujících kontaktů: - písemně na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatadresu sídla poskytovatele, nebo - písemně v elektronické formě prostřednictvím emailu xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx (elektronická reklamace je doporučována). 3. Zřejmé defekty Aby bylo možné reklamaci vyřídit, je nutné, aby obsahovala: - datum uplatnění reklamace, - identifikaci návštěvníka a smlouvy (jméno, příjmení a korespondenční adresu, číslo smlouvy, pokud je k dispozici, popřípadě číslo obdržené faktury), - informaci o vadě zboží, kterou návštěvník spatřuje, tzn. popis problému, který musí být natolik podrobný, aby umožnil poskytovateli kontrolu vady, - veškeré další skutečnosti, které návštěvník považuje za podstatné pro vyřízení reklamace. 4. Poskytovatel vydá návštěvníkovi potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký si zvolil návštěvník způsob vyřízení reklamace. 5. Poskytovatel je povinen vyřešit reklamaci v co nejkratší lhůtě od jejího obdržení, v případě návštěvníka – spotřebitele nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. Jestliže nebude možné v této lhůtě reklamaci vyřídit, je poskytovatel povinen tuto skutečnost sdělit návštěvníkovi a sjednat si s ním jinou lhůtu pro vyřízení reklamace. 6. Návštěvník je povinen poskytnout poskytovateli řádnou součinnost při vyřizování reklamace. Zejména musí řádně popsat vadu, kterou na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně zboží spatřuje, umožnit vyzkoušení a ověření vady apod. 7. Návštěvník - spotřebitel má právo na emailové adresyúhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného zboží. Návštěvník - spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů jednoho měsíce od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není konce lhůty pro uplatnění práv z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladvadného plnění. 48. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele O vyřízení reklamace poskytovatel bez zbytečného odkladu vyrozumí návštěvníka a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu případně vyzve návštěvníka k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnpřevzetí zboží.

Reklamace. 1XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované transakce, tj. Případné prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbapod., o dani z přidané hodnotyjakož i poskytnout při zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímpotřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je dodavatel Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení může probíhat až 180 dní. Na reklamační řízení týkající se transakcí se nevztahuje obecná lhůta stanovená v „Reklamačním řádu Raiffeisenbank a.s.“. Držitel je povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu uchovávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěstížnosti týkající se zboží/služeb (např. O průběhu těchto jednání množství, kvality) uplatňuje Držitel u Obchodníka, jemuž bylo prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno. XII.4 V případě reklamace transakce z důvodu zneužití Karty je dodavatel Držitel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíKartu Bance vrátit, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně má Kartu v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndržení.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zákazník je povinen si zboží či dílo co nejdříve prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Pokud se po jeho převzetí projeví vady zboží, má zákazník právo uplatnit u společnosti REKO reklamaci tohoto vadného zboží. Oznámení vad učiní zákazník na kontaktní emaily dodavatelezákaznickou linku, nebo na pobočce, a to bezodkladně. Zákazník je povinen uplatnit vady zboží nejpozději ve lhůtě 6 měsíců od převzetí nebo dodání zboží. 2. Dodavatel Při reklamaci je zákazník povinen uvést zejména IČO a provozovnu, pro kterou zboží odebral, číslo objednávky, datum dodání zboží, druh a množství reklamovaného zboží, důvod reklamace. Předmětem reklamace se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněnístává pouze ta část zboží, kterou zákazník doručil společnosti REKO k reklamaci. O průběhu reklamačního řízení Pokud zákazník předal společnosti REKO zpět pouze část jemu dodaného zboží, bude dodavatel odběratele průběžně informovatnepředaná část zboží považována za dodanou v bezvadném stavu, pokud nebylo dohodnuto jinak. 3. Zřejmé defekty Společnost REKO neodpovídá za vady zboží v případě, že: • zákazník o vadě při převzetí věděl, a přesto zboží převzal • vadu zboží způsobil sám zákazník tím, že zboží používal v rozporu s návodem na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyjeho použití, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuskladování nebo obecně známá pravidla pro jeho použití či skladování, nebo pokud to není jiným způsobem, • byla pro vadu zboží poskytnuta sleva z objektivních důvodů možnéceny zboží, • vada vznikla v důsledku opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním nebo jeho nesprávným či nadměrným používáním nebo po uplynutí životnosti zboží, • vada vznikla zásahem neoprávněné osoby na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladzboží nebo jeho součásti. 4. XXXX vyřídí reklamaci do 60 dnů ode dne uplatnění reklamace zákazníkem, o čemž vyrozumí zákazníka e-mailem, nebo telefonicky. 5. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čvada zboží nebude podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: • odstranění vady, nebo • přiměřenou slevu z kupní ceny. 6. 1 stane nefunkčnímV případě, je dodavatel povinen že vada zboží bude podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho jednu z následujících důvodůvariant: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele• odstranění vady dodáním nového zboží nebo dodáním chybějícího zboží, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu• odstranění vady opravou věci, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů• přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratelenebo • odstoupení od smlouvy. Podstatným porušením smlouvy se myslí taková vada, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnníž muselo REKO vědět již v době předání zboží a zároveň o ní nevěděl ani ji nemohl předvídat zákazník. V ostatních případech se jedná o nepodstatné porušení smlouvy. 7. Tato ujednání týkající se reklamace zboží se přiměřeně užije i pro reklamaci díla dle smlouvy o dílo dle článku IV. těchto obchodních podmínek. 8. Rozdílnost odstínů barev nelze vzhledem k individuálnímu vnímání barev považovat za vadu.

Reklamace. 19.1 V případě zjištění vady služby či nespráv- ného vyúčtování služby má účastník právo podat reklamaci. Případné Reklamace musí mít písem- nou formu a musí být podána neodkladně, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnu- tí služby či zjištění vadného vyúčtování do sídla poskytovatele, jinak právo na reklamaci zanikne. Podání reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelenemá odkladný účinek a účastník se nezbavuje povinnosti reklamovanou službu či vyúčtování řádně uhradit. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele 9.2 Reklamace musí být označena jako “Reklamace” a vyvinout musí obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatdůležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu rekla- mace, jméno kontaktní osoby a musí být podepsána oprávněnou osobou. 39.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Zřejmé defekty Vyža- duje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním poskytovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.4 V případě, že účastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace poskytovate- lem, má právo se obrátit na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně Český telekomu- nikační úřad s návrhem na emailové adresy, zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbyteč- ného odkladu nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. V případě oprávněné reklamace Podrobnosti stanoví ZEK. 9.5 Pokud dostupnost služby vinou poskyto- vatele (tj. z důvodu poruchy) poklesne pod garantovanou dostupnost, má odběratel účastník nárok na doručení nového bezvadného výtiskunáhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, nárok na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladnáhradu účastník uplatní formou reklamace. 49.6 Pokud není ve smlouvě nebo specifikaci služeb stanoveno jinak, poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostupnosti 97%. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období je poskytnuta formou slevy, jejíž výše je stanovena, v případě měsíční úhrnné doby poruch větší než 21 hodin, vzorcem: Náhra- da = celková_periodická_paušální_platba [Kč] * (úhrnná_doba_poruch [hod] – 21) / 720. V případě, že není sjednána periodická paušální platba, vstupuje do výpočtu průměr- ná měsíční výše faktury za předcházející 3 měsíce. 9.7 Za oprávněnou reklamaci bude účastníko- vi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny služeb dle příslušné specifikace služeb v dohodnutém rozsahu, či dle dohodnutého SLA, a to v nejbližším vyúčtování. Sleva z ceny může být maximálně ve výši 100 % průměrné měsíční fakturace reklamované služby za poslední tři měsíce. V případě ukončení smlouvy bude kompenzace poskyt- nuta v penězích. 9.8 Postup při vyřizování reklamací dle toho- to článku se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čnevztahuje na movité věci prona- jaté, zapůjčené anebo zakoupené od poskyto- vatele. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen V takových případech se postupuje podle občanského zákoníku a zákona na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnochranu spotřebitele.

Reklamace. Reklamaci může podat každý Klient, který má smluvní vztah se Společností. Reklamaci může uplatnit písemně na adrese: AKCENTA CZ, a.s., Gočárova třída 000/00, 000 00 Xxxxxx Králové 2, příp. zaslat faxem na číslo 498 777 750 nebo e-mailem na adresu: xxxx@xxxxxxx.xx. Společnost nepřijímá reklamace osobně a to ani v sídle společnosti ani na provozovně. 1. Případné Reklamační řízení se zahajuje na návrh, který obsahuje: identifikaci Klienta (včetně osob oprávněných jednat za Klienta, IČ Klienta, čísla Smlouvy; kontaktní údaje Klienta (telefonní číslo, faxové číslo, e-mailová adresa); identifikaci platebního příkazu, ke kterému se daná reklamace z plnění oznámí odběratel písemně vztahuje; úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností; důkazní prostředky nebo označení důkazů; další skutečnosti, které mohou mít vliv na kontaktní emaily dodavateleposuzování oprávněnosti reklamace; datum a podpis Klienta. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Xxxxxx je povinen vyhotovit návrh na reklamaci poskytnuté služby a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatodeslat jej bez zbytečného odkladu poté, co má za to, že došlo k porušení podmínek Smlouvy, VOP a/nebo platných právních předpisů. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup návrh na reklamaci neobsahuje informace nezbytné pro řádné posouzení reklamace Společnost Klienta neprodleně (alespoň e-mailem) vyzve k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čdoplnění informací a přesně vyspecifikuje jaké informace/podklady požaduje doplnit. 4. 1 stane nefunkčnímLhůta pro rozhodnutí o vyřízení reklamace počíná běžet až ode dne, kdy byl Společnosti doručen bezvadný návrh na reklamaci. 5. Společnost je povinna rozhodnout o výsledku reklamace do 30 dnů ode dne zahájení reklamačního řízení, tj. ode dne, kdy jí byl doručen bezvadný návrh na reklamaci. 6. O výsledku reklamačního řízení Společnost Klienta informuje, a to formou zaslání písemného vyhotovení rozhodnutí o reklamaci. 7. Pokud Klient s rozhodnutím Společnosti o reklamaci nesouhlasí, je dodavatel povinen oprávněn podat návrh na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a přezkoumání věci v rozhodčím řízení v souladu s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěčl. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn14 VOP.

Reklamace. 133. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelePokud je objednatel nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně, např. emailem. 234. Reklamaci kurzu lze uplatnit nejpozději do začátku třetího vyučovacího bloku (lekce) po zahájení kurzu, čehož si je objednatel vědom a s tímto souhlasí. Pokud klient zmeškal první výukové bloky, nebude lhůta pro uplatnění reklamace posunuta. Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, jsou-li uplatněny opožděně. 35. Dodavatel obdržení písemné reklamace v elektronické podobě potvrdí nejpozději do 2 pracovních dnů. 36. Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a v případě, že ji shledá oprávněnou, navrhnout objednateli řešení, např. v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, převodu na individuální výuku či uložení kurzovného do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli – volba takového řešení je vždy na dodavateli (ve všech případech se jedná o navrácení adekvátní části kurzovného, tj. po odečtení částky za již uskutečněné lekce, resp. bloky). 37. Dodavatel, respektive jím pověřený pracovník, se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, je-li to možné, nebo do 5 pracovních dnů. Ve složitých případech, kdy je třeba prověřit důvody reklamace např. formou distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v kurzu, konzultace s daným lektorem apod., rozhodne dodavatel nejpozději do 4 týdnů od dne doručení reklamace. 38. Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně objednatele. Jedná se tak především o změnu časových možností, ztrátu důvodu k navštěvování kurzu s ohledem na změnu okolností, za nichž se objednatel přihlásil. 39. Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. Dodavatel se však zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatzajistit náhradní termín výuky či adekvátně prodloužit trvání kurzu. 340. Zřejmé defekty Dodavatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze smlouvy, k nimž došlo následkem vyšší moci. Objednatel si je svých povinností vyplývajících pro něj z tohoto odstavce VOP vědom, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat. 41. Objednateli nevzniká nárok na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně vrácení kurzovného při překážkách vzniklých z jeho strany, které mu zabraňují v řádné docházce (změna časových možností objednatele či dalších okolností, za nichž se přihlásil do kurzu). Dodavateli v tomto případě nezaniká nárok na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručenídoplatek kurzovného v plné výši. 42. V případě oprávněné reklamace elektronického přihlášení do kurzu má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuobjednatel, nebo pokud je-li spotřebitelem, právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy byla daná smlouva uzavřena (tj. ode dne následujícího po dni, kdy objednatel odeslal svou objednávku dodavateli a dodavatel mu přijetí této objednávky potvrdil) a k dodržení této lhůty postačuje, bylo-li odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty dodavateli odesláno. Pro odstoupení od smlouvy je možné použít vzorový formulář odstoupení od smlouvy, jež je přílohou těchto obchodních podmínek, avšak není to není z objektivních důvodů možnépovinné. Odstoupí-li objednatel v souladu s výše uvedenými podmínkami od smlouvy, na snížení ceny navrátí mu dodavatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy dodavatel obdržel odstoupení od smlouvy, veškeré platby, jež od objednatele v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb.souvislosti s touto smlouvou obdržel, o dani z přidané hodnotya to stejným způsobem jako tyto platby obdržel, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladnedohodnou-li se smluvní strany jinak. 443. V případě, že před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy ve smyslu odst. 10 tohoto ustanovení bylo již s poskytnutím služeb započato, stalo se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen tak na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu výslovné žádosti (tj. na základě příslušné objednávky) objednatele a objednatel je v takovém případě povinen uhradit dodavateli poměrnou část ceny kurzovného odpovídající ceně služeb již objednateli poskytnutých. 44. V případě, že před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy ve smyslu odst. 10 tohoto ustanovení byly již objednateli objednané služby v celém rozsahu poskytnuty, stalo se tak na základě výslovné žádosti (tj. na základě příslušné objednávky) objednatele a objednatel v takovém případě nemá právo odstoupit od dané smlouvy dle odst. 10 tohoto ustanovení. 45. Po uplynutí výše uvedené 14denní lhůty je objednávka považována za závaznou a vztahují se na ni stejné podmínky, jako by došlo k uzavření závazné přihlášky písemnou formou v osobním kontaktu objednatele s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání dodavatelem. 46. Žádost o nápravězměnu objednávky jakož i odstoupení od smlouvy musí objednatel odeslat objednateli vždy písemně, tj. O průběhu těchto jednání e-mailem nebo osobním předáním vyplněné žádosti zástupci dodavatele. Žádost o změnu objednávky podaná emailem je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatípovažována za přijatou, pokud by dodavatel písemně potvrdil její obdržení. Dodavatel se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnzavazuje přijetí potvrdit nejpozději 1 pracovní den od obdržení.

Reklamace. 1. Případné Účastnící hazardních her jsou oprávněni podávat odůvodněné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně a/nebo stížnosti vždy nejpozději do 6 měsíců od vzniku rozhodné skutečnosti, která je důvodem reklamace či stížnosti, přičemž každá řádná reklamace musí být Provozovateli doručena nejpozději poslední den lhůty pro její podání dle tohoto paragrafu. Reklamace musí vždy obsahovat úplné jméno a příjmení, přesnou adresu Účastníka, popis reklamované skutečnosti (např. identifikaci uzavřené Sázky) a uvedení okolností, za kterých k reklamované skutečnosti došlo. Tímto ustanovením není dotčeno právo Účastníka na kontaktní emaily dodavateleuplatnění Výhry dle § 10 odst. 6 ZHH. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Reklamace uzavřených sázek lze uplatnit prostřednictvím centra podpory v reklamačním formuláři, emailem na xxxxxxxxx@xxxxx.xx, nebo písemně na adresu SAZKA a.s., X Xxxxxxx 000, 000 00 Xxxxx 9. Přijetí reklamace prostřednictvím reklamačního formuláře a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněníemailu Provozovatel Účastníkovi potvrdí, a to formou automatické odpovědi. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatV reklamaci těchto Sázek musí být uvedeny všechny údaje identifikující reklamovanou Sázku a důvod reklamace. 3. Zřejmé defekty Náklady na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladreklamaci nese každá ze stran ze svého. 4. V případěVýsledek reklamačního řízení sdělí Provozovatel Účastníkovi do 30 dní od uplatnění reklamace. 5. K reklamacím, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímkteré jsou podány jiným způsobem, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatínež stanoví Herní plán, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratelenebude přihlíženo, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměntéto skutečnosti bude Účastník hazardní hry informován. 6. Pro vyhodnocování reklamací a/nebo stížností jsou určující údaje uložené v Centrální databázi systému.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zjistí-li kterákoliv ze smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácení zaplacených přeplatků, mají smluvní strany nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) předá vyzývající smluvní strana druhé smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněník jeho nápravě (tzv. O průběhu reklamačního řízení reklamace); písemná reklamace bude dodavatel odběratele průběžně informovatobsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury včetně variabilního sym- bolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklama- ce včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis smluvní strany nebo jeho oprávněného zástupce; xxxxx- xxxx je podřízena principu koncentrace, tzn., že v písemné rekla- maci nebudou uvedené skutečnosti a doklady vyzývající smluvní stranou později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. 3. Zřejmé defekty Reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladsplatnost vyúčtovaných plateb. 4. V případěZákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, na které je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatízáloha předepsána, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu nedohodne s Obchodníkem jinak. 5. Smluvní strana vyzvaná k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na reklamaci tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně vyzývající smluvní straně odběrateleve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisukdy reklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v předstihu 5 pracovních dnůplatbách, pokud je tato informace dodavateli známaa to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané smluvní straně, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnnejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření reklamace.

Reklamace. 110.1 Uživatel může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované služby. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel Reklamaci podává telefonicky nebo písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele adresu nebo telefonní číslo, uvedené na webových stránkách Poskytovatele, ve Smlouvě a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručenív Ceníku služeb. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce reklamací podaných telefonicky je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladPoskytovatel oprávněn požadovat jejich písemné doložení. 410.2 Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Uživatele a Služby, telefonní číslo nebo adresu připojení, předmět a popis reklamace v českém jazyce a musí být opatřena jménem a podpisem Uživatele nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 10.3 Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování Ceny Služby, má Uživatel právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak toto právo zanikne. 10.4 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtách: • do 15 dnů od jejího doručení u reklamací nevyžadujících technické šetření; • do 30 dnů od jejího doručení u reklamací vyžadujících technické šetření;¨ • do 60 dnů od jejího doručení ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zahraničním operátorem. 10.5 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost za poskytnuté Služby. Poskytovatel informuje Uživatele o výsledku reklamačního řízení písemně nebo elektronickou cestou nebo ho informuje telefonicky. 10.6 V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímprokáže neoprávněnost vyúčtování Ceny, je dodavatel Poskytovatel povinen na základě upozornění odběratele vrátit Uživateli přeplatek nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelem, pokud takové existují. 10.7 Nesouhlasí-li Uživatel s vyřízením podané reklamace týkající se výše Ceny za Služby, je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíodkladu, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratelenejpozději však do 30 dnů od doručení výsledku reklamačního řízení, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnnámitku u Českého telekomunikačního úřadu.

Reklamace. 1XII.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se reklamované trans- akce, tj. Případné prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbapod., o dani z přidané hodnotyjakož i poskytnout při zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Majitel účtu bere na vědomí, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4že vyřízení reklamace může být v závislosti na okolnostech kon- krétního případu prodlouženo do doby, než jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímpotřeb- né doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta ne- zbytná součinnost, je dodavatel Banka oprávněna reklamaci zamítnout. XII.2 Reklamační řízení může probíhat až 180 dní. Na reklamační ří- zení týkající se transakcí se nevztahuje obecná lhůta stanovená v „Reklamačním řádu Raiffeisenbank a.s.“. Držitel je povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu uchovávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nej- méně po dobu 13 měsíců od jejich provedení. XII.3 Reklamace a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěstížnosti týkající se zboží/služeb (např. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.množství,

Reklamace. 1Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem elektroměru, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., mají účastníci nárok na vzájemné vypořádání. Případné Zjistí-li kterýkoliv účastník některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). Reklamace bude obsahovat zejména: * číslo reklamované faktury, vč. Variabilního symbolu, * číslo a název odběrného místa, * číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace, * odůvodnění reklamace, * další skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, * označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Odběratel uplatní reklamaci u Dodavatele po doručení vyúčtování, faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování, faktuře jsou správné a že se Odběratel práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. Uplatněná reklamace z plnění oznámí odběratel písemně nemá odkladný účinek na kontaktní emaily dodavatele. 2splatnost vyúčtování. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny reklamaci prošetří ve lhůtě dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze Xxxxxxxx č. 1 stane nefunkčním540/2005 Sb. Byla-li reklamace oprávněná, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnprovedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne doručení reklamace.

Reklamace. 19.1 Při zjištění vady služby či nesprávného vyúčtování služby má účastník právo podat reklamaci. Případné Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodklad- ně, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby či zjištění vadného vyúčtování s místem doruče- ní v sídle poskytovatele. Při nedodržení podmínek uvedených v předchozí větě právo na reklamaci zaniká. Podání reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelenemá odkladný účinek a účastník se nezbavuje povinnosti reklamovanou službu či vyúčto- vání řádně uhradit. 29.2 Dokument reklamace musí být označena nadpisem „Reklamace“ a musí obsahovat identifikaci účastníka, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno kontaktní osoby. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatDále musí být reklamace podepsána oprávněnou osobou. 39.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci vyúčtová- ní ceny i reklamaci poskytování služeb bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení. Zřejmé defekty Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahranič- ním poskytovatelem, je poskytovatel povinen reklama- ci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doruče- ní. 9.4 V případě, že účastník nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace TELCO služeb poskytovaných posky- tovatelem, má právo se obrátit na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně Český telekomuni- kační úřad s návrhem na emailové adresyzahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. V případě oprávněné reklamace Při nedodržení této lhůty právo uplatnění námitky zaniká. Podrobnosti stanoví ZEK. 9.5 Pokud dostupnost služby vinou poskytovatele (tj. z důvodu poruchy) poklesne pod garantovanou úroveň, má odběratel účastník nárok na doručení nového bezvadného výtiskunáhradu. Náhrada bude poskyt- nuta jen tehdy, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, nárok na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladnáhradu účastník uplatní formou reklamace. 49.6 Není-li ve smlouvě nebo ve specifikaci služeb stano- veno jinak, poskytovatel zaručuje SLA s garancí dostup- nosti 97 %. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období se poskytuje formou slevy, jejíž výše je stanovena pro případ, že je měsíční úhrnná doba poruch delší než 21 hodin, tímto vzorcem: Náhrada = celková_periodická_paušální_platba [Kč] * (úhrnná_doba_poruch [hod] – 21) / 720. V případě, že není sjednána periodická paušální platba, vstupuje do výpočtu průměrná měsíční výše faktury za předcházející 3 měsíce. 9.7 Za oprávněnou reklamaci bude účastníkovi poskytnu- ta kompenzace ve formě slevy z ceny služeb dle přísluš- né specifikace služeb v dohodnutém rozsahu či dle do- hodnutého SLA, a to v nejbližším vyúčtování. Sleva z ceny může být maximálně ve výši 100 % průměrné měsíční fakturace reklamované služby za poslední tři měsíce. Tato sleva z ceny zahrnuje i případnou náhradu vzniklé škody. V případě ukončení smlouvy bude kom- penzace poskytnuta v penězích. 9.8 Postup při vyřizování reklamací dle tohoto článku se přístup k některému časopisu nevztahuje na movité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od poskytovatele. V takových případech se postupuje podle občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. 9.9 Účastník je rovněž oprávněn se obracet se stížnostmi ve věci poskytování TELCO služeb na Český telekomuni- kační úřad (xxx.xxx.xx) a v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímpřípadě ICT služeb či věcí pronajatých, je dodavatel povinen zapůjčených anebo zakoupených od posky- tovatele na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnČeskou obchodní inspekci (xxx.xxx.xx).

Reklamace. 15.1. Případné reklamace Zboží je vadné, nesplňuje-li parametry dle referenčního vzorku odsouhlaseného a odzkoušeného (z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4pohledu jeho funkčnosti) Kupujícím. V případě, že se přístup k některému časopisu Kupující neodzkouší a/nebo neodsouhlasí referenční vzorek, a přesto trvá na uzavření kupní smlouvy a dodání zboží, Prodávající garantuje pouze parametry deklarované v elektronické formě uvedenému v příloze čtechnické specifikaci pro daný druh zboží. 1 stane nefunkčnímTechnickou specifikaci pro daný druh zboží poskytuje Prodávající Kupujícímu na jeho vyžádání. 5.2. Zjistí-li Kupující na dodaném zboží zjevné vady, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele musí o této skutečnosti písemně informovat Prodávajícího bez zbytečného odkladu odkladu, ne však později než 7 kalendářních dnů po dodání zboží Kupujícímu. V případě prodlení jsou práva Kupujícího z titulu vadného zboží zcela neúčinná. 5.3. Vyrozumění o případných jiných (skrytých) vadách dodaného zboží musí Kupující předat Prodávajícímu písemně, bez zbytečného odkladu, ihned po jejich zjištění, avšak nejpozději do: (i) 6 měsíců po dodání u zboží, které podléhá degradaci; nebo (ii) 12 měsíců v případě, že se jedná o vady zboží nepodléhající degradaci a/nebo o vady, které mělo zboží prokazatelně již při jeho předání Kupujícím; přičemž se má za to, že v případě prodlení Kupujícího s vytknutím vady jsou práva z titulu vadného plněni zcela neúčinná. 5.4. Za vady se nepovažuje, splňuje-li zboží tolerance uváděné v dodavatelských podmínkách. Za vadu se dále nepovažuje nesplnění požadavku, který nebyl předem řádně specifikován v dodavatelských podmínkách. Reklamace vad musí být učiněna e-mailem nebo formou doporučeného dopisu a musí být doložena zjevným důkazem, tzn. vzorky vadného zboží, detailním popisem reklamovaných vad a popisem způsobu manipulace a použití výrobků, při kterých se reklamované vady objevily, včetně sdělení reklamačního nároku. Není-li stanoveno jinak, zasílá Kupující vzorek reklamovaného zboží Prodávajícímu a reklamace se vyřizuje v sídle Prodávajícího. Na případnou žádost Prodávajícího zajistí Kupující v tomto ohledu také jednání na předmětném místě, např. v místě uskladnění reklamovaného zboží nebo na místě zpracování zboží. Kupující není oprávněn provádět jakékoliv opravy nebo úpravy na zboží bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího až do ukončení reklamačního řízení. Kupující se zavazuje veškeré činnosti a rozhodnutí související s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit reklamací, jejichž náklady by mohly být později vymáhány po Prodávajícím, nejprve s vydavatelem jednání o nápravěProdávajícím konzultovat. O průběhu těchto jednání 5.5. Je-li reklamace shledána oprávněnou, provede Prodávající podle svého uvážení opravu zboží v přiměřené dodatečné lhůtě ve svém sídle anebo u Kupujícího, nebo nahradí vadné zboží novou bezvadnou dodávkou, nebo poskytne Kupujícímu přiměřenou slevu z ceny zboží. Reklamace není oprávněná, pokud reklamované zboží má vady, které způsobil sám Kupující nebo třetí osoba. 5.6. Jestliže nebyla reklamace v přiměřené dodatečné lhůtě ukončena některým z výše uvedených způsobů, může Kupující eventuálně od kupní smlouvy odstoupit v rozsahu vadného plnění. Jestliže však předtím Kupující požadoval slevu z ceny, není oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. 5.7. Jakmile se Prodávající s Kupujícím písemně či jiným prokazatelným způsobem dohodnou na způsobu řešení reklamace (jedním ze způsobů uvedených v čl. 4.5.), nebo v případě, kdy je dodavatel povinen odběratele průběžně informovatz komunikace Kupujícího zjevné, že navrhované řešení přijal za dostatečné řešení reklamace, není možné následně ze strany Kupujícího nárokovat nové požadavky ohledně příslušné reklamace. Toto ustanovení To neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu objevily nové skutečnosti, které by byly předmětem nové reklamace. 5.8. Prodávající odpovídá Kupujícímu za újmu pouze v rozsahu stanoveném v tomto článku. Maximální výše náhrady újmy Prodávajícím Kupujícímu je omezena do výše kupní ceny zboží podle kupní smlouvy, které se škoda týká. Újmou se v těchto VOP rozumí újma na straně odběratelemění (škoda) a nemajetková újma ve smyslu § 2894 odst. 1 a odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisuobčanský zákoník, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnplatném znění. Prodávající neodpovídá za ušlý zisk Kupujícího.

Reklamace. 1. Případné Účastník má právo na uplatnění reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelevyúčtování ceny za poskytovanou službu, kvalitě poskytnuté služby a dohodnutému rozsahu. Toto právo je nutno uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení daňového dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. poruchy v poskytování služby), jinak právo zanikne. Písemná reklamace musí být zaslána na adresu zákaznického centra poskytovatele. V případě reklamace směřující proti vyúčtování cen musí být reklamace podána neprodleně na adresu zákaznického centra poskytovatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost účastníka uhradit i sporné vyúčtování cen ve výši platné v době poskytnutí služby, či jiné související činnosti, a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatto nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyReklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: 4. Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení1 (jednoho) měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení této reklamace. 5. Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, která se týká rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb vyrozumět účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, tj. zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 6. Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť. Tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7. V případě oprávněné reklamace nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může účastník podat námitku u ČTÚ místně příslušného pro danou oblast. 8. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména v případě, pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 9. Účastník má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuzákladě kladně vyřízené reklamace na vrácení přeplatku. Pokud se jedná o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnéposkytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 (jednoho) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek poskytovatele vůči účastníkovi. Pokud takové pohledávky neexistují, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad.poskytovatel 410. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímreklamace poskytnutých služeb nebude z důvodu ležícího na straně účastníka shledána oprávněnou, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu poskytovatel oprávněn po účastníkovi požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vyřízením reklamace, a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěto až do výše 100 % těchto nákladů (např. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnnáklady za marný výjezd technika).

Reklamace. Odstavce 1) až 4) tohoto článku se použijí pouze v případě zadavatelů inzerce – podnikatelů, v případě zadavatelů inzerce – spotřebitelů platí zákonná ustanovení (viz čl. 10 odst. 6 VOP), v případě zájmu zadavatele inzerce – spotřebitele se však zadavatel inzerce – spotřebitel může dovolávat i ujednání uvedených v odst. 1–4 tohoto článku. 1. Případné reklamace Zadavatel inzerce má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekompletního uveřejnění tištěné inzerce/zobrazení elektronické inzerce nárok na slevu z plnění oznámí odběratel ceny inzerce nebo na uveřejnění bezchybného náhradního inzerátu, ale pouze v takovém rozsahu, ve kterém byl poškozen účel inzerátu. Tento nárok je zadavatel inzerce povinen uplatnit u vydavatele písemně do 2 týdnů od data uveřejnění inzerce, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavateli. Pokud vydavatel neuveřejní náhradní inzerát bez zbytečného odkladu nebo pokud náhradní inzerát opakovaně není bezchybný, má zadavatel inzerce právo na kontaktní emaily dodavateleslevu z ceny inzerce. 2. Dodavatel Při uveřejňování opakované inzerce je zadavatel inzerce povinen zkontrolovat ihned po každém jednotlivém uveřejnění její správnost a úplnost. Zadavatel inzerce nemá nárok na bezplatné uveřejnění náhradní inzerce či slevu z ceny v tom případě, jestliže se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatpři opakování uveřejnění inzerce objevil tentýž nedostatek, aniž by zadavatel inzerce tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do 5 kalendářních dnů) po předchozím uveřejnění inzerce oznámil vydavateli. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu vyskytnou v elektronické formě uvedenému důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření inzerce, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, pak zadavatel inzerce nemůže vůči vydavateli uplatňovat nároky z vad, které vznikly v příloze čdůsledku této skutečnosti, a ani nemá zadavatel žádný nárok na slevu nebo uveřejnění náhradní inzerce. 4. 1 stane nefunkčnímVadou není odchylka ve velikosti vytištěné inzerce v rozmezí do 0,5 % dohodnuté velikosti inzerce vzniklá v důsledku technologického postupu použitého při výrobě titulu, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisuani technologická chyba při realizaci inzerce, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně způsobí závadnost nejvýše u 0,5 % výtisků konkrétní inzerce. Nedostatky v předstihu 5 pracovních dnůplnění v rozsahu uvedeném v tomto odstavci nejsou považovány za vadné plnění. 5. Reklamaci je třeba uplatnit písemně na adrese sídla vydavatele. Zadavatelé inzerce – spotřebitelé však mohou reklamace uplatňovat u vydavatele také ústně v sídle vydavatele (viz shora uvedené kontaktní údaje) a provozovnách vydavatele (jejich adresy nalezne spotřebitel na xxx.xxxxxxxxx-xxxxx.xx , pokud je tato informace dodavateli známav pracovní dny v době od 7,30 do 16,30 hod. nebo elektronickou poštou na adrese: xxxxxxx@xxxxxxxxx-xxxxx.xx . 6. Zákonná práva zadavatelů inzerce – spotřebitelů, − změna IP adres odběrateleod nichž se nelze dohodou odchýlit v neprospěch spotřebitele, zůstávají nedotčena. Informace o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnzákonných právech spotřebitelů v případě vadného plnění smlouvy jsou uvedena v čl. 10 odst. 6 těchto VOP.

Reklamace. 1Nesplní-li CK své povinnosti vyplývající z uzavřené smlouvy řádně a včas, je povinností zákazníka ihned uplatnit svou reklamaci u prů- vodce CK nebo obchodního zástupce. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Průvodce, delegát či obchodní zástupce je povinen ihned na kontaktní emaily dodavatele. 2místě nedostatky řešit. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré Pokud není možné úsilí nedostatek na jejich včasné odstraněnímístě vyřešit nebo s řešením není klient spokojen, je povinností průvodce nebo delegáta sepsat s klientem reklamační protokol, který oba podepíší. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty Klient musí své právo na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyreklamaci uplatnit u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů 1 měsíce od jejich doručenískončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskuteč- nil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, ji- nak právo zaniká. Reklamace se uplatňují zásadně písemnou formou s přiložením dokladů o závadách. Ředitel CK je povinen reklamaci řešit a s výsledkem řešení seznámit klienta do 30 dnů od doručení reklamace. Stejnou lhůtu má ředitel CK na vyřešení reklamačních protokolů, které mu odevzdají průvodci (povinností průvodce je odevzdat reklamační protokol nejpozději do 3 dnů po návratu). V případě oprávněné zamítnutí reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny zákazník v poměrné výšisoulasu s ustanovením § 14 odst. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák1 a části čtvrté zákona č. 235/2004 634/1992 Sb., . o dani z přidané hodnoty, ochraně spotřebi- tele ve znění pozdějších předpisů právo obrátit se se svým nárokem na subjekt oprávněný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce se sídlem v Praze 2, Ště- pánská 15, internetová adresa xxx.xxx.xx, a vystavit opravný daňový dokladto nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé; právo obrátit se se svým nárokem na soud tím není dotčeno. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelePokud je objednatel nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně, např. emailem. 2. Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a v případě, že ji shledá za oprávněnou, navrhnout objednateli řešení, např. v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, uložení kurzovného do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli – volba takového řešení je vždy na dodavateli (ve všech případech se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněníjedná o navrácení adekvátní části kurzovného, tj. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatpo odečtení částky za již uskutečněné lekce, resp. bloky). 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyDodavatel, respektive jím pověřený pracovník, se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, je-li to možné, nebo do 5 pracovních dnů. Ve složitých případech, kdy je třeba prověřit důvody reklamace např. formou distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v kurzu, konzultace s daným lektorem apod., rozhodne dodavatel nejpozději však do dvou 4 týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na dne doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladreklamace. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně odběrateleobjednatele. Jedná se tak především o změnu časových možností, − plánovaná údržba ztrátu důvodu k navštěvování kurzu s ohledem na straně vydavatele časopisuzměnu okolností, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnůza nichž se objednatel přihlásil. 5. Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. Dodavatel se však zavazuje zajistit náhradní termín výuky, pokud adekvátně prodloužit trvání kurzu či jinak zrušenou lekci kompenzovat. 6. Dodavatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze smlouvy, k nimž došlo následkem vyšší moci. Objednatel si je tato informace dodavateli známasvých povinností vyplývajících pro něj z tohoto odstavce VOP vědom, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnsouhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat.

Reklamace. 1VII.1 Vyúčtování plateb podle Smlouvy je možné reklamovat prostřednictvím doručení písemné reklamace druhé smluvní straně. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Odběratel je povinen reklamaci zaslat na kontaktní emaily dodavateleadresu xxxxxxxxx@xxxxxx.xx nebo na jinou adresu sdělenou pro tento účel Odběrateli Dodavatelem. 2VII.2 Reklamace Faktury musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne jejího vystavení. Dodavatel Reklamace Platebního kalendáře musí být uplatněna nejpozději do 10 kalendářních dnů po jeho doručení, pokud se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatSmluvní strany nedohodnou jinak. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyVII.3 Není-li pro vyřízení reklamace faktury nebo Platebního kalendáře stanovena právním předpisem jiná lhůta, zavazuje se Dodavatel posoudit oprávněnost reklamace do 30 dnů ode dne jejího doručení Dodavateli. VII.4 Bude-li reklamace posouzena jako oprávněná, je Xxxxxxxxx povinen uspokojit nárok Odběratele vyplývající z reklamace do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o výsledku posouzení reklamace, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na v nejbližším fakturačním období po doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladoznámení. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen VII.5 Reklamace nemá odkladný účinek na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatísplatnost vyúčtovaných plateb, pokud by se jednalo o nefunkčnost Smluvní strany nedohodnou jinak. VII.6 Reklamace za Odběratele uplatňují osoby oprávněné jednat ve věcech smluvních nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměntechnických podle přílohy Smlouvy – kontaktní osoby.

Reklamace. 111.1. Případné Postup při reklamaci: Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli zjištěnou vadu díla. Zhotovitel se zavazuje do 7 dnů od obdržení reklamace z plnění oznámí odběratel písemně sepsat zápis, ve kterém bude uvedeno: • datum zjištění vady • datum prohlídky • rozsah vady či poškození díla, návrh opatření, aby nedošlo k dalším škodám • předpokládaný postup odstranění vady včetně požadavků na kontaktní emaily dodavateleobjednatele a lhůta pro odstranění vady • uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit vadu v rámci záruční lhůty • podpis zástupců zhotovitele a objednatele 11.2. Xxxxxxxxxx se zavazuje, že práce na „drobných reklamovaných vadách", které nemají podstatný vliv na funkci dokončeného díla, zahájí do 15 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace a takové vady odstraní do 30 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace. 211.3. Dodavatel U reklamace, která má „podstatný vliv" na funkci dokončeného díla, zahájí zhotovitel práce na její odstranění do následujícího dne od obdržení písemného oznámení reklamace a takové vady odstraní do 7 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace. Reklamace nebude uznána, pokud se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatjedná o závadu způsobenou cizím zaviněním. 311.4. Zřejmé defekty I když reklamace nebude oprávněná, přesto zhotovitel provede opravu závady, ale na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresynáklady objednatele, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbza předpokladu že mezi smluvními stranami bude dohodnuta cena za odstranění takových vad a lhůta pro odstranění takových vad., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem elektroměru, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., mají účastníci nárok na vzájemné vypořádání. Případné Zjistí-li kterýkoliv účastník některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). Reklamace bude obsahovat zejména: • číslo reklamované faktury, vč. Variabilního symbolu, • číslo a název odběrného místa, • číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace, • odůvodnění reklamace, • další skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, • označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do patnácti (15) dnů od doručení vyúčtování, faktury v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování, faktuře jsou správné a že se zákazník práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. K reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. Uplatněná reklamace z plnění oznámí odběratel písemně nemá odkladný účinek na kontaktní emaily dodavatele. 2splatnost vyúčtování. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněníreklamaci prošetří ve lhůtě dle Vyhlášky č.540/2005 Sb. O průběhu reklamačního řízení Byla-li reklamace oprávněná, bude dodavatel odběratele průběžně informovatprovedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne doručení reklamace. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 16.1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Účastník má právo uplatnit reklamaci na kontaktní emaily dodavatelevyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací. 26.2. Dodavatel Reklamací na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování dodáno, je oprávněn reklamaci do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek, poskytovatel je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatnelze odvolat. 36.3. Zřejmé defekty Reklamaci na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyposkytovanou službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladjinak právo zanikne. 46.4. V Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo poskytovaní služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání. 6.5. Pokud se strany nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že se přístup dojde k některému časopisu vyúčtování ceny za službu v elektronické formě uvedenému neprospěch účastníka, vrátit mu rozdíl ceny do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv účastníka není poskytovatel poskytující službu povinen uhrazovat účastníkovi služby náhradu škody, který mu vznikne v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndůsledku přerušení služby.

Reklamace. 10. 1. Případné Kupujícím je doporučeno v případě reklamace z plnění oznámí odběratel písemně výrobku zakoupeného u Prodávajícího postupovat následujícím způsobem: • Pro reklamaci při osobním doručení reklamovaného zboží využít prodejnu AKP na kontaktní emaily dodavateleadrese Proškovo nám. 21, 614 00 Brno, • Pro reklamaci při podání formou zásilky použít adresu prodejny AKP na adrese Proškovo nám. 21, 614 00 Brno. 10. 2. Dodavatel Za okamžik uplatnění reklamace se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží. 10. 3. Kupující dodá s reklamovaným zbožím veškeré součásti, které mohou s vadou souviset, přesný popis vady, případně důkaz projevu vady, která vzniká pouze občas, kontaktní informace (telefon, e- mail), specifikaci práv, která chce Kupující v souvislosti s reklamací odběratele uplatnit, prodejní doklad (kopii) případně záruční list. 10. 4. Zásilka s reklamovaným zbožím by měla být dodána v řádném bezpečném obalu jako cenný balík (nikoliv dobírkou). 10. 5. Uvedená doporučení nemají vliv na možnosti a vyvinout veškeré možné úsilí práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele a mají sloužit pouze pro co nejrychlejší vyřízení reklamace výrobku. 10. 6. Prodávající po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží: • Uzná reklamaci jako oprávněnou a na jejich včasné odstraněnímístě přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis, • Reklamaci přijme a jako neoprávněnou na místě zamítne a reklamované zboží vrátí Kupujícímu, • Reklamované zboží přijme k odbornému posouzení u dodavatele, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude zamítnuta a zboží bude vráceno Kupujícímu. 10. 7. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovattom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamace, vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení - reklamační protokol. 310. Zřejmé defekty 8. O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí Prodávající Kupujícího předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresydálku nebo písemně). 10. 9. Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy Prodávající s připojením k internetu Kupujícím nedohodnou na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndelší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Reklamace. 110.1 Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované služby. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel Reklamaci podává telefonicky, emailem, nebo písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele adresu nebo telefonní číslo, uvedené na www stránkách poskytovatele, ve smlouvě a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníjejí příloze specifikace služeb. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce reklamací podaných telefonicky je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladposkytovatel oprávněn požadovat jejich písemné doložení. 410.2 Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci účastníka a služby, zákaznické číslo, telefonní číslo nebo adresu připojení, předmět a popis reklamace v českém nebo anglickém jazyce a musí být opatřena jménem a podpisem účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 10.3 Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování ceny služby, má účastník právo uplatnit reklamaci do 30 dnů od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou službu, jinak toto právo zanikne. 10.4 Reklamaci na poskytovanou službu je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, do 30 dnů ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 10.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. 10.6 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté služby. Poskytovatel informuje účastníka o výsledku reklamačního řízení písemně nebo emailem a zároveň ho informuje telefonicky. 10.7 V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímprokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je dodavatel poskytovatel povinen na základě upozornění odběratele vrátit účastníkovi přeplatek nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 10.8 Nesouhlasí-li Účastník s vyřízením podané reklamace týkající se výše ceny za služby, je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn- nejpozději však do 30 dnů od doručení výsledku reklamačního řízeni - námitku u Českého telekomunikačního úřadu.

Reklamace. 111.1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zjistí-li kterákoli ze Smluvních stran nesoulad jednání druhé Smluvní strany s ujednáními ve Smlouvě, chyby nebo omyly při vyúčtování pla- teb podle Xxxxxxx, vzniklé např. nesprávnou funkcí nebo nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použi- tím nesprávné ceny (sazby) plynu nebo ceny (sazby) za distribuční služ- by, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplace- ných přeplatků atp., mají Smluvní strany nárok na kontaktní emaily dodavatelevznesení reklamace, příp. na vzájemné vypořádání. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení11.2. V případě oprávněné vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 11.1 OPD předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace). Písemná reklamace má odběratel nárok bude obsahovat zejména: 11.3. identifikaci vyzývající Smluvní strany a dotčeného OM; 11.4. identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; 11.5. přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včet- ně případné dokumentace, a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; 11.6. podpis Smluvní strany nebo oprávněného zástupce. 11.7. Pokud Zákazník dodrží veškeré výše uvedené náležitosti (krom písemné formy), může pro reklamaci též využít Obchodníkovu zákaznickou linku 371 101 101, formulář na doručení nového bezvadného výtiskustránkách xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx nebo ode- slat reklamaci poštou na adresu ČEZ ESCO, a.s., Xxxxxxxxxxx 0000/00, PSČ 326 00 Plzeň. Zákazník je reklamaci povinen uplatnit bez zbytečné- ho odkladu. 11.8. V případě Zákazníka v postavení podnikatele platí, že reklamace je podřízena principu koncentrace, to znamená, že skutečnosti a do- klady, které nebudou vyzývající Smluvní stranou uvedeny v písemné reklamaci, nemohou být později rozšiřovány nebo pokud nově uplatňovány, ledaže se jedná o skutečnosti a doklady, které vyzývající Smluvní strana neměla a nemohla mít při realizaci reklamace k dispozici. 11.9. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 11.10. Zákazník je oprávněn písemně reklamovat předpis záloh nebo platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti, a to není z objektivních důvodů možnénej- později do 25. dne kalendářního měsíce předcházejícího období, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce kte- ré je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb.záloha předepsána, o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpokud se nedohodne s Obchodníkem jinak. 411.11. V případěSmluvní strana, u které druhá Smluvní strana podala reklamaci, tuto re- klamaci přešetří a výsledek šetření písemně oznámí vyzývající Smluvní straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdrže- la. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané Smluvní straně, U reklamací uplatňova- ných Zákazníkem u Obchodníka a souvisejících s distribucí plynu (např. reklamace měření spotřeby), se doba pro vyřízení reklamace prodlužu- je o dobu vyřizování reklamace u PDS. 11.12. Reklamace se uplatňuje zpravidla na adresy osob oprávněných jednat za Smluvní stranu ve věcech smluvních podle Smlouvy. 11.13. Pokud se Zákazník domnívá, že nedošlo k řádnému posouzení jeho reklamace, může se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen obrátit na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost Ombudsmana ČEZ prostřednictvím for- muláře umístěného na xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu poštou na straně odběratele, − plánovaná údržba adre- su uvedenou na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměntémže webu.

Reklamace. 16.1 V případě, že Zákazník zjistí chybu, omyl nebo nedostatek související s dodávkou Komodity podle Xxxxxxx, zejména týkající se vyúčtování nebo měření, je oprávněn takovou chybu, omyl nebo nedostatek reklamovat u Dodavatele formou výzvy k jejich odstranění (dále jen "Reklamace"). 6.2 Reklamace musí obsahovat: a) identifikaci Zákazníka, b) identifikační údaje reklamovaného daňového dokladu, nebo zjištěného stavu, c) číslo a název OM, d) popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace; v případě Reklamace vyúčtování i aktuální stav měřidla, e) kopii případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace, f) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce (včetně listiny dokládající oprávnění jednat v zastoupení). 6.3 Zákazník je povinen doručit Reklamaci vyúčtování plateb Dodavateli nejpozději do 30 (třiceti) dnů ode dne splatnosti příslušného daňového dokladu. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel Reklamaci je třeba uplatnit elektronicky na: xxxxxxx@xxxxx.xx, příp. písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2adresu sídla Dodavatele. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele je povinen takto uplatněnou reklamaci prověřit a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však výsledek či průběh šetření oznámit Zákazníkovi ve lhůtě do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na 15 kalendářních dnů ode dne doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4reklamace. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čjedná o reklamaci odečtu, tak se lhůta prodlužuje na 30 dnů, jelikož je to záležitostí provozovatele distribuční soustavy, který má na vyřešení také 15 dnů. 1 stane nefunkčnímReklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. Zákazník bere na vědomí, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by že Dodavatel nemůže ovlivnit výsledek vyhodnocení Reklamace týkající se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisudat, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnjsou Dodavateli poskytována ze strany PDS.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zákazník bere na kontaktní emaily dodavatelevědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém zákazník neposkytl požadovanou součinnost. 2. Dodavatel Doporučujeme, aby zákazník zboží ve vlastním zájmu podle možnosti prohlédl co nejdříve po převzetí a přesvědčil se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele o jeho vlastnostech, možném způsobu použití a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatmnožství. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyProdávající odpovídá zákazníkovi, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníže zboží při převzetí nemá vady. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuZejména prodávající odpovídá zákazníkovi, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnéže zboží: a. odpovídá ujednanému popisu, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce druhu a množství, b. je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb.vhodné k účelu, o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů pro který jej zákazník požaduje a vystavit opravný daňový doklads nímž prodávající souhlasil. 4. V Prodávající odpovídá zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností a. je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy, b. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může zákazník rozumně očekávat, c. je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a jiných pokynů k použití, které může zákazník rozumně očekávat. 5. Ustanovení bodu VI odst. 4 se nepoužije v případě, že prodávající zákazníka před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se přístup k některému časopisu některá vlastnost zboží liší a zákazník s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil. V takovém případě tato vlastnost zboží není považována za vadu. 6. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v elektronické formě uvedenému důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v příloze čdůsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození zákazníkem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu. 7. 1 stane nefunkčnímZákazník může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. 8. Zákazníkovi právo z vadného plnění nenáleží, pokud je dodavatel předmětem reklamace změna (vlastnost) zboží, která dle bodu VI odst. 6 není vadou. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží také v případě, kdy je předmětem reklamace vlastnost zboží, na kterou byl kupující dle bodu VI odst. 5 upozorněn před uzavřením smlouvy. Prodávající je povinen vydat zákazníkovi na základě upozornění odběratele jeho žádost písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem. Nebráni-li tomu povaha zboží, lze takové potvrzení nahradit dokladem o zakoupení zboží obsahujícím uvedené údaje. 9. Má-li Zboží vadu, může zákazník požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového produktu bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro zákazníka. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady. 10. K odstranění vady prodávající převezme zboží na vlastní náklady a odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím zákazníkovi nezpůsobilo značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží koupil. 11. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud a. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s bodem VI odst. 10, b. se vada projeví opakovaně, c. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo d. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka. 12. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které zákazník obdržel. 13. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud prodávající prokáže, že vada zboží je bezvýznamná. 14. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, prodávající vrátí zákazníkovi kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal. 15. Záruka za jakost vzniká prohlášením prodávajícího, že zákazníka uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění, zejména tím, že mu vrátí kupní cenu, vymění věc nebo ji opraví anebo v této souvislosti poskytne službu, nebude-li mít produkt vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce. 16. Záruka za jakost vznikne i prohlášením učiněným v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Je-li obsah záruky obsažený v jiném prohlášení o záruce pro zákazníka méně příznivý než obsah záruky učiněné v reklamě, má přednost obsah uvedený v reklamě, ledaže byl před uzavřením smlouvy dodatečně upraven stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým byla reklama učiněna. 17. Zaručí-li se prodávající, že si zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, platí, že má zákazník ze záruky alespoň právo na dodání nového produktu bez vad nebo na opravu zboží. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti zboží na obalu. 18. Záruční doba běží od odevzdání zboží zákazníkovi. Bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určení. Určují-li prohlášení o záruce různé záruční doby, platí doba z nich nejdelší. 19. Zákazník nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na zboží na Zákazníka vnější událost. 20. Práva z vady i práva ze záruky za jakost (dále též jen reklamace) se uplatňují u prodávajícího, u kterého bylo zboží koupeno. Zákazník je povinen prokázat, že reklamované zboží bylo zakoupeno u prodávajícího v konkrétní den. 21. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. 22. Reklamaci může zákazník uplatnit např. písemně na adrese: Xxx. Xxxx XXXXXXX, Nádražní 308/3, 702 00 Ostrava; nebo osobně na kterékoliv prodejně prodávajícího na adrese KORT Ostrava, Xxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxxxx, v níž je přijetí reklamace možné s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb. Zboží, jehož se reklamace týká, je vhodné doručit prodávajícímu spolu s vydavatelem jednání uplatněním reklamace, aby prodávající mohl reklamaci řádně posoudit. 23. Prodávající je povinen zákazníkovi vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem (popis vad), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o nápravěvyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. 24. Prodávající je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. 25. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Zákazník o vyřízení reklamace bude informován způsobem, který si zvolil při uplatnění reklamace. 26. Zákazník je povinen vyzvednout zboží ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy byl informován o vyřízení reklamace. Pokud v této lhůtě nedojde k vyzvednutí zboží a zákazník se s prodávajícím nedohodne jinak, prodávajícímu náleží náhrada ve výši 5,- Kč za každý den uskladnění zboží přesahující tuto lhůtu. Pokud zákazník nevyzvedne zboží ani do 7 měsíců od uplynutí původní lhůty k vyzvednutí reklamace, prodávající má právo přistoupit k svépomocnému prodeji. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovatzáměru prodat zboží bude zákazník v dostatečném předstihu informován. Toto ustanovení neplatíVýtěžek z prodeje bude využit k úhradě nákladů vzniklých skladováním a případná částka přesahující tyto náklady bude zákazníkovi na jeho žádost vyplacena. Pokud prodávající nebude úspěšné při prodeji zboží a zákazník při uplatnění reklamace poskytl svůj souhlas, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratelezboží bude po marném uplynutí výše zmíněných lhůt zlikvidováno. 27. V případech, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisukdy prodávající prodává zboží osobě, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnůje podnikatelem a při uzavření kupní smlouvy je z okolnosti zřejmé, pokud je tato informace dodavateli známaže se koupě týká také podnikatelské činnosti takové osoby (podnikatele), − změna IP adres odběratelese namísto ustanovení bodu VI Obchodních podmínek uplatní příslušná právní úprava, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnbod VI Obchodních podmínek se tedy na takové případy nevztahuje.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele5.1 Poskytnuté tlumočení má vady v případech, kdy nebylo provedeno v souladu se smlouvou (potvrzenou objed- návkou). 25.2 Reklamaci uplatňuje objednatel písemně. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele V písemné reklamaci je nutné uvést její důvod, popsat charakter vad, případně i četnost jejich výskytu, a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatdoložit je záznamem, pokud byl pořízen. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy5.3 Pokud poskytovatel uzná reklamaci objednatele za důvodnou, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladposkytne mu odpovídající slevu ze smluvené ceny. 45.4 Výše slevy na uznané reklamace vad se bude řídit v první řadě dohodou obou stran; pokud se strany nedohodnou, bude se sleva řídit odborným posudkem nezávislého arbitra zvoleného dohodou smluvních stran ze seznamu soudních překladatelů a tlumočníků vedeného příslušným soudem. 5.5 Náklady spojené s vyhotovením znaleckého posudku nezávislého arbitra podle ustanovení odst. V případě5.4 tohoto článku jsou poskytovatel i objednatel povinni uhradit formou zálohy, že se přístup k některému časopisu každý z nich ve výši 50 % příslušných nákladů. Konečné vyúčtování nákladů jednotlivým stranám bude provedeno podle výsledků posudku oprávně- nosti reklamace v elektronické formě uvedenému rozhodnutí arbitra v příloze č. 1 stane nefunkčnímreklamačním řízení. 5.6 Za případnou škodu způsobenou objednateli vadami vyhotovené zakázky odpovídá poskytovatel, a to maximálně do výše ceny zakázky bez DPH. 5.7 Poskytovatel je dodavatel povinen pojištěn u pojišťovny Kooperativa, a. s., proti škodám vzniklým jinému v souvislosti s výkonem překladatelské a tlumočnické činnosti (profesní odpovědnost) na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnčástku 3 000 000,- Kč.

Reklamace. 1) Smluvní strany výslovně sjednávají, že v případě, kdy se Zákazník obrátí na Poskytovatele (i) s žádostí o vyřízení reklamace zboží a/nebo služeb poskytnutých či neposkytnutých Zákazníkovi Zájemcem nebo (ii) v souvislosti se zákonným odstoupením Zákazníka od Zprostředkované smlouvy, je Poskytovatel oprávněn (nikoli však povinen) žádosti Zákazníka zcela i z části vyhovět a vrátit Zákazníkovi jménem a v zastoupení Zájemce částku odpovídající Ceně Voucheru včetně případných Příplatků nebo její část a případně i požadovat vrácení takové částky i po Společnosti Twisto a takovou částku od Společnosti Twisto jménem a na účet Zájemce přijmout a/nebo vrátit takovou částku jménem a na účet Zájemce Společnosti Twisto, a to v případech Zákazníků, kteří využili Službu Twisto. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleStejné oprávnění (nikoli však povinnost) má Poskytovatel dle svého uvážení také v případech, kdy bude zřejmé, že Zájemce nesplní nebo nesplnil svou povinnost vůči Zákazníkovi ze Zprostředkované smlouvy. Poskytovatel je povinen o této skutečnosti podat ihned zprávu Zájemci, ve které uvede Úplný unikátní kód Voucheru. Pro vyloučení pochybností tímto Zájemce pověřuje a zmocňuje Poskytovatele, aby ve shora uvedených případech a v souladu s těmito VOP zastupoval Zájemce vůči Zákazníkům. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě) Smluvní strany pro vyloučení pochybností dále sjednávají, že o částky vrácené Zákazníkům v souladu s tímto článkem VOP se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čponižuje Celková Tržba. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen Vrácení částky odpovídající Ceně Voucheru včetně případných Příplatků však nemá vliv na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu výši sankcí podle těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnVOP.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Pořadatel se zavazuje, že konference bude probíhat v určených dnech a časech uvedených na kontaktní emaily dodavatelewebových stránkách pořadatele xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. 2. Dodavatel Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněníto zejm. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat§ 1914 až 1925 občanského zákoníku. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně Případné reklamace je třeba uplatnit písemně na emailové adresyadrese Univerzita Palackého v Olomouci, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuVědeckotechnický park UP, Šlechtitelů 21, Olomouc 779 00, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnéprostřednictvím e-mailu na adrese xxx@xxxx.xx. Účastník uvede své identifikační údaje a srozumitelně vylíčí, na snížení ceny v poměrné výšičem spatřuje vady poskytnuté služby a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. 4. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce Pořadatel je dodavatel povinen postupovat podle zákúčastníkovi, který je spotřebitelem, v souladu s ustanovením § 19 zákona č. 235/2004 634/1992 Sb., zákon o dani z přidané hodnotyochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů předpisů, vydat písemné potvrzení o tom, kdy účastník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a vystavit opravný daňový dokladjaký způsob vyřízení reklamace účastník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 45. V případěPokud uzná pořadatel reklamaci účastníka za odůvodněnou, že zajistí na vlastní náklady nápravu s ohledem na požadovaný způsob vyřízení reklamace účastníkem. 6. Pořadatel se přístup zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, je-li to možné, a ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čprověření a odbornému posouzení důvodů reklamace, a to např. 1 stane nefunkčnímformou distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům konference, provedení kontroly průběhu přednášky, konzultace s daným řečníkem apod. Reklamace včetně odstranění vady pořadatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od dne uplatnění reklamace, pokud se s účastníkem nedohodne na delší lhůtě. 7. Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně účastníka (např. změna časových možností, ztráta důvodu k účasti na konferenci s ohledem na změnu okolností, za nichž se účastník přihlásil). Vadou plnění a tedy relevantním důvodem reklamace dále není zejména změna programu konference, některého z jejich řečníků či přednášky a dále změna data a času konání konference či jiná organizační změna související s organizačními, provozními či kapacitními důvody na straně pořadatele. 8. Účastník je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele uplatnit nároky z vad u pořadatele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěpoté, co je zjistí, nejpozději do 10 pracovních dní ode dne konání konference. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíNároky účastníka plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnjsou-li uplatněny opožděně.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zjistí-li kterákoliv ze smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají smluvní strany nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) předá vyzývající smluvní strana druhé smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněník jeho nápravě (tzv. O průběhu reklamačního řízení reklamace); písemná reklamace bude dodavatel odběratele průběžně informovatobsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, to znamená, že v písemné reklamaci nebudou uvedené skutečnosti a doklady vyzývající smluvní stranou později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. 3. Zřejmé defekty Reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladsplatnost vyúčtovaných plateb. 4. V případěZákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce předcházejícího období, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, na které je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatízáloha předepsána, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu nedohodne s Obchodníkem jinak. 5. Smluvní strana vyzvaná k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na reklamaci ji přešetří a výsledek šetření oznámí písemně vyzývající smluvní straně odběrateleve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisukdy reklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v předstihu 5 pracovních dnůplatbách, pokud je tato informace dodavateli známaa to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané smluvní straně, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnnejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření reklamace.

Reklamace. 16.1 Účastník, popřípadě uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Vadným poskytnutím služby se rozumí též trvalá nebo pravidelně se opakující odchylka skutečného výkonu služby přístupu k internetu, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů. Reklamace musí být doručena na kontaktní emaily dodavateleadresu sídla společnosti . 26.2 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Dodavatel Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. 6.3 Podání reklamace nemá odkladný účinek, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 6.4 Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 6.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 6.6 Účastník je povinen ohlásit poruchy v dodávce objednaných služeb, závady na zařízení Poskytovatele ( dále jen Závady) prostřednictvím TZS popřípadě prostřednictvím dalších kontaktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele neprodleně po jejich zjištění. 6.7 Poskytovatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele odstranit Závady na své straně, znemožňují-li Účastníkovi zcela využívat služeb do 3 ( třech) pracovních dnů od jejich ohlášení prostřednictvím TZS popřípadě prostřednictv ím dalších kontaktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody. Krátkodobé a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatojedinělé přerušení možnosti využívání služeb obv ykle netrvající déle než 1 pracovní den se nepovažuje za porušení Smlouvy. 3. Zřejmé defekty 6.8 Náklady na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyodstranění Závady nese Poskytovatel s výjimkou případů, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladkdy závadu způsobil Účastník. 46.9 Účastník je povinen uhradit Poskytovateli náklady vzniklé v souvislosti s odstraněním Závady, jež byla zjištěna na straně Účastníka, jakož i veškeré další servisní úkony včetně použitého materiálu a dopravy učiněné nad rámec odstranění Závady, dle platného Ceníku Poskytovatele. 6.10 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele ( odst. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním6.7.), je dodavatel tento povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu zajistit odstranění Závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěÚčastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. O průběhu těchto jednání je dodavatel Poskytovatel není povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisuuhrazovat Účastníkovi popřípadě uživatelům Služeb náhradu škody, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně jim vznikne v předstihu 5 pracovních dnůdůsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. 6.11 Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování Závady. Po dobu, pokud je tato informace dodavateli známapo kterou účastník součinnost neposkytne, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnneběží lhůty pro odstranění závazy a účastníkovi nevznikají ani další práva spojená se Závadou při poskytování služby.

Reklamace. 1. Případné reklamace ) Zjistí-li kterýkoliv z plnění oznámí odběratel písemně Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácení zaplacených přeplatků, mají Účastníci nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ust. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele odst. 1) předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněník jeho nápravě (tzv. O průběhu reklamačního řízení reklamace); písemná reklamace bude dodavatel odběratele průběžně informovatobsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka, b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, nebo zjištěného stavu, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, tzn., že v písemné reklamaci uvedené skutečnosti a doklady nebudou vyzývajícím Účastníkem později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. 3) Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování v němž se reklamovaná skutečnost projevila; reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. Zřejmé defekty dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, na doručených výtiscích časopisů které je záloha předepsána, ledaže se dohodne s PDS jinak. 5) Účastník vyzvaný k reklamaci tuto přešetří a výsledek šetření oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyvyzývajícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, nejpozději však kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do dvou týdnů od jejich doručení30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvanému Účastníku, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladjiných skutečností se postupuje obdobě. 4. V případě, že 6) Reklamace se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen uplatňuje zpravidla na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnadresy osob oprávněných jednat za Účastníka ve věcech smluvních (podle příslušné přílohy Smlouvy - Kontaktní osoby); reklamaci může podat také osoba oprávněná jednat za Účastníka ve věcech technických (podle příslušné přílohy Smlouvy - Kontaktní osoby).

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zákazník má právo uplatnit reklamaci na kontaktní emaily dodavatelevyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou Službu. 2. Dodavatel Reklamace se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele uplatňují zpravidla telefonicky na infocentru Poskytovatele, které je dostupné na telefonním čísle: +000000000000 a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněníto v pracovních dnech od 09.00 do 18.00 hodin. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatE-mailový kontakt je xxxx@xxxxxxxxxx.xx. 3. Zřejmé defekty Reklamaci na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně vyúčtování ceny Služby je Zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a Zákazník se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši zaplatit. 4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na emailové adresyvyúčtování ceny služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů 30 dní ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení. 5. Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospěch Zákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace, buď formou vystaveného dobropisu, nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li se Zákazníkem dohodnuto jinak. 6. Reklamaci na poskytnutou Službu je Zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 7. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci podané na vyúčtování ceny Služby nebo na poskytnutou Službu, je Zákazník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu. 8. Postup při vyřizování reklamací dle tohoto článku obchodních podmínek se nevztahuje na movité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od jejich doručeníPoskytovatele (zařízení potřebná k užívání služeb). V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskutakových případech se pro vyřízení reklamací použijí obecné právní předpisy, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbzejména občanský zákoník., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1. Případné Účastník má právo na uplatnění reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele.vyúčtování ceny za poskytovanou službu, kvalitě poskytnuté služby a dohodnutému rozsahu. Toto právo je nutno uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení daňového 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost účastníka uhradit i sporné vyúčtování cen ve výši platné v době poskytnutí služby, či jiné související činnosti, a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatto nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyReklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: 4. Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení1 (jednoho) měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení této reklamace. 5. Poskytovatel je povinen na každou uplatněnou reklamaci, která se týká rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb vyrozumět účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, tj. zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 6. Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť. Tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7. V případě oprávněné reklamace nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, může účastník podat námitku u ČTÚ místně příslušného pro danou oblast. 8. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména v případě, pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 9. Účastník má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuzákladě kladně vyřízené reklamace na vrácení přeplatku. Pokud se jedná o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 (jednoho) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek poskytovatele vůči účastníkovi. Pokud takové pohledávky neexistují, poskytovatel vrátí účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnéjiným způsobem, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladdohodnutým s účastníkem. 410. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímreklamace poskytnutých služeb nebude z důvodu ležícího na straně účastníka shledána oprávněnou, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu poskytovatel oprávněn po účastníkovi požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vyřízením reklamace, a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěto až do výše 100 % těchto nákladů (např. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnnáklady za marný výjezd technika).

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleV případě překladu má vyhotovená zakázka vady tehdy, pokud nebyla vyhotovena včas nebo v odpovídající gramatické, stylistické anebo významové kvalitě. Tlumočení má vady v případě, kdy nebylo provedeno v souladu se zadáním zakázky uvedeném ve smlouvě nebo v objednávce. 2. Dodavatel V ostatních případech se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatmá za to, že zakázka byla řádně vyhotovena. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníReklamace se uplatňuje písemně. V písemné reklamaci je nutné uvést její důvod, popsat charakter vad a případně i počet, popř. vady v dokumentu podtrhnout nebo jinak vyznačit (jedná-li se o překlad) a (v případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskutlumočení) reklamaci vždy doložit záznamem, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnébyl-li zhotovován. K reklamaci úředně ověřených překladů, na snížení ceny v poměrné výšicizojazyčných dokumentů s překladatelskou doložkou atp. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladnutné přiložit alespoň úředně ověřenou kopii reklamovaného překladu. 4. Je-li vada odstranitelná, může ji zhotovitel dle svého uvážení opravit nebo poskytnout slevu z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni předmět zakázky řádně užívat, může objednatel buď odstoupit od smlouvy, anebo požadovat přiměřenou slevu z ceny odpovídající povaze a rozsahu vad. Výši slevy stanoví nezávislý posudek vypracovaný osobou určenou po dohodě smluvních stran ze seznamu soudních tlumočníků. 5. Za případnou škodu způsobenou vadami vyhotovené zakázky odpovídá zhotovitel vždy pouze do výše ceny zakázky. 6. V případě, že mezi stranami vznikne spor týkající se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímoprávněnosti včas uplatněných nároků objednatele z odpovědnosti za vady dle těchto VOP, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by zavazují se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnstrany řešit tento spor prvotně mimosoudní cestou.

Reklamace. 16.1 Zákazník je v případě nesouhlasu s obsahem Faktury podle čl. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel 5.1 Podmínek oprávněn reklamovat nesrovnalosti na Faktuře. Reklamace musí být provedena písemně na kontaktní emaily dodavatelea musí být Hornbachu doručena nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od doručení Faktury Zákazníkovi. 26.2 Strany sjednávají nevyvratitelnou domněnku souhlasu Zákazníka s vydanou Fakturou, nebude-li písemná reklamace doručena Hornbachu ve lhůtě uvedené v ustanovení 6.1. Dodavatel Uplynutím lhůty se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele závazky uvedené v přehledu transakcí považují za uznané co do důvodu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatvýše. 36.3 Reklamace musí obsahovat přinejmenším datum transakce, reklamovanou částku a jméno Zákazníka a Držitele Karty, které se reklamace týká. Zřejmé defekty K reklamaci musí být současně přiloženy dokumenty a podklady osvědčující pravdivost skutečností uvedených v reklamaci. 6.4 Zákazník je povinen vyhovět výzvě Hornbachu k předložení dalších dokumentů vztahujících se k reklamaci a tvrzením v ní obsažených, a to ve stanovené lhůtě. Nebudou-li doklady včas předloženy, je Xxxxxxxx oprávněn reklamační řízení zastavit. Hornbach v tomto případě nenese odpovědnost za případnou škodu. 6.5 Podání reklamace nemá vliv na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručenípovinnosti k úhradě závazků Zákazníka realizovaných s použitím Karet. V případě oprávněné vyhovění reklamace má odběratel nárok bude příslušná částka následně vrácena na doručení nového bezvadného výtiskuúčet Zákazníka, nebo pokud a to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbnejpozději do 15 (patnácti) dnů od vyřízení reklamace., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 110.1 Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované služby. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel Reklamaci podává písemně na kontaktní emaily dodavatelekorespondenční adresu uvedené na www stránkách Poskytovatele, ve Smlouvě. 210.2 Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka smluvního vztahu a Služby, telefonní číslo nebo adresu připojení, předmět a popis reklamace v českém jazyce a musí být opatřena jménem a podpisem Účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 10.3 Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování ceny služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 1 měsíce od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou službu, jinak toto právo zanikne. 10.4 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtách do 15 dnů od jejího doručení u reklamací nevyžadujících technické šetření, do 30 dnů u reklamací vyžadujících technické šetření. 10.5 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté služby. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu Poskytovatel informuje Účastníka o výsledku reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatpísemně nebo e-mailem. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. 10.6 V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímprokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je dodavatel Poskytovatel povinen na základě upozornění odběratele vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 10.7 Nesouhlasí-li Účastník s vyřízením podané reklamace týkající se výše ceny za služby, je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnodkladu.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně (9.1) Účastník má právo uplatnit reklamaci na kontaktní emaily dodavatelevyúčtování ceny, poplatků nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací poskytovanou provozovatelem dle smlouvy. 2(9.2) Reklamaci na vyúčtování ceny a poplatků je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny či poplatků za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatNení-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je účastník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. 3. Zřejmé defekty (9.3) Reklamaci na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyposkytovanou službu je účastník, oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. (9.4) Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě oprávněné Vyžaduje-li vyřízení reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuprojednání se zahraničním (9.5) Pokud se poskytovatel a účastník nedohodnou jinak, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnéje poskytovatel povinen v případě, na snížení že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, vrátit mu rozdíl ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb.hotovosti, o dani z přidané hodnoty, či na účet uživatele uvedený ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4smlouvě. V případě, že se přístup nedošlo k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímukončení smlouvy, je dodavatel poskytovatel oprávněn zúčtovat rozdíl ceny v rámci nejbližšího následujícího vyúčtování služeb, nejpozději však do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv uživatele není poskytovatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíuhrazovat účastníkovi náhradu škody, pokud by se jednalo o nefunkčnost která mu vznikne v důsledku přerušení služby. (9.6) Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu provozního charakteru na straně odběrateleposkytovatele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen nahradit účastníkovi škodu,

Reklamace. 19.1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleReklamace musí být dodavateli sděleny písemně, neprodleně, nejpozději do 8 dnů po odevzdání zboží a musí v nich být uveden přesný důvod, případně průkazný materiál. V případě skrytých vad se musí reklamovat neprodleně po jejich obje- vení. 29.2. Vyskytnou-li se skryté vady, je další zpracování zboží neprodleně zastaveno. 9.3. Nedodrží-li objednatel tyto povinnosti, považuje se zboží za přijaté bez vad. To se týká i případů, kdy objednavatel odsouhlasí korekturu nebo předlohu k další výrobě. Před výrobou platebních předtisků pro strojové zpracování je ob- jednatel povinen předložit korekturu ke schválení platebnímu ústavu a nechat si vystavit potvrzení. Poruší-li objednatel tento souhlas, neručí dodavatel za správnost a použitelnost předtisku. 9.4. Za odlišnosti v kvalitě použitého materiálu ručí dodavatel pouze do výše vlastních nároků vůči dodavateli materiálu. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatzprostí ručení za materiál, když jeho nároky vůči dodavateli materiálu postoupí objednateli. 39.5. Zřejmé defekty Pro tiskoviny jsou přípustné následující odchylky: dodání ± 10% objednaného množství, při výrobě z 1.000 kg papíru se zvyšuje rozdíl na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně 20%, z 2.000 kg na emailové adresy15%. Rozdíly v umístění tisku na stránce mohou činit 0,5% velikosti listu. Nepatrné odchylky v barvě a kvalitě tisku neopravňují k reklamaci. Pro papír, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníobálky a folie platí, ohledně kvality a skladovacích vlast- nosti, podmínky výrobce nebo dodavatele. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuZa rozdíly, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnékteré vzniknou následkem klimatických vlivů v pro- storách objednatele, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladneodpovídá. 49.6. V případěTechnická sdělení a porady dodavatele se uskutečňují podle nejlepšího vědomí a odborných znalostí, že nezakládají však žádné nároky na náhradu škody. Objednatel si sám zjistí správnost a vhodnost výrobku k danému účelu použití. 9.7. Formuláře ve formě nekonečného tisku mohou být kvalitně zpracovány jen tehdy, když se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čpřed zpracováním suší, ne ved- le topení, při teplotě nejméně 17°C a nejvýše 24°C a budou uskladněny při relativní vlhkosti vzduchu 40-60%. 9.8. 1 stane nefunkčnímZpracovává-li objednatel dodavatelem dodané zboží dále, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnreklamace vyloučena.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 49.1. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než bylo předem potvrzeno v SOZ, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. 9.2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za kvalitu služeb poskytovaných PI (reklamace) musí být učiněno vážně, fakticky a srozumitelně doloženo. Toto právo musí být uplatněno u PI nejpozději do 7 dnů ode dne, ve kterém bylo či mělo být plnění služeb ukončeno. PI je povinna na rekla- maci odpovědět nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace s návrhem na řešení či zamítnutím reklamace s řádným zdůvodněním. 9.3. Zákazník je povinen uplatnit případnou reklamaci vždy ihned po zjištění závady na místě samém u delegáta nebo ubytovatele, aby mohla být usku- tečněna náprava. Pokud se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímnepodaří takto zjednat nápravu, je dodavatel zákazník spolu se zahraničním doda- vatelem povinen sepsat protokol o reklamaci, na němž je uveden předmět reklamace a vyjádření dodavatele. Na opožděné a nepodložené rekla- mace nebude brán zřetel. 9.4. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu PI, nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objed- nané, zaplacené a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěPI zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z těchto služeb. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost PI neodpovídá za škodu způsobenou zákaz- níkem nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisutřetí osobou, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnůnení spojena s reali- zací pobytu či za škodu způsobenou neodvrati- telnou událostí, pokud je tato informace dodavateli známakteré nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, − změna IP adres odběratelekteré lze požadovat. 9.5. V ostatním platí ustanovení obecně závazných předpisů, zejména Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a zákona o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnochraně spotřebitele.

Reklamace. V případě reklamace, se držitel Asistenční karty obrací na kontrolní oddělení ÚAMK, e-mail: xxxxxxxxx@xxxx.xx nebo oddělení péče o zákazníka ÚAMK, tel. 1230. V případě podání reklamace telefonicky je ÚAMK oprávněn požádat držitele Asistenční karty o písemné shrnutí formou emailu nebo dopisu, případně o zaslání písemností, dokládajících tvrzené skutečnosti. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleV souladu s ustanovením § 2 odstavec 1, písmeno a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. 2. Dodavatel ÚAMK rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatnezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyReklamaci včetně odstranění vady ÚAMK vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení30 dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě oprávněné Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se spotřebitelem – takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí lhůty, resp. prodloužené lhůty, se má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případěza to, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímvada na věci skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud jako by se jednalo o nefunkčnost vadu, kterou nelze odstranit. Je-li držitel podnikatel, ÚAMK se zavazuje o reklamaci rozhodnout ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O tomto rozhodnutí bude uživatel - podnikatel informován na kontaktní e-mail. Bez ohledu na skutečnost, zda je držitel Karty spotřebitel či podnikatel platí následující: 4. ÚAMK vydá držiteli Karty písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. 5. Po vyřízení reklamace ÚAMK upozorní na ukončení reklamace držitele Karty buď telefonicky, SMS, nebo omezení přístupu e- mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu držitele Karty. 6. Doba trvání reklamace se počítá ode dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy byl držitel Karty o vyřízení informován. 7. Držitel Karty má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se jedná o poštovné na zaslání reklamace. K těmto nákladům nemusí patřit cesta vozem pro uplatnění reklamace a expresní přepravy a další obdobné. O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. 8. Těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. 9. Držitel Karty je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne kdy byl o jejím vyřízení informován, tato lhůta nemůže uplynout dříve než 60 dnů od podání reklamace. 10. Případné spory mezi ÚAMK a držitelem Karty lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě držitel Karty – spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce, Xxxxxxxxx 00, Xxxxx 0, email: xxxxxxxxx@xxx.xx, tel.: 000 000 000, xxx.xxx.xx či spor řešit on-line prostřednictvím k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodůtomu určené ADR platformy: − problémy s připojením xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Nežli bude přistoupeno k internetu na straně odběratelemimosoudnímu řešení sporu, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnpak ÚAMK doporučuje držiteli Xxxxx nejdříve kontaktovat ÚAMK emailem xxxxxxx@xxxx.xx pro vyřešení nastalé situace.

Reklamace. 15.1. Případné reklamace Zboží je vadné, nesplňuje-li parametry dle referenčního vzorku odsouhlaseného a odzkoušeného (z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4pohledu jeho funkčnosti) Kupujícím. V případě, že se přístup k některému časopisu Kupující neodzkouší a/nebo neodsouhlasí referenční vzorek, a přesto trvá na uzavření kupní smlouvy a dodání zboží, Prodávající garantuje pouze parametry deklarované v elektronické formě uvedenému v příloze čtechnické specifikaci pro daný druh zboží. 1 stane nefunkčnímTechnickou specifikaci pro daný druh zboží poskytuje Prodávající Kupujícímu na jeho vyžádání. 5.2. Zjistí-li Kupující na dodaném zboží zjevné vady, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele musí o této skutečnosti písemně informovat Prodávajícího bez zbytečného odkladu odkladu, ne však později než 7 kalendářních dnů po dodání zboží Kupujícímu. V případě prodlení jsou práva Kupujícího z titulu vadného zboží zcela neúčinná. 5.3. Vyrozumění o případných jiných (skrytých) vadách dodaného zboží musí Kupující předat Prodávajícímu písemně, bez zbytečného odkladu, ihned po jejich zjištění, avšak nejpozději do: (i) 6 měsíců po dodání u zboží, které podléhá degradaci; nebo (ii) 12 měsíců v případě, že se jedná o vady zboží nepodléhající degradaci a/nebo o vady, které mělo zboží prokazatelně již při jeho předání Kupujícím; přičemž se má za to, že v případě prodlení Kupujícího s vytknutím vady jsou práva z titulu vadného plněni zcela neúčinná. 5.4. Za vady se nepovažuje, splňuje-li zboží tolerance uváděné v dodavatelských podmínkách. Za vadu se dále nepovažuje nesplnění požadavku, který nebyl předem řádně specifikován v dodavatelských podmínkách. Reklamace vad musí být učiněna e-mailem nebo formou doporučeného dopisu a musí být doložena zjevným důkazem, tzn. vzorky vadného zboží, detailním popisem reklamovaných vad a popisem způsobu manipulace a použití výrobků, při kterých se reklamované vady objevily, včetně sdělení reklamačního nároku. Není-li stanoveno jinak, zasílá Kupující vzorek reklamovaného zboží Prodávajícímu a reklamace se vyřizuje v sídle Prodávajícího. Na případnou žádost Prodávajícího zajistí Kupující v tomto ohledu také jednání na předmětném místě, např. v místě uskladnění reklamovaného zboží. Kupující není oprávněn provádět jakékoliv opravy bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího až do ukončení reklamačního řízení. Kupující se zavazuje veškeré činnosti a rozhodnutí související s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit reklamací, jejichž náklady by mohly být později vymáhány po Prodávajícím, nejprve s vydavatelem jednání o nápravěProdávajícím konzultovat. 5.5. O průběhu těchto jednání Je-li reklamace shledána oprávněnou, provede Prodávající podle svého uvážení opravu zboží v přiměřené dodatečné lhůtě ve svém sídle anebo u Kupujícího, nebo nahradí vadné zboží novou bezvadnou dodávkou, nebo poskytne Kupujícímu přiměřenou slevu z ceny zboží. Reklamace není oprávněná, pokud reklamované zboží má vady, které způsobil sám Kupující nebo třetí osoba. 5.6. Jestliže nebyla reklamace v přiměřené dodatečné lhůtě ukončena některým z výše uvedených způsobů, může Kupující eventuálně od kupní smlouvy odstoupit v rozsahu vadného plnění. Jestliže však předtím Kupující požadoval slevu z ceny, není oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. 5.7. Jakmile se Prodávající s Kupujícím písemně či jiným prokazatelným způsobem dohodnou na způsobu řešení reklamace (jedním ze způsobů uvedených v čl. 4.5.), nebo v případě, kdy je dodavatel povinen odběratele průběžně informovatz komunikace Kupujícího zjevné, že navrhované řešení přijal za dostatečné řešení reklamace, není možné následně ze strany Kupujícího nárokovat nové požadavky ohledně příslušné reklamace. Toto ustanovení To neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu objevily nové skutečnosti, které by byly předmětem nové reklamace. 5.8. Prodávající odpovídá Kupujícímu za újmu pouze v rozsahu stanoveném v tomto článku. Maximální výše náhrady újmy Prodávajícím Kupujícímu je omezena do výše kupní ceny zboží podle kupní smlouvy, které se škoda týká. Újmou se v těchto VOP rozumí újma na straně odběratelemění (škoda) a nemajetková újma ve smyslu § 2894 odst. 1 a odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisuobčanský zákoník, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnplatném znění. Prodávající neodpovídá za ušlý zisk Kupujícího.

Reklamace. 1. Případné Klient je oprávněn požadovat prošetření Transakce, s níž nesouhlasí, v kterémkoliv Obchodním místě Banky nejpozději do 75 dnů od data Transakce. Při uplatnění reklamace z plnění oznámí odběratel písemně je nutné předložit doklady (např. Výplatní doklad, Prodejní doklad, další dostupné doklady) vztahující se k reklamované Transakci, osvědčující tvrzení Klienta. Banka v rámci svých možností provede individuální šetření a o jeho výsledku bude Xxxxxxx informovat. Lhůta pro vyřízení reklamace závisí na kontaktní emaily dodavateletypu Transakce a reklamačních pravidlech kartových společností. To nepla- tí, pokud za jednotlivou Transakci převzala odpovědnost Banka dle čl. V. odst. 5 těchto Podmínek. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Banka zajistí, aby byly k dispozici vhodné prostředky umožňující Klientovi ohlásit zjištění neoprávněné Transakce, chybu nebo jinou nesrovnalost ve vedení Účtu, k němuž je Xxxxx vydána. Banka po dostatečnou dobu uchovává vnitřní záznamy umožňující zpětné vyhledání Transakcí a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatopravu chyb. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok zjištění odpovědnosti Banky poskytne Banka Klientovi-maji- teli Účtu peněžní částku ve výši chybně Bankou provedené či zúčtova- né Transakce, včetně případných účtovaných transakčních cen a ušlého úroku. 4. Banka nese odpovědnost za Transakce, k jejichž provedení nedal Držitel prokazatelně příkaz za předpokladu, že Držitel jednal v souladu se Smlouvou, Podmínkami, VOP a obecně závaznými právními před- pisy. Klient-majitel Účtu v takovém případě obdrží plnění ve výši reklamované Transakce a případných transakčních cen a ušlého úroku. To neplatí, pokud za jednotlivou Transakci převzala odpověd- nost Banka dle čl. V. odst. 5 těchto Podmínek. 5. Pokud Držitel neodebere hotovost vyplacenou z ATM, odpovídá za škodu, která takovým jednáním vznikla. 6. Reklamace a stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel na doručení nového bezvadného výtiskupříslušném Prodejním místě, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výšikde provedl Transakci. Při úpravě ceny uznané reklamaci zboží/služeb Prodejní místo nevrací hotovost, ale vystaví refundační doklad, kde uvede částku, která bude zúčtována ve prospěch Účtu. 7. Banka neodpovídá za neposkytnutí služeb a za škody způsobené Klientům přímo či nepřímo okolnostmi stojícími mimo kontrolu, možnosti a působnost Banky, společností Visa/MasterCard nebo kteréhokoliv z jejich partnerů, zejména přerušením dodávky energie, poruchami strojů, nefunkčností zařízení systému zpracování dat nebo přenosových linek, stávkami apod. Banka neodpovídá za odmítnutí Prodejního nebo Výplatního místa akceptovat Kartu k zaplacení za zboží/služby nebo provedení výplaty hotovosti. 8. Jestliže Klient není spokojen s vyřešením podané reklamace Bankou, má právo se obrátit na finančního arbitra České republiky dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zákzákona č. 235/2004 229/2002 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladfinančním arbitrovi. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1. Případné reklamace ) Zjistí-li kterýkoli z plnění oznámí odběratel písemně účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem elektroměru, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., majíúčastníci nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2) Zjistí-li kterýkoliv účastník některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatreklamace). 3) Reklamace bude obsahovat zejména: - číslo reklamované faktury, vč. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyvariabilního symbolu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku- číslo a název odběrného místa, - číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace, - odůvodnění reklamace, - další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, - označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpodpis oprávněného zástupce. 4. V případě) Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do třiceti (30) dní od vystavení vyúčtování, faktury v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování, faktuře jsou správné a že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čZákazník práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. 1 stane nefunkčnímK reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. 5) Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování. 6) Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě třicet (30) dní ode dne, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu kdy reklamaci obdržel a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která výsledek šetření oznámí Zákazníkovi. 7) Byla-li reklamace oprávněná bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnprovedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dní po oznámení výsledku reklamace.

Reklamace. 18.1 Účastník je oprávněn reklamovat rozsah Služby, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleReklamace musí být podána bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. Reklamace se uplatňuje písemnou formou u Zákaznického centra Poskytovatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele 8.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatÚčastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 38.3 Reklamaci, týkající se výše vyúčtované ceny Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce ode dne doručení reklamace, resp. Zřejmé defekty do dvou (2) měsíců v případě, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem. 8.4 V případě kladného vyřízení reklamace má Účastník právo na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyvrácení rozdílu cen. Rozdíl cen bude Účastníkovi vrácen snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování, případně jinou formou ve lhůtě jednoho (1) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Reklamace jiných závad Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu v nejkratších možných lhůtách s přihlédnutím ke složitosti, technické a administrativní náročnosti uplatněné reklamace, nejpozději však do dvou týdnů (2) měsíců od jejich jejího doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě8.5 Detailní informace o postupu při uplatnění reklamací, že se přístup způsobu jejich vyřizování a další souvisící informace jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který je k některému časopisu dispozici v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen Zákaznickém centru Poskytovatele a na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnwebu Poskytovatele.

Reklamace. 1. Případné reklamace ) Zjistí-li kterýkoliv z plnění oznámí odběratel písemně Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají Účastníci nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ust. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele odst. 1) předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněník jeho nápravě (tzv. O průběhu reklamačního řízení reklamace); písemná reklamace bude dodavatel odběratele průběžně informovatobsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka, b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, nebo zjištěného stavu, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení reklamace, d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, tzn., že v písemné reklamaci uvedené skutečnosti a doklady nebudou vyzývajícím Účastníkem později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. 3) Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila; reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. Zřejmé defekty dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, na doručených výtiscích časopisů které je záloha předepsána, nebude-li s PDS dohodnuto jinak. 5) Účastník vyzvaný k reklamaci tuto přešetří a výsledek šetření oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyvyzývajícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, nejpozději však kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do dvou týdnů od jejich doručení30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvanému Účastníku, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok jiných skutečností se postupuje obdobně. 6) Reklamace se uplatňuje zpravidla na doručení nového bezvadného výtiskuadresy osob oprávněných jednat za Účastníka ve věcech smluvních (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby); reklamaci může podat také osoba oprávněná jednat za Účastníka ve věcech technických (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby). 7) V případech, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, kdy se reklamce vztahuje na snížení ceny případy podle příslušného právního předpisu (v poměrné výšidobě vydání těchto PD podle vyhl. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 540/2005 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů kvalitě dodávek elektřiny a vystavit opravný daňový dokladsouvisejících služeb v elektroenergetice) se postupuje podle tohoto právního předpisu. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Kupující musí upozornit na kontaktní emaily dodavatelevady dodávky okamžitě při předání, jinak bez zbytečného odkladu. 2. Dodavatel Kupující je povinen dodaný výrobek zkontrolovat ihned po předání a převzetí a uplatnit veškeré námitky proti jeho množství a kvalitě. Pokud kupující neuplatní námitky, je považován vyrobený a dodaný výrobek za bezzávadný. Reklamace je kupující povinen uplatit neprodleně u vedoucího betonárny telefonicky nebo písemně, což může být i formou záznamu na příslušném dodacím listě (v záznamu se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatvždy uvede místo uložení reklamované směsi). 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyPozději mohou být reklamovány pouze vady, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskukteré nemohou být zjištěny ihned a to za předpokladu, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., že prodávajícímu byla o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladtěchto vadách podána zpráva bez zbytečného odkladu. 4. V případězápisu o reklamaci bude přesně specifikováno místo uložení reklamovaného výrobku, reklamované vlastnosti a obě strany uvedou svá stanoviska. K reklamaci na kvalitu výrobku musí být vždy přizván technolog prodávajícího. 5. V případě pochybností o kvalitě výrobku budou provedeny za přítomnosti zodpovědných zástupců kupujícího a prodávajícího laboratoří prodávajícího kontrolní nedestruktivní a případně i destruktivní zkoušky přímo na dotčené konstrukci. Nedojde-li ani poté k dohodě smluvních stran, provede posouzení jakosti příslušná akreditovaná laboratoř prodávajícího. 6. Prodávající zavazuje, že za předpokladu včasné a věcně podložené reklamace nahradí bezplatně reklamovaný výrobek nebo poskytne přiměřenou slevu při jeho náhradním použití, nedohodnou-li se přístup k některému časopisu smluvní strany na jiném řešení. Kupující se zavazuje, že v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a případě neoprávněné reklamace nahradí prodávajícímu náklady s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnní spojené.

Reklamace. 110.1. Případné Každý Účastník má právo na uplatnění reklamace z plnění oznámí odběratel směřující proti rozsahu či kvalitě Služeb nebo výši účtované ceny. Jménem (či v zastoupení) Účastníka může reklamaci uplatnit jen oprávněný zástupce. Reklamace se uplatňuje písemně na kontaktní emaily dodavateledoručovací adrese zákaznického centra Poskytovatele: Xxxxx Xxxxx provozující sítě ABIOTEL, IČ 11527056, se sídlem: X Xxxxxx xxxx 00, 00000 Xxxxxx. 210.2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí Reklamace proti vyúčtování musí být uplatněna u Poskytovatele do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Reklamace proti rozsahu či kvalitě Služeb musí být uplatněna u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby. V případě nedodržení uvedených lhůt právo na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatreklamaci zaniká. 310.3. Zřejmé defekty Reklamace musí pro možnost jejího řádného vyřízení obsahovat minimálně tyto údaje: * identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy a identifikace reklamované Služby, * předmět reklamace, přesný a konkrétní popis závady, datum a čas vzniku závady, * označení osoby jednající za Účastníka a podpis Účastníka (osoby oprávněné za Účastníka jednat). 10.4. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na emailové adresypříslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši. 10.5. Reklamaci vyřizuje Poskytovatel v zákonem stanovených lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich 1 měsíce ode dne doručení reklamace a v případech, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 10.6. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnékladného vyřízení reklamace, na snížení ceny jehož základě vznikl Účastníkovi přeplatek, má Účastník právo na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o kladném vyřízení Reklamace Účastníkovi. Poskytovatel je oprávněn použít přeplatek přednostně k vyrovnání splatných závazků Účastníka. Pokud takové závazky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši jeho závazků) ponížením účtované částky v poměrné následujícím vyúčtování. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace, který nebyl Účastníkovi vrácen, se promlčuje ve lhůtách stanovených právními předpisy. 10.7. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtovanou cenu za poskytnuté Služby a Účastník s takovým vyřízením reklamace nesouhlasí, je oprávněn uplatnit u Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení reklamace. Námitky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o vyřízení reklamace. Podání námitek k Českému telekomunikačnímu úřadu nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši, ledaže Český telekomunikační úřad stanoví na žádost Účastníka jinak. 10.8. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zákNa tuto smlouvu se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 235/2004 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 127/2005 Sb., o dani z přidané hodnotyelektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4předpisů. V případěPokud jste uzavřeli smlouvu v postavení spotřebitele, že můžete v souladu se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze zákonem č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele634/1992 Sb., o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnochraně spotřebitele, v platném znění, řešit spory vyplývající ze smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xx), v případě sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xx).

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelePokud má objednatel za to, že vzdělávací kurz trpí vadou, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně, příp. e-mailem. Pravidla pro reklamaci objednatelů – spotřebitelů, jsou obsažena zde. 2. Dodavatel Reklamaci kurzu lze uplatnit nejpozději do začátku druhého výukového setkání po zahájení kurzu, čehož si je objednatel vědom a s tímto souhlasí. Pokud účastník kurzu zmeškal první výukové setkání, nebude lhůta pro uplatnění reklamace posunuta. Výše uvedené neplatí, vztahuje-li se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí vada k důvodům vzniklým na jejich včasné odstraněnípozdějším výukovém setkání. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatNároky plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, jsou-li uplatněny opožděně. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, Dodavatel obdržení reklamace objednatelem v elektronické podobě potvrdí nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad3 pracovních dnů. 4. V Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a v případě, že ji shledá oprávněnou, navrhnout objednateli řešení, např. v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, či uložení kurzovného do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli. 5. Dodavatel, respektive jím pověřený pracovník se přístup k některému časopisu zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, je-li to možné, nebo do 3 pracovních dnů. Ve složitých případech, kdy je třeba prověřit důvody reklamace např. formou distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v elektronické formě uvedenému v příloze čkurzu, konzultace s daným lektorem apod., rozhodne dodavatel nejpozději do 30 dnů od dne doručení reklamace. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně odběrateleobjednatele. V souladu s §1765 OZ, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisusebe objednatel přebírá riziko změny okolností. 6. Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. Dodavatel se však zavazuje zajistit náhradní termín výuky či adekvátně prodloužit trvání kurzu. Dodavatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze smlouvy, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnk nimž došlo následkem vyšší moci.

Reklamace. 1Postup při reklamaci: Objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na stavebním díle. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel Zhotovitel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele do 7 dnů od obdržení reklamace sepsat zápis postupem dále uvedeným. Zhotovitel společně se zástupcem objednatele provedou prohlídku závady a vyvinout veškeré možné úsilí sepíšou zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky datum zjištění závady rozsah závady či poškození díla návrh opatření, aby nedošlo k dalším škodám předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na jejich včasné odstraněníobjednatele uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty podpis zástupců zhotovitele a objednatele Xxxxxxxxxx se zavazuje, že práce na „drobných reklamacích", které nemají podstatný vliv na funkci dokončeného díla, zahájí do 30 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3U reklamace, která má „podstatný vliv" na funkci dokončeného díla, zahájí zhotovitel práce na její odstranění do 7 dnů od sepsání zápisu o prohlídce závady. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyNa žádost objednatele je zhotovitel povinen odstranit vadu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníi když odpovědnost za ni neuznává. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok odstranění vad, za něž nenese odpovědnost zhotovitel, náklady na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbjejí odstranění hradí objednatel., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 18.1 Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel Reklamaci podává e-mailem nebo písemně na kontaktní emaily dodavateleadresu, uvedenou na www stránkách Poskytovatele, ve Smlouvě a v Ceníku služeb. 28.2 Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, telefonní číslo nebo adresu připojení, předmět a popis reklamace a musí být opatřena jménem a podpisem Účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 8.3 Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování ceny Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Dodavatel Není-li vzhledem k druhu poskytování Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. 8.4 Spočívá-li reklamace v kvalitě nebo rozsahu poskytované Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 8.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtách do 1 měsíce od jejího doručení a do 2 měsíců ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu zahraničním operátorem. 8.6 Poskytovatel informuje Účastníka o výsledku reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatpísemně (e-mailem) a na vyžádání dopisem. 3. Zřejmé defekty 8.7 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladsplatnost vyúčtování za poskytnuté služby. 4. 8.8 V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímprokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je dodavatel Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace a to formou bankovního převodu, formou poskytnutí kreditu na základě upozornění odběratele poskytované Služby, dobropisu vyúčtování, nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 8.9 Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěodkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu Uplatnění námitky nemá odkladný účinek na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnsplatnost vyúčtování za poskytnuté služby.

Reklamace. 18.1. Případné reklamace Zjistí-li kterýkoli z plnění oznámí odběratel písemně Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., mají Účastníci nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení8.2. V případě oprávněné vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 8.1.výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „Reklamace“). Reklamace bude obsahovat alespoň: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce. 8.3. Není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace, Reklamace se zasílá (uplatňuje) na adresu Xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xx. 10 odst. 10.3. VOP nebo Zákazníkovi na jeho kontaktní adresu. Účastníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace má odběratel nárok budou považovány za novou reklamaci. 8.4. Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, jehož se reklamovaná skutečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že jakákoliv reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb. 8.5. Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy, pokud se nedohodne s Dodavatelem jinak. 8.6. Účastník, vůči kterému je Reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení nového bezvadného výtiskuReklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo pokud to není z objektivních důvodů možnéplynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny, plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny, plynu u PDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny, plynu PDS neběží. Účastníci berou na snížení ceny vědomí, že Dodavatel v poměrné výšitomto typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. 8.7. Při úpravě ceny Reklamace související s distribucí elektřiny, plynu (např. stav a funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbčlánku nebude přihlíženo., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleVyhotovená zakázka má vady v případech, kdy nebyla vyhotovena v souladu se Smlouvou. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré Reklamaci je možné úsilí uplatnit písemně na jejich včasné odstraněníadresu zhotovitele. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatReklamace musí obsahovat tyto náležitosti: a) identifikační údaje objednatele, včetně uvedení kontaktu na kontaktní osobu, b) popis reklamované vady, její četnost, případně i návrh řešení. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyZa řádnou reklamaci se nepovažuje pouhé obecné vyjádření nespokojenosti s kvalitou realizované zakázky. Reklamaci, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníkterá nebude splňovat náležitosti podle čl. V případě oprávněné XXx odst. 4. bodu 2. těchto VOP, nelze vyhovět, resp. taková reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpovažována za neoprávněnou. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čzhotovitel shledá reklamaci objednatele jako oprávněnou, zajistí na vlastní náklady příslušnou opravu nebo korekturu zakázky nebo poskytne objednateli přiměřenou slevu. 1 stane nefunkčnímSmluvní strany sjednaly, že objednatel nemá právo požadovat slevu z ceny zakázky, jestliže (a) je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele zhotovitel připraven reklamovanou vadu odstranit; (b) bez zbytečného odkladu začne vyvíjet činnost směřující k odstranění vady; (c) a v přiměřeném čase vadu odstraní. 5. Pokud má objednatel pochybnosti o kvalitě zpracování zakázky a nechá provést její posouzení třetí stranou bez vědomí a souhlasu zhotovitele, nevzniká zhotoviteli povinnost toto posouzení uhradit. 6. Výše slevy, v případě vzniku práva objednatele na její poskytnutí, se řídí dohodou obou smluvních stran. Pokud smluvní strany nedojdou ke shodě, budou se řídit odborným posudkem nezávislého arbitra z řad soudních tlumočníků a překladatelů, na němž se dohodnou. Náklady spojené s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěvyhotovením znaleckého posudku zaplatí smluvní strany zálohově, a to každá ve výši 50 % těchto nákladů. O průběhu těchto jednání Vyúčtování zálohy bude provedeno dle výsledků posudku ve prospěch oprávněné strany, které je dodavatel povinná strana současně povinna nahradit celou část zálohy uhrazené oprávněnou stranou. 7. Objednatel je povinen odběratele průběžně informovatposkytnout zhotoviteli veškerou potřebnou součinnost potřebnou k odstranění vad. 8. Toto ustanovení neplatíZa případnou škodu způsobenou vadami zakázky odpovídá zhotovitel maximálně do výše ceny zakázky bez DPH. 9. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vystavené faktury, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu kterou je reklamovaná služba fakturována, ani na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnsplatnost jakéhokoliv jiného závazku objednatele dle Smlouvy.

Reklamace. 19.1. Případné reklamace Zjistí-li kterýkoli z plnění oznámí odběratel písemně Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., mají Účastníci nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení9.2. V případě oprávněné vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 9.1.výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „Reklamace“). Reklamace bude obsahovat alespoň: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; a d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce. 9.3. Není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace, Reklamace se zasílá (uplatňuje) na adresu Dodavatele uvedenou v čl. 11 odst. 11.3. VOP nebo Zákazníkovi na jeho kontaktní adresu. Účastníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace má odběratel nárok budou považovány za novou reklamaci. 9.4. Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, jehož se reklamovaná skutečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že jakákoliv Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb. 9.5. Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy, pokud se nedohodne s Dodavatelem jinak. 9.6. Účastník, vůči kterému je Reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení nového bezvadného výtiskuReklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Je-li v rámci vypořádání Dodavatel povinen vrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle ustanovení čl. 5 odst. 5.12., poslední dvě věty VOP. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo pokud to není z objektivních důvodů možnéplynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/ nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u PDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Účastníci berou na snížení ceny vědomí, že Dodavatel v poměrné výšitomto typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. 9.7. Při úpravě ceny Reklamace související s distribucí elektřiny a/nebo plynu (např. stav a funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbčlánku nebude přihlíženo., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1. Případné 8.1 Obsahem sdělení o reklamaci musí být: • Označení kupujícího, • Název a objednávkové číslo reklamovaného zboží, • Množství vadného nebo chybějícího zboží, • Popis vady nebo způsobu, kterým se vada projevuje, případně doložit i fotografie, • Uvedení osoby oprávněné jednat v této věci za kupujícího, • Datum převzetí reklamovaného zboží, • U písemné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateledatum a podpis kupujícího. 28.2 Reklamaci, kterou Xxxxxx, s.r.o. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyuzná jako oprávněnou, vyřídí v nejbližším možném termínu, nejpozději však do dvou týdnů 30 dnů od jejich doručenířádného uplatnění reklamace. V případě oprávněné reklamace Hensel, s.r.o. má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuprávo neuznat reklamaci, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladkterá nebyla kupujícím uplatněna včas. 48.3 Xxxxxx, s.r.o. V případěnení odpovědná za následující vady zboží: • Vady obalu zboží, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele které nebyly uplatněny bez zbytečného odkladu při předání a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatípřevzetí zboží, pokud by se jednalo o nefunkčnost • Vady způsobené mechanickým poškozením zboží ze strany kupujícího nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběrateletřetí osobou, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu• Nečistoty u zboží označeného nálepkami a cenami jiných osob, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů• Nesprávným zacházením, pokud je tato informace dodavateli známamanipulací, − změna IP adres odběrateleneodbornou manipulací, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnmontáží, nevhodným, umístěním a skladováním, úmyslným a neúmyslným poškozením u kupujícího, • Chybným zapojením kabelových vstupů a výstupů.

Reklamace. 1.) Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem elektroměru, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., mají účastníci nárok na vzájemné vypořádání. Případné reklamace Zjistí-li kterýkoliv účastník některý z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleuvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). 2.) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. Dodavatel 1) tohoto článku předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěnéhostavuakjehonápravě, tedyreklamacivyúčtovánídodávky nebo distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvnístrany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatreklamace budou považovány za novou reklamaci. 3.) Zákazník uplatní reklamaci u Obchodníka nejpozději do třiceti (30) dní od vystavení vyúčtování, faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že údaje uvedené Obchodníkem ve vyúčtování, faktuře jsou správné a že se Zákazník práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. Zřejmé defekty K reklamacím uplatněným později nemusí Obchodník přihlížet. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů splatnost vyúčtování. Obchodník reklamaci prošetří ve lhůtě třicet (30) dní ode dne, kdy reklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyZákazníkovi, nestanoví-li právní předpis lhůtu jinou. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladtřiceti (30) dní po oznámení výsledku reklamace. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, .) Zákazník je dodavatel povinen oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu příslušné období z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndůvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy.

Reklamace. 1. Případné Pokud je klient nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně prostřednictvím reklamačního formuláře, který je na vyžádání dostupný v provozovně dodavatele, kde výuka daného kurzu probíhá (lze zaslat e-mailem či vyřešit osobně v kanceláři). Dodavatel se zavazuje přezkoumat důvody reklamace z plnění oznámí odběratel pouze v případě, že reklamační žádost byla písemně na kontaktní emaily dodavatelesepsána osobně v provozovně, kde probíhá výuka kurzu, anebo zaslána emailem. Dodavatel obdržení reklamačního formuláře v elektronické podobě potvrdí nejpozději do 24 hodin. 2. Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a navrhnout objednateli náhradní řešení, např. v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, převodu kurzovného na individuální výuku či uložení do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli (ve všech případech se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněníjedná o navrácení adekvátní části kurzovného, tj. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatpo odečtení částky za již uskutečněné lekce, resp. bloky). 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyDodavatel, respektive jím pověřený pracovník, se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady (při nutnosti prověřit důvody uvedené v reklamačním formuláři např. v podobě distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v kurzu, konzultace s daným lektorem apod.). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, tj. nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel s objednatelem nedohodne na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladdelší lhůtě. 4. Garance správné úrovně kurzu, tj. možnost reklamace objednatele s ohledem na vhodnost objednatelem zvoleného kurzu k jeho dosavadním jazykovým znalostem, se vztahuje pouze na objednatele, který si před objednáním příslušného kurzu vyplnil online test dostupný na xxx.xxxxxxx.xxx a zapsal se do kurzu dle výsledku tohoto testu. V případěpřípadě reklamace klientem, že který se přístup k některému časopisu do kurzu přihlásil bez vyplnění online testu či do jiné úrovně, než které dosáhl v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímpředmětném testu, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěoprávněn tuto reklamaci okamžitě odmítnout. O průběhu těchto jednání je této reklamaci se dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnzavazuje rozhodnout ve lhůtách podle čl.IX od.3 VOP.

Reklamace. 1. Případné Při řešení reklamace z je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v umožnění přístupu do prostor, které mu byly pronajaty k ubytování nebo do dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověřenému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby bylo možné objektivně posoudit tvrzení uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazníkovi, aby tuto součinnost poskytl. Při výskytu závad v plnění oznámí odběratel písemně se zákazníkovi doporučuje společně působit v tom směru, aby se event. škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník by měl zejména veškeré svoje výhrady sdělit v místě vzniku průvodci – delegátovi CK, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být uskutečněna náprava na kontaktní emaily dodavatelemístě samém (odstranění vady, nalezení okamžitého řešení). 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí Reklamaci může zákazník uplatnit ústně či písemně, popřípadě jiným vhodným způsobem u zástupce cestovní kanceláře během trvání zájezdu, či v cestovní kanceláři v Hranicích na jejich včasné odstraněníadrese: BON TON s.r.o., Masarykovo nám. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat17, 753 01 Hranice nebo e-mailem: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx či faxem na čísle +000 000 000 000. Reklamaci může zákazník uplatnit také na jakémkoli prodejním místě obchodní sítě CK, kde klient reklamované služby sjednal (zakoupil) – tedy ve své cestovní agentuře či pobočce CK. Přijmout reklamaci je oprávněn každý pracovník CK na centrále v Hranicích, každý pracovník pobočky CK či pracovník prodejního místa obchodní sítě CK, kde si klient reklamované služby sjednal. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyZákazník při uplatňování reklamace uvede své jméno, nejpozději však příjmení, trvalé bydliště, datum, důvod a předmět reklamace, specifikaci požadavků co do dvou týdnů od jejich doručenídůvodu a výše a dle možnosti předmět reklamace průkazně skutkově doloží. V případě oprávněné Cestovní kancelář zákazníkovi doporučuje předložit doklad o poskytnuté službě. Je-li uzavření SZ zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, může zákazník reklamaci uplatnit u této zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Za zákazníka se pro účely reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny považuje každý účastník zájezdu uvedený v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladSZ. 4. V případěK uplatněné reklamaci musí být vždy vystaveno potvrzení o reklamaci - reklamační protokol - v němž musí být uvedeno, že kdy zákazník reklamaci uplatnil, identifikační údaje zákazníka, co je předmětem reklamace a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje. Jestliže zákazník předá zástupci cestovní kanceláře v místě poskytované služby určité písemnosti, popř. jiné podklady týkající se přístup k některému časopisu reklamace, musí být tato skutečnost v elektronické formě uvedenému v příloze čprotokolu výslovně uvedena. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisuReklamační protokol podepisuje osoba, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnůse zákazníkem protokol sepisuje a zákazníkovi se doporučuje, pokud aby svým podpisem na reklamačním protokolu stvrdil převzetí jeho kopie a souhlas s jeho obsahem. Reklamační protokol je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnsoučástí reklamačního řízení.

Reklamace. 1Prodávající se zavazuje, že zboží dodá bez jakýchkoliv (faktických a právních) vad. Případné Pokud není písemně dohodnuto jinak, nemá kupující zájem na plnění dodávky zboží, které by mělo jakékoliv vady, a to včetně vad, na které prodávající kupujícího upozornil. Prodávající odpovídá za vady zboží, které má zboží v době odevzdání a převzetí nebo které se objeví kdykoliv později. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména ust. § 2099 a násl. občanského zákoníku. Prodávající poskytuje záruku za jakost dodávaného zboží minimálně 90 dnů. Doba použitelnosti zboží (expirace) při jeho převzetí musí být minimálně 12 měsíců. Prodávající poskytuje záruku za zachování jakosti dodávaného zboží po dobu stanovenou v dokladech, které se k dodávanému zboží vztahují. V případě reklamace zboží z plnění oznámí odběratel písemně důvodu pochybnosti o jakosti zboží bude zboží obratem, nejpozději do 3 pracovních dnů od nahlášení vyměněno za nové, bezvadné, bez ohledu na aktuální stav průběhu reklamačního řízení. Kupující reklamaci zboží uplatní u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to písemnou formou na kontaktní emaily dodavateleadresu. Pokud kupující reklamuje jiným způsobem (faxem, telefonicky apod. 2), musí takto uplatněnou reklamaci následně potvrdit písemně, např. Dodavatel doporučeným dopisem s dodejkou nebo jinou formou dokládající doručení prodávajícímu. Prodávající se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí neprodleně spojí s příslušnou osobou na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresystraně kupujícího, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů 24 hodin po okamžiku nahlášení vady dodaného zboží a vystavit opravný daňový doklad. 4bez zbytečného odkladu započne s řešením reklamace. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímorgán státního dohledu nařídí stažení z používání určitého druhu zboží, je dodavatel prodávající povinen toto zboží odebrat od kupujícího zpět na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu vlastní náklady a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěuhradit kupujícímu poměrnou část kupní ceny, odpovídající ceně vráceného zboží. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovatPrávo na náhradu újmy způsobené kupujícímu zůstává tímto ustanovením nedotčeno. Toto ustanovení neplatíZáruční doba ani lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, pokud by po kterou kupující nemůže užívat zboží pro vady. Prodávající se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu zavazuje, že si vadnou dodávku zboží sám na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnsvé náklady vyzvedne u kupujícího a po vyřízení reklamace dodá zpět do místa sídla kupujícího.

Reklamace. 1. Případné reklamace Zjistí-li kterýkoli z plnění oznámí odběratel písemně účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb dle smlouvy, vzniklé nesprávným odečtem měřidla, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., má tento účastník nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání s druhým účastníkem. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Zjistí-li kterýkoli z účastníků některý z výše uvedených případů, předá druhému z účastníků písemnou výzvu k odstranění vady a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatk její nápravě (dále jen „reklamace“). 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyReklamace bude obsahovat zejména: a) číslo reklamované faktury vč. variabilního symbolu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskub) identifikační číselný kód (EIC kód nebo EAN kód) a název odběrného místa, c) číslo měřidla a stav měřidla ke dni podání reklamace, d) odůvodnění reklamace, e) další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, f) označení reklamující smluvní strany, její podpis nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpodpis oprávněného zástupce. 4. V případěReklamace vyúčtování plateb podle smlouvy musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, že v němž se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čreklamovaná skutečnost projevila; uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 5. 1 stane nefunkčnímDodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě 15 kalendářních dnů ode dne, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíkdy reklamaci obdržel; byla-li reklamace posouzena jako oprávněná, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnprovedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.

Reklamace. 1. Případné reklamace z 5.1.1 Objednatel má právo uplatnit u Poskytovatele reklamaci vadného plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele Poskytovatele, a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyto bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů 6 měsíců od jejich doručenípředmětného plnění Poskytovatele. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuNevytkl-li Objednatel vadu včas a namítne-li Poskytovatel opožděné vytknutí, nebo pokud to není soud Objednateli práva z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladvadného plnění nepřizná. 4. 5.1.2 Pokud je vada plnění odstranitelná, tak může Objednatel žádat náhradní plnění anebo přiměřenou slevu z Odměny. 5.1.3 V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čnení možné vadu plnění odstranit a tato představuje překážku řádného využití Služby, tak může Objednatel odstoupit od Smlouvy, anebo žádat přiměřenou slevu z Odměny. 5.1.4 Reklamaci plnění Poskytovatele lze uplatnit osobně na pobočce Poskytovatele, poštou nebo e- mailem na adrese xxxxxx@xxxx.xx. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen Poskytovatel na základě upozornění odběratele uplatnění reklamace vystaví Objednateli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jakým způsobem vyřízení reklamace Objednatel požaduje. 5.1.5 Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíodkladu, nejpozději však do 30 dnů od obdržení reklamace, pokud by se Poskytovatel s Objednatelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Objednatel stejná práva, jakoby se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, podstatné porušení Smlouvy. 5.1.6 Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel Objednateli potvrzení o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndatu a způsobu vyřízení reklamace vč. případného písemného odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace. 1a) Reklamovat Inzerci je možno písemně do 14 dnů po zveřejnění Inzerce. Případné reklamace Objednatelovy nároky z vadného plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyzanikají, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníneuplatní-li je ve lhůtě podle předchozí věty. V případě oprávněné reklamace opakované Xxxxxxx nemůže objednatel nově reklamovat nedostatek, který mohl reklamovat při předchozím zveřejnění Inzerce, pokud mu uplynula lhůta 14 dnů ode dne prvního zveřejnění Inzerce. b) Objednatel má odběratel v případě vadného plnění, zejména z části nebo zcela nečitelné, nesprávné nebo neúplné Inzerce, nárok na doručení nového bezvadného výtisku, náhradní plnění nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, slevu. Způsob vypořádání reklamace je na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4rozhodnutí Vydavatele. V případě, že se přístup k některému časopisu Vydavatel poskytne slevu, pak vždy v elektronické formě uvedenému tom rozsahu, v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen jakém byl účel Inzerce omezen. c) Objednatel nemá nárok na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíreklamaci odlišné barevnosti své Inzerce, pokud by současně s podklady pro otištění Inzerce nedodal barevný kontrolní výtisk Inzerce (nátisk) nebo spočívá-li odlišná barevnost v technické neproveditelnosti zadání či v chybě v dodaných podkladech. d) Při zadání opakované Inzerce se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud stejným motivem je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnobjednatel povinen zkontrolovat po každém zveřejnění její správnost a úplnost.

Reklamace. 16.1. Případné reklamace Práva z plnění oznámí odběratel písemně vadného poskytnutí Služby je Příjemce oprávněn uplatnit u Společnosti prostřednictvím doporučeného dopisu zaslaného na adresu Společnosti, ve kterém popíše příslušnou vadu a jakým způsobem se projevuje. Dále Příjemce v dopise uvede e-mailovou adresu, kterou uvedl při uzavření Xxxxxxx a dále kontaktní emaily dodavateleadresu, na kterou žádá zaslání informace o vyřízení reklamace. Vytknout vadu vůči Společnosti je Příjemce povinen bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. 26.2. Dodavatel Vadou Služby se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele rozumí neposkytnutí Služby způsobem a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněnív rozsahu popsaném v těchto OP. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatVadou Služby není v souladu s odst. 3.5. OP neposkytnutí Služby v době výpadku spojení poskytovaného subdodavatelem ani vada produktu Trackito či administračního rozhraní ani vada v připojení Příjemce či uživatele k administračnímu rozhraní. Vadou rovněž není oprávněné zastavení poskytování Služby Příjemci Společností v souladu s OP. 36.3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyJe-li vada Služby odstranitelná, může Příjemce požadovat její opravu, resp. doplnění (nejčastěji v podobě prodloužení doby poskytování Služby), anebo přiměřenou slevu z ceny za Službu. Je-li vada neodstranitelná, může Příjemce odstoupit od Smlouvy nebo se domáhat přiměřené slevy z ceny za Službu. Společnost vadu uplatněnou Příjemcem přezkoumá a je-li oprávněná, odstraní vadu bez zbytečného odkladu nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení30 dnů ode dne jejího uplatnění. O tomto Společnost Příjemce informuje prostřednictvím doporučeného dopisu zaslaného na kontaktní adresu, kterou Příjemce uvedl v reklamaci. 6.4. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok jiných stížností Příjemce souvisejících se Smlouvou je Příjemce oprávněn se obrátit na doručení nového bezvadného výtiskuSpolečnost prostřednictvím e-mailu, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, případně se obrátit na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbkontrolní orgány státní správy., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 1.) Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem elektroměru, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., mají účastníci nárok na vzájemné vypořádání. Případné reklamace Zjistí-li kterýkoliv účastník některý z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleuvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). 2.) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. Dodavatel 1) tohoto článku předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky nebo distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatreklamace budou považovány za novou reklamaci. 3.) Zákazník uplatní reklamaci u Obchodníka v reklamační lhůtě, a to nejpozději do třiceti (30) dní od vystavení vyúčtování, faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že údaje uvedené Obchodníkem ve vyúčtování, faktuře jsou správné. Zřejmé defekty K reklamacím uplatněným později nemusí Obchodník přihlížet. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů splatnost vyúčtování. Obchodník reklamaci prošetří ve lhůtě třicet (30) dní ode dne, kdy reklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyZákazníkovi, nestanoví-li právní předpis lhůtu jinou. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladtřiceti (30) dní po oznámení výsledku reklamace. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, .) Zákazník je dodavatel povinen oprávněn písemně namítat Platební kalendář na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu příslušné období z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndůvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Objednatel povede v objektu provozní knihu úklidu. Tato kniha bude uložena u objednatele na kontaktní emaily dodavatelemístě přístupném pro oba účastníky. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých Do provozní knihy úklidu budou zapisovány veškeré údaje o vícepracích, reklamacích a následné zápisy o odstranění reklamací odběratele apod. Za objednatele budou zápisy pořizovány vedoucím oddělení provozu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněníslužeb, případně pověřenou osobou objednatele. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatZa zhotovitele budou zápisy pořizovány pověřeným zaměstnancem zhotovitele. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyVady, které budou uvedeny v provozní knize úklidu, odstraní zhotovitel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení24 hodin. V případě oprávněné reklamace Pokud odstranění vady již není možné či se její odstranění stalo bezpředmětným, objednatel má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výšiprávo uplatnit sankci za nesplnění povinností dle čl. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladX. smlouvy. 4. V případěpřípadě vzniku událostí, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čkteré nemůže zhotovitel ovlivnit, tj. 1 stane nefunkčnímsituace způsobené vyšší mocí, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu není objednatel oprávněn uplatňovat sankci. 5. Neprovedené práce z titulu omezení provozu dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěrekonstrukčních prací nebudou fakturovány. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která Tato skutečnost bude odběrateli prostřednictvím dodavatele vzájemně dohodnuta předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnsmluvními stranami.

Reklamace. 1. Případné reklamace z Prodávající se zavazuje, že dodávku dodá bez jakýchkoliv faktických i právních vad. Pokud není písemně dohodnuto jinak, nemá kupující zájem na plnění oznámí odběratel písemně dodávky, která by měla jakékoliv vady, a to včetně vad, na kontaktní emaily dodavatelekteré prodávající kupujícího upozornil. 2. Dodavatel Prodávající odpovídá za vady dodávky, které má v době odevzdání a převzetí nebo které se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele objeví kdykoliv později. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména § 2099 a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněnínásl. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatzák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 3. Zřejmé defekty Prodávající přejímá záruku za jakost dodávky. Záruční doba je doba do uplynutí expirace uvedené na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladléčivých přípravcích. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele Kupující uplatní reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to písemnou formou na kontaktní adresu nebo údaje prodávajícího, anebo prostřednictvím elektronické komunikace. 5. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit neprodleně, nejpozději do 15 dnů od nahlášení vady kupujícím. Za účelem řešení reklamace je prodávající současně povinen spojit se s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu příslušnou osobou na straně odběratelekupujícího, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisua to nejpozději do 2 pracovních dnů od nahlášení vady kupujícím. 6. Jestliže má dodávka léčiva vady, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů(tj. vadné plnění je podstatným porušením smlouvy) může kupující podle svého uvážení od prodávajícího požadovat a) jde-li o vady jakosti: ■ dodání léčiva bez vad, pokud kdy vadné léčivo je tato informace dodavateli známapovinen vrátit; b) jde-li o vady množství: ■ dodání chybějícího množství, − změna IP adres odběratele, ■ nebo poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny; c) jde-li o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnvady právní - odstranění těchto vad; d) jde-li o neodstranitelnou vadu - odstoupení od dílčí kupní smlouvy (objednávky) nebo odstoupení od dílčí kupní smlouvy a zároveň i od této rámcové dohody.

Reklamace. 19.1. Případné reklamace Nesplní-li Poskytovatel služby své povinnosti plynoucí z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele uzavřené smlouvy řádně a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyvčas, má právo Příjemce služby vady poskytnuté služby u Poskytovatele služby reklamovat bez zbytečného odkladu nejpozději však do dvou týdnů 14 kalendářních dnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4skončení poskytované služby. V případě, že poskytnutí služby neproběhlo vůbec, má Příjemce služby právo vady poskytnuté služby u Poskytovatele služby reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však 14 dnů kalendářních dnů plynoucích od prvního dne, kdy měla být služba dle uzavřené smlouvy poskytnuta (kdy mělo být započato s jejím poskytováním). 9.2. Objednatel případně Příjemce služby je povinen uplatnit reklamaci písemnou formou (přičemž písemnou formou se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čpro účely smluv uzavíraných mezi Poskytovatelem služby a Příjemcem služby rozumí i emailová forma) a je povinen popsat vady poskytnuté služby. 9.3. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele Poskytovatel služby reklamaci bez zbytečného odkladu nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění vyřídí. Pro případ zamítnutí reklamace Poskytovatel služby Příjemci služby vydá písemné odůvodnění (přičemž písemnou formou se pro účely reklamačního řízení rozumí i emailová forma). 9.4. V případě, že Příjemce služby řádně uplatní oprávněnou reklamaci, má právo na odstranění vad poskytované služby a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěnení-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny reklamované služby, případně může od smlouvy odstoupit. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu důvodu na straně odběratelePoskytovatele služby, − plánovaná údržba má příjemce služby právo na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnvrácení uhrazené ceny služby viz. bod 6 - Storno podmínky.

Reklamace. 111.1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zjistí-li kterákoli ze Smluvních stran nesoulad jednání druhé Smluvní strany s ujednáními ve Smlouvě, chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Xxxxxxx, vzniklé např. nesprávnou funkcí nebo nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny (sazby) silové elektřiny nebo ceny (sazby) za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků atp., mají Smluvní strany nárok na kontaktní emaily dodavatelevznesení reklamace, příp. na vzájemné vypořádání. 211.2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 11.1 předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstraněník jeho nápravě (tzv. O průběhu reklamačního řízení reklamace). Písemná reklamace bude dodavatel odběratele průběžně informovatobsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany a dotčeného OM; b) identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace, a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo oprávněného zástupce. 311.3. Zřejmé defekty Pokud Zákazník dodrží veškeré výše uvedené náležitosti (krom písemné formy), může pro reklamaci též využít Obchodníkovu zákaznickou linku 371 101 101, formulář na doručených výtiscích časopisů stránkách xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx nebo odeslat reklamaci poštou na adresu ČEZ ESCO, a.s., Xxxxxxxxxxx 0000/00, XXX 326 00 Plzeň. Zákazník je reklamaci povinen uplatnit bez zbytečného odkladu. 11.4. V případě Zákazníka v postavení podnikatele platí, že reklamace je podřízena principu koncentrace, to znamená, že skutečnosti a doklady, které nebudou vyzývající Smluvní stranou uvedeny v písemné reklamaci, nemohou být později rozšiřovány nebo nově uplatňovány, ledaže se jedná o skutečnosti a doklady, které vyzývající Smluvní strana neměla a nemohla mít při realizaci reklamace k dispozici. 11.5. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 11.6. Zákazník je oprávněn písemně reklamovat předpis záloh nebo platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti, a to nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce předcházejícího období, na které je záloha předepsána, pokud se nedohodne s Obchodníkem jinak. 11.7. Smluvní strana, u které druhá Smluvní strana podala reklamaci, tuto reklamaci přešetří a výsledek šetření písemně oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyvyzývající Smluvní straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané Smluvní straně, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručenív nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření. V případě oprávněné U reklamací uplatňovaných Zákazníkem u Obchodníka a souvisejících s distribucí elektřiny (např. reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuměření spotřeby), nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., se doba pro vyřízení reklamace prodlužuje o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladdobu vyřizování reklamace u PDS. 411.8. V případěReklamace se uplatňuje zpravidla na adresy osob oprávněných jednat za Smluvní stranu ve věcech smluvních podle Smlouvy. 11.9. Pokud se Zákazník domnívá, že nedošlo k řádnému posouzení jeho reklamace, může se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímobrátit na Ombudsmana ČEZ prostřednictvím formuláře umístěného na xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx nebo poštou na adresu Ombudsman ČEZ, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatíHvězdova 1716/2b, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnPSČ 140 62 Praha 4.

Reklamace. 14.1 V případě vadně nebo neúplně poskytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s poskytovatelem služby, vzniká zákazníkovi právo uplatnit nároky z vadného plnění (dále také „reklamace“). Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleSvé právo uplatňuje zákazník vůči poskytovateli prostřednictvím jím pověřených pracovníků nebo jiné jím pověřené osoby. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat4.2 Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vady, nejpozději v den odjezdu z ubytovacího zařízení. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení4.3 Reklamaci může zákazník uplatnit ústně nebo písemně. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtiskuústního reklamačního podání, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny není-li reklamaci v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímplném rozsahu vyhověno ihned, je dodavatel zákazník povinen na základě upozornění odběratele podat bez zbytečného odkladu reklamaci písemně nebo se zástupcem ubytovacího zařízení sepsat reklamační protokol s uvedením data, předmětu reklamace a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání stanovisek zákazníka i pracovníka ubytovacího zařízení. Zákazník je povinen při reklamaci předložit doklad o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatípobytu, doklad o zaplacení a doklad totožnosti. 4.4 Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu nedomluví zákazník a poskytovatel služby na delší lhůtě. 4.5 Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratelevyřízení reklamace, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisuspecifikovat důvody, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnůeventuálně navrhnout způsob jejího vyřízení, pokud je tato informace dodavateli známase reklamace prokáže jako odůvodněná. 4.6 Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo doplnění služby, − změna IP adres odběrateleje-li to podle charakteru možné v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnposkytne poskytovatel ubytování přiměřenou slevu z ceny sjednané a reklamované služby, kterou pro vady nemohl zákazník využít vůbec.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavateleProdávající je povinen poskytnout Vám Produkt bez vad v souladu s Kupní smlouvou ve smyslu ust. § 2095 a ust. § 2161 občanského zákoníku. Pokud bude shledán v rozporu se smlouvou, máte právo podat reklamaci Prodávajícímu způsobem uvedeným v této kapitole. 2. Dodavatel V případě uvedeném v odst. 1, můžete v rámci reklamace požádat Prodávajícího o opravu nebo výměnu Produktu. Můžete také požádat o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy za podmínek uvedených v ust. § 2171 občanského zákoníku (tj. pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku, pokud se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatvada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího). 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladOdpovědnost Prodávajícího za vady plnění trvá 2 roky ode dne převzetí Produktu. 4. Další informace o Vašich právech z vadného plnění jsou dostupné v Internetovém obchodě v záložce Reklamace. 5. Pokud jsme my, tj. MODIVO, prodejcem produktu, odpovídáme za soulad Produktu s Kupní smlouvou a za vyřízení Vaší reklamaci. Níže uvádíme krátký návod, jak podat reklamaci: a) Internetový obchod poskytuje funkci generování reklamací pomocí vyhrazeného elektronického reklamačního systému, který je dostupný v Internetovém obchodě v záložce Reklamace. Chcete-li pomocí něj podat reklamaci, musíte poskytnout požadované informace. Po vyplnění a potvrzení všech údajů nám bude zaslána reklamace a Vy byste měli postupovat podle obdržených pokynů. b) Dále Vám poskytujeme možnost uplatnit reklamaci v naší Prodejně. Za tímto účelem byste do zvolené Prodejny měli zanést reklamovaný Produkt a poskytnout informace odpovídající těm, které jsou uvedeny v písm. a) tohoto odstavce. Abychom Vám tento postup usnadnili, připravili jsme pro Vás reklamační formulář, který si můžete stáhnout na stránkách Internetového obchodu v záložce Reklamace. c) Reklamaci lze uplatnit písemně zasláním reklamačního prohlášení spolu s Produktem společnosti MODIVO na následující adresu: xxxxx.xx/XXXXXX.xx OC Černý Most Xxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0-Xxxxx Most za tím účelem: ⎯ v reklamaci uveďte své kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefon, korespondenční adresu), označení reklamovaného Produkt a také popis vady (nesoulad se smlouvou) a zvolte si jeden ze způsobů odstranění vady uvedených v odst. 2. ⎯ v reklamaci můžete uvést, že v případě, kdy oprava nebo výměna produktu z jakéhokoli důvodu bude nemožná nebo by nemohla být provedena v přiměřené době, pak si přejete využít slevu z ceny produktu o konkrétní částku nebo si přejete uplatnit právo na odstoupení od Kupní smlouvy (vrácení produktu). ⎯ k reklamaci přiložte doklad o koupi reklamovaného Produktu (např. účtenku). ⎯ reklamaci zašlete spolu s reklamovaným Produktem na adresu: xxxxx.xx/XXXXXX.xx OC Černý Most Xxxxxxxxx 000/0, 000 00 Xxxxx 0-Xxxxx Xxxx. 6. Je-li Prodávající Partner, odpovídá Partner za soulad Produktu se Smlouvou a posouzení podané reklamace. Za účelem podání reklamaci na Produkt prodaný Partnerem: a) podejte reklamaci přímo Partnerovi v souladu s reklamačním řádem, který Vám tento Partner poskytl, a na adresy jím uvedené. b) Navíc Vám dáváme možnost podat reklamaci Partnerovi pomocí online formuláře dostupného v záložce Reklamace. Chcete-li to provést, postupujte podle pokynů uvedených ve výše zmíněném formuláři. c) Pokud je pro projednání reklamace nutné doručit Produkt Prodávajícímu, budete o tom informováni. 7. V případě uvedeném v odst. 5 a odst. 6 písm. c) jste povinni Prodejci na jeho žádost poskytnout Produkt, který má být opraven nebo vyměněn. Prodejce si od Vás Produkt vyzvedne na své náklady. V případě odstoupení od Kupní smlouvy z důvodu vady Produktu neprodleně vraťte Produkt Prodávajícímu na jeho náklady. 8. Podrobnosti ohledně způsobů bezplatného vyzvednutí reklamovaného Produktu poskytovaných Prodávajícím naleznete v Internetovém obchodě v záložce Reklamace. 9. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a budete o tom informováni nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 10. Podáte-li reklamaci způsobem uvedeným v odst. 5 nebo odst. 6 písm. b), odpověď na reklamaci bude zaslána na Vámi uvedenou e- mailovou adresu. Pokud e-mailovou adresu neuvedete, nebo uvedete neexistující e-mailovou adresu, odpověď bude zaslána na Vámi uvedené telefonní číslo. 11. Bez ohledu na právo podat reklamaci z důvodu vady plnění můžete být oprávněni podat záruční reklamaci, avšak pouze v případech, kdy Vám byla záruka výslovně poskytnuta. 12. Záruka je poskytnuta předložením záručního prohlášení, které specifikuje povinnosti poskytovatele, tedy subjektu, který danou záruku poskytuje, a Vaše práva v případě, že se přístup k některému časopisu Produkt nemá vlastnosti uvedené v elektronické formě uvedenému v příloze čtomto prohlášení. 13. 1 stane nefunkčnímPři uplatnění reklamace Vám vždy zašleme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnvyřízení reklamace.

Reklamace. (1) Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Reklamaci je možno uplatnit písemně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Kontaktní údaje na kontaktní emaily dodavatelePoskytovatele jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele. (2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy) Reklamaci vyúčtování ceny Služby je Uživatel Služby povinen uplatnit neprodleně, nejpozději však do dvou týdnů 2 měsíců od jejich doručení. vystavení vyúčtování, jinak nárok na reklamaci zanikne. (3) Reklamace na dodávané Služby je Uživatel povinen uplatnit neprodleně, nejpozději do 2 měsíců od vzniku závady, jinak nárok na reklamaci zanikne. (4) Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby a Uživatel je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté Služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. (5) Reklamace bude Poskytovatel vyřizovat neprodleně, nejdéle však ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení reklamace. (6) V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok potvrzení oprávněnosti reklamace, bude Uživateli vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace. Pokud půjde o částku nižší než pravidelná měsíční platba vyúčtování za poskytované Služby, započte si tuto částku Poskytovatel do vyúčtování Služby za aktuální období. Pokud bude částka vyšší, než pravidelná měsíční platba za poskytované Služby, uhradí Poskytovatel částku Uživateli v hotovosti na doručení nového bezvadného výtisku, provozovně Poskytovatele nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, převodním příkazem na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sbúčet Uživatele., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4. V případě, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměn.

Reklamace. 115.1. Případné reklamace z Projev vady předmětu plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel je zákazník povinen dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresynahlásit neprodleně, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení2 pracovních dnů po jeho zjištění. 15.2. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok Zákazník je povinen učinit hlášení projevu vady telefonicky, faxem nebo v elektronické podobě na doručení nového bezvadného výtiskuemailovou adresu dodavatele, nebo pokud to a neodkladně, nejpozději však do tří pracovních dnů, ho potvrdit doporučeným dopisem. 15.3. Oznámení projevu vady jiným způsobem, než je uvedeno v bodě 15.2) VOP, není z objektivních důvodů možnépovažováno za reklamaci, a proto se na ně nevztahují ustanovení uvedené v článku 14) VOP 15.4. Při hlášení projevu vady je zákazník povinen uvést: a) řádné označení zákazníka, místo, kde se vadný předmět plnění nachází, b) jméno pracovníka zákazníka, který nahlašuje vadu a který je současně oprávněn vadu nahlásit, a telefonický kontakt na něj, c) v písemném potvrzení datum a hodinu nahlášení vady, d) identifikaci předmětu plnění, na snížení ceny v poměrné výšikterém se vada vyskytuje, a to včetně dodacího listu (předávacího protokolu nebo jiného obdobného dokumentu), e) popis vady a okolností, za kterých se vada projevuje, f) termín, kdy je možné provést prohlídku nebo opravu. 15.5. Při úpravě ceny řešení vady je postupováno dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb.standardních servisních podmínek dodavatele nebo poskytovatele záručního servisu, o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpokud není sjednáno jinak. 415.6. V případěZjistí-li dodavatel nebo poskytovatel záručního servisu, že se přístup nejedná o vadu, na kterou se vztahuje smluvní záruka, nese zákazník veškeré výlohy a náklady spojené s reklamací vady ze svého, a to ve výši platných sazeb dodavatele, resp. poskytovatele záručního servisu. Článek 14. 5. VOP je ve vztahu k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměntomuto ujednání speciální.

Reklamace. 1. Případné reklamace Práva a povinnosti provozovatele a uživatele z vadného plnění oznámí odběratel písemně na kontaktní emaily dodavatelese řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174. 2. Dodavatel Práva z vady může uživatel uplatnit u provozovatele telefonicky nebo písemně prostřednictvím zákaznické podpory provozovatele. Kontaktní údaje, tj. telefonní číslo a e-mailová adresa pro spojení se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatzákaznickou podporou provozovatele, jsou uvedeny v e-shopu Flexibooks. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyTýká-li se vada objednávky v e-shopu Flexibooks či její úhrady, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., musí sdělení o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů reklamaci obsahovat číslo objednávky a vystavit opravný daňový dokladpřesný popis vady. 4. V případěProvozovatel rozhodne o tom, jakým způsobem bude reklamace vyřízena, do 5 pracovních dnů po doručení reklamace, přičemž reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů po doručení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná a provozovatel nevyřídí reklamaci ve lhůtě dle předchozí věty, má uživatel právo na vrácení zaplacené částky za oprávnění k užití. Uživatel souhlasí, že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čpo vrácení zaplacené částky nemá právo užít e-knihy Flexibooks a toto právo mu bude odebráno. 5. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu V případě nefunkčnosti čtečky Flexibooks informuje uživatel o tomto poskytovatele a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravějeho sdělení musí obsahovat název uživatelského účtu (tj. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisue-mailovou adresu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně je součástí přihlašovacích údajů) a přesný popis nefunkčnosti. Přesný popis nefunkčnosti musí být doplněn o základní údaje o verzi čtečky Flexibooks, dále o čtecím zařízení, kterými se rozumí zejm. název a verze operačního systému a informace o tom, zda bylo zařízení v předstihu 5 pracovních dnůdobě nefunkčnosti připojeno k internetu, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměntýká-li se nefunkčnost vlastností čteček Flexibooks vyžadujících připojení k internetu.

Reklamace. 1. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Zákazník má právo na kontaktní emaily dodavatele. 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručenířádné poskytnutí služeb sjednaných v cestovní smlouvě. V případě oprávněné reklamace má odběratel vadně poskytnutých či neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník může reklamaci uplatnit písemně anebo ji sdělit ústně do protokolu stvrzeného jeho podpisem a to nejpozději do 3 měsíců od ukončení zájezdu. V opačném případě se CK MILE reklamací nebude zabývat. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se event. škodám zabránilo, nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit v místě vzniku průvodci – delegátovi cestovní kanceláře CK MILE, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být náprava učiněna na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na doručení nového bezvadného výtiskuslevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4sepíše delegát/hoteliér reklamační protokol. V případě, že se přístup není možné reklamaci řešit na místě, podepíše delegát zákazníkovi převzetí reklamace. CK MILE neručí za úroveň a cenu cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodců, ubytovacího zařízení či jiné organizace. Dojde-li k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčnímokolnostem, je dodavatel povinen jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK MILE nebo okolnostech na straně zákazníka, na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu kterých zákazník zcela nebo z části nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Na veškeré reklamace, podané ve shodě s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěvýše uvedenými podmínkami je CK MILE povinna odpovědět písemnou formou, a to nejpozději do 30. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměndnů od obdržení reklamace.

Reklamace. 114.1 Pokud účastník dojde k názoru, že poskytovatel nepostupuje podle smlouvy a nedostatek nelze odstranit přímou dohodou, uplatní u zástupce poskytovatele podle odst. Případné reklamace 3.7 VP reklamaci některé z plnění oznámí odběratel písemně těchto skutečností: a) reklamaci vad poskytnuté služby; b) reklamaci vyúčtování cen za poskytnuté služby; 14.2 Reklamaci uplatňuje účastník písemným sdělením podepsaným kontaktní osobou, pověřeným zástupcem nebo oprávněným zástupcem účastníka prokazatelně zaslaným k rukám kontaktní osoby poskytovatele. Reklamaci je nutno uplatnit do 2 měsíců od vystavení příslušného vyúčtování, ve kterém reklamovaná skutečnost měla být zohledněna, jinak právo na kontaktní emaily dodavatelereklamaci zanikne. 214.3 Poskytovatel rozhodne o uznání nebo neuznání reklamace a do 1 měsíce po doručení reklamace písemně nebo prostřednictvím elektronické pošty informuje o výsledku posouzení účastníka. Dodavatel Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatzahraničním provozovatelem, rozhodne poskytovatel o uznání nebo neuznání reklamace do 2 měsíců ode dne doručení reklamace. 3. Zřejmé defekty 14.4 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručení. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4splatnost účtovaných částek. V případě, že je uznána reklamace ohledně výše vyúčtované částky nebo způsobu vyúčtování, poskytovatel vrátí případný přeplatek účastníka z toho plynoucí, a to do 30 kalendářních dnů po rozhodnutí na bankovní účet účastníka. Na základě dohody s účastníkem může poskytovatel přeplatek vrátit účastníkovi formou odečtu z částky poplatků za službu účtované v nejbližším následujícím účtovacím období. 14.5 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může účastník podat námitku u odboru Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast. 14.6 Reklamace zařízení dodaných účastníkovi poskytovatelem se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnřídí ustanoveními Občanského zákoníku.

Reklamace. 110.1. Případné Každý Účastník má právo na uplatnění reklamace z plnění oznámí odběratel směřující proti rozsahu či kvalitě Služeb nebo výši účtované ceny. Jménem (či v zastoupení) Účastníka může reklamaci uplatnit jen oprávněný zástupce. Reklamace se uplatňuje písemně na kontaktní emaily dodavateledoručovací adrese zákaznického centra Poskytovatele: Xxxxx Xxxxx provozující sítě ABIOTEL, IČ 11527056, se sídlem: Vápenná 302, 79064 Vápenná. 210.2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí Reklamace proti vyúčtování musí být uplatněna u Poskytovatele do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Reklamace proti rozsahu či kvalitě Služeb musí být uplatněna u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby. V případě nedodržení uvedených lhůt právo na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatreklamaci zaniká. 310.3. Zřejmé defekty Reklamace musí pro možnost jejího řádného vyřízení obsahovat minimálně tyto údaje: * identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy a identifikace reklamované Služby, * předmět reklamace, přesný a konkrétní popis závady, datum a čas vzniku závady, * označení osoby jednající za Účastníka a podpis Účastníka (osoby oprávněné za Účastníka jednat). 10.4. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na emailové adresypříslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši. 10.5. Reklamaci vyřizuje Poskytovatel v zákonem stanovených lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou týdnů od jejich 1 měsíce ode dne doručení reklamace a v případech, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 10.6. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možnékladného vyřízení reklamace, na snížení ceny jehož základě vznikl Účastníkovi přeplatek, má Účastník právo na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o kladném vyřízení Reklamace Účastníkovi. Poskytovatel je oprávněn použít přeplatek přednostně k vyrovnání splatných závazků Účastníka. Pokud takové závazky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši jeho závazků) ponížením účtované částky v poměrné následujícím vyúčtování. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace, který nebyl Účastníkovi vrácen, se promlčuje ve lhůtách stanovených právními předpisy. 10.7. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtovanou cenu za poskytnuté Služby a Účastník s takovým vyřízením reklamace nesouhlasí, je oprávněn uplatnit u Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení reklamace. Námitky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o vyřízení reklamace. Podání námitek k Českému telekomunikačnímu úřadu nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši, ledaže Český telekomunikační úřad stanoví na žádost Účastníka jinak. 10.8. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zákNa tuto smlouvu se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 235/2004 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 127/2005 Sb., o dani z přidané hodnotyelektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový doklad. 4předpisů. V případěPokud jste uzavřeli smlouvu v postavení spotřebitele, že můžete v souladu se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze zákonem č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele634/1992 Sb., o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnochraně spotřebitele, v platném znění, řešit spory vyplývající ze smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xx), v případě sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (xxxxxxxxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xx).

Reklamace. 1) Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Xxxxx- vy, je oprávněn tuto skutečnost u druhé Smluvní strany reklamovat. Případné reklamace z plnění oznámí odběratel písemně Reklamace nemá odkladný účinek na kontaktní emaily dodavatelesplatnost faktury nebo zálohy. 2) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. Dodavatel 1) tohoto článku předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky elektřiny nebo distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky elektřiny. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li rekla- mováno měření, také číslo odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovatrekla- mace budou považovány za novou reklamaci. 3) Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář nebo rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. 4) Smluvní strana, vůči které je reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržela. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresyByla-li reklamace oprávněná, nejpozději však bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do dvou týdnů od jejich doručení30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace příslušné Smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě oprávněné reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výšijiných skutečností než vyúčtování plateb elektřiny se postupuje obdobně. Při úpravě ceny dle Spočívá-li důvod reklamace vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování distribuce elektřiny a Obchodník ve lhůtě podle věty prvé tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny ve vztahu k PDS, lhůty podle zákvěty prvé a věty druhé tohoto odstavce po dobu vyřizování reklamace vyúčtování distribuce elektřiny neběží. 235/2004 Sb.Je-li v rámci vypořádání Obchodník povi- nen vrátit Zákazníkovi přeplatek, o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladpostupuje se podle čl. IV. odst. 7 poslední věty VOPD. 4. V případě, že 5) Reklamace se přístup k některému časopisu uplatňuje doručením na zasílací adresu vyzvané Smluvní strany uvedenou v elektronické formě uvedenému v příloze č. 1 stane nefunkčním, je dodavatel povinen na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravě. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnpříslušné Smlouvě.

Reklamace. 1V.1. Případné reklamace Zjistí-li kterýkoli z plnění oznámí odběratel písemně účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem me- řícího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřící- ho zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., mají účastníci nárok na kontaktní emaily dodavatelevzájemné vypořádání. Zjistí- -li kterýkoliv účastník některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). 2. Dodavatel se zavazuje bezodkladně zahájit řešení přijatých reklamací odběratele a vyvinout veškeré možné úsilí na jejich včasné odstranění. O průběhu reklamačního řízení bude dodavatel odběratele průběžně informovat. 3. Zřejmé defekty na doručených výtiscích časopisů oznámí odběratel dodavateli bezodkladně písemně na emailové adresy, nejpozději však do dvou týdnů od jejich doručeníV.2. V případě oprávněné vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1) tohoto článku předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěné- ho stavu a k jeho nápravě, tedy reklamaci vyúčtování dodávky nebo distribučních služeb, případně reklamaci měření dodávky. Reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany; b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo odběrného místa, číslo mě- řícího zařízení a zjištěné stavy; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti roz- hodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo jejího oprávněného zástupce, není-li reklamováno prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týka- jící se reklamace má odběratel nárok na doručení nového bezvadného výtisku, nebo pokud to není z objektivních důvodů možné, na snížení ceny v poměrné výši. Při úpravě ceny dle tohoto odstavce je dodavatel povinen postupovat podle zák. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů a vystavit opravný daňový dokladbudou považovány za novou reklamaci. 4V.3. V případěZákazník uplatní reklamaci u Obchodníka nejpozději do třiceti (30) dnů od vystavení vyúčtování, faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že údaje uvedené Obchodníkem ve vyúčto- vání a/nebo faktuře jsou správné a že se přístup k některému časopisu v elektronické formě uvedenému v příloze čZákazník práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. 1 stane nefunkčnímK reklamacím uplatněným později nemusí Obchodník přihlížet. Uplatněná reklamace nemá odklad- ný účinek na splatnost vyúčtování. Obchodník reklamaci prošetří ve lhůtě třicet (30) dní ode dne, kdy reklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi, nestanoví-li právní předpis lhůtu jinou. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dní po oznámení výsledku reklamace. V.4. Zákazník je dodavatel povinen oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na základě upozornění odběratele bez zbytečného odkladu a s vynaložením veškerého možného úsilí zahájit s vydavatelem jednání o nápravěpříslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy. O průběhu těchto jednání je dodavatel povinen odběratele průběžně informovat. Toto ustanovení neplatí, pokud by se jednalo o nefunkčnost nebo omezení přístupu k elektronickému časopisu z jednoho z následujících důvodů: − problémy s připojením k internetu na straně odběratele, − plánovaná údržba na straně vydavatele časopisu, která bude odběrateli prostřednictvím dodavatele předem oznámena nejméně v předstihu 5 pracovních dnů, pokud je tato informace dodavateli známa, − změna IP adres odběratele, o které nebyl dodavatel předem vyrozuměnReklamace nemá odkladný účinek stran splatnosti záloh.