Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. • Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou.
Hlavní závada doba odezvy: 24 hodin, doba vyřešení: 96 hodin;
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou. 3.1.3.Dodavatel se zavazuje po doručení oznámení objednatele o závadě díla zahájit práci na odstranění závady a odstranit nahlášenou závadu ve lhůtách podle následující tabulky. Do lhůt se započítávají pouze hodiny v pracovních dnech od 8.00 do 16.00 hodin (dále jen pracovní hodiny), tj. 1 pracovní den = 8 hodin. V jednotlivých buňkách jsou vždy uvedené hodiny SLA započítávané v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin a jejich projekce do počtu pracovních dnů. Dále jsou v buňkách definovány smluvní pokuty za překročení maximálních lhůt oprav.
More Definitions of Hlavní závada
Hlavní závada doba odezvy: 24 hodin, doba vyřešení: 96 hodin - Vedlejší závada – doba odezvy: 72 hodin, doba vyřešení: 240 hodin Součástí služby je vlastní vývojové prostředí Poskytovatele, umístěné v prostorách Poskytovatele. Doba řešení incidentu na komponentách ve správě SPCSS (tj. vše mimo aplikační kód a komponenty DATA_FRAME, Airflow a expertní konzultace PostreSQL, Python a SSRS) se nepočítá do SLA Poskytovatele.
Hlavní závada doba odezvy: 24 hodin, doba vyřešení: 96 hodin - Vedlejší závada – doba odezvy: 72 hodin, doba vyřešení: 240 hodin Součástí služby je vlastní vývojové prostředí Poskytovatele, umístěné v prostorách Poskytovatele. Doba řešení incidentu na komponentách ve správě SPCSS (tj. vše mimo aplikační kód a komponenty DATA_FRAME, Airflow a expertní konzultace PostreSQL, Python a SSRS) se nepočítá do SLA Poskytovatele. Pro vyloučení pochybností Objednatel dále doplňuje následující upřesnění rozdělení součinností Objednatele v oblastech týkajících se DB PostgreSQL a souvisejících provozních postupů: - zálohování a obnova na úrovni filesystému (DB se zálohuje souborově) - v odpovědnosti DB, Unix a SAZ (storage a zálohování) týmů Objednatele;
Hlavní závada doba odezvy: 24 hodin, doba vyřešení: 96 hodin - Vedlejší závada – doba odezvy: 72 hodin, doba vyřešení: 240 hodin Součástí služby je vlastní vývojové prostředí Poskytovatele, umístěné v prostorách Poskytovatele. Doba řešení závady na komponentách ve správě SPCSS (tj. vše mimo aplikační kód a komponenty DATA_FRAME, Airflow a expertní konzultace PostreSQL, Python a SSRS) se nepočítá do SLA Poskytovatele. Pro vyloučení pochybností Objednatel dále doplňuje následující upřesnění rozdělení součinností Objednatele v oblastech týkajících se DB PostgreSQL a souvisejících provozních postupů: - zálohování a obnova na úrovni filesystému (DB se zálohuje souborově) - v odpovědnosti DB, Unix a SAZ (storage a zálohování) týmů Objednatele; - dostupnost a stabilita DB - v odpovědnosti DB týmu Objednatele + produktové podpory PostgreSQL zajištěné Objednatelem; - chybné chování DB - v odpovědnosti DB týmu Objednatele + produktové podpory PostgreSQL zajištěné Objednatelem; - performance DB (včetně konzumace paměti) - v odpovědnosti DB týmu Objednatele + produktové podpory PostgreSQL, s výjimkou neoptimálního aplikačního kódu nebo aplikačních DB struktur. Všechny následující uvedené případy jsou pak v odpovědnosti Poskytovatele: - analýza a identifikace problému, tj. nalezeni root cause, resp. zúžení problému na výše uvedené příčiny nebo potřebu restore DB; - obnova stavu Aplikace DWH po některém z výše uvedených zásahů; - součinnost při výše uvedených činnostech. Mimo řešení incidentu/SLA jsou odpovědností Poskytovatele expertní konzultace PostgreSQL směřující k prevenci problémů a definici standardních postupů při řešení modelových problémů. Objednatel se zavazuje s Poskytovatelem v této oblasti spolupracovat (tj. zejména poskytovat součinnosti formou obdobných konzultací z pohledu komponent spravovaných Objednatelem) a odůvodněné návrhy bez zbytečných odkladů realizovat (včetně zadávání příslušných Požadavků Poskytovateli v rámci Prováděných činností). V momentě zadání Veřejné zakázky dochází na straně Objednatele v rámci pilotního provozu systému k definici a upřesňování provozních procesů a postupů. Formální provozní dokumentace, včetně DR plánů a postupů, není zcela dokončena. V počáteční fázi realizace Dohody, nejpozději do dvou měsíců od účinnosti Dohody, budou tyto plány a provozní postupy dokončeny ve spolupráci s Poskytovatelem a bude v nich blíže definováno rozdělení odpovědností za jednotlivé aktivity a časování součinnosti při požadovaných provozních postupech (n...
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu a spolehlivosti. Dodavatel se zavazuje po doručení oznámení objednatele o závadě díla zahájit práci na odstranění závady a odstranit nahlášenou závadu ve lhůtách podle následující tabulky. Do lhůt se započítávají pouze hodiny v pracovních dnech od 8.00 do 16.00 hodin (dále jen pracovní hodiny), tj. 1 pracovní den = 8 hodin. V jednotlivých buňkách jsou vždy uvedené hodiny SLA započítávané v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin a jejich projekce do počtu pracovních dnů. Časová lhůta způsobu řešení Dodavatel je povinen informovat objednatele prokazatelným způsobem o zahájení prací na odstranění závady. Oznámením dodavatele o způsobu řešení se rozumí konkrétní informace kontaktní osobě objednatele. Dodavatel je povinen respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu provádění technické podpory. V případě umístění informačního systému T-IS na serverech objednatele zajistí objednatel programové prostředí dle doporučení dodavatele, a současně dle doporučení dodavatele zabezpečí hardwarovou a softwarovou konfiguraci počítačového vybavení a serverů. Objednatel je dále povinen zajistit dodavateli vzdálený přístup ke všem součástem systému z důvodu řádného poskytování sužby Technická podpora a aktualizace. V opačném případě bude objednateli účtován jednorázový poplatek za výjezd k objednateli ve výši 500 Kč bez DPH za každý výjezd. Příloha č. 3 – Cena a popis implementace V rámci implementace budou provedeny následující práce: Zjištění aktuální stavu u objednavatele a požadavků na přizpůsobení T-IS
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou. Poskytovatel se zavazuje po doručení oznámení objednatele o závadě díla zahájit práci na odstranění závady a odstranit nahlášenou závadu ve lhůtách podle následující tabulky. Do lhůt se započítávají pouze hodiny v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin (dále jen pracovní hodiny), tj. 1 pracovní den = 8 hodin. V jednotlivých buňkách jsou vždy uvedené hodiny SLA započítávané v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin a jejich projekce do počtu pracovních dnů. Dále jsou v buňkách definovány smluvní pokuty za překročení maximálních lhůt oprav. Odstraňování závad aplikace Časová lhůta způsobu řešení – Odstraňování závad aplikace Aplikace Kritická závada Do 2 hodin od nahlášení Do 4 hodin od nahlášení do 18 hodin od nahlášení 600,- Kč Hlavní závada Do 4 hodin od nahlášení Do 18 hodin od nahlášení do 40 hodin od nahlášení 300,- Kč Drobná závada do 8 hodin od nahlášení Do 10 dnů od nahlášení Do 20 dnů od nahlášení 100,- Kč Poskytovatel je povinen informovat objednatele prokazatelným způsobem o zahájení prací na odstranění závady. Oznámením poskytovatele o způsobu řešení se rozumí konkrétní informace kontaktní osobě objednatele. Poskytovatel je povinen respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu provádění technické podpory. Do závazné doby k odstranění závady se nezapočítává čas způsobený zásahem vyšší moci (podle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku). Podmínka nutná pro dodržení termínu technické podpory „Odstraňování závad aplikace“ u závady typu Kritická a Hlavní závada je: součinnost zodpovědných pracovníků Objednatele v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hodin, reakce pracovníků na výzvu k poskytnutí součinnosti je do 60 min.; povolení k přímé instalaci do produkčního prostředí bez testování v testovacím prostředí, kterou provádí pracovník Objednatele; dočasný plný vzdálený přístup k serverům pro řešení závady, práva budou přidělena pracovníky Objednatele po dohodě kontaktních nebo oprávněných osob. Nebudou-li splněny nezbytné podmínky pro součinnost ze strany objednatele uvedené v tomto článku, nelze ze strany poskytovatele dodržet uvedené termíny ...
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. Za hlavní závadu je dále považována rovněž bezpečnostní chyba systému (včetně jeho návrhu a implementace), která znamená jeho zranitelnost nebo potenciální zranitelnost zejména na úrovni neoprávněného přístupu k datům, přerušení provozu nebo nedostupnost systému, nebo jiného ohrožení uživatelů a obsahu IS DTM. • Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou.
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace.