Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. • Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou.
Hlavní závada doba odezvy: 24 hodin, doba vyřešení: 96 hodin
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou. Poskytovatel se zavazuje po doručení oznámení objednatele o závadě díla zahájit práci na odstranění závady a odstranit nahlášenou závadu ve lhůtách podle následující tabulky. Do lhůt se započítávají pouze hodiny v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin (dále jen pracovní hodiny), tj. 1 pracovní den = 8 hodin. V jednotlivých buňkách jsou vždy uvedené hodiny SLA započítávané v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin a jejich projekce do počtu pracovních dnů. Dále jsou v buňkách definovány smluvní pokuty za překročení maximálních lhůt oprav. Odstraňování závad aplikace Časová lhůta způsobu řešení – Odstraňování závad aplikace Aplikace Kritická závada Do 2 hodin od nahlášení Do 4 hodin od nahlášení do 18 hodin od nahlášení 600,- Kč Hlavní závada Do 4 hodin od nahlášení Do 18 hodin od nahlášení do 40 hodin od nahlášení 300,- Kč Drobná závada do 8 hodin od nahlášení Do 10 dnů od nahlášení Do 20 dnů od nahlášení 100,- Kč Poskytovatel je povinen informovat objednatele prokazatelným způsobem o zahájení prací na odstranění závady. Oznámením poskytovatele o způsobu řešení se rozumí konkrétní informace kontaktní osobě objednatele. Poskytovatel je povinen respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu provádění technické podpory. Do závazné doby k odstranění závady se nezapočítává čas způsobený zásahem vyšší moci (podle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku). Podmínka nutná pro dodržení termínu technické podpory „Odstraňování závad aplikace“ u závady typu Kritická a Hlavní závada je: součinnost zodpovědných pracovníků Objednatele v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hodin, reakce pracovníků na výzvu k poskytnutí součinnosti je do 60 min.; povolení k přímé instalaci do produkčního prostředí bez testování v testovacím prostředí, kterou provádí pracovník Objednatele; dočasný plný vzdálený přístup k serverům pro řešení závady, práva budou přidělena pracovníky Objednatele po dohodě kontaktních nebo oprávněných osob. Nebudou-li splněny nezbytné podmínky pro součinnost ze strany objednatele uvedené v tomto článku, nelze ze strany poskytovatele dodržet uvedené termíny ...
Examples of Hlavní závada in a sentence
Kategorie závady Popis (příklad) závady Kritická závada Hlavní závada Vedlejší závada Systém není použitelný ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující činnost celého systému.
More Definitions of Hlavní závada
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. Za hlavní závadu je dále považována rovněž bezpečnostní chyba systému (včetně jeho návrhu a implementace), která znamená jeho zranitelnost nebo potenciální zranitelnost zejména na úrovni neoprávněného přístupu k datům, přerušení provozu nebo nedostupnost systému, nebo jiného ohrožení uživatelů a obsahu IS DTM. • Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou.
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace.
Hlavní závada doba odezvy: 24 hodin, doba vyřešení: 96 hodin - Vedlejší závada – doba odezvy: 72 hodin, doba vyřešení: 240 hodin Součástí služby je vlastní vývojové prostředí Poskytovatele, umístěné v prostorách Poskytovatele. Doba řešení závady na komponentách ve správě SPCSS (tj. vše mimo aplikační kód a komponenty DATA_FRAME, Airflow a expertní konzultace PostreSQL, Python a SSRS) se nepočítá do SLA Poskytovatele. Pro vyloučení pochybností Objednatel dále doplňuje následující upřesnění rozdělení součinností Objednatele v oblastech týkajících se DB PostgreSQL a souvisejících provozních postupů: - zálohování a obnova na úrovni filesystému (DB se zálohuje souborově) - v odpovědnosti DB, Unix a SAZ (storage a zálohování) týmů Objednatele; - dostupnost a stabilita DB - v odpovědnosti DB týmu Objednatele + produktové podpory PostgreSQL zajištěné Objednatelem; - chybné chování DB - v odpovědnosti DB týmu Objednatele + produktové podpory PostgreSQL zajištěné Objednatelem; - performance DB (včetně konzumace paměti) - v odpovědnosti DB týmu Objednatele + produktové podpory PostgreSQL, s výjimkou neoptimálního aplikačního kódu nebo aplikačních DB struktur. Všechny následující uvedené případy jsou pak v odpovědnosti Poskytovatele: - analýza a identifikace problému, tj. nalezeni root cause, resp. zúžení problému na výše uvedené příčiny nebo potřebu restore DB; - obnova stavu Aplikace DWH po některém z výše uvedených zásahů; - součinnost při výše uvedených činnostech. Mimo řešení incidentu/SLA jsou odpovědností Poskytovatele expertní konzultace PostgreSQL směřující k prevenci problémů a definici standardních postupů při řešení modelových problémů. Objednatel se zavazuje s Poskytovatelem v této oblasti spolupracovat (tj. zejména poskytovat součinnosti formou obdobných konzultací z pohledu komponent spravovaných Objednatelem) a odůvodněné návrhy bez zbytečných odkladů realizovat (včetně zadávání příslušných Požadavků Poskytovateli v rámci Prováděných činností). V momentě zadání Veřejné zakázky dochází na straně Objednatele v rámci pilotního provozu systému k definici a upřesňování provozních procesů a postupů. Formální provozní dokumentace, včetně DR plánů a postupů, není zcela dokončena. V počáteční fázi realizace Dohody, nejpozději do dvou měsíců od účinnosti Dohody, budou tyto plány a provozní postupy dokončeny ve spolupráci s Poskytovatelem a bude v nich blíže definováno rozdělení odpovědností za jednotlivé aktivity a časování součinnosti při požadovaných provozních postupech (n...
Hlavní závada doba odezvy: 24 hodin, doba vyřešení: 96 hodin - Vedlejší závada – doba odezvy: 72 hodin, doba vyřešení: 240 hodin Součástí služby je vlastní vývojové prostředí Poskytovatele, umístěné v prostorách Poskytovatele. Doba řešení incidentu na komponentách ve správě SPCSS (tj. vše mimo aplikační kód a komponenty DATA_FRAME, Airflow a expertní konzultace PostreSQL, Python a SSRS) se nepočítá do SLA Poskytovatele. Pro vyloučení pochybností Objednatel dále doplňuje následující upřesnění rozdělení součinností Objednatele v oblastech týkajících se DB PostgreSQL a souvisejících provozních postupů: - zálohování a obnova na úrovni filesystému (DB se zálohuje souborově) - v odpovědnosti DB, Unix a SAZ (storage a zálohování) týmů Objednatele;
Hlavní závada doba odezvy: 24 hodin, doba vyřešení: 96 hodin - Vedlejší závada – doba odezvy: 72 hodin, doba vyřešení: 240 hodin Součástí služby je vlastní vývojové prostředí Poskytovatele, umístěné v prostorách Poskytovatele. Doba řešení incidentu na komponentách ve správě SPCSS (tj. vše mimo aplikační kód a komponenty DATA_FRAME, Airflow a expertní konzultace PostreSQL, Python a SSRS) se nepočítá do SLA Poskytovatele.
Hlavní závada závada, která neumožňuje používání systému, následky je možné odstranit přijetím náhradního řešení situace a/nebo je v systému možné provádět hlavní úkony alespoň náhradním postupem bez rizika ztráty nebo poškození dat. Drobná závada – závada, která neovlivňuje způsob používání systému, který je předmětem smlouvy z pohledu plynulého provozu, spolehlivosti a souladu s legislativou. 3.1.3.Dodavatel se zavazuje po doručení oznámení objednatele o závadě díla zahájit práci na odstranění závady a odstranit nahlášenou závadu ve lhůtách podle následující tabulky. Do lhůt se započítávají pouze hodiny v pracovních dnech od 8.00 do 16.00 hodin (dále jen pracovní hodiny), tj. 1 pracovní den = 8 hodin. V jednotlivých buňkách jsou vždy uvedené hodiny SLA započítávané v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin a jejich projekce do počtu pracovních dnů. Dále jsou v buňkách definovány smluvní pokuty za překročení maximálních lhůt oprav.