Abschlussmeldung. Telemark benachrichtigt den Kunden nach der Wieder‐ herstellung und schließt die Störungsbearbeitung im gemeinsamen Einvernehmen mit dem Kunden ab.
Abschlussmeldung. Klassifizierung Verpflichtend Anforderung Das Ende der Störung ist dem Auftraggeber unaufgefordert und unverzüglich durch die Abschlussmeldung mitzuteilen. Es ist ein Fehlerbericht zu erstellen, der mindestens folgende Informationen enthält: a) Erstelldatum des Berichts; b) betroffene Gebiete, betroffene Standorte; c) Anfang und Ende der Störung; d) Ursache der Störung; e) Beschreibung der Störung; f) Wenn soweit keine sofortige Störungsbehebung möglich Maßnahmen zur Abminderung der Störungsfolgen (Workaround); g) Maßnahmen zur Behebung der Störung. Antwort ☐ Vorgabe zur Gänze erfüllt ☐ Vorgabe nicht/teilweise erfüllt (Ausschluss)
Abschlussmeldung. Service Level classic
Abschlussmeldung. Telefonische Meldungen setzen voraus, dass der Kunde eine Telefonnummer angibt, unter der er zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar ist. Sofern gebucht, erhält der Kunde bei Einsatz von Web Ticket seine Meldungen auch optional über Web-Ticket. Nach Beseitigung der Störung erhält der Kunde eine Abschlussmeldung, in der ihm u.a. die Störungsursache und die von Vodafone ergriffenen Maßnahmen mitgeteilt werden.