Behandlung von Störungen. Im Falle einer Fehlfunktion der Dienste führt der Kunde zunächst die auf der OVHcloud-Website empfohlenen technischen Tests durch. Sollten diese Tests die Störung nicht beseitigen, kann der Kunde den Vorfall dem OVHcloud-Support wie oben beschrieben melden und so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, um eine korrekte Diagnose zu erleichtern. Wenn eine Störung gemeldet wird, führt der OVHcloud Support die notwendigen Untersuchungen durch, um die Ursache der beobachteten Fehlfunktion zu identifizieren und eine Diagnose zu erstellen. Der Kunde erklärt sich bereit, verfügbar zu bleiben, um mit OVHcloud an einer korrekten Diagnose und Beseitigung der Störung zu arbeiten, insbesondere indem er OVHcloud alle zusätzlichen Informationen zur Verfügung stellt und alle erforderlichen Tests und Überprüfungen durchführt. Für die Beseitigung der Störung sind OVHcloud und seine Partnerunternehmen vom Kunden ausdrücklich ermächtigt, sich sowohl auf Hardware- als auch auf Softwareebene mit den Kundendiensten zu verbinden, um alle zur Ausführung einer Diagnose erforderlichen Maßnahmen zu treffen. Diese Verbindung kann es erforderlich machen, dass der Kunde eine Tätigkeit an seinem Dienst ausführt. XXXxxxxx informiert den Kunden angemessen über den Fortschritt der Operationen. Wenn OVHcloud feststellt, dass seine Dienste verfügbar sind und ordnungsgemäß funktionieren oder dass das Vorliegen der Störung nicht bestätigt werden kann oder dass die Störung nicht in die Verantwortung von OVHcloud fällt, wird OVHcloud den Kunden entsprechend informieren. In diesem Fall kann die Zeit, die OVHcloud für die Durchführung der Diagnose und die Unterstützung des Kunden aufgewendet hat, dem Kunden als zusätzliche Dienstleistung in Rechnung gestellt werden, basierend auf dem auf der OVHcloud-Website verfügbaren oder dem Kunden zur Verfügung gestellten Gebührenverzeichnis. XXXxxxxx behält sich das Recht vor, jegliche Unterstützung zu verweigern, wenn XXXxxxxx während seiner Untersuchung feststellt, dass der Kunde den Dienst unter Verletzung des Vertrags oder geltender Gesetze oder Vorschriften nutzt. Wenn die Störung in die Verantwortung von OVHcloud zu fallen scheint, beendet OVHcloud die Diagnose und arbeitet daran, die Verfügbarkeit der betroffenen Dienste wiederherzustellen. In diesem Fall führen die von OVHcloud durchgeführten Arbeiten nicht zu zusätzlichen Kosten. Die Diagnose wird von OVHcloud mit allen erforderlichen Mitteln erstellt, insbesondere auf der Grundlage de...
Behandlung von Störungen