BEARBEITUNGSDAUER. Bei der Meldung des Service- und Support-Anliegens kategori- siert der 2nd-Level Support das Anliegen des Auftraggebers/An- wenders ein. Sollte es sich dabei um einen Vorfall („Incident“) handeln, so wird das weitere Vorgehen durch den 2nd-Level Sup- port zur nachhaltigen Bearbeitung protokolliert („Ticket“). Dabei gelten die folgende vier Kategorien für die lösungsorientierte Kundenbetreuung mit nachfolgenden Lösungszeiten für Vorfälle: Kategorie von Vorfällen Auswirkungen Hoch Mittel Niedrig Dringlichkeit Hoch 1 2 3 Mittel 2 3 4 Niedrig 3 4 4 PRIORITÄTEN: Priorität Lösungszeit Grund der Störung
BEARBEITUNGSDAUER. Kategorie von Vorfällen Auswirkungen Hoch Mittel Niedrig Dringlichkeit Hoch 1 2 3 Mittel 2 3 4 Xxxxxxx 0 0 0 Xxx xxx Xxxxxxx des Service- und Support-Anliegens kategori- siert der Support das Anliegen des Auftraggebers/Anwenders ein. Sollte es sich dabei um einen Vorfall („Incident“) handeln, so wird das weitere Vorgehen durch den Support zur nachhaltigen Bearbeitung protokolliert („Ticket“). Dabei gelten die folgenden vier Kategorien für die lösungsorientierte Kundenbetreuung mit nachfolgenden Lösungszeiten für Vorfälle: PRIORITÄTEN: Priorität Lösungszeit Grund der Störung
BEARBEITUNGSDAUER. Wann wurde der Antrag auf Schulbegleitung gestellt? Wann ging die Anfrage auf Schulbegleitung bei der Fachstelle Schulbegleitung ein? Wann wurden die Fallunterlagen von der Fachstelle Schulbegleitung an den Xxxxxx weitergeleitet? Wann wurde die Schulbegleitung eingesetzt? Wie lange beträgt die Bearbeitungszeit eines KJP-Gutachtens? Hat die Hilfeplanung rechtzeitig und regelmäßig stattgefunden? in Form eines Fragebogens. 🡪 “Kundenzufriedenheit“ (Einfache Befragung der Eltern, ggf. auch der Xxxxxxx*in) 🡪 Zufriedenheit der Mitarbeiter*innen (Befragung der Schulbegleitung) 🡪 Zufriedenheit der Kooperationspartner Wie gestaltete sich die Kooperation zwischen Trägern und Sozialem Dienst/Sachgebiet Eingliede- rungshilfe (inklusive Wirtschaftliche Jugendhilfe und Leistungsbearbeitung Eingliederungshilfe)? Ziele und Aufgaben werden laut Hilfeplan und tatsächlichem Entwicklungsverlauf geprüft. Auswertung der Gesamtzahlen nach SGB VIII und SGB XII Eine Auswertung der Gesamtzahlen aller Fälle ist über ProSoz. bzw. Zusatzlisten möglich. Eine weitere Auswertung berücksichtigt alle Anfragen auf Schulbegleitung und deren konkrete Um- setzung.
BEARBEITUNGSDAUER. 6.1 Die Bearbeitungsdauer ist unverbindlich, soweit sie nicht vorher von Reichle schriftlich als verbindlich bezeichnet werden. 6.2 Die Bearbeitungsdauer beginnt mit Vertragsschluss, jedoch nicht vor Eingang der Ausgangsprodukte bei Reichle, der vollständigen Erteilung der erforderlichen Informationen, der vollständigen Beibringung der vom Auftraggeber zu beschaffenden Unterlagen, Zertifikaten und Genehmigungen, der Abklärung aller Fragen sowie dem Eingang einer vereinbarten Anzahlung oder im Falle eines Auslandsgeschäfts nach Eingang der vollständigen Zahlung. Die Einhaltung General Terms and Conditions of Reichle Technologiezentrum GmbH (As of: 01.09.2020)