Durchführung der Schlichtung. Der Auftragnehmer lädt zu einem Schlichtungstermin den IT-Leiter und einen Vertreter des Auftraggebers ein. Für den Auftragnehmer nehmen die Leitung des Rechenzentrums und des Vertriebes teil. Das Ergebnis der Schlichtung ist in einem Protokoll zu dokumentieren.
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Samples: Vertrag Über Die Beschaffung Von It Dienstleistungen, It Services Agreement, Service Level Agreement
Durchführung der Schlichtung. Der Auftragnehmer lädt zu einem Schlichtungstermin den IT-Leiter und einen Vertreter des Auftraggebers ein. Für den Auftragnehmer nehmen die Leitung des Rechenzentrums und des Vertriebes teil. Das Ergebnis der Schlichtung ist in einem Protokoll zu dokumentieren. Nächste Eskalationsinstanz ist die oberste Leitungsebene des Auftraggebers (z.B. Behördenleitung, Geschäftsführung) und der Vorstand des Auftragnehmers.
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Samples: Service Agreement, It Services Agreement, Service Level Agreement