Expert Monitoring. Im Rahmen der Expert Monitoring Services stellt proALPHA seinen Kunden während der spezifischen Servicezeiten ein Exper- tenteam zur Verfügung, dass mit Hilfe eines Monitoringsystems die oben beschriebenen Komponenten überwacht und ab- hängig von den vertraglich vereinbarten Servicezeiten proaktiv die Ursache eines Monitoring-Ereignisses analysiert und daraus erforderliche Maßnahmen ableitet. Bei der Einleitung der Maßnahmen wird abhängig von der Ursache und dem Monitoring- Ereignis entschieden. Wird eine Toleranzüberschreitung mittels eines Sensors gemessen oder erfasst („Monitoring-Event“), erhält der Kunde ent- sprechend der nachstehend vereinbarten Meldezeiten, jeweils eine (1) Meldung von proALPHA. Die jeweilige Meldung erfolgt per Case an die vom Kunden im Kundenportal dazu definierten Kontakte. Über das Kundenportal kann definiert werden, dass die jeweiligen Kontakte per Mail über die Cases informiert werden. Leistungsübergabepunkt für die eigesetzten Sensoren ist der Eingangsrouter des von proALPHA betriebenen Rechenzentrums. An diesem Leistungsübergabepunkt wechselt die Verantwortung von proALPHA für Fehler und/oder Störungen im Monitoring und der Durchführung der Meldungen selbst. proALPHA ist nicht verantwortlich für Fehler und/oder Störungen außerhalb des von proALPHA betriebenen Rechenzentrums. Ausgenommen hiervon sind Messfunktionen, die eine Erreichbarkeit einer Sys- temumgebung erfassen oder messen. Wird die Erreichbarkeit durch Einflüsse gestört, die außerhalb der Verantwortungsbe- reichs von proALPHA liegen, erfolgt eine Meldung über die fehlende Erreichbarkeit der entsprechenden Systemkomponenten entsprechend der hierin vereinbarten SLA an den Kunden. proALPHA ist nicht verantwortlich für Mängel in der Zustellung einer Meldung, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von proALPHA liegt. In Ermangelung ausdrücklich abweichender Vereinbarung erfolgt die Leistungserbringung ausschließlich durch Versenden einer E-Mail-Nachricht mit der jeweiligen Meldung an den vom Kunden benannten Key-User.
