Hotline-Service. 3.1 Zur Anwenderberatung stellt Audatex AUTOonline eine Telefon-Hotline bereit. Die Telefon- Hotline steht dem Kunden Montag bis Xxxxxxx mit Ausnahme der gesetzlichen, bundeseinheitlichen Feiertage sowie der Feiertage in Nordrhein- Westfalen jeweils in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung.
3.2 Anfragen an die Hotline stellt der Kunde per Telefon, per Fax oder per E-Mail unter der vereinbarten Telefon-Nr., Fax-Nr. oder E-Mail-Adresse.
3.3 Anfragen des Kunden beantwortet Audatex AUTOonline per Telefon, per E-Mail oder per Fax. Audatex AUTOonline weist darauf hin, dass die Anfragen des Kunden sowie die Antworten durch Audatex AUTOonline zu Zwecken der Dokumentation von Audatex AUTOonline protokolliert und die Protokolle bei Audatex AUTOonline gespeichert werden.
3.4 Der Kunde ist verpflichtet, zu Beginn der Anwendungsberatung seine Kundennummer der Hotline mitzuteilen.
Hotline-Service. Die zentrale Hotline ist über die Servicenummer zu folgenden Zeiten erreichbar: Montag bis Xxxxxxx: 09 -12 Uhr und 13 -17 Uhr Für eine effiziente Beratung empfiehlt sich die schriftliche Schilderung zu dem bestehenden Problem: (Fax: 000-0000000 oder Mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx).
Hotline-Service. PV unterhält zur Unterstützung des Vertragspartners bei Anwendungsproblemen mit PV:KOMPASS einen Hot- line-Service. Das Entgelt ergibt sich nach der im Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preisliste. PV ist berechtigt, das Entgelt in entsprechender Anwendung von Ziffern VI, VIa einzuführen oder zu verändern.
Hotline-Service. Der Hotline-Service beinhaltet die telefonische oder elektroni- sche Beantwortung von Fragen zu Fehlern und/oder Problemen im Zusammenhang mit dem Einsatz der Software. Dazu gehört eine telefonische Ersteinweisung in die Funktionsweise der Software, die telefonische Unterstützung bei ihrer Installation, ggf. bei Fehleranalysen und -beseitigung, ggf. mittels einer On- line-Fernwartung. Dabei gibt die Sparkasse Hinweise auf erkenn- bare Bedienungsfehler und falsche Einstellungen in der Sys- temumgebung oder Hardware des Kunden; sie benennt – wenn möglich - vorläufige Umgehungsmöglichkeiten oder überlässt – wenn möglich - dem Kunden Servicepacks, Hotfixes, oder ein Online-Update. Sofern die Sparkasse im Rahmen des Hotline-Service auch eine Fernwartung anbietet, hat der Kunde die ihm hierzu zur Verfü- gung gestellten Nutzungshinweise und Regelungen zur Fern- wartung, insbesondere die zum Datenschutz zu beachten.
Hotline-Service. Für aufkommende Fragen und Probleme, Störungsmeldungen und sonstige Rückfragen stellt KS dem POS-Partner eine Telefon-Hotline durch autorisiertes Personal zur Verfügung. Das Entgelt hierfür ist in der monatlichen Wartungspauschale enthalten, soweit nichts anderes vereinbart ist.
Hotline-Service. Wenn im Leistungsangebot enthalten, wird die Agentur dem Auftraggeber innerhalb der vereinbarten Hotline-Zeiten der Agentur bei fallweise auftretenden Problemen für Beratungen im Zusammenhang mit dem Einsatz der Webinstallation zur Verfügung stehen. Die Agentur ist berechtigt, bei wiederholter Inanspruchnahme dieser Beratung für gleichartige Probleme eine weitere vertragsgegenständliche Beratung von zusätzlichen, außerhalb dieses Vertrages liegenden, kostenpflichtigen Schulungsmaßnahmen abhängig machen.
Hotline-Service. Die Supportleistung wird von der C4IT werktäglich montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten von 8.30 Uhr bis 17.00 Uhr über Telefon oder E-Mail erbracht. Ausgenommen hiervon sind Feiertage in Baden-Württemberg sowie der 24.12. und 31.12. eines jeden Jahres. Anfragen, die außerhalb dieser Supportzeiten eingehen, gelten als während des nächstfolgenden Werktages eingegangen. Die Anfragen sind stets an die Supportabteilung von C4IT zu richten: Telefon: +00 0000 0000-000 oder E-Mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx0xx.xx. Es gilt im Übrigen die Verfügbarkeit von 92% im Jahresmittel.
Hotline-Service. Folgende Leistungen sind Bestandteil des Hotline-Service: • Telefonische Unterstützung und Hilfeleistung bei der Installa- tion der vertragsgegenständlichen Software • Telefonische Ersteinweisung in die Funktionsweise der ver- tragsgegenständlichen Software • Unterstützung bei Problemen in der Anwendung • Rat und Hilfe bei Analyse von Fehlersituationen und Ablaufstörungen der Anwendung. • Unterstützung bei der Suche nach möglichen technischen Fehlerursachen in der Anwendung.
Hotline-Service. Sofern dieser Service vereinbart wurde, stellt die Volksbank den Vertragspartnern/Teilnehmern täglich 24 Stunden für Störungsmeldungen und die Beantwortung von Fragen einen Telefon Service mit autorisiertem Personal zur Verfügung.
Hotline-Service. 2.1 Im Rahmen des Hotline Service stehen dem Kunden geschulte Mitarbeiter von Protec bei Fragen zur Verfügung, die sich aus der vertragsgemäßen Programmnutzung ergeben, insbesondere zu Bedienung und Einsatz- möglichkeiten des Systems (Helpdesk).
2.2 Der Hotline Service steht dem Kunden ferner zur Annahme von Störungsmeldungen zur Verfügung. Eine Störung liegt vor, wenn das System die in der Produktdokumentation angegebenen Funktionen nicht erfüllt, falsche Ergebnisse liefert, seinen Ablauf unkontrolliert abbricht oder sich in anderer Weise nicht funktionsgerecht verhält, so dass die vertragsgemäße Nutzung des Systems nicht nur unwesentlich beeinträchtigt wird. Soweit möglich, werden solche Störungen vom Hotline Service durch Angabe einer vom Kunden auszuführenden einfachen Umgehungslösung behoben. Andernfalls erfolgt eine umgehende Weiterleitung an den Support Service (siehe Nr. 3).
2.3 Der Hotline Service steht dem Kunden außer in den Betriebsferien von Protec werktags (Montag bis Xxxxxxx, ohne gesetzliche Feiertage am Sitz von Protec und Brückentage, falls Feiertage auf Dienstag oder Donnerstag fallen), und zwar Montag bis Donnerstag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr und Xxxxxxx zwischen 08:00 Uhr und 15:00 Uhr zur Verfügung und kann wie folgt erreicht werden: • telefonisch unter 07062-925517/-925535/-925537 oder -925549 • per Telefax unter 07062-22685 • per E-Mail unter xxxxxxx@xxxxxx-xxx.xxx