Service-Gutschriften. 1. Service-Gutschriften sind das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für alle Leistungs- oder Verfügbarkeits-Incidents für den gehosteten Dienst im Rahmen der Vereinbarung bzw. dieses SLA. Der Kunde ist nicht berechtigt die Anfallenden monatlichen Servicegebühren für Leistungs- oder Verfügbarkeitsvorfälle einseitig anzupassen.
2. Service-Gutschriften gelten nur für Entgelte, die für den Gehosteten Dienst gezahlt werden, für den ein Service Level nicht erreicht wurde. In Fällen, in denen Service-Levels für einzelne Tenants des Gehosteten Diensts gelten, gelten Service-Gutschriften nur für Gebühren, die für den betroffenen Tenant gezahlt wurden.
Service-Gutschriften. Falls Hotel Beacons GmbH den unter Ziffer 2 dieses SLAs dargestellen Service Level für den einen Service nicht erfüllt, hat der Vertragspartner Anspruch auf die nachfolgend aufgeführten Service-Gutschriften („Ser- vice-Gutschriften“), wobei die Service-Gutschriften für Ungeplante Ausfallzeiten maximal 5% der gesamten Entgelte, die vom Vertragspartner an Hotel Beacons GmbH für alle in dem jeweiligen Servicemonat bereitgestellte Services gezahlt worden sind, beträgt. <99,75% 2,5 % <99,0% 5,0% <98,0% 7,5% <97,0% 10% <96,0% 15% <95,0% 20%
Service-Gutschriften. 13.1 Wenn tm Mittelstand gegen geltende Service-Levels verstößt, für die Service-Gutschriften anfallen, kann der Kunde diese Service-Gutschriften innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem Ende des Monats, in dem sie anfal- len, einfordern. Dazu muss der Kunde eine schriftliche An- frage an seinen Kundenbetreuer senden. Bei Unstimmigkei- ten zwischen den Service Level-Daten des Kunden und den Service Level-Daten von tm Mittelstand sind die Daten von tm Mittelstand maßgebend. Wenn ein Ereignis oder eine Reihe von zusammenhängenden Ereignissen dazu führt, dass tm Mittelstand mehrere Service Levels nicht erreicht, ist der Kunde nur berechtigt, die höchste verfügbare Servicegut- schrift zu beanspruchen, und der Kunde ist nicht berechtigt, mehrere Servicegutschriften einzufordern.
13.2 tm Mittelstand schreibt dem Kunden den Wert eines gültigen Anspruchs auf eine Servicegutschrift gut. Erhält tm Mittelstand nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Be- endigung eines Servicevertrags eine Forderung vom Kunden, so ist der Kunde nicht berechtigt, eine entsprechende Gut- schrift zu verlangen.
13.3 Vorbehaltlich der Klausel 11.1 akzeptiert der Kunde, dass die Servicegutschriften, wie sie im jeweiligen Service Le- vel Agreement angegeben sind, das einzige und ausschließli- che Rechtsmittel des Kunden für den Fall sind, dass tm Mit- telstand die Services nicht gemäß den Bedingungen des Ser- vicevertrags bereitstellt, und die Parteien sind sich einig, dass diese Servicegutschriften eine echte Vorausschätzung des Verlusts sind, den der Kunde wahrscheinlich erleiden wird.
Service-Gutschriften. 3.1. Service-Gutschriften werden wie folgt als Prozentsatz der Gesamtgebühren, die dem Kunden monatlich für die Dienstleistung in Rechnung gestellt werden, oder der Jahresgebühr geteilt durch 12 berechnet: 100% – 99,5%: 0% Gutschrift 99,49% – 99%: 10% Gutschrift Weniger als 99%: 25% Gutschrift
3.2. Um eine Gutschrift zu erhalten, muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende der Nichtverfügbarkeit Vesputi per E-Mail über xxxx@xxxxxxx.xxx kontaktieren und die Daten und Zeiten der Nichtverfügbarkeit angeben. Wenn Vesputi bestätigt, dass die prozentuale Betriebszeit in einem Monat, der von der Anfrage abgedeckt wird, unter 99,5 % liegt, wird dem Kunden die Service-Gutschrift ausstellen. Service-Gutschriften (i) können auf alle zukünftigen Rechnungen angerechnet werden (einschließlich Verlängerungen, Nachbestellungen und Überschreitungen), (ii) können nicht gegen eine Geldentschädigung umgetauscht oder in eine solche umgewandelt werden, und (iii) verfallen, wenn sie nicht innerhalb von zwölf Monaten nach ihrer Ausstellung verwendet werden. Die maximale Service-Gutschrift beträgt 25 % der Gebühren, die dem Kunden ansonsten in dem jeweiligen Monat berechnet worden wären.
3.3. Dieses Service Level Agreement ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden (und die einzige Haftung der Vesputi GmbH) für die Nichtverfügbarkeit der Dienste.
Service-Gutschriften. Service-Gutschriften werden als Prozentsatz der Gesamtgebühren berechnet, die Sie für unsere Dienste für den monatlichen Abrechnungszyklus bezahlt haben, in dem die Serviceverpflichtung nicht erfüllt wurde, und zwar in Übereinstimmung mit der nachstehenden Tabelle. Monatliche Betriebszeit in Prozent Dienstgutschrift in Prozent Weniger als 99,99% aber größer oder gleich 99,0% 10% Weniger als 99,0%, aber größer oder gleich 95,0% 25% Weniger als 95,0% 50%