Service-Gutschriften. Falls Hotel Beacons GmbH den unter Ziffer 2 dieses SLAs dargestellen Service Level für den einen Service nicht erfüllt, hat der Vertragspartner Anspruch auf die nachfolgend aufgeführten Service-Gutschriften („Ser- vice-Gutschriften“), wobei die Service-Gutschriften für Ungeplante Ausfallzeiten maximal 5% der gesamten Entgelte, die vom Vertragspartner an Hotel Beacons GmbH für alle in dem jeweiligen Servicemonat bereitgestellte Services gezahlt worden sind, beträgt. <99,75% 2,5 % <99,0% 5,0% <98,0% 7,5% <97,0% 10% <96,0% 15% <95,0% 20%
Service-Gutschriften. 13.1 Wenn tm Mittelstand gegen geltende Service-Levels verstößt, für die Service-Gutschriften anfallen, kann der Kunde diese Service-Gutschriften innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem Ende des Monats, in dem sie anfal- len, einfordern. Dazu muss der Kunde eine schriftliche An- frage an seinen Kundenbetreuer senden. Bei Unstimmigkei- ten zwischen den Service Level-Daten des Kunden und den Service Level-Daten von tm Mittelstand sind die Daten von tm Mittelstand maßgebend. Wenn ein Ereignis oder eine Reihe von zusammenhängenden Ereignissen dazu führt, dass tm Mittelstand mehrere Service Levels nicht erreicht, ist der Kunde nur berechtigt, die höchste verfügbare Servicegut- schrift zu beanspruchen, und der Kunde ist nicht berechtigt, mehrere Servicegutschriften einzufordern.
Service-Gutschriften. 1. Service-Gutschriften sind das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für alle Leistungs- oder Verfügbarkeits-Incidents für den gehosteten Dienst im Rahmen der Vereinbarung bzw. dieses SLA. Der Kunde ist nicht berechtigt die Anfallenden monatlichen Servicegebühren für Leistungs- oder Verfügbarkeitsvorfälle einseitig anzupassen.
Service-Gutschriften. 3.1. Service-Gutschriften werden wie folgt als Prozentsatz der Gesamtgebühren, die dem Kunden monatlich für die Dienstleistung in Rechnung gestellt werden, oder der Jahresgebühr geteilt durch 12 berechnet: 100% – 99,5%: 0% Gutschrift 99,49% – 99%: 10% Gutschrift Weniger als 99%: 25% Gutschrift