Reaktionszeiten. Die Reaktionszeit beginnt grundsätzlich mit dem Eingang der Meldung des Kunden innerhalb der gebuchten Servicezeit auf dem vorgegebenen Kommunikationsweg der Wacker Systems GmbH. Die entsprechenden Kommunikationswege werden bei Abschluss des Vertrages mit dem jeweiligen Produkt durch die Wacker Systems GmbH mitgeteilt. Sollten sich die angekündigten Kommunikationswege verändern, so teilt die Wacker Systems GmbH dies dem Kunden rechtzeitig mit. Sollte die Meldung des Kunden nicht auf dem richtigen Weg bei der Wacker Systems GmbH eintreffen, so kann es u.U. zu Verzögerungen kommen. Die Reaktionszeiten der Wacker Systems GmbH sind folgendermaßen unterteilt: - Reaktionszeit bei allgemeinen Anfragen - Reaktionszeit bei Störungen: Der Service ist noch erreichbar, aber nur eingeschränkt verfügbar. - Reaktionszeit bei dringenden Störungen: Der Service ist nicht mehr erreichbar. Die Einordnung der Meldungen der Kunden nach den oben genannten Unterteilungen, erfolgt durch die Mitarbeiter der Wacker Systems GmbH, basierend auf der Fehlerbeschreibung des Kunden. Innerhalb der festgelegten Reaktionszeit und gebuchten Servicezeit erhält der Kunde eine qualifizierte Aussage eines Mitarbeiters der Wacker Systems GmbH. Im Idealfall beinhaltet diese qualifizierte Aussage bereits die Lösung bzw. den Abschluss des Vorgangs, zumindest aber eine erste Einschätzung der Meldung und die Information über die weitere Vorgehensweise. Im Falle einer Störung bzw. dringenden Störung, beinhaltet die qualifizierte Aussage ebenfalls Informationen über die voraussichtliche Dauer und den Umfang der gemeldeten Störung. Die garantierten Reaktionszeiten des jeweiligen Produkts sind der Anlage A dieses Dokuments zu entnehmen.
Reaktionszeiten. Auf die Meldung eines Mangels reagiert Business-Logics innerhalb folgender Reaktionszeiten:
Reaktionszeiten. Die Antwort erfolgt in einem dem Charakter des gemeldeten Incidents angemessenen und mit dem Kunden abgestimmten Zeitraum. In der Regel erfolgt eine »Weiterleitung« innerhalb von 4 Stunden bis einen Tag und eine »Aktionsplanung« innerhalb von 8 Stunden bis 3 Tagen.
Reaktionszeiten. Die Reaktionszeit beträgt 24 Stunden. Trifft die Störungsmeldung an einem Xxxxxxx nach 18:00 Uhr, an einem Tag vor einem Feiertag nach 18:00, an einem Samstag, Sonntag oder einem Feiertag ein, so beginnt die Endstörungsfrist erst am darauf folgenden Werktag.
Reaktionszeiten. Priorität Fehlerklasse Angestrebt Maximal § 1 Regelungsgegenstand § 2 Vertragsbestandteile § 3 Vertragsgegenstand § 4 Überlassung, Installation, Beratung § 5 Miete § 6 Pflichten des Kunden § 7 Preise und Zahlungsbedingungen, Minderung, Aktivierungskeys § 8 Rechte des „Kunden“ bei Bestehen von Mängeln § 9 Vertragslaufzeit, Beendigung des Mietverhältnisses § 10 Rückgabe
Reaktionszeiten. Die Reaktionszeiten berechnen sich ab Eingang der Meldung nach Bürostunden während der Geschäftszeiten. Die Reaktionszeiten sind wie folgt:
Reaktionszeiten. CGM reagiert binnen vier Stunden innerhalb der Servicezeiten ab Mel- dung des Service- oder Supportanliegens. Als Meldung gilt hierbei die telefonische Übermittlung des Anliegens über die dem Auftraggeber mitgeteilte Servicerufnummer 0261 8000 2097. Meldungen, die nachts in der Zeit zwischen 18:00 Uhr und 08:00 Uhr, samstags, sonntags oder an bundeseinheitlichen Feiertagen einge- hen, beginnt die Reaktionszeit am folgenden Werktag um 08:00 Uhr. .
Reaktionszeiten. 5.1. Reaktionszeit betrifft die Zeitspanne zwischen erfolgter Fehlerannahme und Einleitung der Problemlösung.
Reaktionszeiten. 8.1 Als Reaktionszeit gilt der Zeitraum, innerhalb dessen teech mit der Bearbeitung eines Supportfalls beginnt. Der Zeitraum beginnt mit dem Zugang der entsprechenden Meldung innerhalb der in Ziffer 6.3 genannten Servicezeiten und läuft ausschließlich während der vereinbarten Servicezeiten. Geht eine Meldung außerhalb der vereinbarten Servicezeiten ein, beginnt die Reaktionszeit mit Beginn der nächsten Servicezeit.
Reaktionszeiten. Auf Abweichungen wird schnell reagiert und Serviceeinsätze können zeitnah und effizient organisiert werden.