Common use of Service Level Agreement (SLA) Clause in Contracts

Service Level Agreement (SLA). FWAG garantiert für VIE Festnetztelefonie bis zum jeweiligen Netzabschlusspunkt folgende Qualitätsstandards: Der gewählte VIE Festnetztelefonie Dienst ist für den Kunden grundsätzlich zu dem genannten Verfügbarkeitswert uneingeschränkt verfügbar soweit die Auslastung, Verkehrslage bzw. der Betriebszustand der in Anspruch genommenen nationalen oder internationalen Telekommunikationseinrichtungen und –netze es zulassen. In dieser Zeit steht der gewählte VIE Festnetztelefonie Dienst zur Verfügung. Die zentralen TK-Komponenten der FWAG werden vom IT-Operation Center der FWAG aktiv überwacht und im Fehlerfall entstört. Eine proaktive Benachrichtigung des Kunden über eine eventuelle Störung ist nicht vorgesehen. Kunden steht im angegebenen Zeitraum der IT-Servicedesk zur Annahme von Störungsmeldungen unter der in Punkt 5.3 genannten Telefonnummer zur Verfügung. Innerhalb dieses Zeitraums erfolgt in 90% der Fälle eine erste Rückmeldung durch qualifiziertes Personal der FWAG. Instandsetzungszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden bis zur Wiederaufnahme des Betriebes, wenn sich die Störung im Zuständigkeitsbereich der FWAG befindet, ausgenommen bei Störung des Endgerätes. Als Standard der genannten Instandsetzungszeit gilt MTTR – (Mean-Time-to-Recover, d.h. die Dauer bis zur Wiederherstellung der Leistung im Mittel). FWAG führt in dieser Zeit Wartungstätigkeiten, die zur Unterbrechung des Dienstes führen, durch. FWAG wird Kunden (telefonisch oder per E-Mail) mindestens fünf (5) Werktage Montag bis Xxxxxxx 8-16 Uhr vor dem Wartungstermin über die geplante Wartung informieren. Hierfür ist vom Kunden ein Ansprechpartner zu nennen. Technisch notwendige Wartungen, die außerhalb des Wartungsfensters durchzuführen sind, werden ausschließlich nach Vereinbarung durchgeführt.

Service Level Agreement (SLA). FWAG garantiert für VIE Festnetztelefonie Internet PRO Dienste bis zum jeweiligen Netzabschlusspunkt folgende Qualitätsstandards: Der gewählte VIE Festnetztelefonie Internet PRO Dienst ist für den Kunden grundsätzlich zu dem genannten Verfügbarkeitswert o.g. Prozentwert operativ tatsächlich uneingeschränkt verfügbar soweit die Auslastung, Verkehrslage bzw. der Betriebszustand der in Anspruch genommenen nationalen oder internationalen Telekommunikationseinrichtungen und –– netze es zulassen. In dieser Zeit Während der Servicezeit steht der gewählte VIE Festnetztelefonie Internet PRO Dienst planmäßig zur Verfügung. Die zentralen TK-Komponenten Netzwerkkomponenten der FWAG werden vom IT-Operation Center der FWAG aktiv überwacht und im Fehlerfall entstört. Eine proaktive Benachrichtigung des Kunden über eine eventuelle Störung ist nicht vorgesehen. Dem Kunden steht im angegebenen Zeitraum der IT-IT- Servicedesk zur Annahme von Störungsmeldungen unter der in Punkt 5.3 genannten Telefonnummer zur Verfügung. Innerhalb dieses Zeitraums erfolgt in 90% der Fälle eine erste Rückmeldung durch qualifiziertes Personal der FWAG. Instandsetzungszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden bis zur Wiederaufnahme des Betriebes, wenn sich die Störung im Zuständigkeitsbereich der FWAG befindet, ausgenommen bei Störung des Endgerätes. Als Standard der genannten Instandsetzungszeit gilt MTTR – (- Mean-Time-to-Recover, d.h. die Dauer bis zur Wiederherstellung der Leistung im Mittel). FWAG führt in dieser Zeit Wartungstätigkeiten, die zur Unterbrechung des Dienstes führen, durchwerden von FWAG innerhalb des genannten Wartungsfensters durchgeführt werden. FWAG wird Kunden (telefonisch oder per E-Mail) mindestens fünf (5) Werktage Montag bis Xxxxxxx 8-16 Uhr vor dem Wartungstermin über die geplante Wartung informieren. Hierfür ist vom Kunden ein Ansprechpartner zu nennen. Technisch notwendige Wartungen, die außerhalb des Wartungsfensters durchzuführen sind, werden ausschließlich nach einvernehmlicher Vereinbarung durchgeführt.

Service Level Agreement (SLA). FWAG garantiert für VIE Festnetztelefonie Internet NAT Dienste bis zum jeweiligen Netzabschlusspunkt folgende Qualitätsstandards: Der gewählte VIE Festnetztelefonie Internet NAT Dienst ist für den Kunden grundsätzlich zu dem genannten Verfügbarkeitswert o.g. Prozentwert uneingeschränkt verfügbar soweit die Auslastung, Verkehrslage bzw. der Betriebszustand der in Anspruch genommenen nationalen oder internationalen Telekommunikationseinrichtungen und –– netze es zulassen. In dieser Zeit Während der Servicezeit steht der gewählte VIE Festnetztelefonie Internet NAT Dienst planmäßig zur Verfügung. Die zentralen TK-Komponenten Netzwerkkomponenten der FWAG werden vom IT-Operation Center der FWAG aktiv überwacht und im Fehlerfall entstört. Eine proaktive Benachrichtigung des der Kunden über eine eventuelle Störung ist nicht vorgesehen. Kunden steht im angegebenen Zeitraum der IT-Servicedesk zur Annahme von Störungsmeldungen unter der in Punkt 5.3 genannten Telefonnummer zur Verfügung. Innerhalb dieses Zeitraums erfolgt in 90% der Fälle eine erste Rückmeldung durch qualifiziertes Personal der FWAG. Instandsetzungszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden bis zur Wiederaufnahme des Betriebes, wenn sich die Störung im Zuständigkeitsbereich der FWAG befindet, ausgenommen bei Störung des Endgerätes. Als Standard der genannten Instandsetzungszeit gilt MTTR – (- Mean-Time-to-Recover, d.h. die Dauer bis zur Wiederherstellung der Leistung im Mittel). FWAG führt in dieser Zeit Wartungstätigkeiten, die zur Unterbrechung des Dienstes führen, durchwerden von FWAG innerhalb des genannten Wartungsfensters durchgeführt werden. FWAG wird Kunden (telefonisch oder per E-Mail) mindestens fünf (5) Werktage Montag bis Xxxxxxx 8-16 Uhr vor dem Wartungstermin über die geplante Wartung informieren. Hierfür ist vom Kunden ein Ansprechpartner zu nennen. Technisch notwendige Wartungen, die außerhalb des Wartungsfensters durchzuführen sind, werden ausschließlich nach Vereinbarung durchgeführt.

Service Level Agreement (SLA). FWAG garantiert für VIE Festnetztelefonie Internet NAT Dienste bis zum jeweiligen Netzabschlusspunkt folgende Qualitätsstandards: 99,5 % pro Jahr Der gewählte VIE Festnetztelefonie Internet NAT Dienst ist für den Kunden grundsätzlich zu dem genannten Verfügbarkeitswert o.g. Prozentwert uneingeschränkt verfügbar soweit die Auslastung, Verkehrslage bzw. der Betriebszustand der in Anspruch genommenen nationalen oder internationalen Telekommunikationseinrichtungen und –– netze es zulassen. In dieser Zeit Montag bis Sonntag 7x24 Während der Servicezeit steht der gewählte VIE Festnetztelefonie Internet NAT Dienst planmäßig zur Verfügung. Die zentralen TK-Komponenten Netzwerkkomponenten der FWAG werden vom IT-Operation Center der FWAG aktiv überwacht und im Fehlerfall entstört. Eine proaktive Benachrichtigung des der Kunden über eine eventuelle Störung ist nicht vorgesehen. Kunden steht im angegebenen Zeitraum der IT-Servicedesk zur Annahme von Störungsmeldungen unter der in Punkt 5.3 genannten Telefonnummer zur Verfügung. max. 1 Stunde, 90% Innerhalb dieses Zeitraums erfolgt in 90% der Fälle eine erste Rückmeldung durch qualifiziertes Personal der FWAG. Instandsetzungszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden bis zur Wiederaufnahme des Betriebes, wenn sich die Störung im Zuständigkeitsbereich der FWAG befindet, ausgenommen bei Störung des Endgerätes. Als Standard der genannten Instandsetzungszeit gilt MTTR – (- Mean-Time-to-Recover, d.h. die Dauer bis zur Wiederherstellung der Leistung im Mittel). FWAG führt in dieser Zeit Montag bis Sonntag 22:00 bis 06:00 Uhr Wartungstätigkeiten, die zur Unterbrechung des Dienstes führen, durchwerden von FWAG innerhalb des genannten Wartungsfensters durchgeführt werden. FWAG wird Kunden (telefonisch oder per E-Mail) mindestens fünf (5) Werktage Montag bis Xxxxxxx 8-16 Uhr vor dem Wartungstermin über die geplante Wartung informieren. Hierfür ist vom Kunden ein Ansprechpartner zu nennen. Technisch notwendige Wartungen, die außerhalb des Wartungsfensters durchzuführen sind, werden ausschließlich nach Vereinbarung durchgeführt.

Service Level Agreement (SLA). FWAG garantiert für VIE Festnetztelefonie Internet SMB Dienste bis zum jeweiligen Netzabschlusspunkt folgende Qualitätsstandards: Der gewählte VIE Festnetztelefonie Internet SMB Dienst ist für den Kunden grundsätzlich zu dem genannten Verfügbarkeitswert o.g. Prozentwert operativ tatsächlich uneingeschränkt verfügbar soweit die Auslastung, Verkehrslage bzw. der Betriebszustand der in Anspruch genommenen nationalen oder internationalen Telekommunikationseinrichtungen und –– netze es zulassen. In dieser Zeit Montag bis Sonntag 7x24 Während der Servicezeit steht der gewählte VIE Festnetztelefonie Internet SMB Dienst planmäßig zur Verfügung. Die zentralen TK-Komponenten Netzwerkkomponenten der FWAG werden vom IT-Operation Center der FWAG aktiv überwacht und im Fehlerfall entstört. Eine proaktive Benachrichtigung des Kunden über eine eventuelle Störung ist nicht vorgesehen. Dem Kunden steht im angegebenen Zeitraum der IT-IT- Servicedesk zur Annahme von Störungsmeldungen unter der in Punkt 5.3 genannten Telefonnummer zur Verfügung. Innerhalb dieses Zeitraums erfolgt in 90% der Fälle eine erste Rückmeldung durch qualifiziertes Personal der FWAG. Instandsetzungszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden bis zur Wiederaufnahme des Betriebes, wenn sich die Störung im Zuständigkeitsbereich der FWAG befindet, ausgenommen bei Störung des Endgerätes. Als Standard der genannten Instandsetzungszeit gilt MTTR – (- Mean-Time-to-Recover, d.h. die Dauer bis zur Wiederherstellung der Leistung im Mittel). FWAG führt in dieser Zeit Montag bis Sonntag 22:00 bis 06:00 Uhr Wartungstätigkeiten, die zur Unterbrechung des Dienstes führen, durchwerden von FWAG innerhalb des genannten Wartungsfensters durchgeführt werden. FWAG wird Kunden (telefonisch oder per E-Mail) mindestens fünf (5) Werktage Montag bis Xxxxxxx 8-16 Uhr vor dem Wartungstermin über die geplante Wartung informieren. Hierfür ist vom Kunden ein Ansprechpartner zu nennen. Technisch notwendige Wartungen, die außerhalb des Wartungsfensters durchzuführen sind, werden ausschließlich nach einvernehmlicher Vereinbarung durchgeführt.