Störungsanalyse. Nexgen analysiert auftretende Störungen der gepflegten Software, ordnet die Störung einem Verantwortlichkeitsbereich zu und schlägt, sofern die Störung durch die gepflegte Software verursacht wird, eine geeignete Lösung vor. Es wird dabei wie folgt vorgegangen: • Telefon/Mail/Fernzugriff: Beim Auftreten von Störungen wird in erster Linie versucht, die Störung mittels telefonischer oder schriftlicher Beschreibung oder über Fernzugriff zu analysieren. Ist dies nicht möglich, z.B. weil ein System für den Fernzugriff nicht zur Verfügung steht, ist eine Unterstützung vor Ort notwendig. • Unterstützung vor Ort: Lassen sich Störungen nicht über die Fernunterstützung oder per Telefon analysieren, erfolgt Eingriff vor Ort. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist der dadurch verursachte Aufwand durch die Wartungsgebühr nicht abgegolten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Störungsanalyse. Sollten Fehler bei der Handhabung oder den Betrieb der Software auftreten, wird der Lizenznehmer der Lizenzgeberin telefonisch oder per E-Mail vermutete oder nachweisliche Programmfehler mitteilen. Der Lizenznehmer wird die Lizenzgeberin alle zur Analyse der Störung notwendigen Informationen zur Verfügung stellen. Die Lizenzgeberin wird die vom Fehler betroffenen Software-und Anlagenteile analysieren und telefonisch oder per E-Mail Hinweise geben, wie die Störung beseitigt werden kann.
Störungsanalyse. Ergonomics analysiert auftretende Störungen, ordnet diese einem Verantwort- lichkeitsbereich zu und schlägt, sofern die Störung durch eine Ergonomics Software verursacht wird, eine geeignete Lösung vor.
Störungsanalyse. CyberTech Engineering GmbH analysiert auftretende Störungen, ordnet diese einem Verantwortlichkeitsbereich zu und schlägt, sofern die Störung durch CyberTech Engineering GmbH Software verursacht wird, eine geeignete Lösung vor.
Störungsanalyse redIT analysiert auftretende Störungen der gepflegten Software, ordnet die Störung einem Verantwortlichkeitsbe- reich zu und schlägt, sofern die Störung durch die ge- pflegte Software verursacht wird, eine geeignete Lösung vor. Es wird dabei wie folgt vorgegangen: • Telefon/Mail/Fernzugriff: Beim Auftreten von Störungen wird in erster Linie versucht, die Störung mittels telefoni- scher oder schriftlicher Beschreibung oder über Fernzu- griff zu analysieren. Ist dies nicht möglich, z.B. weil ein System für den Fernzugriff nicht zur Verfügung steht, ist eine Unterstützung vor Ort notwendig. • Unterstützung vor Ort: Lassen sich Störungen nicht über die Fernunterstützung oder per Telefon analysieren, er- folgt Eingriff vor Ort. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist der dadurch verursachte Aufwand durch die War- tungsgebühr nicht abgegolten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Störungsanalyse. HEAD IT Solutions AG analysiert auftretende Störungen der gepflegten Software, ordnet die Störung einem Verantwortlichkeitsbereich zu und schlägt, sofern die Störung durch die gepflegte Software verursacht wird, eine geeignete Lösung vor. Es wird dabei wie folgt vorgegangen:
Störungsanalyse. Mycomp IT-Services GmbH analysiert auftreten- de Störungen der gepflegten Software, ordnet die Störung einem Verantwortlichkeitsbereich zu und schlägt, sofern die Störung durch die gepflegte Soft- ware verursacht wird, eine geeignete Lösung vor. Es wird dabei wie folgt vorgegangen:
Störungsanalyse. Wir beginnen die Störungsanalyse außer bei Vorliegen eines Mangels der Ka- tegorie 1 während der normalen Geschäftszeiten (siehe § 24 Abs. 2) innerhalb von 8 (acht) Stunden nach Eingang der Störungsmeldung. Die Regelung von § 24 Abs. 1 (First-Level-Support durch Kunden) ist zu beachten.