Störungsmeldung durch den Kunden. Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen muss der Kunde folgende Informationen bereithalten: - Vertragsnummer - Rechnungskontakt der Internet Group AG (für Zuordnung) - Betroffener Dienst / Betroffenes System* - Art der Störung* - Identität des Anrufenden* * Mindestangaben
Störungsmeldung durch den Kunden. Wird eine Störung durch den Kunden an das NOC gemeldet, erfolgt - wenn immer möglich -eine erste Störungseingrenzung oder Störungsbehebung direkt am Telefon. Parallel wird ein Ticket erstellt und aktiviert. Zur Störungseingrenzung und –behebung sind folgende Angaben notwendig: •Beschreibung der festgestellten Störung und deren Auswirkung •Angabe des Standorts des gestörten Systems oder Anschlusses mit eindeutiger (offizieller) Kennzeichnung(z.B. Rechnername) •Vollständige Kontaktinformationen des Kunden für Rückfragen Ist eine weiterführende Bearbeitung notwendig, erfolgt eine Weitergabe des Service Requests an die entsprechende Supportorganisation. Bis zur Behebung der Störung sollte eine Kontaktperson des Kunden über die erfassten Angaben für Rückfragen erreichbar sein.