Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit MD Hardware & Service Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
6.5.1 MD Hardware & Service benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet MD Hardware & Service um eine Analyse der Service Level Daten.
6.5.2 MD Hardware & Service ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls be- kannt), um den Service Level einzuhalten.
6.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt MD Hardware & Ser- vice einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestä- tigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um.
6.5.4 MD Hardware & Service hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenana- lyse (sachgerecht von MD Hardware & Service durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des ent- sprechenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit WenTraCon Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
5.5.1 WenTraCon benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet WenTraCon um eine Analyse der Service Level Daten.
5.5.2 WenTraCon ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten.
5.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt XxxXxxXxx einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um.
5.5.4 WenTraCon hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von WenTraCon durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entspre- chenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. 24.1 Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
24.1.1 DISS-CO benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet DISS-CO um eine Analyse der Service Level Daten.
24.1.2 DISS-CO ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten.
24.1.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt DISS-CO einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um.
24.1.4 DISS-CO hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von DISS-CO durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entsprechenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit OBL IT-Services Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
6.5.1 OBL IT-Services benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet OBL IT-Services um eine Analyse der Service Level Daten.
6.5.2 OBL IT-Services ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten.
6.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt OBL IT-Services einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um.
6.5.4 OBL IT-Services hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von OBL IT-Services durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entsprechenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit Schmalisch IT Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
6.5.1 Schmalisch IT benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet Schmalisch IT um eine Analyse der Service Level Daten.
6.5.2 Schmalisch IT ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten.
6.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt Schmalisch IT einen Korrektur- maßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zu- rückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um.
6.5.4 Schmalisch IT hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von Schmalisch IT durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entsprechenden Service Levels vom Kunden verursacht wurde.
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit COMPUTERS & LESSONS Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit COMPUTERS & LESSONS Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
6.5.1. COMPUTERS & LESSONS benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet COMPUTERS & LESSONS um eine Analyse der Service Level Daten.
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit Jemix Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
6.5.1 Jemix benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet Jemix um eine Analyse der Service Level Daten.
6.5.2 Jemix ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten. Besondere Vertragsbedingungen (BVB) – Cloud Services / Vermietung von Standardsoftware der Jemix GmbH 4 / 10
6.5.3 Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt Xxxxx einen Korrekturmaßnah- menplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemesse- nen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um.
6.5.4 Jemix hat nicht gegen Service Levels verstoßen, soweit die Ursachenanalyse (sachgerecht von Jemix durchgeführt) ergibt, dass die Nichteinhaltung des entsprechenden Service Levels vom Kunden verur- sacht wurde.
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit Peppermind Systems e.K. Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
6.5.1. Peppermind Systems e.K. benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet Peppermind Systems e.K. um eine Analyse der Service Level Daten.
6.5.2. Peppermind Systems e.K. ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten.
6.5.3. Sofern von der Verfolgung der Störung nicht abgesehen wird, entwickelt Peppermind Systems e.K. einen Korrekturmaßnahmenplan, legt diesen dem Kunden zur schriftlichen Bestätigung (die nicht in unangemessener Weise zurückzuhalten oder zu verzögern ist) vor und setzt ihn nach erteilter Bestätigung in einem angemessenen Zeitraum (und gemäß den vereinbarten Fristen) um.
Umgang mit Nichteinhaltung von Service Levels. Soweit Peppermind Systems e.K. Service Levels einhält oder nur im Einzelfall, d.h. nicht wiederholt / nachhaltig gegen Service Levels verstößt, sind Ansprüche des Kunden ausgeschlossen. Für den Fall, dass Service Levels nicht eingehalten werden, legen die Parteien das folgende Verfahren fest:
5.5.1. Peppermind Systems e.K. benachrichtigt den Kunden, oder der Kunde bittet Peppermind Systems e.K. um eine Analyse der Service Level Daten.
5.5.2. Peppermind Systems e.K. ermittelt umgehend die (mögliche) Ursache der Störung (falls bekannt), um den Service Level einzuhalten.