Zeiten. Service-Bereitstellungszeit Montag - Xxxxxxx 07:00 - 18:00 (CET) Reaktionszeit innerhalb der Service- Bereitstellungszeiten Klasse 1 - 2 Stunden Klasse 2 - 8 Stunden Klasse 3 - 16 Stunden Lösungszeit ohne Festlegung
Zeiten. 4.2.1 Die entsprechende E-Mail- und Telefon-Hotline von genua ist an Werktagen (Montag bis Freitag) Bayerns zwischen 9.00 und 17.00 Uhr deutscher Zeit besetzt. Für diese Hotline werden von genua eine Support-Telefonnummer und eine Support-Mailadresse benannt.
4.2.2 Die Reaktionszeit beträgt standardmäßig einen Werktag. Als Reaktion gilt die erste für den Kun- den sichtbare Aktion seitens genua, beispielsweise eine telefonische Rückfrage seitens eines genua-Supportmitarbeiters oder eine Bestätigung über das Ticketsystem, dass das Problem be- handelt wird.
4.2.3 Gegen einen Aufpreis ist für bestimmte Produkte eine Erweiterung der Servicezeiten auf 7x24 möglich. Außerdem kann für diese bestimmten Produkte eine Verkürzung der Reaktionszeit ver- einbart werden. Dies wird im Supportvertrag festgehalten. Betreibt der Kunde mehrere Systeme im Verbund, können die entsprechenden Zeiten nur einheitlich für alle Systeme festgesetzt wer- den.
Zeiten. Die Mittagstische werden an Werktagen angeboten. Die Kinder sind von 12.15 -13.15 durch die Gastfamilie betreut. An schulfreien Tagen und während der Schulferien findet kein Mittagstisch statt. Private Absprachen sind möglich und können abgerechnet werden.
Zeiten. An Wochenend- und Feiertagen (bei Feiertagen gelten die gesetzlichen Feiertage in NRW und BaWü), an Heiligabend und Silvester sowie zwischen 18:00 Uhr und 08:00 Uhr steht der Support nicht zur Verfügung. Sollten Supportleistungen in diesen Zeiten gewünscht werden, bedarf dies einer gesonderten Vereinbarung.
Zeiten. Der Anbieter bietet zu folgenden Zeiten Support: Montag bis Xxxxxxx von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (MEZ). Die Verfügbarkeit des Supports über Telefon und E-Mail ist abhängig von der Anschlussverfügbarkeit der Telekommunikationsdienst Leistungen. In Anlehnung an die von den Telekommunikationsdienstleistern gewährte Anschlussverfügbarkeit kann der Support vom Anbieter auch gegenüber seinen Kunden lediglich ein Anschlussverfügbarkeit von 97% gewähren. Die Anschlussverfügbarkeit ist die für einen Bewertungszeitraum von 12 Monaten ermittelte tatsächliche Verfügbarkeit in Relation zur Gesamtzahl der theoretisch möglichen Anschlussstunden. Der Support ist an den gesetzlichen Feiertagen nicht zu erreichen. Am 24.12. und 31.12. eines Jahres ist der Support lediglich vormittags bis 12:00 Uhr zu erreichen. Der Anbieter gibt Rat und Empfehlungen. Die Fehlerbehebung ist nicht teil der Supportleistung. Jeder Xxxxx kann diese Leistungen wie folgt in Anspruch nehmen: ▪ Homepage xxx.xxxxxx000.xxx ▪ E-Mail an xxxxxxx@xxxxxx000.xxx ▪ Telefon +41 (0) 61 - 511 - 32 10 ▪ Telefax +41 (0) 61 - 511 - 32 19 Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine weiterentwickelte Version der eingesetzten Software zu verwenden. Die jeweils neueste Version der AppTec Software steht unter xxx.xxxxxx000.xxx zum Download bereit. Die Verpflichtung zum Support bezieht sich auf die in Erfüllung dieser Vereinbarung jeweils neuste überlassene Version von allen AppTec Softwareprodukten. Sie endet für eine alte Version 12 Monate nach Freigabe der weiterentwickelten Version durch den Anbieter. Falls der Kunde auf der Betreuung einer älteren Version besteht und die sachlichen Rahmenbedingungen zur Erfüllung dieser Leistung erbracht sind, kann der Anbieter die Vergütung des dadurch verursachten Mehraufwands (einschließlich des Aufwands für die Vorhaltung der dafür benötigten Supportumgebung) verlangen.
Zeiten. Reaktionszeit: maximal 4 Stunden
Zeiten. ● Alle Zeiten beziehen sich auf die offizielle Zeit am Berliner Standort. Es gelten Berliner Feiertage. ● Die Betriebszeit der deZem SaaS-Plattform liegt bei 24/7 im Rahmen der vertraglich vereinbarten Verfügbarkeit. ● Die Geschäftszeit ist die Zeit, in der deZem reguläre Kundenanfragen bearbeitet (Montags bis Freitags, 9-18 Uhr). ● Ein Arbeitstag bezeichnet ein-8 Stunden-Intervall innerhalb der Geschäftszeit. ● Wartungszeiten sind die Zeiten, in denen notwendige Wartungsarbeiten am System durchgeführt werden, welche die Verfügbarkeit beeinflussen können. Verfügbarkeitseinschränkungen, die auf angekündigten Wartungsarbeiten beruhen, bedeuten keine SLA-Verletzung. ● Reaktionszeit ist die Zeit zur ersten Kontaktaufnahme durch einen deZem Mitarbeiter nach dem Eingang einer Störungsmeldung. ● Wiederherstellungszeit ist die Zeit, die ab dem Eingang der Störungsmeldung bis zur mitgeteilten Beseitigung dieser verstreicht.
Zeiten. Folgende Zeiten werden definiert:
1.2.1.1. Reguläre Servicezeit (Montag bis Xxxxxxx 8:00 bis 18:00 Uhr), ausgeschlossen gesetzliche Feiertage an den GEC-Standorten in Hessen sowie der 24. und 31. Dezember eines jeden Jahres.
1.2.1.2. Systemzeit ist die reguläre Servicezeit abzüglich der vereinbarten Provisionierungs- und Wartungszeiten. Abweichende Systemzeiten können für einzelne Services in den jeweiligen Servicemodulen definiert werden.
1.2.1.3. Onlinezeit bezeichnet den kontinuierlichen 24/7/365 Betrieb.
1.2.1.4. Reaktionszeit ist die Zeit vom vollständigen Eingang einer Störungsmeldung bis zur ersten Reaktion durch GEC. Eine automatisch generierte Mailantwort oder die Aufnahme der Störung an der Hotline ohne weiteren Hinweis auf den unverzüglichen Beginn oder geplanten Beginn der Störungsbehebung zählen nicht als erste Reaktion.
1.2.1.5. Recovery Time Objective (RTO) ist der vorgegebene Maximalzeitraum zwischen erster dokumentierter Nichtverfügbarkeit und der wiederhergestellten Verfügbarkeit.
1.2.1.6. Recovery Point Objective (RPO) ist der Zeitraum, der zwischen zwei Datensicherungen (Backup) liegen darf.
Zeiten. Ausladen und Aufbau dauern ca. 60 Minuten und erfolgen frühestens ab 7:30 Uhr. Die Einweisung der Mitarbeitenden dauert ca. 15-30 Minuten. - Am ersten Einsatztag kann die erste Klasse den Parcours frühestens ab 9:00 Uhr durchlaufen. - Ein Parcoursdurchlauf dauert pro Klasse 90 Minuten. - Nach jedem Durchlauf bitte Pausen für die Mitarbeitenden berücksichtigen. - Maximal 3 Klassen können den AK-Parcours pro Einsatztag durchlaufen.
Zeiten. 4.1 Das Ausladen/der Aufbau dauern ca. 60 Minuten und erfolgt frühestens ab 7.30 Uhr. Die Einweisung der Mitarbeitenden dauert ca. 30 Minuten.
4.2 Am ersten Einsatztag kann die erste Klasse den Parcours frühestens ab 9.00 Uhr durchlaufen.
4.3 Ein Parcoursdurchlauf dauert pro Klasse 90 Minuten.
4.4 Nach jedem Durchlauf bitte Pausen für die Mitarbeitenden berücksichtigen.
4.5 Maximal 3 Klassen können den LoQ-Parcours pro Einsatztag durchlaufen.