Common use of ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) Clause in Contracts

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) consisten en la aplicación de descuentos inmediatos de acuerdo con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa el hito o hitos que presentan atrasos) 2% del valor del Hito que presenta atraso Por cada día de atraso en la entrega del Hito Plan Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan de seguridad y salud en el trabajo 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan de gestión Ambiental 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO 1.5% del valor del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO y el PGA 1% del valor del Hito La Interventoría no podrá rechazar la asignación de proyectos realizada por EL FFIE. El responsable de la evaluación de desempeño de cada Interventoría será el Supervisor asignado por EL FFIE para ello. Se entiende por Plan de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría, y por Plan de Contingencia las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría. Para la formulación e implementación de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto será acompañada por los requerimientos de la supervisión del mismo. El Plan de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel de desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL FFIE el Plan de Contingencia al (1) día hábil siguiente de la notificación del desempeño del mes anterior y el Plan de Mejoramiento dentro de los tres (3) siguientes a dicha notificación.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) consisten en la aplicación de descuentos inmediatos de acuerdo con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa el hito o hitos que presentan atrasos) 2Aseguramiento de la calidad Cuando obtenga menos de 40 puntos en la calificación mensual del indicador 1% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del Hito que presenta atraso Por cada día acta de atraso en la entrega del Hito Plan servicio Puntaje obtenido mensual Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan Cuando obtenga menos de seguridad y salud 40 puntos en el trabajo la calificación mensual del indicador 0.5% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del acta Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan servicio Puntaje obtenido mensual Administrativa Cuando obtenga menos de gestión Ambiental 40 puntos en la calificación mensual del indicador 0.5% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del acta Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con servicio Puntaje obtenido mensual Control Financiero Cuando obtenga menos de 40 puntos en la implementación calificación mensual del PSSO 1.5indicador 0.5% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con acta de servicio Puntaje obtenido mensual Ambiental Cuando obtenga menos de 40 puntos en la implementación calificación mensual del PSSO y el PGA 1indicador 0.5% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del Hito acta de servicio Puntaje obtenido mensual Respuesta a las solicitudes de la supervisión Cuando obtenga menos de 40 puntos en la calificación mensual del indicador 0.5% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del acta de servicio Puntaje obtenido mensual La Interventoría no podrá rechazar la asignación de proyectos Proyectos realizada por EL FFIEel PA FFIE dentro del Grupo asignado. El responsable de la evaluación de desempeño de cada Interventoría será el Supervisor asignado por EL FFIE para ello. Nota 2: Se entiende por Plan de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría, y por . Por Plan de Contingencia se entiende las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría. Para la formulación e implementación de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto Proyecto será acompañada por los requerimientos de la supervisión del mismo. El Plan de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto Proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel Nivel de desempeño Desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL al PA FFIE el Plan de Contingencia al (1) día hábil siguiente de la notificación del desempeño del mes anterior y el Plan de Mejoramiento dentro de los tres (3) siguientes a dicha notificación. Estas auditorías podrán ser solicitadas por el PA FFIE y deberán ser atendidas por el personal que el FFIE requiera.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) consisten en la aplicación de descuentos inmediatos de acuerdo con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa el hito o hitos que presentan atrasos) 21% del valor del Hito que presenta atraso Por cada día de atraso en la entrega del Hito Plan Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan de seguridad y salud en el trabajo 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan de gestión Ambiental 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO 1.5% del valor del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO y el PGA 1% del valor del Hito La Interventoría no podrá rechazar De acuerdo con el cuadro anterior el nivel de desempeño se calcula con el promedio obtenido en cada uno de los proyectos asignados, el puntaje total es igual a: Al puntaje promedio obtenido para cada acta de servicio asignada a cada uno de los contratistas el FFIE calificara el desempeño de la siguiente manera: El contratista que se encuentre en el nivel sobresaliente de desempeño (más de 80 puntos) será(n) priorizada(s) en la asignación de proyectos. El contratista que se encuentre(n) en el rango de nivel satisfactorio de desempeño; el FFIE podrá asignarle(s) proyectos, siempre y cuando presente(n) y sea aprobado(s) por el Interventor, el Plan de mejoramiento que lo(s) lleve a estar en el Nivel Sobresaliente de desempeño (más de 80 puntos). El contratista que se encuentre(n) con un puntaje inferior a los 59 puntos, que corresponde al nivel insatisfactorio de desempeño, no se le(s) asignaran más proyectos realizada a los que ya tenga asignados, hasta tanto su nivel de desempeño este por EL FFIEencima de los 80 puntos; para lo cual deberá(n) desarrollar un plan de mejoramiento que lo lleve a incrementar su nivel de desempeño a un nivel Sobresaliente (más de 80 puntos). El contratista que se encuentre(n) en el nivel deficiente de desempeño, no se le asignaran proyectos, y los que tiene podrán ser reasignados a otro contratista; así mismo este nivel de desempeño podrá dar lugar a las acciones contractuales previstas, entre estas, la aplicación de ANS parciales o ANS totales, previo procedimiento establecido para tal fin y la efectividad de las garantías o la terminación anticipada del contrato. Cuando el(s) contratista(s) se encuentre(n) en el nivel insatisfactorio o deficiente de desempeño, está calificación será causal para adelantar el respectivo procedimiento a fin de dar aplicación a las acciones contractuales previstas, entre estas, la exigibilidad del ANS parcial (descuento inmediato) o ANS total (descuento inmediato), previo procedimiento establecido para tal fin y la efectividad de las garantías o la terminación anticipada del contrato así. Calificación menor a 39 Todas las Actas que presenten calificación menor a 39 puntos 2% del valor del cada acta Calificación menor a 39 Todas las Actas presentan calificación menor a 39 puntos 5% del valor del cada acta En todo caso, la calificación de desempeño no enerva las acciones contractuales o legales que la Entidad debe desprender en pro del cumplimiento del objeto contractual. El responsable de la evaluación de desempeño de cada Interventoría Contratista de obra será el Supervisor interventor asignado por EL el FFIE para ello. Se entiende por Plan de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría, y por Plan de Contingencia las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría. Para la formulación e implementación de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto será acompañada por los requerimientos de la supervisión del mismo. El Plan de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel de desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL FFIE el Plan de Contingencia al (1) día hábil siguiente de la notificación del desempeño del mes anterior y el Plan de Mejoramiento dentro de los tres (3) siguientes a dicha notificación.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) consisten en la aplicación de descuentos inmediatos de acuerdo con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa el hito o hitos que presentan atrasos) 2% del valor del Hito que presenta atraso Por cada día de atraso en la entrega del Hito Plan Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan de seguridad y salud en el trabajo 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan de gestión Ambiental 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO 1.5% del valor del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO y el PGA 1% del valor del Hito La Interventoría no podrá rechazar la asignación de proyectos realizada por EL FFIE. El responsable de la evaluación de desempeño de cada Interventoría será el Supervisor Su- pervisor asignado por EL FFIE para ello. Se entiende por Plan de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría, y por Plan de Contingencia las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales adi- cionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría. Para la formulación e implementación de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto será acompañada por los requerimientos requerimien- tos de la supervisión del mismo. El Plan de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel de desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL FFIE el Plan de Contingencia al (1) día hábil siguiente de la notificación del desempeño del mes anterior y el Plan de Mejoramiento Mejo- ramiento dentro de los tres (3) siguientes a dicha notificación.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) consisten en la aplicación de descuentos inmediatos de acuerdo con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa el hito o hitos que presentan atrasos) 2Aseguramiento de la calidad Cuando obtenga menos de 40 puntos en la calificación mensual del indicador 1% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del Hito que presenta atraso Por cada día acta de atraso en la entrega del Hito Plan servicio Puntaje mensual obtenido Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan Cuando obtenga menos de seguridad y salud 40 puntos en el trabajo la calificación mensual del indicador 0.5% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del acta Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan servicio Puntaje mensual obtenido Administrativa Cuando obtenga menos de gestión Ambiental 40 puntos en la calificación mensual del indicador 0.5% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del acta Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con servicio Puntaje mensual obtenido Control Financiero Cuando obtenga menos de 40 puntos en la implementación calificación mensual del PSSO 1.50.5% del valor de la fase que se encuentre en ejecución del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO y el PGA 1acta de servicio Puntaje mensual obtenido indicador Cuando obtenga 0.5% del valor de menos de 40 la fase que se Ambiental puntos en la calificación encuentre en ejecución del Hito acta Puntaje mensual obtenido mensual del de servicio indicador Cuando obtenga 0.5% del valor de Respuesta solicitudes supervisión a de las la menos de 40 puntos en la calificación mensual del la fase que se encuentre en ejecución del acta de servicio Puntaje mensual obtenido indicador La Interventoría no podrá rechazar la asignación de proyectos Proyectos realizada por EL FFIEel PA FFIE dentro del Grupo asignado. El responsable de la evaluación de desempeño de cada Interventoría será el Supervisor asignado por EL FFIE para ello. Nota 2: Se entiende por Plan de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría, y por . Por Plan de Contingencia se entiende las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría. Para la formulación e implementación de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto Proyecto será acompañada por los requerimientos de la supervisión del mismo. El Plan de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto Proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel Nivel de desempeño Desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL al PA FFIE el Plan de Contingencia al (1) día hábil siguiente de la notificación del desempeño del mes anterior y el Plan de Mejoramiento dentro de los tres (3) siguientes a dicha notificación. Estas auditorías podrán ser solicitadas por el PA FFIE y deberán ser atendidas por el personal que el FFIE requiera. mediante Acuerdo de obra al Contratista. Nota 5: El contratista una vez se le haga entrega por parte del PA-FFIE de la evaluación de desempeño o del ANS, tendrá tres días hábiles para pronunciarse al respecto y realizar las observaciones o descargos correspondientes, el PA-FFIE en los tres días hábiles siguientes a la radicación del contratista se pronunciara respecto a estas, determinando que acción se implementara para lograr que el contratista cumpla o si aplica o no el ANS previsto para cada caso.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) consisten en la aplicación de descuentos inmediatos de acuerdo con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa el hito o hitos que presentan atrasos) 21% del valor del Hito que presenta atraso Por cada día de atraso en la entrega del Hito Plan Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan de seguridad y salud en el trabajo 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan de gestión Ambiental 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO 1.5% del valor del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO y el PGA 1% del valor del Hito La Interventoría no podrá rechazar De acuerdo con el cuadro anterior el nivel de desempeño se calcula con el promedio obtenido en cada uno de los proyectos asignados, el puntaje total es igual a: Suma de los promedios por acta de servicio Número total de actas de servicio Al puntaje promedio obtenido para cada acta de servicio asignada a cada uno de los contratistas el FFIE calificara el desempeño de la siguiente manera: El contratista que se encuentre en el nivel sobresaliente de desempeño (más de 80 puntos) será(n) priorizada(s) en la asignación de proyectos. El contratista que se encuentre(n) en el rango de nivel satisfactorio de desempeño; el FFIE podrá asignarle(s) proyectos, siempre y cuando presente(n) y sea aprobado(s) por el Interventor, el Plan de mejoramiento que lo(s) lleve a estar en el Nivel Sobresaliente de desempeño (más de 80 puntos). El contratista que se encuentre(n) con un puntaje inferior a los 59 puntos, que corresponde al nivel insatisfactorio de desempeño, no se le(s) asignaran más proyectos realizada a los que ya tenga asignados, hasta tanto su nivel de desempeño este por EL FFIEencima de los 80 puntos; para lo cual deberá(n) desarrollar un plan de mejoramiento que lo lleve a incrementar su nivel de desempeño a un nivel Sobresaliente (más de 80 puntos). El contratista que se encuentre(n) en el nivel deficiente de desempeño, no se le asignaran proyectos, y los que tiene podrán ser reasignados a otro contratista; así mismo este nivel de desempeño podrá dar lugar a las acciones contractuales previstas, entre estas, la aplicación de ANS parciales o ANS totales, previo procedimiento establecido para tal fin y la efectividad de las garantías o la terminación anticipada del contrato. Cuando el(s) contratista(s) se encuentre(n) en el nivel insatisfactorio o deficiente de desempeño, está calificación será causal para adelantar el respectivo procedimiento a fin de dar aplicación a las acciones contractuales previstas, entre estas, la exigibilidad del ANS parcial (descuento inmediato) o ANS total (descuento inmediato), previo procedimiento establecido para tal fin y la efectividad de las garantías o la terminación anticipada del contrato así. Calificación menor a 39 Todas las Actas que presenten calificación menor a 39 puntos 2% del valor del cada acta Calificación menor a 39 Todas las Actas presentan calificación menor a 39 puntos 5% del valor del cada acta En todo caso, la calificación de desempeño no enerva las acciones contractuales o legales que la Entidad debe desprender en pro del cumplimiento del objeto contractual. El responsable de la evaluación de desempeño de cada Interventoría Contratista de obra será el Supervisor interventor asignado por EL el FFIE para ello. Se entiende por Plan de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría, y por Plan de Contingencia las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría. Para la formulación e implementación de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto será acompañada por los requerimientos de la supervisión del mismo. El Plan de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel de desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL FFIE el Plan de Contingencia al (1) día hábil siguiente de la notificación del desempeño del mes anterior y el Plan de Mejoramiento dentro de los tres (3) siguientes a dicha notificación.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos de Nivel Niveles de Servicio (ANS) consisten comprenden un conjunto de indicadores orientados a disponer de mecanismos objetivos de medición de la calidad y agilidad en la aplicación prestación del servicio, especialmente en aquellos procesos en que se interactúa con el ciudadano y de descuentos inmediatos intercambio de acuerdo información con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa Administración. Esos indicadores tienen como objeto la medición del rendimiento de los sistemas, la disponibilidad de los mismos y su adecuación a la normativa o directrices estratégicas de la Administración. Los niveles de servicio establecidos como requisitos tienen carácter de mínimos y deberán ser aceptados o mejorados por el hito o hitos que presentan atrasos) 2% del valor del Hito que presenta atraso Por cada día de atraso en la entrega del Hito Plan Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan de seguridad y salud licitador. Su medición comenzará en el trabajo 0.5% momento del valor del acta Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan de gestión Ambiental 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO 1.5% del valor del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO y el PGA 1% del valor del Hito La Interventoría no podrá rechazar la asignación de proyectos realizada por EL FFIE. El responsable inicio de la evaluación prestación de desempeño los servicios del Centro. Los Niveles de cada Interventoría será Servicio Mínimos en los sistemas suministrados por el Supervisor asignado por EL FFIE para ello. Se entiende por Plan contratista serán los siguientes: Indicador (*) Descripción del Indicador Nivel Permitido Nivel Objetivo Periodicidad Tempo medio de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño respuesta de la interventoría, y por Plan aplicación Tiempo medio de Contingencia las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño respuesta de la interventoría. Para la formulación e implementación aplicación en cualquier operación 1 seg 0,5 seg A petición Tiempo máximo de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto será acompañada por los requerimientos respuesta de la supervisión del mismo. El Plan aplicación Tiempo de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel de desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL FFIE el Plan de Contingencia al (1) día hábil siguiente respuesta de la notificación aplicación en cualquier operación 5 seg 2 seg A petición (*) Medido en condiciones de pico de trabajo diario. Estos tiempos se medirán en condiciones normales de funcionamiento de la Red de Datos del desempeño hospital. Indicador Descripción del mes anterior y el Plan Indicador Tipo Nivel Permitido Nivel Objetivo Periodicidad Aplicación en horario de Mejoramiento dentro criticidad Disponibilidad Crítico 99,50% 99,90% Diario Máximo número de los tres (3) siguientes a dicha notificación.paradas Crítico 2 0 Anual Aplicación en horario no crítico Máximo número de paradas Otros 4 1 Anual Máximo tiempo xx xxxxxx Otros 1 hora 10 min Anual Máximo acumulado anual Otros 2 horas 20 min Anual

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) consisten en la aplicación de descuentos inmediatos de acuerdo con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa el hito o hitos que presentan atrasos) 21% del valor del Hito que presenta atraso Por cada día de atraso en la entrega del Hito Plan Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan de seguridad y salud en el trabajo 0.5% del valor del acta Cumple Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan de gestión Ambiental 0.5% del valor del acta Cumple Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO 1.5% del valor del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO y el PGA 1% del valor del Hito La Interventoría no podrá rechazar De acuerdo con el cuadro anterior el nivel de desempeño se calcula con el promedio obtenido en cada uno de los proyectos asignados, el puntaje total es igual a: Al puntaje promedio obtenido para cada acta de servicio asignada a cada uno de los contratistas el FFIE calificara el desempeño de la siguiente manera: El contratista que se encuentre en el nivel sobresaliente de desempeño (más de 80 puntos) será(n) priorizada(s) en la asignación de proyectos. El contratista que se encuentre(n) en el rango de nivel satisfactorio de desempeño; el FFIE podrá asignarle(s) proyectos, siempre y cuando presente(n) y sea aprobado(s) por el Interventor, el Plan de mejoramiento que lo(s) lleve a estar en el Nivel Sobresaliente de desempeño (más de 80 puntos). El contratista que se encuentre(n) con un puntaje inferior a los 59 puntos, que corresponde al nivel insatisfactorio de desempeño, no se le(s) asignaran más proyectos realizada a los que ya tenga asignados, hasta tanto su nivel de desempeño este por EL FFIEencima de los 80 puntos; para lo cual deberá(n) desarrollar un plan de mejoramiento que lo lleve a incrementar su nivel de desempeño a un nivel Sobresaliente (más de 80 puntos). El contratista que se encuentre(n) en el nivel deficiente de desempeño, no se le asignaran proyectos, y los que tiene podrán ser reasignados a otro contratista; así mismo este nivel de desempeño podrá dar lugar a las acciones contractuales previstas, entre estas, la aplicación de ANS parciales o ANS totales, previo procedimiento establecido para tal fin y la efectividad de las garantías o la terminación anticipada del contrato. Cuando el(s) contratista(s) se encuentre(n) en el nivel insatisfactorio o deficiente de desempeño, está calificación será causal para adelantar el respectivo procedimiento a fin de dar aplicación a las acciones contractuales previstas, entre estas, la exigibilidad del ANS parcial (descuento inmediato) o ANS total (descuento inmediato), previo procedimiento establecido para tal fin y la efectividad de las garantías o la terminación anticipada del contrato así. Calificación menor a 39 Todas las Actas que presenten calificación menor a 39 puntos 2% del valor del cada acta Calificación menor a 39 Todas las Actas presentan calificación menor a 39 puntos 5% del valor del cada acta En todo caso, la calificación de desempeño no enerva las acciones contractuales o legales que la Entidad debe desprender en pro del cumplimiento del objeto contractual. El responsable de la evaluación de desempeño de cada Interventoría Contratista de obra será el Supervisor interventor asignado por EL el FFIE para ello. Se entiende por Plan de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría, y por Plan de Contingencia las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría. Para la formulación e implementación de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto será acompañada por los requerimientos de la supervisión del mismo. El Plan de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel de desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL FFIE el Plan de Contingencia al (1) día hábil siguiente de la notificación del desempeño del mes anterior y el Plan de Mejoramiento dentro de los tres (3) siguientes a dicha notificación.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS). Los Acuerdos Entiéndase como acuerdos de Nivel niveles de Servicio servicios ANS o Service Level Agreement SLA, los tiempos de respuesta frente a eventos o incidentes con los que debe responder el contratista por el ALQUILER DE EQUIPOS DE COMPUTO E IMPRESORAS contratados. Dicho acuerdo de nivel de servicio, será tenido en cuenta para la penalización en el cobro del alquiler.A.N.S para requerimientos URGENTES: Serán todos aquellos requerimientos en los que FONADE se encuentre con: a) Computador portátil fuera de servicio, b) Impresora fuera de servicio, c) agotamiento de consumibles para impresoras, d) Realizar configuraciones en las impresoras, e) Suministro de toner por impresora para 15.000 impresiones al mes,, y f) Cualquier otro evento no estipulado que requiera atención inmediata de parte del contratista. Dichos requerimientos deberán ser atendidos en un tiempo máximo de seis (ANS6) consisten horas luego de la apertura del incidente de manera telefónica con el contratista en el horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes. A.N.S para requerimientos NO URGENTES: Serán todos aquellos requerimientos en los que FONADE requiera o necesite: a) Realizar configuraciones, actualizaciones, instalación de software en los computadores portátiles, b) Realizar configuraciones en las impresoras, c) Realizar mantenimiento preventivo o correctivo tanto a los computadores portátiles como las impresoras, d) Cualquier otro evento no estipulado que requiera atención no urgente de parte del contratista. Dichos requerimientos podrán ser atendidos en un tiempo máximo de 16 horas luego de la apertura del incidente de manera telefónica con el contratista de lunes a viernes. PENALIZACIONES: El contratista deberá responder en los tiempos estimados en los puntos de ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO en caso contrario, FONADE podrá exigir resarcimiento económico según los siguientes conceptos: a) PENALIZACIONES A.N.S para requerimientos URGENTES: FONADE penalizará al contratista con un descuento del dos por ciento (2%) en la aplicación de descuentos inmediatos de acuerdo con la siguiente tabla: TIPO DE INCUMPLIMIENTO DESCRIPCIÓN % A DESCONTAR Oportunidad (describa el hito o hitos que presentan atrasos) 2% del valor del Hito que presenta atraso Por cada día de atraso en la entrega del Hito Plan Seguridad industrial y salud ocupacional Implementar el Plan de seguridad y salud en el trabajo 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Plan de gestión Ambiental Implementar el Plan de gestión Ambiental 0.5% del valor del acta Cumple o No Cumple Oportunidad y Plan de seguridad y salud ocupacional Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO 1.5% del valor del Hito Oportunidad, PSSO y PGA Incumple con oportunidad y cumple con la implementación del PSSO y el PGA 1% del valor del Hito La Interventoría no podrá rechazar la asignación de proyectos realizada por EL FFIE. El responsable facturación correspondiente al mes de la evaluación incidencia, a favor de desempeño de FONADE por cada Interventoría será el Supervisor asignado por EL FFIE para ello. Se entiende por Plan de Mejoramiento el conjunto de elementos de control, que consolidan las acciones conducentes y necesarias para corregir las desviaciones encontradas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría, y por Plan de Contingencia las acciones inmediatas y la disposición de recursos adicionales para superar las desviaciones evidenciadas en la calificación del nivel de desempeño de la interventoría. Para la formulación e implementación de este Plan de contingencia, la calificación por proyecto será acompañada por los requerimientos de la supervisión del mismo. El Plan de Mejoramiento o de Contingencia deberá presentarse para cada proyecto de forma independiente de acuerdo con el nivel de desempeño que este haya obtenido y cuando aplique. La interventoría deberá presentar a EL FFIE el Plan de Contingencia al hora (1) día hábil siguiente de retraso o no atención de requerimientos de carácter urgente, previo reporte de apertura de caso en el número de teléfono de contacto de la notificación mesa de ayuda del desempeño contratista y/o envío de correo electrónico de solicitud soporte catalogado como urgente. b) PENALIZACIONES A.N.S para requerimientos NO URGENTES: FONADE penalizará al contratista con un descuento del uno por ciento (1%) en la facturación correspondiente al mes anterior y de la incidencia, a favor de FONADE por cada hora (1) de retraso o no atención de requerimientos de carácter no urgente, previo reporte de apertura de caso en el Plan número de Mejoramiento dentro teléfono de los tres (3) siguientes a dicha notificación.contacto de la mesa de ayuda del contratista y/o envío de correo electrónico de solicitud soporte catalogado como urgente.. CLÁUSULA SÉPTIMA: