REQUERIMIENTOS FUNCIONALES SOLICITADOS Cláusulas de Ejemplo

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES SOLICITADOS. Como se ha comentado en apartados anteriores, los trabajos a realizar por parte del adjudicatario del presente procedimiento, son los derivados del Área de Servicios en horario 24 horas al día, 7 días a la semana y durante 365 días al año. El adjudicatario comenzará la prestación del servicio, desde el día natural posterior a la firma del contrato, cumpliendo con lo establecido en los acuerdos de nivel de servicio del presente expediente. Todas las herramientas de trabajo y aplicaciones que usará el adjudicatario durante la duración del contrato son las que el Hospital designe en cada momento, incluida la propia de gestión de servicios, no pudiendo utilizar herramientas del propio adjudicatario, a no ser que sea aprobada por el Hospital ante una clara mejoría en la prestación del servicio. Las competencias principales de los Niveles de Operación y Soporte y del Gestor de Servicio son las siguientes, marcadas con un “X” las que sí son necesarias:
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES SOLICITADOS. Como se ha comentado en apartados anteriores, los trabajos a realizar por parte del adjudicatario del presente procedimiento, son los derivados de la medición de KPIs de las Área de Proyectos y de Servicios. En este sentido, se requiere de un perfil experto en la gestión de servicios para poder establecer las bases de la medición de KPIs y con las siguientes actividades: o Ayudar a definir la estrategia del Área de Calidad de la Subdirección de Sistemas de Información. o Debe tener capacidad de Diseño de soluciones industrializadas para la unidad de Calidad. Debe ayudar a mejorar la documentación existente de proyectos, de servicios y de transición de proyecto a servicio. Propuestas de mejora. o Encargado de homogeneización de Tecnologías bien definidas dentro de un ámbito tecnológico. o Colaboración en la realización del Catálogo Único de Servicios de la Subdirección con el Área de Servicios, realizando una propuesta base. La propuesta base será entregada antes de los 3 primeros meses de contrato. o Definición de Herramientas de Uso dentro de un Área Tecnológica. o Definición de KPIs para cada aplicación y/o proveedor. o Estudio de integración de herramientas de proyectos y servicios para la optimización de flujos de trabajo. o Validación de protocolos y procedimientos para estandarizar resolución de incidencias en Nivel1 y Nivel 2. o Obtención, configuración y puesta en marcha de al menos la automatización de la extracción de 200 KPIs generales de servicios y proyectos para medición de acuerdos de nivel de servicio de los proveedores existentes, incluyendo los del lote 1 del presente pliego, mediante la herramienta de Business Intelligence corporativa. El adjudicatario entregará un plan de entrega de KPIs en su propuesta de oferta para ejecutarlo en los primeros 24 meses de ejecución de contrato, teniendo como base que debe entregar al menos 20 KPIs en los primeros 3 meses, 20 adicionales en los siguientes 3 meses, y 40 adicionales en los siguientes 6 meses. Este plan deberá ser aprobado por el Hospital en la primera semana de ejecución de contrato, y se reserva el derecho de cambiarlo y el adjudicatario deberá ejecutar los plazos estipulados en función de lo aprobado por el Hospital. Estos KPIs se deben obtener automáticamente desde el cuadro de mandos corporativo en cualquier momento y desde cualquier ubicación del Hospital. o Constitución de los informes de servicio mensuales que permitan la medición de los acuerdos de nivel de servicio de los proveed...

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  • ESTADOS DE CUENTA  Al momento de la apertura de la cuenta EL CLIENTE decidirá si optará por la emisión de Estado de Cuenta al final de cada mes o si visualizará los movimientos de su cuenta a través de la Banca en Línea de EL BANCO. EL CLIENTE está en la obligación de notificar a EL BANCO su decisión.  Si EL CLIENTE no objetare dicho estado de cuenta dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha en que el mismo es puesto a su disposición, se entenderá aceptado por éste, y sus saldos deudores o acreedores serán definitivos en la fecha de la cuenta. Las reclamaciones contra otra clase de comunicaciones deberán elevarse a EL BANCO de inmediato. Toda reclamación deberá ser por escrito y la falta de reclamación será Interpretada como señal de conformidad por parte de EL CLIENTE.  La presentación o envío del Estado de Cuenta constituye una petición a EL BANCO para que EL CLIENTE dé su conformidad con la liquidación hecha. EL BANCO podrá de tiempo en tiempo realizar cambios respecto al envío del estado de cuenta.  A tales efectos EL BANCO emitirá con el Estado de Cuenta las notas débito o crédito realizadas en la cuenta y a su vez podrá utilizar medios alternos para el envío de esto documento, tales como: Banca en Línea, Banca Móvil y/o cualquier otro medio tecnológico de información que se implemente.  EL BANCO no asume responsabilidad alguna por la pérdida o extravío de los Estados de Cuenta y documentos anexos al mismo, si fuese el caso.  EL BANCO podrá destruir todas los Estados de Cuenta, avisos, comprobantes y otros documentos relacionados con los mismos, si transcurridos 3 meses (90 días) desde a fecha de liquidación, los mismos hubiesen sido devueltos por correo o no hubieren sido retirados oportunamente.  EL CLIENTE también podrá dar instrucciones las cuales deberá confirmar por escrito completando el formulado que EL BANCO le suministre a fin de que los estados de cuenta y/o demás documentos que le correspondan sean retenidas en EL BANCO para su retiro.  Todo Estado de Cuenta enviado a la dirección que EL CLIENTE haya indicado a EL BANCO y el mismo sea devuelto por cualquier razón, a partir de ese momento la instrucción de envío será cambiada a Retener en EL BANCO y todos los estados de cuenta que se sigan generando se le hará un cargo a la cuenta respectiva hasta por tres meses con la comisión establecida para la retención de estados de cuenta. En caso de que EL CLIENTE no retire sus estados de cuenta por 3 meses seguidos los mismos serán destruidos y la instrucción de impresión de este documento será eliminada. En caso de que EL CLIENTE a futuro solicite la reimpresión de estos documentos los mismos tendrán un costo adicional por cada mes solicitado.

  • Pronunciamiento De acuerdo con el artículo 13° de la Ley, concordado con el artículo 11º del Reglamento, es facultad de la Entidad determinar, sobre la base de sus propias necesidades, las características, requerimientos y especificaciones técnicas de los bienes, servicios u obras que desea adquirir y/o contratar, los que deberán incidir sobre los objetivos y funciones de aquellos. De este modo, los requerimientos técnicos mínimos cumplen con la función de asegurar a la Entidad que el postor ofertará lo mínimo necesario para cubrir adecuadamente la operatividad y funcionalidad de lo requerido. En el presente caso, de la revisión xxx xxxxxx absolutorio de observaciones, se advierte que el Comité Especial indicó que en el estudio xx xxxxxxx los proveedores participantes indicaron el cumplimiento del requerimiento mínimo cuestionado solicitado en los términos de referencia. Asimismo, señaló que “(…) la renovación de equipos es cumplido los 12 meses de entregados los mismo al inicio contractual, independientemente de que en algún caso el equipo haya sido repuesto por siniestro del equipo, ocurrido en ese lapso (sic).” Del mismo modo, en el informe técnico remitido con ocasión de la elevación de observaciones, el Comité Especial ha señalado que “se indicó que esta renovación era independiente de alguna renovación del equipo por algún siniestro de robo y/o pérdida del mismo que pudiera suscitarse dentro del indicado periodo (12 meses), en conclusión todos los equipos deberán renovarse en un periodo contado desde la entrega inicial y que hayan cumplido más de doce (12) meses deberán ser renovados de manera total”. Por lo tanto, considerando que es responsabilidad del Entidad la determinación de los términos de referencia, y siendo que el observante no ha aportado argumentos suficientes que sustenten su solicitud, este Organismo Supervisor ha decidido NO ACOGER las Observaciones Nº 1 y N° 2. Sin perjuicio de lo señalado, con motivo de la integración de las Bases deberá registrarse en el Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado (SEACE) la documentación que sustente que los costos que involucra el requerimiento referido a la renovación de los equipos y que es materia de cuestionamiento a través de las Observaciones Nº 1 y Nº 2, se encuentra comprendido dentro de los conceptos que componen el valor referencial del presente proceso de selección. En lo concerniente a la Observación N° 4, el recurrente cuestiona la definición de servicios similares establecida en el factor “Experiencia del postor” prevista en las Bases, por cuanto según refiere, lo que se requiere es experiencia en la especialidad, aseverando que los servicios de telefonía fija, transmisión de datos y servicios de internet son muy distintos al servicio de telefonía móvil, por lo que solicita se elimine tales actividades dentro de la definición de servicios similares consignada en las Bases. En virtud de la Observación Nº 8, el recurrente cuestiona que se establezca como mejora que el postor oferte una determinada cantidad de equipos en reposición sin costo para la Entidad, ya que según su criterio, dicho factor constituye una exigencia desproporcionada, que implica que el operador asuma directamente una inversión adicional que debió ser considerada como un requerimiento mínimo y sometido a la cotización correspondiente, por lo que se solicita la supresión del referido factor de evaluación.