Soporte de Tercer Nivel Cláusulas de Ejemplo

Soporte de Tercer Nivel. Este consistirá en el cambio físico del equipo cuando la falla no haya sido resuelta en ninguno de los dos niveles anteriores. “EL PROVEEDOR GANADOR” deberá realizar la notificación de las fallas de los servicios contratados al personal designado por la Dirección de Telecomunicaciones de la DGEST, por medio del proceso más apropiado (e-mail, ticket xx xxxxxx, etc.) y que será acordado conjuntamente entre la Dirección de Telecomunicaciones de la DGEST y “EL PROVEEDOR”. La mesa de ayuda recibirá en forma centralizada llamadas para reportes xx xxxxxx a través de un número telefónico único con servicio 1-800 sin costo adicional para la Dirección de Telecomunicaciones de la DGEST. “EL PROVEEDOR GANADOR” deberá almacenar por un lapso no menor a 30 días naturales, los datos históricos, resultado del monitoreo. Esta información podrá ser consultada por la irección de Telecomunicaciones de la DGEST en cualquier momento durante la vigencia del contrato. La Dirección de Telecomunicaciones de la DGEST tendrá la capacidad para levantar reportes vía Web. El licitante ganador deberá proporcionar Acceso vía http para 3 usuarios concurrentes de la Dirección de Telecomunicaciones de la DGEST a la herramienta de monitoreo para consulta de reportes y estadísticos Los datos mínimos solicitados por la irección de Telecomunicaciones de la DGEST a integrar en el control de eventos e incidencias deberán ser: · Identificador del reporte o número de incidencia o evento. · Identificador del usuario que reporta. · Hora en que se presenta la falla reportada por el sistema de monitoreo en forma automática. · Hora en que se reporta el problema por parte del usuario autorizado. · Tiempo de solución de la incidencia y restablecimiento del servicio. · La mesa de ayuda deberá contar con un sistema de consulta en línea, otorgando los perfiles de usuario para su consulta a la Dirección de Telecomunicaciones de la DGEST vía protocolo http. “EL PROVEEDOR GANADOR” deberá proporcionar a la Dirección de Telecomunicaciones de la DGEST dentro de los 5 días naturales a partir de la ormalización del contrato, una matriz de escalación, la cual contenga al menos la información de los contactos (Nombre, Puesto, Teléfono Oficina, Teléfono Móvil, etc.) para su localización en todo momento, así como los tiempos establecidos para pasar a los niveles antes mencionados. Por su parte, la Dirección de Telecomunicaciones de la DGEST proporcionará una matriz de escalación de contactos y responsables a fin de coordi...
Soporte de Tercer Nivel. − ANEXO No. 12 - TIEMPOS MAXIMOS DE SOLUCION INCIDENTES Y SOLICITUDES MDS − ANEXO No. 13 - EQUIPO MINIMO DE TRABAJO − ANEXO No. 14 - SEDES XXXX − XXXXX Xx. 00 - XXXXXXX XX XXXXXXX XX SERVICIOS − ANEXO No. 16-1- OFERTA ECONOMICA Y DESAGREGADO COMPONENTE LINEA BASE − ANEXO No. 16-2 - INFORMACION FINANCIERA CONTRATISTA EXTRANJERO − ANEXO No. 17 - OFERTA ECONOMICA - PRECIOS UNITARIOS DE CRECIMIENTO − ANEXO No. 18 - MATRIZ DE RIESGOS − ANEXO No. 20 - GUIA OPERACIONAL GESTION DEMANDA − ANEXO No. 21 - PROCEDIMIENTO INGRESO DE BIENES − ANEXO No. 22 - PROCEDIMIENTO SALIDA DE BIENES
Soporte de Tercer Nivel. El tipo de servicio de Tercer Nivel será el de soporte en sitio para todos los equipos entregados, así como el mantenimiento correctivo para todos los equipos multimarca propiedad del “Instituto”.

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  • EXONERACIÓN DE LAS CARGAS LABORALES Y SOCIALES A LA ENTIDAD El PROVEEDOR corre con las obligaciones que emerjan del objeto del presente Contrato, respecto a las cargas laborales y sociales con el personal de su dependencia, se exonera de estas obligaciones a la ENTIDAD.

  • Cohecho a servidores públicos extranjeros Se impondrán las penas previstas en el artículo anterior al que con el propósito de obtener o retener para sí o para otra persona ventajas indebidas en el desarrollo o conducción de transacciones comerciales internacionales, ofrezca, prometa o dé, por sí o por interpósita persona, dinero o cualquiera otra dádiva, ya sea en bienes o servicios:

  • Alcance de la cobertura El pago de los daños, perjuicios y daño moral consecuencial, por los que sea responsable el Asegurado, se hará conforme a la legislación aplicable en materia de Responsabilidad Civil vigente en la República Mexicana o legislación extranjera en el caso de viajes familiares en el extranjero, y a lo previsto en la presente sección. El pago de los gastos de defensa del Asegurado incluye: a) El pago del importe de las primas por fianzas judiciales que el Asegurado deba otorgar en garantía del pago de las sumas que le sean reclamadas a título de Responsabilidad Civil amparada por esta Cobertura.

  • Decisiones del Gerente de Obras 4.1 Salvo cuando se especifique otra cosa, el Gerente de Obras, en representación del Contratante, decidirá sobre cuestiones contractuales que se presenten entre el Contratante y el Contratista.

  • Prórroga de la Fecha Prevista de Terminación 28.1 El Gerente de Obras deberá prorrogar la Fecha Prevista de Terminación cuando se produzca un Evento Compensable o se ordene una Variación que haga imposible la terminación de las Obras en la Fecha Prevista de Terminación sin que el Contratista adopte medidas para acelerar el ritmo de ejecución de los trabajos pendientes y que le genere gastos adicionales. 28.2 El Gerente de Obras determinará si debe prorrogarse la Fecha Prevista de Terminación y por cuánto tiempo, dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que el Contratista solicite al Gerente de Obras una decisión sobre los efectos de una Variación o de un Evento Compensable y proporcione toda la información sustentadora. Si el Contratista no hubiere dado aviso oportuno acerca de una demora o no hubiere cooperado para resolverla, la demora debida a esa falla no será considerada para determinar la nueva Fecha Prevista de Terminación.

  • REMOCIÓN DE ESCOMBROS En el caso de pérdida material directa o daño asegurado y que ocurra durante la vigencia de la póliza, “LA ASEGURADORA” pagará: Los gastos necesarios para demoler y/o remover los escombros y/o gastos de limpieza, en los predios de “EL ASEGURADO” y aquellos bajo su cuidado, custodia, y control, necesarios como resultado de dicha pérdida o daño físico directo, este o no asegurado el edificio o edificios donde se encuentren los bienes. El costo de remover, eliminar, descontaminar y reponer los bienes asegurados que hayan sido contaminados y que, por orden xx Xxx o autoridades civiles, se deban de remover, eliminar o descontaminar.

  • Medidas cautelares La Empresa, cuando sea necesario para un mejor conocimiento del verdadero alcance y naturaleza de los hechos, podrá decretar cautelarmente la suspensión de empleo del trabajador afectado por un plazo máximo de dos meses, estando éste a disposición de la Empresa durante el tiempo de suspensión.

  • Aprobación por el Gerente de Obras 18.1 El Contratista deberá proporcionar al Gerente de Obras las Especificaciones y los Planos que muestren las obras provisionales propuestas, quien deberá aprobarlas si dichas obras cumplen con las Especificaciones y los Planos. 18.2 El Contratista será responsable por el diseño de las obras provisionales. 18.3 La aprobación del Gerente de Obras no liberará al Contratista de responsabilidad en cuanto al diseño de las obras provisionales. 18.4 El Contratista deberá obtener las aprobaciones del diseño de las obras provisionales por parte de terceros cuando sean necesarias. 18.5 Todos los planos preparados por el Contratista para la ejecución de las obras provisionales o definitivas deberán ser aprobados previamente por el Gerente de Obras antes de su utilización.

  • Información sobre las condiciones de subrogación en contratos de trabajo 1. Cuando una norma legal un convenio colectivo o un acuerdo de negociación colectiva de eficacia general, imponga al adjudicatario la obligación de subrogarse como empleador en determinadas relaciones laborales, los servicios dependientes del órgano de contratación deberán facilitar a los licitadores, en el propio pliego, la información sobre las condiciones de los contratos de los trabajadores a los que afecte la subrogación que resulte necesaria para permitir una exacta evaluación de los costes laborales que implicará tal medida, debiendo hacer constar igualmente que tal información se facilita en cumplimiento de lo previsto en el presente artículo. A estos efectos, la empresa que viniese efectuando la prestación objeto del contrato a adjudicar y que tenga la condición de empleadora de los trabajadores afectados estará obligada a proporcionar la referida información al órgano de contratación, a requerimiento de este. Como parte de esta información en todo caso se deberán aportar los listados del personal objeto de subrogación, indicándose: el convenio colectivo de aplicación y los detalles de categoría, tipo de contrato, jornada, fecha de antigüedad, vencimiento del contrato, salario bruto anual de cada trabajador, así como todos los pactos en vigor aplicables a los trabajadores a los que afecte la subrogación. La Administración comunicará al nuevo empresario la información que le hubiere sido facilitada por el anterior contratista. 2. Lo dispuesto en este artículo respecto de la subrogación de trabajadores resultará igualmente de aplicación a los socios trabajadores de las cooperativas cuando estos estuvieran adscritos al servicio o actividad objeto de la subrogación. Cuando la empresa que viniese efectuando la prestación objeto del contrato a adjudicar fuese un Centro Especial de Empleo, la empresa que resulte adjudicataria tendrá la obligación de subrogarse como empleador de todas las personas con discapacidad que vinieran desarrollando su actividad en la ejecución del referido contrato. 3. En caso de que una Administración Pública decida prestar directamente un servicio que hasta la fecha venía siendo prestado por un operador económico, vendrá obligada a la subrogación del personal que lo prestaba si así lo establece una norma legal, un convenio colectivo o un acuerdo de negociación colectiva de eficacia general. 4. El pliego de cláusulas administrativas particulares contemplará necesariamente la imposición de penalidades al contratista dentro de los límites establecidos en el artículo 192 para el supuesto de incumplimiento por el mismo de la obligación prevista en este artículo. 5. En el caso de que una vez producida la subrogación los costes laborales fueran superiores a los que se desprendieran de la información facilitada por el antiguo contratista al órgano de contratación, el contratista tendrá acción directa contra el antiguo contratista. 6. Asimismo, y sin perjuicio de la aplicación, en su caso, de lo establecido en el artículo 44 del texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, aprobado por Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre, el pliego de cláusulas administrativas particulares siempre contemplará la obligación del contratista de responder de los salarios impagados a los trabajadores afectados por subrogación, así como de las cotizaciones a la Seguridad social devengadas, aún en el supuesto de que se resuelva el contrato y aquellos sean subrogados por el nuevo contratista, sin que en ningún caso dicha obligación corresponda a este último. En este caso, la Administración, una vez acreditada la falta de pago de los citados salarios, procederá a la retención de las cantidades debidas al contratista para garantizar el pago de los citados salarios, y a la no devolución de la garantía definitiva en tanto no se acredite el abono de éstos.

  • Comunicación de daños al Consorcio de Compensación de Seguros La solicitud de indemnización de daños cuya cobertura corresponda al Consorcio de Compensación de Seguros, se efectuará mediante comunicación al mismo por el tomador del seguro, el asegurado o el beneficiario de la póliza, o por quien actúe por cuenta y nombre de los anteriores, o por la entidad aseguradora o el mediador de seguros con cuya intervención se hubiera gestionado el seguro.