Mesa de ayuda. El Proveedor deberá poner a disposición del CENACE una mesa de ayuda dentro de los 5 días hábiles anteriores a la fecha del inicio de la prestación del Arrendamiento para que el CENACE mediante la presentación de reportes, puedan solicitar soporte y asistencia técnica para la atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx y orientación de uso de los equipos arrendados, para lo cual el proveedor del arrendamiento deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El Administrador del Contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventadas los reportes a nombre del usuario.
Mesa de ayuda. El licitante adjudicado deberá habilitar una mesa de ayuda que fungirá como el único punto de contacto con el SNDIF para la gestión del soporte técnico. La operación deberá estar apegada a las mejores prácticas de gestión de TI, conforme las recomendaciones de la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL® por sus siglas en inglés), por lo anterior el servicio solicitado deberá contar y presentar como parte de su propuesta los procesos implementados de: Gestión de Incidentes, Gestión de Solicitudes, Gestión de Accesos y Gestión de Cambios. La implementación de la mesa de ayuda deberá entrar en funcionamiento desde el primer día de vigencia del contrato y deberán dar atención a las solicitudes de soporte hechas por el SNDIF, o el personal que este designe. Las responsabilidades de la mesa serán: Registrar el 100% de los reportes de servicio que sean solicitados por el SNDIF y dar seguimiento puntual de los reportes de servicio desde su apertura hasta su solución, informando del avance del caso a el SNDIF La mesa de ayuda será capaz de recibir peticiones de soporte en un horario 7x24 durante la vigencia del contrato. Deberá poder ser contactada a través de múltiples canales (Omnicanal): Número telefónico. Chat en vivo WhatsApp Correo electrónico. Portal web. Sin que este medio implique del uso de licencias o costo adicional para el SNDIF. El servicio será responsabilidad del licitante adjudicado y será provisto desde las instalaciones que el mismo considere convenientes atendiendo en todo momento el cumplimiento de las presentes bases relacionadas a infraestructura y recursos necesarios para su operación. La mesa de ayuda deberá ser operada por el licitante adjudicado y la herramienta utilizada deberá ser de su propiedad, no se aceptará la subcontratación o arrendamiento del servicio xx xxxx de ayuda con terceros. Para corroborar lo anterior, el SNDIF podrá realizar una visita a las instalaciones del licitante adjudicado para comprobar la existencia de la mesa de ayuda. El licitante adjudicado será responsable de operar, controlar, actualizar y mantener el inventario de los componentes de hardware y software que conforman la infraestructura del Centro de Datos del SNDIF, a través de una Base de Datos de la Gestión de la Configuración (CMDB por sus siglas en inglés). La CMDB deberá ser parte integral del sistema de gestión del servicio (ITSM) que el licitante adjudicado haya ofertado para la Mesa de Ayuda. Esta información deberá se...
Mesa de ayuda. El "PROVEEDOR" deberá poner a disposición del EL CENACE una mesa de ayuda dentro de los 5 días hábiles anteriores a la fecha del inicio de la prestación del Arrendamiento para que EL CENACE mediante la presentación de reportes, puedan solicitar soporte y asistencia técnica para la atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx y orientación de uso de los equipos arrendados, para lo cual el proveedor del arrendamiento deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El Administrador del Contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventadas los reportes a nombre del usuario. Horario de servicio para soporte de equipo de cómputo personal El "PROVEEDOR" deberá prestar el soporte técnico, en apego a lo que establece el anexo técnico, por lo que EL CENACE podrá solicitar soporte técnico vía telefónica y en sitio en días laborables en horario de 9:00 a 19:00 horas. Así como lo especificado en los CRITERIOS APLICABLES PARA EL ARRENDAMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO DEL ANEXO TÉCNICO. 2. Para el caso de arrendamiento correrá bajo su cargo los costos xx xxxxx, transporte, seguro y de cualquier otro derecho que se genere, hasta el lugar de entrega de los bienes, así como el costo de su traslado de regreso al término del contrato.
Mesa de ayuda. “Coltomoney”
Mesa de ayuda. El Proveedor deberá poner a disposición de SHF una mesa de ayuda dentro de los 5 dras posteriores a la fecha de adjudicación del contrato para que SHF rnediante la presentación de reportes. puedan solicíiar soporte y asistencia técnica para la atención, diagnóstico y soEución xx xxxxxx y orientación de uso de los equipos arrendados, para to coa' Gl Provoodor dal arrendamiento deberá proporc,ional números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El administrador del contrato será el máxima nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por so[vantadas los reportes a nombre del usuario.
Mesa de ayuda. El OFERENTE debe aportar una declaración jurada por parte del representante legal de la empresa, la cual puede ser firmada a través de firma digital (de acuerdo con la legislación de Costa Rica establecida en la ley 8454), o estar certificada por un notario público en caso de ser una copia, la declaración jurada deberá estar a nombre de INS Valores Puesto de Bolsa S.A. y debe incluir lo siguiente:
Mesa de ayuda. El proveedor deberá poner a disposición de la API Tuxpan una mesa de ayuda dentro de los 5 días posteriores a la fecha de adjudicación del contrato para solicitar el servicio de soporte de hardware, atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx de los equipos arrendados, para que la API Tuxpan mediante la presentación de reportes, pueda solicitar el servicio de soporte de hardware, atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx en los equipos arrendados, para lo cual el proveedor del arrendamiento deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El administrador del contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventadas los reportes a nombre del usuario. El proveedor deberá incluir el servicio de soporte de hardware, en apego a lo que establece el presente anexo técnico, por lo que la API Tuxpan podrá solicitar el servicio de soporte vía telefónica y en sitio 24X7X365. Los tiempos de atención y solución xx xxxxxx requeridos son: • El Proveedor se compromete a dar cumplimiento a los niveles de atención. • Se deberá brindar soporte técnico telefónico ilimitado 24x7x365 para solución de problemas; el tiempo de atención vía telefónica será en un tiempo no mayo a 15 minutos. El tiempo de reparación deberá ser un plazo no mayor a dos días naturales con reemplazo de partes. • El tiempo atención en sitio deberá ser en un plazo no mayo de 24 horas naturales a partir del levantamiento del reporte y el tiempo de reparación deberá ser en un plazo no mayor a dos días naturales (24x7x365) con reemplazo de partes. • Si el tiempo de reparación excede el tiempo establecido en los puntos antes mencionados, al día siguiente hábil, el Proveedor deberá entregar a cambio, instalar, configurar y puesto a punto un equipo nuevo con las características iguales al adquirido u otro equipo de mayores características. El Proveedor deberá proporcionar durante la vigencia de la garantía los niveles de atención descritos en la siguiente tabla: Entregables El Proveedor deberá entregar los equipos arrendados. Arrendamiento de equipo para centros de datos Dentro de los 45 días naturales a partir de la fecha de adjudicación del contrato Entregables Relación y configuración del equipo arrendado, así como el licenciamiento propuesto para el arrendamiento por parte del Proveedor a la API Tuxpan, en el que se indique ubicación, marca, modelo y el Arrendamiento de equipos para centro de da...
Mesa de ayuda. El proveedor deberá poner a disposición de la Procuraduría Agraria una mesa de ayuda dentro de los 5 días hábiles anteriores a la fecha de inicio de la prestación del arrendamiento para que la Procuraduría Agraria mediante la presentación de reportes, puedan solicitar soporte y asistencia técnica para la atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx y orientación de uso de los equipos arrendados, para lo cual el proveedor del servicio deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El administrador del contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventadas los reportes a nombre del usuario. El proveedor deberá prestar el soporte técnico, en apego a lo que establece el presente anexo técnico, por lo que la Procuraduría Agraria podrán solicitar el soporte técnico vía telefónica y en sitio en días laborables en un horario de 9:00 a 19:00 horas.
Mesa de ayuda. Las actividades que debe contemplar el servicio xx xxxx de ayuda son: • Registro de los incidentes. • Monitoreo de los incidentes. • Soluciones temporales a los incidentes cuando la solución se demora por algún motivo. • Comunicación diaria con el usuario, identificando el número de registro hasta el momento que se solucione el caso. • Comunicarle al usuario el nivel de servicio que lo está atendiendo y el motivo. • Soluciones definitivas a los incidentes. • Recibir información sobre los nuevos cambios de ingreso y retiro de funcionarios para tener actualizada la base de datos del Directorio Activo y el manejo de licenciamiento. • Tener actualizada la base de datos del Directorio Activo, la cual se encuentra recién actualizada. • Destreza para la solución de inconvenientes especialmente con Xxxxxx 000 y las demás herramientas de Microsoft con las que actualmente cuenta la Agencia, como Project Online, SharePoint y Lync. • Disminuir los tiempos de solución de problemas frecuentes implementando herramientas como entrenamientos, presentaciones, o configuraciones en la infraestructura de TIC. • Registrar los errores recurrentes en la herramienta Help Desk para ser consultados y realizar entrenamientos y presentaciones a los usuarios de los errores recurrentes para minimizar su ocurrencia. • Entrega de informes mensuales. • Interactuar con el personal de la Gerencia de Sistemas de Información y Tecnología para direccionar el servicio que se articula desde la mesa de ayuda. • Apoyar con los equipos requeridos por los usuarios en las salas de reuniones, como solución de videoconferencia, teleconferencia y equipos portátiles. • Mantenimientos preventivos de la infraestructura TIC de la Agencia. • Mantenimiento correctivo de equipos de escritorio y portátiles de la ANI que no están en garantía. Los diferentes cargos con funciones que debe tener la mesa de ayuda son: El CONTRATISTA deberá asignar un coordinador del contrato tiempo completo, con tres (3) años de experiencia en coordinación de proyectos de mesas de ayuda y que sea profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Eléctrica, o Ingeniería de Telecomunicaciones.. Las funciones del coordinador serán: • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio de la mesa de ayuda. • Definir y evaluar los procesos de la gestión de los incidentes de la mesa de ayuda. • Coordinar los trabajos de los ingenieros de soporte. • Generar los reportes sobre la prestación del servicio ...
Mesa de ayuda. El LICITANTE ADJUDICADO deberá poner a disposición de LA CONANP una m esa de ayuda den t ro de los 5 días posteriores a la fecha de adjudicación del con t rato para que LA CONANP m edian te la presen tación de reportes, puedan solicitar la atención, diag nóstico y solución xx xxxxxx de los servicios confor m e a lo descrito en el nu m eral 12.7 Servicio de soporte, para lo cual EL LICITANTE ADJUDICADO deberá proporcionar nú m eros convencionales y celulares, ade m ás de correos electrónicos con base a la m atriz de escalación que presen te.