Mesa de ayuda. El Proveedor deberá poner a disposición del CENACE una mesa de ayuda dentro de los 5 días hábiles anteriores a la fecha del inicio de la prestación del Arrendamiento para que el CENACE mediante la presentación de reportes, puedan solicitar soporte y asistencia técnica para la atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx y orientación de uso de los equipos arrendados, para lo cual el proveedor del arrendamiento deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El Administrador del Contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventadas los reportes a nombre del usuario.
Mesa de ayuda. El Proveedor debe contar con un centro de atención con la capacidad suficiente para tender las consultas, solicitudes y problemas relacionados a los servicios solicitados conforme a los tiempos establecidos en el apartado Niveles de Servicio. Los sistemas de Monitoreo, el NOC y la Mesa de Ayuda deberán entrar en operación a partir de la puesta en servicio del primer nodo o servicio que proporcione el Proveedor a SHF. La Mesa de Ayuda deberá operar 7X24 durante la vigencia del contrato para brindar la atención a la SHF. Las tareas mínimas que el Proveedor realizará con la Mesa de Ayuda son: recibir, registrar, analizar y canalizar los reportes de incidentes o fallas a las áreas de atención correspondientes, dar seguimiento y solución a las solicitudes informando a la SHF oportunamente. La Mesa de Ayuda recibirá en forma centralizada las llamadas a través de un número telefónico único con servicio 01- 800, sin costo adicional para SHF. HACIENDA SOCIEDAD HIPOTECARIA El Proveedor conjuntamente con la SHF, definirán, actualizarán y difundirán el catálogo de servicios que proporcionará a Mesa de Ayuda. La Mesa de Ayuda contará con un sistema de consulta en línea, donde podrá darse el seguimiento a los reportes levantados de manera proactiva vía telefónica o correo electrónico. El Proveedor deberá proporcionar, previo a la puesta en operación de los servicios, una matriz de escalamiento, la cual contendrá al menos la información de los contactos (Nombre, Puesto, Teléfono Oficina, Teléfono Móvil, etc.) para su localización en todo momento, así como los tiempos establecidos para pasar al siguiente nivel. Por su parte, la SHF proporcionará una matriz de escalamiento de contactos y responsables de la solución a fin de coordinar la restauración de los servicios.
Mesa de ayuda. “Coltomoney”
Mesa de ayuda. El "PROVEEDOR" deberá poner a disposición del EL CENACE una mesa de ayuda dentro de los 5 días hábiles anteriores a la fecha del inicio de la prestación del Arrendamiento para que EL CENACE mediante la presentación de reportes, puedan solicitar soporte y asistencia técnica para la atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx y orientación de uso de los equipos arrendados, para lo cual el proveedor del arrendamiento deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El Administrador del Contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventadas los reportes a nombre del usuario. Horario de servicio para soporte de equipo de cómputo personal El "PROVEEDOR" deberá prestar el soporte técnico, en apego a lo que establece el anexo técnico, por lo que EL CENACE podrá solicitar soporte técnico vía telefónica y en sitio en días laborables en horario de 9:00 a 19:00 horas. Así como lo especificado en los CRITERIOS APLICABLES PARA EL ARRENDAMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO DEL ANEXO TÉCNICO. 2. Para el caso de arrendamiento correrá bajo su cargo los costos xx xxxxx, transporte, seguro y de cualquier otro derecho que se genere, hasta el lugar de entrega de los bienes, así como el costo de su traslado de regreso al término del contrato.
Mesa de ayuda. El proveedor deberá poner a disposición de SHF una mesa de ayuda dentro de los cinco (5) días anteriores a la fecha del inicio de la prestación del arrendamiento para que SHF mediante la presentación de reportes, puedan solicitar soporte y asistencia técnica para la atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx y orientación de uso de los equipos arrendados, para lo cual el proveedor del arrendamiento deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El administrador del contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventadas los reportes a nombre del usuario.
Mesa de ayuda. El OFERENTE debe aportar una declaración jurada por parte del representante legal de la empresa, la cual puede ser firmada a través de firma digital (de acuerdo con la legislación de Costa Rica establecida en la ley 8454), o estar certificada por un notario público en caso de ser una copia, la declaración jurada deberá estar a nombre de INS Valores Puesto de Bolsa S.A. y debe incluir lo siguiente:
a. Que se dispone de una herramienta en software del tipo Mesa de ayuda que permitirá a INS Valores realizar solicitudes de soporte técnico, así como consultar el estado de dichas solicitudes y verificar el cumplimiento de los diferentes ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO.
b. Que la disponibilidad de la MESA DE AYUDA para el registro de casos es de 24x7x365 para reportar las averías.
c. Indicar los controles adicionales o planes de contingencia, todo con la finalidad de garantizar que INS Valores reciba el servicio en caso de una avería.
Mesa de ayuda. Las actividades que debe contemplar el servicio xx xxxx de ayuda son: • Registro de los incidentes. • Monitoreo de los incidentes. • Soluciones temporales a los incidentes cuando la solución se demora por algún motivo. • Comunicación diaria con el usuario, identificando el número de registro hasta el momento que se solucione el caso. • Comunicarle al usuario el nivel de servicio que lo está atendiendo y el motivo. • Soluciones definitivas a los incidentes. • Recibir información sobre los nuevos cambios de ingreso y retiro de funcionarios para tener actualizada la base de datos del Directorio Activo y el manejo de licenciamiento. • Tener actualizada la base de datos del Directorio Activo, la cual se encuentra recién actualizada. • Destreza para la solución de inconvenientes especialmente con Xxxxxx 000 y las demás herramientas de Microsoft con las que actualmente cuenta la Agencia, como Project Online, SharePoint y Lync. • Disminuir los tiempos de solución de problemas frecuentes implementando herramientas como entrenamientos, presentaciones, o configuraciones en la infraestructura de TIC. • Registrar los errores recurrentes en la herramienta Help Desk para ser consultados y realizar entrenamientos y presentaciones a los usuarios de los errores recurrentes para minimizar su ocurrencia. • Entrega de informes mensuales. • Interactuar con el personal de la Gerencia de Sistemas de Información y Tecnología para direccionar el servicio que se articula desde la mesa de ayuda. • Apoyar con los equipos requeridos por los usuarios en las salas de reuniones, como solución de videoconferencia, teleconferencia y equipos portátiles. • Mantenimientos preventivos de la infraestructura TIC de la Agencia. • Mantenimiento correctivo de equipos de escritorio y portátiles de la ANI que no están en garantía. Los diferentes cargos con funciones que debe tener la mesa de ayuda son:
a. Coordinador del contrato
b. Soporte de Xxxxx 0:
c. Soporte de Xxxxx 0:
d. Soporte de Xxxxx 0 (Soporte Especializado en infraestructura tecnológica):
e. Herramienta de Help Desk:
f. Tiempos de atención
g. Tiempos de solución
Mesa de ayuda. ÍTEM ELEMENTO UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD VALOR UNITARIO ANTES DE IVA VALOR TOTAL ANTES DE IVA
Mesa de ayuda. El COMITENTE VENDEDOR, deberá prestar el servicio xx xxxx de ayuda d contados a partir del sexto (6) día hábil siguiente a la celebración de la rueda de negociación o hasta agotar el presupuesto hasta el 31 de diciembre de 2023, con una disponibilidad de lunes a viernes de 8:30 am, a 5:30 pm. El acta de inicio deberá suscribirse al siguiente día hábil de la negociación, por parte del comitente vendedor, comisionista vendedor, el supervisor de la negociación designado por el comitente comprador y el comisionista comprador previo cumplimiento de los requisitos de ejecución, es decir expedición del registro presupuestal y aprobación de las garantías únicas y adicionales señaladas en la presente ficha por parte del comitente comprador, una vez sea constituida y presentada en debida forma por el comitente vendedor. Los elementos y su instalación a partir xxx Xxxxxx (5) día HÁBIL después del cierre de la negociación y, tendrá un plazo de ejecución hasta el 31 de diciembre de 2023. a partir de la fecha en la que se suscriba el acta de inicio la cual deberá suscribirse dentro al siguiente día hábil de la negociación, por parte del comitente vendedor, comisionista vendedor, el supervisor de la negociación designado por el comitente comprador y el comisionista comprador previo cumplimiento de los requisitos de ejecución, es decir expedición del registro presupuestal y aprobación de las garantías única y adicionales señaladas en la presente ficha por parte del comitente comprador, una vez sea constituida y presentada en debida forma por el comitente vendedor.
Mesa de ayuda. Los pagos se realizarán de forma mensual, al recibo a satisfacción del servicio xx xxxx de ayuda, dentro de los treinta (30) días siguientes a la radiación y aprobación de la factura. A través del Sistema de Compensación, Liquidación y Administración de Garantías de la Bolsa Mercantil de Colombia S.A., El comitente comprador realizara los pagos correspondientes de la siguiente manera: Se realizarán pagos mensuales de acuerdo a los elementos que se reciban a Satisfacción autorizado previamente por los supervisores designado por el comitente comprador. Los pagos se efectuarán dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la radicación de la factura con la aceptación del recibo a satisfacción de los elementos de papelería, útiles oficina, consumibles de impresión, elementos tecnológicos y la prestación del servicio de la mesa de ayuda dada por los supervisores de la negociación designados por el comitente comprador, plazo que incluye la presentación de los siguientes documentos durante los primeros cinco (5) días calendario del mes siguiente al corte: • Factura con el cumplimiento de los requisitos legales de los servicios prestados, equipos y elementos suministrados. • Presentación de certificación al día en el pago de aportes relativos al Sistema de Seguridad Social Integral, así como los parafiscales correspondientes al Sena, ICBF, y Cajas de Compensación Familiar (Art 52 Ley 789 de 2002, Ley 828 de 2003 y Art 23 de la Ley 1150 de 2007) Se aclara que el IVA aplicable será del 19%. NOTA: El comitente comprador consignará el valor correspondiente para el pago al comitente vendedor de acuerdo con los servicios efectivamente prestados a satisfacción en el mes programado previa presentación por parte del comitente vendedor de los documentos. El pago al comitente vendedor se realizará mensualmente de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Bolsa y en los términos establecidos en el presente documento y de acuerdo con el Plan Anual de Caja de la Cámara de Representantes PARÁGRAFO: Los pagos de cada uno de los ítems anteriores se efectuarán dentro del plazo establecido, efecto para el cual la Cámara de Representantes adelantará los trámites pertinentes para realizar el pago dentro de dicho término