Common use of Soporte Técnico Clause in Contracts

Soporte Técnico. El cliente es el único responsable de administrar y gestionar los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición de los clientes, que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la solución, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCB.

Soporte Técnico. a. El cliente es suscriptor del servicio está facultado para realizar reclamos ante Intercable Limitada en las sucursales de atención de clientes o de manera telefónica al 2-26175100. Intercable recepcionará el único responsable reclamo entregando la posibilidad de administrar generar una visita técnica o dar asistencia telefónica. En el primer caso, se asignará un número de orden de trabajo con el fin de atender la solicitud y gestionar los servicios contratados. Si seguimiento del cliente. b. El suscriptor del servicio tendrá derecho a servicio técnico siempre y cuando las causas de la falla tengan relación con el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente servicio provisto por parte de WCBla empresa, para lo anterior se realizarán las pruebas correspondientes para la verificación de los servicios, en caso que la falla presentada sea por causas anexas o externas a la provisión del servicio, esto incluye: falla en equipos electrónicos, condiciones de audio o deterioro de los aparatos usados, la empresa no se responsabilizará de los descuentos asociados, teniendo en cuenta el suscriptor que para el correcto uso de los servicios provistos por Intercable deberán encontrarse en perfecto estado de uso. c. Se denominará visita técnica especial a todos los servicios adicionales por órdenes de trabajo y que no contemplen fallas en el servicio de las cuales la empresa sea responsable, sino asistencia técnica especial, configuraciones, modificación de cableado físico, entre otros.Estas visitas; serán cobradas de manera adicional al cargo mensual. El cobro será estipulado previamente por Intercable; teniendo la libertad el suscriptor de aceptar o rechazar la visita técnica especial. d. Las órdenes técnicas tendrán un plazo estimado desde el momento de la apertura de la orden técnica hasta un máximo de 72 horas hábiles para asistir al domicilio y prestar asistencia técnica. En caso que el problema haya sido causado por causas o hechos imputables al suscriptor, Intercable estará facultado para cobrar un recargo por concepto de reparación y sustitución del servicio. e. Los descuentos asociados a órdenes técnicas, corresponderán de acuerdo a lo informado por el técnico en el cierre de orden correspondientemente firmado por el cliente, los descuentos se harán sobre la base neta del valor del servicio contratado. El descuento aplicará siempre y cuando el problema haya sido generado por interrupciones en el servicio de responsabilidad de la empresa, en caso que existan daños al servicio al interior del domicilio como pueden ser, cortes de cableado, fibra, deterioro en los equipos, mal uso de los aparatos instalados y alguna causa atribuible al suscriptor, Intercable limitada no se responsabilizará de la aplicación de descuentos asociados al servicio y se cobrará en su valor normal la mensualidad. f. Para el caso de servicios contratados en “pack” o “plan” y que la interrupción del servicio se haya dado solo en un servicio, se presupuestará descontará del valor del plan el valor agregado (I.V.A) dejándolo en su valor neto y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en posteriormente la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición deducción del valor de los clientes, que estará operativo los días laborables, en servicios por separado. g. Los descuentos podrán ser exigidos por el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la solución, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o titular del servicio por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/comunicación habilitados a la fecha, esto es: telefónico, presencial y vía electrónica a través de xxx.xxxxxxxxxx.xx o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCB.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

Soporte Técnico. El cliente es el único responsable contratista deberá contar con un centro de administrar soporte técnico o similar, que opere en formato 24x7x365, las 24 horas del día durante los 365 días del año, incluyendo los domingos y gestionar feriados. Este centro de soporte debe contar con personal especializado para la resolución de averías en los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad equipos y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o servicios ofrecidos. Para tal fin, se entenderá por cualquier otro motivo. Si fuera necesarioavería una interrupción parcial, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición de los clientes, que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la solución, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones total y/o actualizaciones degradación del servicio bajo soporte técnico. La Superintendencia podrá reportar una avería telefónicamente o por correo electrónico, considerándose todas estas formas igualmente válidas. Finalizado el reporte de la avería, el centro de soporte, deberá proporcionar un código de avería para el posterior seguimiento de la misma. Posteriormente, a solicitud de la Superintendencia, el contratista deberá proporcionar información del estado de la avería reportada. La Superintendencia deberá contar con acceso prioritario al centro de servicio, para la atención inmediata de las notificaciones de avería. El tiempo de atención de una avería, no deberá ser mayor de treinta (30) minutos, es decir, el tiempo transcurrido desde que se reporta la avería, hasta que el contratista del servicio responde, brinda el número de ticket de atención e inicia el diagnóstico. El tiempo máximo para la resolución de una avería no deberá ser mayor a cuatro (04) horas. En circunstancias donde el equipamiento bajo servicio de soporte esté comprometido por un período mayor a cuatro (04) horas, tales como averías de hardware o aquellas donde los tiempos de reparación dependan de terceros, se deberá ejecutar el proceso de cambio de equipo completo y/o mantenimiento telefónico parte del equipo que estuviera afectado. El proceso de cambio de equipamiento y/o parte, deberá ser ejecutado entre las 04 y 06 horas, luego de reportada la avería, para su resolución. Si luego de haber ejecutado el cambio de equipo y/o parte, y de persistir la avería por un período mayor de seis (06) horas, el contratista deberá entregar e implementar (sin costo alguno para la Superintendencia) una solución alternativa con similares o mayores características para la continuidad de los productos propiedad servicios, hasta que concluya con la solución de WCBla avería de manera definitiva. Ocasionalmente las actualizaciones Los procedimientos y tiempos de atención durante el periodo de duración de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimientoalternativa, deberán ser efectuados de la misma manera y de acuerdo a lo descrito en estas circunstanciaslos párrafos anteriores. Para la resolución de averías reportadas, el cliente personal técnico del contratista deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo apersonarse a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto las instalaciones de la solución o Superintendencia, salvo que previamente y por errores mutuo acuerdo entre el personal técnico de operación del mismoambas partes (contratista y Superintendencia), se convenga que dicho soporte sea remoto. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación Las atenciones de nuevo Softwarexxxxxxx deberán estar disponibles sin límite de horas por intervención, Sistema Operativo y la instalación ni cantidad de actualizacionesintervenciones mensuales, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada dándose por atendido una avería cuando es solucionado en el Hardware. WCB no será responsable su totalidad y a satisfacción de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBSuperintendencia.

Soporte Técnico. El cliente es CENACE" requiere contar con el único responsable soporte técnico de administrar y gestionar forma ilimitada cumpliendo con los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo niveles de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en servicio requeridos para mantener la aplicación del cliente por parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento continuidad de la infraestructura operación de WCB o los equipos de cómputo personal y periféricos. Para el soporte técnico el CENACE requiere que el "PROVEEDOR" realice las actividades siguientes: Atención y solución de reportes de incidentes relacionados con los equipos de cómputo y periféricos propuestos para la prestación del arrendamiento descritos en el Anexo Técnico, Para la prestación de soporte técnico de los bienes que se pretenden arrendar materia del Anexo Técnico, el "PROVEEDOR" deberá poner a disposición del "EL CENACE" una mesa de ayuda para que puedan solicitar asistencia técnica para la atención xx xxxxxx y orientación sobre el uso de los equipos, conforme al Anexo Técnico. Mesa de ayuda el "PROVEEDOR" deberá poner a disposición del "EL CENACE" una mesa de ayuda dentro de los 5 días hábiles anteriores a la fecha del inicio de la prestación del Arrendamiento para que "EL CENACE" mediante la presentación de reportes, puedan solicitar soporte y asistencia técnica para la atención, diagnóstico y solución xx xxxxxx y orientación de uso de los equipos arrendados, para lo cual el proveedor del arrendamiento deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos del representante del Proveedor. El Administrador del Contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventadas los reportes a nombre del usuario. Horario de servicio para soporte de equipo de cómputo personal El "PROVEEDOR" deberá prestar el soporte técnico, en apego a lo que establece el anexo técnico, por lo que EL CENACE podrá solicitar soporte técnico vía telefónica y en sitio en días laborables en horario de 9:00 a 19:00 horas. Así como lo especificado en los CRITERIOS APLICABLES PARA EL ARRENDAMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO DEL ANEXO TÉCNICO. 2. Para el caso de arrendamiento correrá bajo su cargo los costos xx xxxxx, transporte, seguro y de cualquier otro motivo. Si fuera necesarioderecho que se genere, hasta el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos lugar de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición entrega de los clientesbienes, que estará operativo los días laborables, en así como el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo costo de la solución, para mantenerlo en condiciones su traslado de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones de la solución podrían requerir una actualización regreso al término del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBcontrato.

Soporte Técnico. El cliente es proveedor debe garantizar Monitoreo Activo permanente de los puntos solicitados con una garantía de soporte 24 hs al día los 365 días del año. El tiempo de atención efectiva de un reclamo durante días y horas hábiles no debe superar las 04 horas. En días no hábiles y en horarios no hábiles el único tiempo de respuesta a un evento y su comunicación al encargado xx xxxxxxx no debe superar las 06 horas. Certificación El Oferente deberá contar con una cantidad mínima de 03 (tres) técnicos certificados en los equipos de borde (routers) a ser instalados. Los técnicos deberán ser funcionarios de la empresa oferente. Licencias El Oferente deberá presentar la Licencia de CONATEL vigente para el Servicio de Transmisión de Datos vía Fibras Ópticas (Excluyente). Gerenciamiento El proveedor se hará responsable de administrar la administración de los equipos de borde provistos para los enlaces durante la vigencia del contrato. DESCRIPCIÓN EXIGIDO Tipo de Enlace y gestionar Servicio La conexión debe ser punto a punto LÓGICA con Fibra Óptica (no se permiten accesos o tramos con tecnología inalámbrica o soluciones mixtas con cables de cobre), que arranque en los servicios contratadosequipos de la SND sin pasar por ningún equipo activo del cliente. Si Enlace corporativo de internet con un ancho xx xxxxx de 20 Mbps Protocolo a ser usado IP Disponibilidad Se solicita que a partir de la comunicación documentada por Fax, E-mail o Telegrama de un evento que reporta la pérdida del vínculo, el cliente solicita oferente restituya el servicio en un plazo no mayor a WCB 4 horas. El soporte para la reparación debe estar disponible a cualquier hora ya que el desarrollo tiempo de nuevos servicios o funcionalidades recuperación del vínculo arranca apenas comunicado el evento por la SND. El promedio mensual de Disponibilidad del enlace debe ser de por lo menos 98.5% para este tipo de vínculos. Xxxxxxxxx El troughput debe ser lo contratado por la SND, es decir si se contrata un ancho xx xxxxx de 20 Mbps, este debe ser sostenido el 100% del tiempo contratado. Esto se aplica para cualquier velocidad contratada. Routers Proveídos por el Oferente para ambos extremos de la red para poder rutear las direcciones de la SND con sus clientes. Los routers deben contar con un data plane separado del control plane para asegurar el funcionamiento de ambos planos en forma independiente y que deban ninguna pueda afectar al otro. Los routers a ser realizadas instalados deberán soportar: - Performance de 150 Mbps. - Memoria RAM 512 Mb - Sesiones Concurrentes : 15.000 - Interfaces : 6 10/100 Base T. - Por lo menos debe contar con 2 interfaces WAN, una de ellas Ethernet (Preferiblemente Gigabit) y la otra puede ser Ethernet (para Backup). - Debe soportar enrutamiento dinámico. - Debe soportar algún tipo de Firewall integrado, por ejemplo a través del propio sistema operativo del equipo. - Protocolos de encriptación y autenticación soportados: DES, 3DES, AES, HMAC, ESP, SHA. - Soporte para al menos 15 VLANS activas. Equipos e Instalación Instalación de equipos terminales tipo Routers. Se debe incluir para este servicio: configuración inicial, mantenimiento y soporte durante la vigencia del Contrato. El equipo será del proveedor del Servicio y por lo tanto será de su exclusiva responsabilidad cualquier eventualidad con el mismo y el mismo deberá estar al servicio de tráfico de la SND. El ruteador a ser instalado debe ser tipo appliance, no se aceptaran soluciones tipo PC. La instalación y mantenimiento de la fibra óptica y todos los equipos que implique la acometida de la misma, deberán ser cubiertas por la empresa contratada. Materiales Todos los elementos como Cables de Fibra Óptica, Conectores, Cajas de acceso, equipos Convertidores de señales ópticas, canaletas y Servicios de acometida para ambos locales deben estar contemplados en la aplicación del cliente por parte de WCB, propuesta ya que se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará contrata un teléfono de contacto a disposición de los clientes, que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la solución, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBSERVICIO.

Soporte Técnico. El cliente es el único responsable de administrar soporte técnico cubre todos los componentes bajo contrato (infraestructura ofertada y gestionar los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por descritos como parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o por cualquier otro motivola Comisión), incluyendo controladores, sistema operativo, actualizaciones de firmware y de software. Si fuera necesario, Para todos los equipos entregados se debe garantizar que el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página fabricante del equipo tenga un sitio web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición de los clientes, que estará operativo los días laborablespúblico, en el horario indicado cuál se puedan consultar las características de los equipos; descargar manuales técnicos, controladores (drivers), utilerías; y se puedan hacer actualizaciones de firmware del modelo específico del equipo ofertado. El soporte técnico consiste en dicha páginaatender vía remota o en sitio todas las solicitudes de asistencia técnica (asesorías, reportes xx xxxxx, incidencias, mantenimientos –rezonificaciones, creación de LUN’s, etc.) que se presenten durante la vigencia del contrato, cumpliendo con los términos, condiciones y niveles de servicio especificados en el presente anexo. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo El soporte debe incluir la instalación de parches, actualizaciones, etc. Bajo la autorización de la soluciónComisión Incluye la mano de obra, refacciones, consumibles y materiales que se requieran. Todas las refacciones que se utilicen deberán ser nuevas y deberán ser partes originales soportadas por el fabricante del equipo. Cada solicitud de asistencia técnica generará un reporte de servicio mediante el cual se le dará seguimiento a la solicitud hasta su conclusión satisfactoria. El licitante nombrará un representante único como punto de contacto con el(los) representante(s) de la Comisión (administradores del servicio) para mantenerlo la administración de incidentes, eventos y problemas, obligándose a dar resolución hasta el cierre de todos y cada uno de los registros. Para ello el licitante deberá contar con todos los recursos necesarios para proporcionar el servicio: Personal, equipos, software, sistemas, etc 6.1.Soporte de la infraestructura actual de la CNSF La convocante solicita que el licitante adjudicado deberá ser responsable del soporte y mantenimiento, de la plataforma propiedad de la CNSF que consta de: o 1 Librería de respaldo Dell PowerVault 136T LTO/SDLT, con EMC NETWORKER como software de respaldo, la administración, el soporte técnico en condiciones hardware y software con refacciones y mano de funcionamientoobra incluidos. WCB realizará las labores (los números de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones serie y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones TAG se entregaran al licitante ganador ASI COMO LA DOCUMENTACION NECESARIA) Este servicio deberá estar vigente hasta que concluya la implementación de la nueva solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, propuesta. Para la librería de respaldo Dell PowerVault 136T LTO/SDLT el cliente servicio deberá evaluar estar vigente hasta que se concluya la necesidad migración de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería cintas solicitadas en el Hardware. WCB no será responsable apartado “Migración de cintas actuales” 6.2.Garantía y cambio de refacciones El licitante ganador deberá administrar garantías y cambio de refacciones de acuerdo con los fallos producidos por la instalación niveles de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCB.servicio solicitados

Soporte Técnico. El cliente es 5.1 A efectos de un Pedido, el único responsable Soporte Técnico consta de administrar los Servicios de Soporte Técnico anual de Oracle que, para los Programas, Vd. pueda haber solicitado a Oracle o a un distribuidor autorizado. En caso de solicitarse, el Soporte Técnico anual (incluido el primer año y gestionar todos los servicios contratadosaños sucesivos) será prestado de conformidad con las políticas de Soporte Técnico de Oracle en vigor en el momento de la prestación de los Servicios. Vd. acepta cooperar con Oracle y proporcionar el acceso, los recursos, los materiales, el personal, la información y los consentimientos que Oracle pueda requerir a efectos de prestar los Servicios de Soporte Técnico. Las Políticas de Soporte Técnico se incorporan al presente Anexo P y están sujetas a cambios a discreción de Oracle; sin embargo, los cambios en las políticas de Oracle no resultarán en una reducción material del nivel de los Servicios de Soporte Técnico prestados para los Programas con soporte durante el periodo para el cual se haya solicitado y pagado el Servicio de Soporte Técnico. Vd. deberá revisar dichas políticas antes de firmar el Pedido de los Servicios de Soporte Técnico correspondientes. Vd. puede acceder a la versión actualizada de las Políticas de Soporte Técnico en xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx. 5.2 Si decide contratar Servicios de Soporte Técnico para cualquier licencia de Programa incluida en un grupo de licencias, Vd. deberá contratar el mismo nivel de Soporte Técnico para todas las licencias de dicho grupo. Vd. podrá cesar en los Servicios de soporte para un subgrupo de licencias de un grupo de licencias únicamente si accede a resolver dicho subgrupo de licencias. Las tarifas de Soporte Técnico para las licencias restantes se recalcularán con arreglo a las Políticas de Soporte Técnico en vigor en el momento de dicha resolución. La definición de lo que constituye un grupo de licencias de Oracle está disponible en la versión de las Políticas de Soporte Técnico que esté en vigor en ese momento. Si el cliente solicita Vd. decidiera no adquirir Soporte Técnico, Vd. no podrá actualizar las licencias sin soporte de un Programa a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición de los clientes, que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la solución, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBdicho Programa.

Soporte Técnico. El cliente es el único responsable de administrar y gestionar los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente Proveedor deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto poner a disposición de la Entidad una Mesa de Servicio dentro de los clientes, 5 días hábiles posteriores a la fecha de inicio de vigencia del contrato para que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo usuarios puedan solicitar asistencia técnica para la resolución xx xxxxxx y orientación de la soluciónuso de los equipos, para mantenerlo lo cual el Proveedor del servicio deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos. El Proveedor está obligado a mantener en óptimas condiciones de funcionamiento, los equipos para asegurar la continuidad del servicio, llevando a cabo las siguientes actividades: • Solución de incidentes. WCB realizará las labores • Suministro y reemplazo oportuno de Mantenimiento desde sus oficinasrefacciones, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá partes y consumibles (tóner, kits de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico mantenimiento, gomas de alimentación de papel, etc.) necesarios para la operación continua de los productos propiedad equipos suministrados para la prestación del servicio objeto del presente anexo técnico. No se aceptará el suministro de WCBcomponentes genéricos, reciclados, remanufacturados que no sean originales o que no correspondan con la marca y modelo del equipo. Ocasionalmente • En caso de que se requiera reubicar equipos contratados para la prestación del servicio, para la CDMX y zona metropolitana deberá ser sin costo para la Entidad. • Sustitución de equipos a fin de restablecer el servicio. • Llevar a cabo el retiro de los desechos de polvo de tóner, cintas, cartuchos, empaques y demás consumibles o partes que tengan afectación sobre el medio ambiente, al momento de su sustitución, quedando bajo su responsabilidad el cumplimiento de las actualizaciones disposiciones ambientales vigentes. El Proveedor deberá asegurar la continuidad de las operaciones del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicios descritos en el presente anexo técnico, mediante personal de soporte especializado y con personal certificado en ITIL V4, a fin de atender de manera oportuna las necesidades emergentes que se puedan presentar. El personal asignado por el Proveedor para realizar actividades relacionadas con el servicio deberá portar el uniforme con el distintivo de su empresa, así como de manera visible su gafete o identificación con fotografía de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimientoempresa, durante todo el tiempo que permanezcan en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar las instalaciones la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBEntidad.

Soporte Técnico. El cliente es Para las partidas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12, el único responsable licitante deberá proporcionar soporte técnico durante la vigencia de administrar la póliza de mantenimiento, el cual deberá consistir en: 1. Servicio de Soporte y gestionar los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad yAsistencia telefónica/o correcto funcionamiento de la infraestructura de WCB o vía e-mail por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx Especialistas en Aplicaciones en caso de que el reporte no tener posibilidad aplique dentro xx xxxxxx técnico-mecánicas o de hacerlo funcionamiento del equipo. 2. Para cualquier falla que se presente, una vez reportado se deberá hacer un previo diagnóstico vía telefónica dentro de las primeras 12 a 24 horas. 3. Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico para soporte técnico. El Soporte Técnico deberá diagnosticar problemas de hardware y software en su caso. Siempre que sea posible, se propondrá una solución inicial vía telefónica o correo electrónico, si no es posible solucionarlo se deberá acudir al sitio en un plazo razonable dependiendo del desplazamiento. Dependiendo de las actualizaciones de software por parte del Fabricante, el licitante deberá evaluar la forma anterior. Así mismocapacidad de cada sistema informático y, en caso necesario, actualizará la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono versión de contacto a disposición de los clientes, que estará operativo los días laborables, software instalada en el horario indicado sistema para su óptimo funcionamiento El soporte en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la solución, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien sitio será cuando los problemas no pueden resolverse por teléfono o de forma remota a través del servicio de canal de comunicación correo electrónico, video llamada, conexión vía temviwer. Todos los soportes técnicos en sitio, deberán realizarse en base a los protocolos establecidos por el fabricante de los equipos, esto con la finalidad de garantizar su óptima operación. El técnico de campo inspeccionará el funcionamiento inicial del instrumento para limpiar, lubricar y realizar las verificaciones visuales y funcionales. Se dejará un Reporte de Servicio con la información sobre lo realizado, así como cualquier observación sobre recomendaciones en el uso de instrumento que fueran necesarias. El proveedor deberá reemplazar todas las refacciones que se llegarán a necesitar, solamente se deberán utilizar partes y refacciones manufacturadas por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico fabricantes de los productos propiedad equipos. Se deberá incluir la mano de WCBobra de todos los servicios correctivos necesarios, así como los viáticos del especialista para realizar todas las visitas necesarias. Ocasionalmente las actualizaciones El proveedor dará seguimiento a cualquier solicitud telefónica o vía correo para revisar el correcto funcionamiento del instrumento, apoyo en nuevas aplicaciones, cambios de la solución podrían requerir una actualización columnas, uso de accesorios, consumibles, herramientas de apoyo que ayuden al buen funcionamiento del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad instrumento y opciones de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBcrecimiento.

Soporte Técnico. El cliente Para la resolución de dudas e incidencias técnicas: Teléfono de asistencia: 000 000 000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx Registro Mercantil xx Xxxxxxxx Tomo 3501 Folio 38, Hoja AS -34837 (Esta primera parte es el único responsable de administrar y gestionar común para todos los servicios contratadoslotes. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de WCBAdicionalmente, se presupuestará presentará el ANEXO V- Lote 1/ ANEXO V-Lote 2/ ANEXO V-Lote 3/ ANEXO V-Lote 4 relativo al/los lote/s a los que se presente oferta) Don/Doña con N.I.F. Nº , actuando en su propio nombre, o en nombre y facturará aparterepresentación de , pudiendo WCB reservarse el derecho con N.I.F. Nº y Domicilio Social en , Calle y Nº C.P. , se compromete a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento prestaciones objeto del contrato con GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES DEL PRINCIPADO XX XXXXXXXX, S.A., para el suministro de energía eléctrica de la infraestructura Red ASTURCÓN y las oficinas de WCB o la sociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, S.A (Expte. CON 01/2019). El importe ofertado por el suministro del Lote es de , IVA excluido. A esta cantidad le corresponde un IVA de , por lo que el importe total, IVA incluido, asciende a la cantidad de , conforme al desglose de precios unitarios del Anexo II. (LOTE) Incluye, además, todos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como cualquier otro motivogasto contemplado en los Pliego de Condiciones Particulares y Técnicas que rigen el contrato. Si fuera necesarioPara la elaboración de la presente oferta se han tenido en cuenta las obligaciones derivadas de las disposiciones vigentes en materia de protección del empleo, el cliente deberá facilitar información, cooperacióncondiciones de trabajo y prevención de riesgos laborales, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidadesprotección del medio ambiente. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de Condiciones Particulares y de Condiciones Técnicas para obtener la velocidad contratación del suministro de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo energía eléctrica de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición de los clientes, que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo Red ASTURCÓN y las oficinas de la soluciónsociedad Gestión de Infraestructuras Públicas De Telecomunicaciones del Principado xx Xxxxxxxx, para mantenerlo en condiciones de funcionamientoS.A (Expte. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiadosCON 01/2019) cuyo contenido declara conocer y aceptar plenamente. WCB proveerá de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBFdo.:

Soporte Técnico. Soporte técnico 24x7x365 con un tiempo máximo de respuesta para el inicio de atención de la incidencia máximo de una (1) hora, contados desde que la ENC reporte dicha incidencia al proveedor vía correo electrónico, telefónico u otro medio de comunicación. - Tiempo de solución de la avería (interrupción total o parcial, así como a una pérdida de la calidad del servicio) deberá ser de 4 horas como máximo, contados desde que la ENC reporte la incidencia vía correo electrónico a la asistencia técnica del contratista. El cliente contratista deberá indicar la información sobre los puntos de contacto para la gestión adecuada del servicio. Se precisa que el plazo de 4 horas es independiente si se requiere personal en campo o no. - El contratista deberá atender requerimientos técnicos como: solución de problemas con el único responsable sistema de administrar y gestionar monitoreo; en los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas tiempos máximo indicados en la aplicación siguiente tabla, estos tiempos serán contados desde que la ENC solicita el requerimiento al gestor del cliente servicio designado por parte el contratista para atender a la ENC. Solución de WCBproblemas con el sistema de monitoreo 120 horas - El contratista debe cubrir los costos que se generen para la entrega de este servicio. - El cierre del requerimiento, se presupuestará debe realizarse de manera coordinada entre personal del contratista y facturará aparteel personal que la ENC designe para tal efecto. - Se entenderá por interrupción del servicio a una interrupción parcial o total del servicio, pudiendo WCB reservarse el derecho así como a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento una pérdida de la infraestructura de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición de los clientes, que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la solución, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones de la solución podrían requerir una actualización del hardware para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación calidad del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente - Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el contratista del servicio para subsanar una interrupción del servicio será sin costo alguno, salvo en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación caso que la avería sea imputable. - Cualquier solicitud posterior de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable reconfiguración de los fallos producidos ruteadores deberá realizarse sin costo. (Se refiere a los cambios que no afecten el alcance, ni el funcionamiento del servicio solicitado). Sobre la reconfiguración de los ruteadores, esta será previamente evaluada por la instalación el contratista quien determinará su viabilidad en un plazo máximo de nuevas versiones 24 horas, después de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBlo cual contará con hasta 24 horas para ejecutar dicha reconfiguración.

Soporte Técnico. El cliente es plazo del servicio de Soporte Técnico para la solución ofertada tendrá una vigencia de tres (03) años, cuyo periodo se iniciará al día calendario siguiente de haberse emitido la conformidad a la prestación principal. Para la solución ofertada, el único responsable Soporte técnico incluye: el análisis, determinación, corrección y documentación de administrar y gestionar incidentes o problemas de programas-producto instalados. Para estos efectos la SUNAT efectuará llamadas de servicio (telefónico o virtual) en modalidad 24 * 7, de ser necesario mesa de ayuda presencial sin costo adicional dentro del mismo horario. La corrección del incidente o problema reportado en la mesa de ayuda no deberá exceder de cinco (05) horas después de haber sido comunicado. Por los primeros tres (03) meses de iniciada la prestación secundaria, el contratista deberá prestar este servicio de forma presencial en los locales de SUNAT en Lima. El Contratista no podrá alegar inconvenientes con el fabricante u otros actores para la obtención de los servicios contratadosmencionados, debiendo garantizar en toda circunstancia la posibilidad de escalamiento de los eventos. Si La GOSU-INSI realiza la recepción de los reportes de errores o problemas de los usuarios finales para catalogar si estas se refieren a la solución ofertada por el cliente solicita a WCB el desarrollo contratista, deriva la atención al área respectiva de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento SUNAT quien luego de la infraestructura revisión y análisis respectivo procederá a llamar al contratista. Las llamadas de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir servicio se sujetarán a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también lo siguiente: El Contratista podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto poner a disposición de comprador una solución informática xx xxxx de ayuda para el reporte de incidentes o problemas. Adicionalmente el comprador podrán reportar los clienteserrores o problemas vía telefónica, por fax o por correo electrónico (considerándose todas éstas formas igualmente válidas) a las direcciones acordadas entre la SUNAT y el Contratista. La SUNAT notificará las anomalías que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo se presenten incluyendo la siguiente información: Fecha y hora Descripción del problema Servicios afectados Nivel de gravedad de la soluciónfalla Contacto en la SUNAT y dirección Ante cada notificación el Contratista deberá realizar y presentar a la SUNAT un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: Descripción detallada del problema, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. WCB realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico de los productos propiedad de WCB. Ocasionalmente las actualizaciones su causa y el detalle de la solución podrían requerir una actualización del hardware realizada. Personal asignado para así conseguir un mayor rendimiento, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto de la solución o por errores de operación resolución del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en Problemas presentados durante la resolución. Documentación adjunta que sustente los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Softwarecambios hechos (procedimientos, Sistema Operativo y la instalación de actualizacionesdocumentación varia, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCBetc).

Soporte Técnico. El cliente es el único responsable Proveedor deberá poner a disposición del Banco del Bienestar una Mesa de administrar y gestionar Servicio dentro de los servicios contratados. Si el cliente solicita a WCB el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación del cliente por parte de WCB, se presupuestará y facturará aparte, pudiendo WCB reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento 5 días hábiles previos al inicio de la infraestructura prestación del servicio para que los usuarios puedan solicitar asistencia técnica para la resolución xx xxxxxx y orientación de WCB o por cualquier otro motivo. Si fuera necesario, el cliente deberá facilitar información, cooperación, y acceso suficiente para permitir a WCB cumplir con sus compromisos de diagnosis sobre presuntas no conformidades. Todo servicio postventa se tramitará por formulario Web para obtener la velocidad de trámite y registro necesario. Aunque también podrá escribir al correo xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx en caso de no tener posibilidad de hacerlo de la forma anterior. Así mismo, en la página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx se facilitará un teléfono de contacto a disposición uso de los clientes, que estará operativo los días laborables, en el horario indicado en dicha página. WCB realizará el Mantenimiento Correctivo de la soluciónequipos, para mantenerlo lo cual el Proveedor del servicio deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos. El Proveedor está obligado a mantener en óptimas condiciones de funcionamiento, los equipos para asegurar la continuidad del servicio, llevando a cabo las siguientes actividades: • Solución de incidentes. WCB realizará las labores • Suministro y reemplazo oportuno de Mantenimiento desde sus oficinasrefacciones, bien por teléfono o por los medios que considere apropiados. WCB proveerá partes y consumibles (tóner, kits de nuevas versiones y/o actualizaciones y/o mantenimiento telefónico mantenimiento, gomas de alimentación de papel, hojas de papel, etc.) necesarios para la operación continua de los productos propiedad equipos suministrados para la prestación del servicio objeto del presente anexo técnico. No se aceptará el suministro de WCBcomponentes genéricos, reciclados, re manufacturados que no sean originales o que no correspondan con la marca y modelo del equipo. Ocasionalmente • En caso de que se requiera reubicar equipos contratados para la prestación del servicio, para la CDMX y zona metropolitana deberá ser sin costo para el Banco del Bienestar. • Sustitución de equipos a fin de restablecer el servicio. • Llevar a cabo el retiro de los desechos de polvo de tóner, cintas, cartuchos, empaques y demás consumibles o partes que tengan afectación sobre el medio ambiente, al momento de su sustitución, quedando bajo su responsabilidad el cumplimiento de las actualizaciones disposiciones ambientales vigentes. El Proveedor deberá asegurar la continuidad de las operaciones del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicios descritos en el presente anexo técnico, mediante personal de soporte especializado, a fin de atender de manera oportuna las necesidades emergentes que se puedan presentar. El personal asignado por el Proveedor para realizar actividades relacionadas con el servicio, deberá portar el uniforme con el distintivo de su empresa, así como de manera visible su gafete o identificación con fotografía de la solución podrían requerir una actualización empresa, durante todo el tiempo que permanezcan en las instalaciones del hardware para así conseguir un mayor rendimientoBanco del Bienestar. x. Xxxx de Servicio de Fotocopiado, en estas circunstancias, el cliente deberá evaluar la necesidad Impresión y Digitalización de adquirir el equipamiento adicional. Quedan excluidas del mantenimiento/Soporte: Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por WCB, o de Software de WCB pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por WCB. Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto documentos b. Horario de la solución o por errores Mesa de operación del mismo. Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto o en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción del Software aunque haya sido motivada por una avería en el Hardware. WCB no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por WCB.Servicio