CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA DE VOZ Y DATOS MEDIANTE LA INSTALACIÓN DE UNA RED PRIVADA VIRTUAL (VPN)

CONVOCATORIA PARA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTA No. 00625001-001-11

CONVOCATORIA REVISADA POR EL SUBCOMITÉ REVISOR DE CONVOCATORIAS EN SU SESIÓN DÉCIMA PRIMERA CELEBRADA EL 31 XX XXXX DE 2011.

CONTENIDO PAGINA

I GLOSARIO 3

II DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN 3

III OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN 4

IV FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LA LICITACIÓN 5

V REQUISITOS QUE LOS LICITANTES DEBEN CUMPLIR, PRECISANDO CUÁLES DE ÉSTOS SE CONSIDERARÁN 8

INDISPENSABLES PARA EVALUAR LA PROPOSICIÓN Y, EN CONSECUENCIA, SU INCUMPLIMIENTO AFECTARÍA SU SOLVENCIA Y MOTIVARÍA SU DESECHAMIENTO

VI CRITERIOS ESPECÍFICOS CONFORME A LOS CUALES SE EVALUARÁN LAS PROPOSICIONES Y SE ADJUDICARÁ EL 10

CONTRATO

VII DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES EN SUS PROPOSICIONES 14

VIII DOMICILIO DE LAS OFICINAS DE LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA COMPETENTE Y LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DE 15

COMPRANET, EN QUE PODRÁN PRESENTARSE LAS INCONFORMIDADES CONTRA LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN

IX FORMATOS QUE FACILITEN Y AGILICEN LA PRESENTACIÓN Y RECEPCIÓN DE PROPOSICIONES 15

X INFORMACIÓN XXXXXXXXX 00

XXXXXX

0	MODELO DE CONTRATO	22
2	ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD	31
3	MANIFESTACIONES BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD	32
4	PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA	33
5	FORMATO PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYMES)	45
6	PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS	47
7	SOLICITUD DE ALTA, BAJA O MODIFICACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS	48
8	ANEXO TÉCNICO CONFORMADO POR 8 (OCHO APÉNDICES)	50
A 1	INMUEBLES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIO E INFRAESTRUCTURA CDI	151
A 2	COMPONENTES HABILIDADORES CDI	155
A 3	FORMATO PARA ESTATUS XX XXXXXX CDI	190
A 4	FORMATO POST MORTEM EJECUTIVO CDI	192
A 5	FORMATO POST MORTEM TÉCNICO CDI	195
A 6	MANIFESTACIÓN DE COLABORACIÓN CDI	197
A 7	MANIFESTACIÓN DE COMPROMISO PARA LA CONFIDENCIALIDAD Y RESGUARDO DE INFORMACIÓN CDI	200
A 8	HORARIOS DE OPERACIÓN DE TODOS LOS INMUEBLES CDI	206

I. GLOSARIO DE TÉRMINOS.

I.1 COMISIÓN y/o CDI: Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas.

I.2 CONTRATO: Documento legal donde se establecen los derechos y obligaciones de las partes contratantes, así como los términos, condiciones y características específicas que regirán la adquisición de servicios.

I.3 LEY: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

I.4 LICITANTE o LICITANTES: Persona física o moral de nacionalidad mexicana que participe en la Licitación.

I.5 MIPYMES: Las micro, pequeñas y medianas empresas de nacionalidad mexicana a que hace referencia la Ley de Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa.

I.6 PROPOSICIÓN o PROPOSICIONES: Ofertas o Propuestas técnicas y económicas que presenten los Licitantes.

I.7 PROVEEDOR o PROVEEDORES: Persona física o moral con la que se formalice el CONTRATO.

I.8 REGLAMENTO: Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

I.9 REPRESENTANTE: Representante legal del licitante y/o proveedor.

II. DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN

Con fundamento en lo establecido en el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y, con fundamento en los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III y 28 fracción I de la LEY y 39 de su REGLAMENTO y demás disposiciones aplicables en la materia, la COMISIÓN, a través de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales en su calidad de Área Contratante, con domicilio en Avenida México Coyoacán No. 343, Tercer Piso, Colonia Xoco, Delegación Xxxxxx Xxxxxx, Código Postal 03330, en la Ciudad de México, convoca a participar a las personas físicas y xxxxxxx interesadas, de nacionalidad mexicana, cuya actividad comercial corresponda a los servicios objeto de este procedimiento.

II.1 La presente Licitación es Mixta, por lo que los LICITANTES a su elección, podrán participar de manera presencial o electrónica en la o las juntas de aclaraciones, en el acto de presentación y apertura de PROPOSICIONES y en el acto de fallo y el carácter de la misma es Nacional, por lo que únicamente podrán participar personas de nacionalidad mexicana.

En la presente Licitación no se recibirán PROPOSICIONES enviadas por servicio postal o de mensajería.

II.2 EL Número de la presente Licitación Pública Nacional Mixta es 00625001-001-11, relativa a la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN).

II.3 El CONTRATO que se derive de la presente Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, relativa a la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), tendrá una vigencia 36 (treinta y seis) meses contados a partir del día hábil siguiente al 21 de julio de 2011.

II.4 Las PROPOSICIONES presentadas por los LICITANTES, deberán presentarse sólo en idioma español. Éstas se presentarán sin correcciones, tachaduras, raspaduras, ni enmendaduras.

II.5 Para cubrir el importe de los servicios materia de esta Licitación, la COMISIÓN cuenta con los recursos suficientes para su contratación, según consta en el Memorándum No. CGAF/DPP/014/2011, de fecha 24 de enero de 2011, signado por el Director de Programación y Presupuesto y la autorización del Director General para comprometer recursos de los ejercicios fiscales 2011, 2012, 2013 y 2014, otorgada mediante Oficio núm. DG/2011/OF/089, de fecha 31 xx xxxx de 2011.

II.6 Según consta en la Resolución de la Secretaría de Economía No. 480, de fecha 02 xx xxxxx de 2011, el importe a contratar derivado de la presente Licitación se registró con cargo a la reserva permanente de compras del sector público, motivo por el cual este procedimiento es de carácter nacional.

II.7 En caso de que exista discrepancia entre la Convocatoria a la Licitación y el modelo de CONTRATO, prevalecerá lo establecido en la presente Convocatoria.

III. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN

III.1 La Licitación tiene por objeto la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), cuya descripción y características de los servicios se encuentran especificadas en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices, el cual forma parte integrante de esta Convocatoria.

III.2 Los servicios materia de este procedimiento, se adjudicaran al LICITANTE que ofrezcan las mejores condiciones en cuanto a calidad, oportunidad y precio.

III.3 En la presente Licitación no aplica la modalidad de ofertas subsecuentes de descuentos.

III.4 Para el presente procedimiento, los LICITANTES deberán estar certificados bajos las normas internacionales de calidad ISO 9001-2008, ISO 2000-2005 e ISO 27001-2007, por lo que los LICITANTES deberán presentar escrito en el que manifiesten lo anterior o constancia en el que se acredite estar certificados con la mencionada norma.

III.5 Para la presente Licitación no se requiere la realización de pruebas previo a la adjudicación.

III.6 Los servicios a contratar en la presente Licitación para la contratación del servicio del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), se encuentran previamente determinados conforme a lo establecido en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices.

III.7 El Modelo de CONTRATO se encuentra en el Anexo 1.

IV. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LA LICITACIÓN

IV.1 El presente procedimiento se efectuará de conformidad a los plazos estipulados en el artículo 32 de la LEY.

IV.2 Calendario de los eventos de la presente Licitación.

	FECHA	HORARIO	LUGAR
Junta de Aclaraciones.	09 xx xxxxx de 2011	10:30	Sala de Licitaciones de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales Avenida México Coyoacán No. 343, 2º piso, Edificio Anexo, Colonia Xoco, Delegación Xxxxxx Xxxxxx, C. P. 03330, México, D. F.
Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones.	20 xx xxxxx de 2011	10:30
Acto de Fallo.	24 xx xxxxx de 2011	17:00
Firma del CONTRATO	Dentro de los 15 días naturales Posteriores a la fecha de Notificación del Fallo		Subdirección de Adquisiciones Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xx. 000, 0x xxxx, Xxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, X. P. 03330, México, D. F.

IV.3 JUNTA DE ACLARACIONES

IV.3.1 La asistencia a este acto es optativa para los LICITANTES y los que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la Convocatoria, deberán presentar un escrito, firmado por el LICITANTE o su REPRESENTANTE, preferentemente en papel membretado, en el que manifieste su interés en participar en la Licitación, adjuntando un escrito en el que acrediten su personalidad.

Los LICITANTES que presenten Proposiciones Conjuntas, cualquiera de los integrantes de la agrupación, podrán presentar el escrito mediante el cual manifieste su interés en participar en la presente Licitación.

Para que los LICITANTES o sus REPRESENTANTES, acrediten su personalidad podrán presentar escrito en el que su firmante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los datos indicados en el artículo 48, fracción V del REGLAMENTO, siendo optativo para el LICITANTE presentarlo conforme al Formato del Anexo 2.

Las solicitudes de aclaración se presentarán a elección del LICITANTE en la Subdirección de Adquisiciones adscrita al Área Contratante, o bien a través de CompraNet, a más tardar 24 (veinticuatro) horas antes de la fecha y hora establecidas en la presente convocatoria, debiendo acompañarse una versión electrónica de las dudas, si se presenta en un medio físico, el cual será devuelto al LICITANTE en el citado evento, para efectos de la cuantificación del tiempo se tomará en cuenta en CompraNet la hora que registre el sistema al momento de su envío y las que entreguen personalmente, la hora de recepción será la que indique el sello de recepción de la Subdirección de Adquisiciones.

IV.3.2 Las preguntas remitidas con posterioridad, se considerarán extemporáneas y no se les dará respuesta, salvo en el caso de que la COMISIÓN a través del Área Contratante realice una posterior Junta de Aclaraciones, los LICITANTES que pretendan realizar preguntas en el acto de junta de aclaraciones y las presenten al inicio del mismo o fuera del término de las 24 (veinticuatro) horas, no se les dará respuesta y solo tendrá derecho a formular preguntas sobre las respuestas que de la Convocante en el mencionado acto a las preguntas realizadas dentro del plazo previsto.

IV.4 RECEPCIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

IV.4.1 En el presente procedimiento no se recibirán PROPOSICIONES enviadas por servicio postal o de mensajería.

IV.4.2 Las PROPOSICIONES que se reciban de los LICITANTES en la fecha, hora y lugar establecidos en este procedimiento, no podrán ser retiradas ni dejarse sin efecto, por lo que deberán considerarse vigentes dentro de esta Licitación hasta su conclusión.

IV.4.3 PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES CONJUNTAS: Dos o más personas que no se encuentren en alguno de los supuestos a que se refieren los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la LEY, de conformidad con lo dispuesto en los artículo 34 de la LEY y 44 de su REGLAMENTO podrán presentar conjuntamente PROPOSICIONES sin necesidad de constituir una sociedad, o nueva sociedad en caso de personas xxxxxxx, siempre que, para tales efectos, en la proposición y en el CONTRATO se establezcan con precisión y a satisfacción de la COMISIÓN, las obligaciones que a cada LICITANTE le corresponderá, así como la manera en que se exigiría el cumplimiento de las obligaciones. En este supuesto la proposición deberá ser firmada por el REPRESENTANTE común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, ya sea autógrafamente o por medios de identificación electrónica autorizados por la Secretaría la Función Pública.

Tendrán derecho a participar debiendo celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio de proposición conjunta en los términos de la legislación aplicable, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, identificando en su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx y, de haberlas, sus reformas y modificaciones así como el nombre de los socios que aparezcan en estas.

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas; señalando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación de éstas.

c) La designación de un representante legal común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el procedimiento de Licitación Pública, mismo que firmará la proposición.

d) La descripción de las partes objeto del CONTRATO que corresponderá cumplir a cada persona, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones.

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes de que quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea de forma solidaria o mancomunada según convenga para efectos del procedimiento de contratación y del CONTRATO que se firme.

En el supuesto de que se adjudique el CONTRATO a los LICITANTES que presentaron una proposición conjunta, el convenio indicado en la fracción II del artículo 44 del REGLAMENTO de la LEY y las facultades del apoderado legal de la agrupación que formalizará el CONTRATO respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el CONTRATO sea firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales.

NOTA IMPORTANTE: El incumplimiento a cualquiera de los incisos antes señalados, será motivo para desechar las PROPOSICIONES; en el supuesto de que resulte adjudicada una propuesta conjunta.

IV.4.4 Los LICITANTES que participen en este procedimiento únicamente podrán presentar una PROPOSICIÓN.

IV.4.5 La entrega de las PROPOSICIONES se hará en un sobre cerrado. En el sobre se deberá indicar el nombre del LICITANTE y el número de Licitación. El LICITANTE podrá presentar a su elección, dentro o fuera del sobre cerrado, la documentación distinta a la que conforman las propuestas Técnica y Económica, mismas que forma parte de su PROPOSICIÓN.

IV.4.6 El registro de LICITANTES se llevará a cabo en la fecha y hora establecida en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones.

IV.4.7 Para que los LICITANTES o sus REPRESENTANTES, acrediten su personalidad podrán presentar escrito en el que su firmante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los datos indicados en el artículo 48, fracción V del REGLAMENTO, siendo optativo para el LICITANTE presentarlo conforme al Formato del Anexo 2

IV.4.8 De entre los LICITANTES que hayan asistido, éstos elegirán a uno, que conjuntamente con el servidor público que presida el acto o el servidor público que éste designe, procederán a rubricar las PROPOSICIONES en la parte correspondiente a los aspectos técnicos y económicos, así como la documentación legal y administrativa, aclarándose que en caso de que sean presentadas copias simples de escrituras públicas, folletos, o catálogos éstas serán rubricadas en la primera y en la última hoja.

IV.5 FALLO

IV.5.1 En el acto de fallo se dará a conocer el nombre del LICITANTE ganador y el nombre del LICITANTE o LICITANTES cuyas PROPOSICIONES fueron consideradas solventes y, en su caso, el nombre del LICITANTE o LICITANTES cuyas PROPOSICIONES fueron desechadas y las causas que lo motivaron. Todo lo anterior, se hará constar en el acta que se suscriba como resultado de este evento.

IV.5.2 Para la firma del CONTRATO el LICITANTE ganador deberá presentarse a suscribir el mismo, a más tardar dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo en la Subdirección de Adquisiciones de la COMISIÓN de 9:00 a 13:00 horas.

REQUISITOS QUE LOS LICITANTES DEBEN CUMPLIR, PRECISANDO CUÁLES DE ÉSTOS SE CONSIDERARÁN INDISPENSABLES PARA EVALUAR LA PROPOSICIÓN Y, EN CONSECUENCIA, SU INCUMPLIMIENTO AFECTARÍA SU SOLVENCIA Y MOTIVARÍA SU DESECHAMIENTO

V.1 REQUISITOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS QUE DEBEN CUMPLIR QUIENES PARTICIPEN EN LA LICITACIÓN. Únicamente podrán participar en esta Licitación las personas físicas x xxxxxxx de nacionalidad mexicana, debiendo presentar la documentación que a continuación se cita, la falta de cualquiera de ellas será motivo de desechamiento:

V.1.1 Los LICITANTES que participen en este procedimiento únicamente podrán presentar una PROPOSICIÓN, la cual deberá cumplir con la totalidad de condiciones y requisitos técnicos solicitados en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices. La PROPOSICIÓN deberá ser firmada autógrafamente por la persona facultada para ello en la última hoja de cada uno de los documentos que forman parte de la misma. En las PROPOSICIONES enviadas a través de CompraNet, en sustitución de la firma autógrafa, se emplearán los medios de identificación electrónica que establezca la Secretaría de la Función Pública.

V.1.2 Las PROPOSICIONES deberán presentarse foliadas sólo en el idioma español, éstas se presentarán sin correcciones, tachaduras, raspaduras, ni enmendaduras y los precios en pesos mexicanos con el Impuesto al Valor Agregado desglosado (con dos dígitos después del punto decimal).

V.1.3 Escrito firmado por el LICITANTE o su REPRESENTANTE, relativo al cumplimiento con el certificado bajo las normas internacionales de calidad ISO 9001-2008, ISO 2000-2005 e ISO 27001-2007, o constancia en el que se acredite estar certificado con la mencionada norma.

V.1.4 Acreditación de la personalidad del LICITANTE o de su REPRESENTANTE, para que los LICITANTES o sus REPRESENTANTES, acrediten su personalidad podrán presentar escrito en el que su firmante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, mismo que contendrá los datos indicados en el artículo 48, fracción V del REGLAMENTO de la LEY, siendo optativo para el LICITANTE presentarlo conforme al Formato del Anexo 2, el cual forma parte integrante de esta Convocatoria. En caso de que no utilicen dicho Anexo, el escrito que presenten para acreditación de la personalidad deberá contener toda la información señalada en el mismo.

V.1.5 Copia de la identificación con validez oficial del LICITANTE o su REPRESENTANTE, únicamente se aceptará pasaporte vigente, credencial para votar, cédula profesional o cartilla del Servicio Militar Nacional.

V.1.6 Escrito firmado por el LICITANTE o su REPRESENTANTE, preferentemente en papel membretado, en el que manifieste lo que se indica en los incisos del (a) al (d) de este punto:

Nota importante: El detalle de la información que deben contener las declaraciones bajo protesta de decir verdad están contenidas en el Anexo 3, por lo que se sugiere utilizar este formato, el cual forma parte integrante de esta Convocatoria, y servirá a cada LICITANTE como constancia de recepción de documentos.

Bajo protesta de decir verdad deberá manifestar:

a) Que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica.

b) Que conoce el contenido de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y que no se encuentra en ninguno de los supuestos señalados en los mismos.

c) Que es de nacionalidad mexicana.

d) Declaración de integridad, en la que manifieste que por sí mismo o través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas para que los servidores públicos de la COMISIÓN, induzcan o alteren las evaluaciones de las PROPOSICIONES, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que le otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

V.1.7 Cada uno de los documentos que integran la PROPOSICIÓN y aquellos distintos a esta, deberán de estar foliados en todas y cada una de las hojas que los integran, debiendo de numerar de manera individual las Propuestas Técnica y Económica, así como el resto de los documentos que el LICITANTE entregue en dicho acto. En el entendido que los folios se asignarán a cada uno de los tres apartados:

 Documentación distinta a la proposición: Folio del 1 al que le corresponda.

 Proposición Técnica: Folio del 1 al que le corresponda.

 Proposición Económica: Folio del 1 al que le corresponda.

V.1.8 Deberá señalar en su Propuesta Económica que la moneda en que cotizan y con la que se pagarán los servicios objeto de la presente Licitación, será el peso mexicano, su propuesta deberá tener desglosado el Impuesto al Valor Agregado, en el total cotizado (con dos dígitos después del punto decimal).

V.1.9 Los LICITANTES deberán señalar que el precio cotizado será fijo hasta el total cumplimiento del CONTRATO, y en su caso, durante la vigencia de las prórrogas que hasta en un 20% (veinte por ciento) sean factibles de llevarse a cabo.

V.1.10 Deberán incluir en su propuesta económica que la forma de pago será por mes vencido y se efectuará dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación de la factura para su revisión y se efectuará a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal que administra la Tesorería de la Federación, para lo cual deberá entregar junto con su primer solicitud de pago el formato “Solicitud de alta, baja o modificación de cuentas bancarias” (persona física o moral, según corresponda) identificado como Anexo 7.

Las facturas deberán entregarse dentro de los primeros 5 (cinco) días del mes siguiente en el que se presentó el servicio.

V.1.11 Sí se comprueba que algún LICITANTE o LICITANTES han acordado con otro u otros elevar el costo de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás LICITANTES, será motivo para desechar su propuesta.

V.1.12 Los LICITANTES deberán de presentar la documentación señalada en el numeral VI.5 para efectos de la evaluación de puntos y porcentajes.

VI. CRITERIOS ESPECÍFICOS CONFORME A LOS CUALES SE EVALUARÁN LAS PROPOSICIONES Y SE ADJUDICARÁ EL CONTRATO

La evaluación de las PROPOSICIONES y adjudicación del CONTRATO se realizará de acuerdo a lo siguiente:

VI.1 Para la presente Licitación se aplicara el criterio de evaluación de puntos y porcentajes.

VI.2 En el Acto de Presentación y Apertura de PROPOSICIONES se revisará en forma cuantitativa la documentación solicitada en el punto V y sus subincisos, sin entrar al análisis detallado de su contenido, el cual se efectuará posteriormente.

VI.3 Una vez concluido el acto antes referido, la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales efectuará la revisión cualitativa de la documentación solicitada en el punto V y sus subincisos, verificando que los documentos cumplan con los requisitos solicitados en la Convocatoria y, en su caso, lo establecido en la Junta de Aclaraciones, desechando aquellas PROPOSICIONES que hayan incumplido alguno de dichos requisitos.

VI.4 De las PROPOSICIONES aceptadas, el Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones, procederá a realizar la evaluación Técnica, así como la evaluación de los documentos para el otorgamiento de puntos y porcentajes, verificando que cada una de ellas cumpla con la totalidad de requisitos técnicos solicitados en la Convocatoria y el Titular de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales, procederá a revisar el cumplimiento de los requisitos legales y económicos solicitados en la Convocatoria, elaborando los informes correspondientes y señalando, en su caso, los incumplimientos.

VI.5 Se evaluarán los aspectos Técnicos y Económicos, de acuerdo a la siguiente ponderación:

T % = 60% Aspectos Técnicos

P % = 40% Aspectos Económicos

La convocante aplicará la siguiente fórmula para determinar la puntuación o unidades porcentuales que correspondan a la propuesta económica de cada participante.

PPE= Puntaje de la propuesta económica = MPemb x 40/ MPi

PPE % = Ponderación asignada a la propuesta económica (40 %) MPemb = Monto de la propuesta económica más baja

MPi = Monto de la i-ésima Propuesta Económica

Para calcular el resultado final de la puntuación o unidades porcentuales que obtuvo cada PROPOSICIÓN, se aplicará la siguiente fórmula:

PTj= puntuación o unidades porcentuales totales de la proposición= TPT+PPE

TPT= total de puntuación o unidades porcentuales asignados a la propuesta Técnica PPE= puntuación o unidades porcentuales asignados a la Propuesta Económica

“j”= se refiere a las demás proposiciones determinadas como solventes como resultado de la evaluación

El CONTRATO se adjudicara a la PROPOSICIÓN que reúnan la mayor puntuación o unidades porcentuales, por ser la más conveniente para la COMISIÓN. Serán consideradas únicamente las proposiciones que cumplan con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la presente Convocatoria.

Sólo serán discurridas aquellas proposiciones que cubran con el 100% (cien por ciento) de la demanda requerida en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices de esta Convocatoria.

De conformidad a lo establecido por el artículo 36 de la LEY, para evaluar aspectos técnicos y económicos de las ofertas, objeto de este procedimiento de contratación, la CDI:

A. Utilizará para la valoración de las proposiciones la metodología de puntos y porcentajes.

B. Comprobará que las condiciones legales, técnicas y económicas que los LICITANTES presenten en sus proposiciones, contengan a plenitud la información, documentación y requisitos de la presente Convocatoria, sus juntas de aclaraciones y sus anexos.

C. Constatará que las características y condiciones de los servicios ofertados correspondan cabalmente a las establecidas en el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices “Red Privada de Comunicación Interna (RPCI)” de la presente Convocatoria.

D. Verificará que las ofertas presentadas correspondan a las características y especificaciones de los servicios solicitados, corroborando que las mismas cumplan con lo requerido por la CDI.

E. Verificará que garanticen y satisfagan las condiciones de la prestación del servicio.

F. Verificará el cumplimiento de los compromisos que con anterioridad hubieren sido contraídos por el licitante participante con la CDI y/o alguna otra Institución Federal o Estatal.

G. Elaborará un cuadro comparativo con los precios, condiciones ofertadas y el resultado de la evaluación combinada de puntos y porcentajes, mismo que permitirá comparar éstas de manera equitativa y a su vez, servirá de fundamento para determinar el ganador y emitir el fallo correspondiente, mediante el cual se realizará la adjudicación con fundamento en los artículos 36 y 36 Bis de la LEY.

PUNTOS Y PORCENTAJES

Evaluación CONCEPTO	RANGO	RUBROS A CONSIDERAR	DOCUMENTOS PROBATORIOS	FORMA DE APLICACIÓN
l Capacidad del Licitante.	23 puntos máximo asignado	Capacidad de los recursos económicos.	Última declaración fiscal anual y última declaración fiscal provisional del impuesto sobre la renta presentadas ante la SHCP.	Declaración fiscal anual y última declaración fiscal provisional del impuesto sobre la renta presentadas ante la SHCP se otorgarán 4 puntos
		Capacidad de los recursos humanos.	Currículum vitae, Título Profesional, donde se demuestre que cuentan con personal profesional y técnicamente solvente en Ingeniería en Comunicaciones Eléctrica o Electrónica que estén capacitados para otorgar el servicio solicitado.	Si cuenta con 5 a 7 personas con título profesional se otorgan 3 puntos. Si cuenta con 8 a 10 personas con título profesional se otorgan 5 puntos Si cuenta con más de 10 personas con título de profesional se otorgan 7 puntos
		Especialidad de los recursos humanos.	Carta de manifestación que cuenta con el personal calificado y debidamente certificado sobre los diferentes componentes activos (equipo CPE de WAN, seguridad, monitoreo y switches LAN) que formen parte de su solución para conducir las tareas de instalación, puesta en marcha, configuración, soporte, monitoreo y operación del servicio RPCI	Si cuenta con cartas de certificación se otorgan 8 puntos
		Empresas que cuenten con trabajadores con discapacidad en una proporción	El licitante presentará la constancia correspondiente, misma que se comprobará con el Aviso de Alta de tales trabajadores al régimen obligatorio del IMSS y una constancia que acredite que dichos	Si cuenta con personal con discapacidad, se otorgarán 2 puntos.

		del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados.	trabajadores son personas con discapacidad en términos de lo previsto por la fracción IX del artículo 2 de la Ley general de las Personas con Discapacidad.
		Participación de MIPYMES que produzcan bienes con innovación tecnológica relacionados directamente con la prestación del servicio.	Fotocopia del Registro con el que acredite haber producido los bienes que se utilizarán en la prestación del servicio objeto del presente procedimiento de contratación, con innovación tecnológica registrada en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.	Si es una MIPYME que produzca bienes de innovación tecnológica relacionados con las telecomunicaciones se le otorgarán 2 puntos.
ll. Experiencia y especialidad del licitante	16 puntos máximo asignado	Experiencia	Copia de contratos suscritos con Instituciones de la Administración Pública Federal y/o sector privado en trabajos relativos a la Implementación de Red Privada de Comunicaciones Interna en los último cinco años de 2006 a 2010.	Por lo menos un contrato con un año de antigüedad se otorgarán 4 puntos. Por lo menos un contrato con una antigüedad de 2 a 5 años otorgarán 6 puntos. Por lo menos un contrato con más de 5 años de antigüedad se otorgarán 8 puntos. Nota: El puntaje no es acumulable de modo que solo se otorgarán los puntos por el o los contratos de más antigüedad.
ll. Experiencia y especialidad del licitante	16 puntos máximo asignado	Especialidad	Copia de contratos suscritos con Instituciones de la Administración Pública Federal y/o sector privado cuyo objetivo haya sido la prestación de Servicios Administrados de Comunicación.	1 a 5 contratos se otorgarán 4 puntos. 6 a 10 contratos se otorgarán 6 puntos. Más de 10 contratos se otorgarán 8 puntos.
lll. Propuesta de trabajo	12 puntos máximo asignado	Metodología para la prestación del servicio.	Escrito firmado donde se describa la Propuesta de su metodología observando cada uno de los puntos solicitados en el ANEXO TÉCNICO.	Entrega de metodología se calificará por la organización y detallado de su presentación y se otorgarán 5 puntos.
		Plan de trabajo propuesto por el licitante.	Escrito firmado donde indique el plan de trabajo de acuerdo con lo solicitado en el ANEXO TÉCNICO.	Entrega del plan de trabajo se tomará en cuenta la organización y detalle de su presentación y se otorgarán 6 puntos.
		Esquema estructural de la organización de los Recursos Humanos	Escrito firmado donde se describa el esquema estructural de los recursos humanos involucrados en el Servicio Administrado de Comunicaciones.	Entrega del esquema estructural de la organización de los recursos humanos deberá incluir el Curriclum del personal técnico calificado y se evaluará por el número de personas capacitadas en el servicio de mantenimiento, se otorgará 1 punto.
lV. Cumplimiento del contrato	9 puntos máximo asignado		Contratos relativos a Red Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx y/o sector privado en los últimos cinco años (2006- 2010), presentar documentos en los que conste de la cancelación de la garantía de cumplimiento respectiva o bien la manifestación expresa de la contratante sobre el cumplimiento total de las	1 a 5 documentos probatorios, se otorgarán 3 puntos. 6 a 10 documentos probatorios, se otorgarán 6 puntos. Más de 10 documentos probatorios, se otorgarán 9 puntos.

			obligaciones contractuales o cualquier otro tipo de documento que corrobore dicho cumplimiento
TOTAL DE PUNTOS	60

Para que las PROPOSICIONES se consideren técnicamente solventes y susceptibles de ser evaluadas económicamente, para no ser desechadas, deberán obtener cuando menos 45 de los 60 puntos en los criterios de evaluación.

Al puntaje económico le corresponderá el 40 % (cuarenta por ciento), conforme a la descripción señalada en los cuadros anteriormente.

El CONTRATO se adjudicará al LICITANTE cuya PROPOSICIÓN obtenga el mayor número de puntos en el índice PTE, siempre que cumpla con el mínimo establecido.

VI.5 Si derivado de la evaluación de las PROPOSICIONES se obtuviera un empate entre dos o más LICITANTES, se adjudicará en primer término a las micro empresas, a continuación se considerará a las pequeñas empresas y en caso de no contar con alguna de las anteriores, se adjudicará a la que tenga el carácter de mediana empresa.

Para efectos de lo anterior, el LICITANTE que participe con el carácter de XXXXXXX, deberá adjuntar copia del documento expedido por autoridad competente que determine su estratificación como micro, pequeña o mediana empresa o bien, un escrito en el cual manifieste bajo protesta de decir verdad que cuenta con ese carácter debiendo el LICITANTE presentarlo conforme al Formato del Anexo 5.

En caso de subsistir el empate entre las empresas de la misma estratificación, de los sectores antes señalados o bien, de no haber empresas de este sector y el empate se diera entre LICITANTES que no tienen el carácter de MIPYMES, se realizará la adjudicación a favor del LICITANTE que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que realice la Convocante, el cual consistirá en depositar en una urna o recipiente transparente, las boletas con el nombre de cada LICITANTE empatado, acto seguido se extraerá en primer lugar la boleta del LICITANTE ganador y posteriormente las demás boletas de los licitantes que resultaron empatados, con lo cual se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparan tales proposiciones.

DOCUMENTOS Y DATOS QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES EN SUS PROPOSICIONES

VII.

VII.1 Quien concurra al acto en lugar del REPRESENTANTE de algún LICITANTE, para participar en el mismo deberá presentar carta poder simple, copia de una identificación del otorgante y del aceptante.

Nota Importante No será motivo para desechar las PROPOSICIONES la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las PROPOSICIONES, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto con el carácter de oyente.

a) Cada uno de los documentos que integran la PROPOSICIÓN y aquellos distintos a ésta, deberán de estar foliados en todas y cada una de las hojas que los integran, debiendo de numerar de manera individual las Propuestas Técnica y Económica, así como el resto de los documentos que el LICITANTE entregue en dicho acto

b) Dirección de correo electrónico, en caso de contar con él.

c) En el supuesto de que el LICITANTE sea persona física con discapacidad, o bien tratándose de empresas que cuentan con trabajadores con discapacidad en la proporción del 5% (cinco por ciento) cuando menos de la totalidad de su planta de empleados cuya antigüedad no sea inferior a

6 meses, deberá presentar el aviso de alta de tales trabajadores al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social, y una constancia que acredite que dichos trabajadores son personas con discapacidad en términos de lo previsto por la fracción IX del artículo 2 de la Ley General de las Personas con Discapacidad.

d) Para el caso de que el LICITANTE participe con el carácter de XXXXXXX, deberá adjuntar copia del documento expedido por autoridad competente, en el cual determine su estratificación o un escrito en el cual manifieste bajo protesta de decir verdad que cuenta con ese carácter.

VIII. DOMICILIO DE LAS OFICINAS DE LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA COMPETENTE Y LA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA DE COMPRANET, EN QUE PODRÁN PRESENTARSE LAS INCONFORMIDADES CONTRA LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN

VIII.1 Las inconformidades contra los actos de la presente Licitación deberán presentarse por escrito ante el Órgano Interno de Control en la COMISIÓN dependiente de la Secretaría de la Función Pública, ubicado en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xx. 000, 0x xxxx, Xxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, X. P. 03330, México, D. F., de 09:00 a 18:00 horas en días hábiles, el cual está facultado para conocer, tramitar y resolver las mismas.

VIII.2 Dirección electrónica de CompraNet en la cual se podrán presentar las inconformidades contra los actos de la presente Licitación es http//:xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx

IX. FORMATOS PARA RECEPCIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES

IX.1 El formato de Acreditación de Personalidad. Anexo 2.

IX.2 El formato de Manifestaciones Bajo Protesta de Decir Verdad. Anexo 3.

IX.3 El formato para la presentación de su propuesta económica, se encuentra establecido en el

Anexo 4.

IX.4 El formato sobre la estratificación de MIPYMES, se encuentra establecido en el Anexo 5.

IX.5 El formato para el acuse de recepción de documentos, se encuentra establecido en el Anexo 6.

IX.6 El formato para la presentación de su Propuesta Técnica, se encuentra establecido en el Anexo 8.

X INFORMACIÓN ADICIONAL

X.1. DE LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN

Los actos de la Licitación, serán presididos por un Servidor Público de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales de la COMISIÓN debidamente facultado para ello, quien procederá a pasar lista de asistencia a los LICITANTES participantes, presentará a los Servidores Públicos de la COMISIÓN, describirá aspectos generales y declarará iniciados los actos.

A todos los actos se invitará a representantes del Órgano Interno de Control, de la Dirección General de Asuntos Jurídicos, del Área requirente y cuando sea procedente del Área Técnica, para que participen de acuerdo a su competencia. Los eventos de este procedimiento son actos públicos a los cuales puede asistir cualquier interesado, pero solo podrán participar en calidad de observadores, bajo la condición de registrar su asistencia.

De los actos referidos en este punto se levantarán las actas correspondientes, las cuales serán firmadas por los asistentes. La falta de firma de algún LICITANTE no invalidará su contenido y efectos. Todas las actas se colocarán por un término no menor de 5 (cinco) días hábiles, en el pizarrón de informes ubicado en el Área de Adquisiciones de la COMISIÓN. Este aviso hace las veces de la notificación personal, por lo que será responsabilidad de cada LICITANTE enterarse del contenido de las mismas y obtener las copias correspondientes.

Las condiciones contenidas en la presente Convocatoria y en las PROPOSICIONES de los LICITANTES no podrán ser negociadas.

En los actos públicos de esta Licitación podrán estar presentes las cámaras, colegios o asociaciones profesionales u otras organizaciones no gubernamentales, así como cualquier persona que manifieste su interés de estar presente, con la condición que registre su asistencia y se abstenga de intervenir en cualquier forma.

X.2 PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS

X.2.1 Los servicios objeto de esta Licitación tendrá una vigencia 36 (treinta y seis) meses contados a partir del día hábil siguiente al 21 de julio de 2011.

El LICITANTE adjudicado deberá cumplir con las fechas de instalación, de acuerdo al plan de trabajo de transferencia de servicios en el que detalla la entrega de los servicios.

Las entregas se darán por concluidas mediante el formato de verificación de puesta en operación de los servicios. El contenido de dicho formato, así como las firmas reconocidas para el mismo y otros aspectos serán definidos con el LICITANTE adjudicado y la COMISIÓN, en un periodo no mayor a 30 días posteriores a la notificación del fallo.

Una vez concluido el plan de trabajo inicial de la entrega de los servicios, los tiempos de entrega máximos que deberán cumplirse son los siguientes:

• Servicios activos y operando: 21 de julio de 2011.

• Cambios de domicilio de nodos remotos: de común acuerdo entre el LICITANTE adjudicado y la CDI establecerán la baja y activación del nuevo domicilio, las cuales no excederán de 6 semanas contadas a partir de la notificación formal. El porcentaje de nodos RPV que requerirán cambio no excederá al 4% (cuatro por ciento) en la vigencia del Contrato.

• Baja de nodos: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud formal. Transcurrido dicho plazo, la prestación del servicio posterior será bajo responsabilidad del LICITANTE adjudicado y sin costo para la CDI.

• Modificaciones a anchos xx xxxxx, siempre y cuando no impliquen un cambio físico en el o los enlaces de transmisión y equipo correspondiente: 24 horas aplicando para enlaces mayores a 384 Kbps. Si implican cambio físico aplican los tiempos de cambios de domicilio.

• Reconfiguraciones lógicas en caso de contingencia y/o solicitudes urgentes por parte de la CDI, será la mitad del tiempo de tiempo de solución establecido en la severidad 3.

Estos tiempos comenzarán a contar a partir de que se emita la solicitud de servicios correspondientes por parte de la COMISIÓN.

El servidor público facultado para supervisar el exacto cumplimiento de la calidad de los servicios será el Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de la COMISIÓN, Ingeniero Xxx Xxxxx Xxxxxxxx May.

En sus PROPOSICIONES, los servicios objeto de la presente Licitación deberán prestarse en los inmuebles descritos en el APÉNDICE 1 DENOMINADO “Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura CDI.

X.3 CONDICIONES DE PAGO

X.3.1 Para que las facturas puedan entrar a revisión deberán contener el Visto Bueno, nombre y firma del Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de la COMISIÓN.

X.3.2 Las facturas que presente el PROVEEDOR o PROVEEDORES, deberán contener los requisitos establecidos en los artículos 29 y 29 A del Código Fiscal de la Federación y su Reglamento, así como la resolución de la miscelánea fiscal vigente.

X.3.3 Los pagos se efectuarán en pesos mexicanos y serán cubiertos por la COMISIÓN por mes vencido, previa recepción de los servicios materia del CONTRATO que se derive de la presente Licitación, a entera satisfacción del Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de la COMISIÓN. El pago se realizará dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación del comprobante fiscal correspondiente, previa aceptación y visto bueno del Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de la COMISIÓN a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal que administra la Tesorería de la Federación, mediante depósito directo a la cuenta bancaria que designe el PROVEEDOR, para lo cual deberá entregar junto con su primer solicitud de pago el formato “Solicitud Alta, Baja o Modificación de Cuentas Bancarias” (personas físicas x xxxxxxx según corresponda).

En caso de que las facturas entregadas para su pago por el PROVEEDOR presenten errores o deficiencias, la COMISIÓN dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, por conducto del personal designado por el Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones, indicará por escrito en el domicilio del PROVEEDOR o por correo electrónico, las deficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurre a partir de la entrega del citado escrito y hasta que el PROVEEDOR presente las correcciones no se computará para efectos del artículo 51 de la LEY.

X.4 GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

X.4.1 La garantía de cumplimiento del CONTRATO, la presentará el PROVEEDOR, dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la firma del mismo, por una cantidad equivalente al 10 % (diez por ciento) del monto del CONTRATO, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, pudiendo ser cheque certificado, cheque de caja o fianza a favor de la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas.

X.4.2 En caso de que la garantía sea fianza, ésta deberá constituirse ante una institución legalmente autorizada para tal efecto, misma que deberá prever como mínimo, las siguientes declaraciones:

X.4.2.1 La fianza se otorga atendiendo todas las estipulaciones contenidas en el CONTRATO.

X.4.2.2 Para la liberación de la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito del Titular de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales de la COMISIÓN.

X.4.2.3 La fianza estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente.

X.4.2.4 En caso de modificación en la vigencia del CONTRATO original, el PROVEEDOR se obliga a obtener el endoso correspondiente de la compañía afianzadora con respecto a dicha modificación.

X.4.2.5 La afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución establecidos en los artículos 93, 94 y 95 Bis de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida, con renuncia expresa a los beneficios que otorga a la institución afianzadora el artículo 118 del mismo ordenamiento.

X.4.3 Una vez cumplidas las obligaciones a satisfacción de la COMISIÓN, el Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones, procederá a extender la constancia de cumplimiento de las obligaciones contractuales para que se de inicio a los trámites para la cancelación de la garantía.

X.5 LICITACIÓN DESIERTA O CANCELADA

X.5.1 La COMISIÓN podrá declarar desierta la Licitación, en los siguientes casos:

X.5.1.1 Cuando la COMISIÓN atendiendo lo dispuesto por el artículo 56 del REGLAMENTO realice las reducciones hasta por el (10) diez por ciento de las cantidades de los servicios materia de la Licitación y el monto de la propuesta solvente más baja rebase el techo presupuestal asignado.

X.5.1.2 Cuando ninguna de las PROPOSICIONES cumpla con los requisitos establecidos en la Convocatoria o sus precios no fueran convenientes y aceptables, previa investigación efectuada.

X.5.1.3 Si después de efectuada la evaluación de las PROPOSICIONES, no fuese posible adjudicar el CONTRATO a algún LICITANTE.

X.5.2 La COMISIÓN podrá cancelar la Licitación en los siguientes casos:

X.5.2.1 Si se comprueba la existencia de arreglos entre los LICITANTES o bien la existencia de otra irregularidad grave.

X.5.2.2 Por actos contrarios a la LEY.

X.5.2.3 Por caso fortuito o fuerza mayor o cuando existan circunstancias justificadas que provoquen la extinción de la necesidad de la adquisición de los servicios, objeto de la presente Licitación.

X.5.2.4 Cuando de continuarse el procedimiento se pudiera causar un daño o perjuicio a la COMISIÓN.

X.6 PENAS CONVENCIONALES, VICIOS OCULTOS Y DEDUCCIONES

X.6.1 Las penas convencionales que se aplicarán serán del 50% (cincuenta por ciento) por cada día natural de retraso, sobre el importe de la factura mensual por nodo RPCI, costo antes del Impuesto al Valor Agregado.

Dichas penas no podrán exceder del 10% (diez por ciento) del monto total del CONTRATO

Para lo anterior, el PROVEEDOR deberá presentar constancia de depósito o cheque certificado, de caja por el importe total de la penalización, en ambos casos a favor de la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas. El pago xx xxxxx convencionales a que se haga acreedor el PROVEEDOR será requisito para liberar el pago correspondiente.

X.6.2 El PROVEEDOR que resulte adjudicado, quedará obligado ante la COMISIÓN a responder de los defectos y vicios ocultos de los servicios objeto de esta Licitación, así como de cualquier otra responsabilidad en que incurran.

X.6.3 DEDUCCIONES

DISPONIBILIDAD

Cuando no se cumplan con la disponibilidad total de servicio, para los diferentes niveles de disponibilidad señalados en el Apéndice 1. 10 al millar, por cada 60 minutos de indisponibilidad, una vez concluido el plazo para la atención de incidentes incluido en la tabla del Apéndice 1 para la atención de incidentes, esto de acuerdo a la zonificación del nodo. El importe de la deducción se restara al importe de la factura del mes en el que se presentó el incidente para el nodo o los nodos afectados.

Cuando no se cumpla con el tiempo de atención máximo señalado en la tabla de atención y solución de incidentes. 10 al millar, por cada 5 minutos de retraso sobre el tiempo de atención máximo estipulado en cada tipo de severidad y zona. Dicha deducción se hará sobre el importe de la factura del mes en que ocurrió el incidente, descrito por nodo de la RPV.

INTERNET

Cuando no se cumplan con los niveles mínimos de disponibilidad total de servicio. 10 al millar por cada 60 minutos de indisponibilidad que exceda la disponibilidad comprometida, la deducción generada se aplicará sobre el importe de la facturación del mes de ocurrencia en el servicio de Internet.

X.7 DOCUMENTACIÓN QUE DEBERÁ ENTREGAR EL O LOS PROVEEDORES ADJUDICADOS

X.7.1 El o los PROVEEDORES, que resulten con adjudicación favorable en el presente procedimiento deberán presentar dentro de los 3 días hábiles posteriores al fallo la siguiente documentación.

PERSONAS XXXXXXX

X.7.2 Testimonio de la escritura pública en la que conste que fue constituida conforme a las leyes mexicanas y que tiene su domicilio en el territorio nacional.

X.7.3 Cédula de Identificación Fiscal (RFC).

X.7.4 Comprobante de domicilio del LICITANTE con una antigüedad menor a 1 (un) mes contado a partir de la fecha del fallo (cualquiera de los siguientes documentos: estado de cuenta bancaria, recibo telefónico, recibo del impuesto predial o recibo de agua).

X.7.5 Acta Constitutiva de la empresa LICITANTE y, en su caso, modificaciones a las mismas, debidamente inscritas en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio.

X.7.6 Poder Notarial, en el que se acredite la personalidad y facultades del representante.

X.7.7 Identificación oficial del representante, únicamente se aceptará pasaporte vigente, cédula profesional, credencial para votar o cartilla del Servicio Militar Nacional.

X.7.8 Documento vigente emitido por el SAT, respecto del cumplimiento de obligaciones fiscales, de acuerdo a lo previsto en la regla I.2.1.15 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2010 publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 xx xxxxx de 2010 y sus reformas publicadas el día 3 de diciembre de 2010.

PERSONAS FÍSICAS

X.7.9 Copia certificada del acta de nacimiento o, en su caso, carta de naturalización respectiva, expedida por la autoridad competente, así como la documentación con la que acredite tener su domicilio legal en el territorio nacional.

X.7.10 Cédula de identificación fiscal, RFC.

X.7.11 Comprobante de domicilio del LICITANTE con una antigüedad menor a 1 (un) mes contado a partir de la fecha del fallo (cualquiera de los siguientes documentos: estado de cuenta bancaria, recibo telefónico, recibo del impuesto predial o recibo de agua).

X.7.12 Identificación oficial, únicamente se aceptará pasaporte vigente, cédula profesional, credencial para votar o cartilla del Servicio Militar Nacional.

X.7.13 Documento vigente emitido por el SAT, respecto del cumplimiento de obligaciones fiscales, de acuerdo a lo previsto en la regla I.2.1.15 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2010 publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 xx xxxxx de 2010 y sus reformas publicadas el día 3 de diciembre de 2010..

México, D. F., día 02 del mes xx xxxxx 2011.

Xxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx

Director de Recursos Materiales y Servicios Generales

ANEXO 1 MODELO DE CONTRATO

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS RELATIVO A LA CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA DE VOZ Y DATOS MEDIANTE LA INSTALACIÓN DE UNA RED PRIVADA VIRTUAL (VPN), QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE LA COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS, A LA QUE EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA COMISIÓN”, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR XXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXX, DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES, ASISTIDO POR

, DIRECTOR DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES,

Y POR LA OTRA

, S.A. DE

V.,

REPRESENTADA EN

ESTE

ACTO POR

, EN SU CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL, A QUIEN EN

NARÁ

ADELANTE SE LE

DENOMI

“EL PROVEEDOR”, MISMOS

QUE CUANDO

ACTÚEN DE

MANERA CONJUNTA SE LES DENOMINARÁ “LAS PARTES”; DOCUMENTO QUE SE SUSCRIBE AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S

rga

jur

1. De “LA COMISIÓN”:

1.1 Que es un O nismo Descentralizado de la Administración Pública Federal, no sectorizado, con

personalidad

ídica y

patrimonio propio, con autonomía

operativa, técnica,

presupuestal y

administrativa, de conformidad

con el artículo 1 de

su Ley publicada en el Diario Oficial de la

Federación el 21 xx xxxx de 2003.

I.2 Que con fundamento en el artículo 2 de su Ley, tiene como objeto orientar, coordinar, promover, apoyar, fomentar, dar seguimiento y evaluar los programas, proyectos, estrategias y acciones públicas para el desarrollo integral y sustentable de los pueblos y comunidades indígenas de conformidad con el artículo 2º de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

I.3 Que este Contrato se adjudicó a “EL PROVEEDOR” por parte del Director de Recursos Materiales y Servicios Generales derivado del procedimiento de Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001- 001-11, que se llevó a cabo conforme a lo dispuesto en los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 28 fracción I y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

I.4 Que Xxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, cuenta con las facultades suficientes para la celebración del presente instrumento, de conformidad con el Poder General contenido en el Testimonio de la Escritura Pública número 86,942 de fecha 00 xx xxxx xx 0000, xxxxxxxx xxxx xx Xx del Licenciado Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx, Notario Xxxxxxx 000 xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx.

I.5 Que para cubrir el importe de los servicios objeto del presente instrumento, “LA COMISIÓN” cuenta cuenta con la autorización para cubrir el compromiso presupuestal como consta en la Requisición de Compra número CGAF- (REQ- ), de fecha de 2011.

I.6 Que para los efectos legales a que haya lugar señala como su domicilio el ubicado en Avenida México-Coyoacán número 343, Colonia Xoco, Delegación Xxxxxx Xxxxxx, Código Postal 03330, en la Ciudad de México, Distrito Federal.

I.7 Que su representante a través de su firma en el presente instrumento, convalida en forma extensiva y con efectos jurídicos, el contenido, los requerimientos, alcances y precisiones del Anexo que se

adjunta a este Contrato como si a la letra se insertasen, el cual proviene de la adjudicación efectuada al amparo de los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 28 fracción I y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

2. De “EL PROVEEDOR”:

II.1 Que es una Sociedad Anónima de Capital Variable, legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas como lo acredita con el Testimonio de la Escritura Pública número de

fecha

, otorgada ante la Fe del Licenciado

, Notario Público del

Distrito Federal,

inscrita en el Registro Público de

Comercio del Distrito

Federal en el folio

socia

de fecha .

II.2

Que dentro de su objeto

l se encuentra .

II.3 Que su representante, cuenta con las facultades necesarias para suscribir el presente Contrato,

como lo acredita con el Testimonio de la Escritura Pública número de fecha

e a

, otorgada ante la Fe del Licenciado , Notario Público número

guna.

forma al

del Distrito Federal, facultades qu

la fecha no le han sido revocadas o limitadas en

denti

II.4 Que se i folio

fica en este acto con

expedida por

con número de

II.5 Que su Registro Federal de Contribuyentes es el número .

II.6 En atención a las necesidades planteadas por “LA COMISIÓN”, está interesado en celebrar el presente Contrato para la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), el cual se derivó de Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, toda vez que cuenta con la capacidad técnica para cumplir cabalmente con las obligaciones que a su cargo se deriven del presente instrumento.

II.7 Que conoce el contenido y requisitos establecidos, en de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento y las obligaciones que adquiere en su carácter de Proveedor.

II.8 Que manifiesta bajo protesta de decir verdad que no se encuentra en ninguno de los supuestos a que se refieren los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Publico. Asimismo que ha presentado documento actualizado expedido por el SAT, en el que se emite opinión sobre el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, de conformidad con lo estipulado en la Regla 1.2.1.15 de la Resolución Miscelánea Fiscal de fecha 03 de diciembre de 2010.

II.9 Que se ubica dentro de los supuestos de empresa, establecidos por el artículo 3 fracción III de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa de acuerdo al tope máximo combinado del número de personal que emplea o presta sus servicios para él y el monto de ventas anuales.

II.10 Que conoce las disposiciones de tipo administrativo, técnico y legal que xxxxxx la celebración y

ejecución del presente Contrato y acepta someterse a las mismas sin reserva alguna, disponiendo para ello de los elementos técnicos, humanos y materiales necesarios para el desarrollo eficaz de los trabajos objeto de este Contrato.

II.11 Que para los efectos de este Contrato señala como su domicilio legal, el ubicado en Xxxxx

xxxxxx , Xxxxxxx , Xxxxxx Xxxxxx , Xxxxxxxxxx , Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx.

ta o

II.12 Que proporcionará la información que en su caso le sea requerida por parte de la Secretaría de la Función Pública o el Órgano Interno de Control de “LA COMISIÓN”, en el supuesto de que se

realice una auditoría, visi inspección.

II.13 Que convalida en forma extensiva y con los efectos normativos, el contenido, los requerimientos,

alcances y precisiones de los anexos que se integran a este contrato como si a la letra se insertasen, los cuales provienen de la adjudicación efectuada al amparo de los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 28 fracción I y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del

úbli

larac

Sector P

Vistas las dec

co.

iones anteriores y con fundamento en lo dispuesto por los artículos 26 fracción I, 26

Bis fracción III, 28 fracción I y 45 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, “LAS PARTES” tienen a bien otorgar las siguientes:

C L Á U S U L A S

PRIMERA. OBJETO.- “EL PROVEEDOR” se obliga a proporcionar a “LA COMISIÓN” con respecto a la prestación de servicios para la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), mismo que se realizará bajo las características, condiciones y demás información específica que se encuentran detalladas en la Convocatoria para la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, en su ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices, en la Junta de Aclaraciones y en sus Propuestas Técnica y Económica del “PROVEEDOR” con excepción de la fecha de inicio del servicio, documentos que se tienen por reproducidos, cuyos originales se encuentran en el expediente de la convocatoria para la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, que obran en los archivos de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales de “LA COMISIÓN”, en caso de que exista discrepancia entre la Convocatoria a la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11 y el modelo de Contrato, prevalecerá lo establecido en la Convocatoria, con la excepción de la vigencia del contrato.

SEGUNDA. MONTO DEL CONTRATO.- “LA COMISIÓN” pagará a “EL PROVEEDOR” por concepto de

la prestación del servicio descrito en la Cláusula Primera de este Contrato la cantidad de

$ ( PESOS 00/100 MONEDA NACIONAL), monto que incluye el Impuesto al Valor Agregado correspondiente.

TERCERA. FORMA DE PAGO.- El pago se efectuará en pesos mexicanos y será cubierto por “LA COMISIÓN” por mes vencido, previa recepción de los servicios materia del presente Contrato, a entera satisfacción del Titular de la Subdirección de Servicios Generales de “LA COMISIÓN”.

El pago se realizará dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación del comprobante fiscal correspondiente, previa aceptación y visto bueno del Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones de “LA COMISIÓN” a través del Sistema Integral de Administración

Financiera Federal que administra la Tesorería de la Federación, mediante depósito directo a la cuenta bancaria que designe “EL PROVEEDOR”.

n se

El comprobante fiscal que emita “EL PROVEEDOR”, deberá contener nombre y firma del Titular de la

acció

enera

Subdirección de Servicios G los servicios a su entera satisf

les de “LA COMISIÓN”, y escrito n.

el cual haga constar que recibió

El comprobante fiscal que “EL PROVEEDOR” expida a favor de “L

que ésta le efectuará, deberá cumplir con los requisitos establecidos e

COMISIÓN” con motivo del pago los artículos 29 y 29-A del Código

Fiscal de la Federación, por

si dicho co

obante fiscal no

ajusta a lo establecido, no será

mpr

lo qu

recibido por “LA COMISIÓN” y ello no implicará responsabilidad alguna de su parte.

NEX

Nacion diciem

que la

vicio

CUARTA. LUGAR Y PLAZO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- “EL PROVEEDOR” se obliga a

ervi

la el

prestar sus s

cios en los

lugares contenidos en

O TÉCNICO conformado por 8 (ocho)

Apéndices de la prestación d

Convocatoria de la Licitación Pública servicio será del 00 xx xxxxx xx 00 xx

xx Xxxxx No. 00625001-001-11. El plazo de bre de 2011.

QUINTA. PRECIO FIJO.- “EL PROVEEDOR” acepta cantidad señalada en la Cláusula Segunda

de este instrumento cubre

el costo total de los ser

y corresponde al

precio consignado en su

Propuesta Económica el cual permanecerá fijo, durante la vigencia, y en su caso, ampliación o prórroga del servicio objeto del presente Contrato, por lo que no tendrá derecho a reclamar incremento, ni pago adicional alguno, con base en el artículo 44 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

SEXTA. OBLIGACIONES DE “EL PROVEEDOR”.- “EL PROVEEDOR” se obliga a prestar los servicios materia del presente Contrato en los términos pactados en el presente instrumento, la Convocatoria de la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, la Junta de Aclaraciones y sus propuestas técnica y económica, y hacer del conocimiento de “LA COMISIÓN”, de manera inmediata y por escrito, cualquier hecho o circunstancia que pueda traducirse en beneficio o perjuicio de sus intereses, y corregir cualquier error o anomalía que pudiese detectarse durante la prestación de los servicios, en su caso tales correcciones se harán bajo las mismas condiciones estipuladas en los documentos referidos.

En caso de que se comprueben deficiencias en la prestación del servicio derivadas de la verificación del cumplimiento del Contrato y la aceptación de la prestación del servicio, “EL PROVEEDOR” se obliga a subsanarlas inmediatamente, y hasta en tanto ello no se cumpla, estos no se tendrán por recibidos o aceptados, de conformidad al artículo 84 último párrafo del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Publico.

SÉPTIMA. SUPERVISIÓN Y VERIFICACIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES, ASI COMO ACEPTACIÓN

DE LOS SERVICIOS.- “LA COMISIÓN” a través de Xxx Xxxxx Xxxxxxxx May, Titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones , tendrá la responsabilidad de supervisar y revisar en todo momento los servicios objeto de este Contrato, vigilando el exacto cumplimiento de los objetivos del mismo y estará facultado para dar las instrucciones que estime pertinentes relacionadas con su ejecución, a fin de que “EL PROVEEDOR” se ajuste a las especificaciones convenidas, así como a las modificaciones que en su caso le ordene por escrito “LA COMISIÓN”.

Asimismo, “LA COMISIÓN” sólo recibirá o aceptará los servicios materia del presente Contrato previa verificación de que las especificaciones técnicas requeridas se cumplieron en su totalidad, misma que se realizará por el Titular de la Subdirección de Servicios Generales en los plazos y términos establecidos en la Convocatoria para la Licitación Pública Nacional Mixta No. 00625001-001-11, en su ANEXO

TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices, en la Junta de Aclaraciones y en sus Propuestas Técnica y Económica, y en el plazo consignado en la cláusula cuarta.

RIA

ebid

En tal virtud, “EL PROVEEDOR” manifiesta expresamente su conformidad de que hasta en tanto no se cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, los servicios no se tendrán por aceptados o recibidos por parte de “LA COMISIÓN”.

OCTAVA. RESPONSABILIDAD EN MATE DE PROPIEDAD INTELECTUAL.- “EL PROVEEDOR”

será directamente

responsable

de cualquier

clamación que

un tercero

alegue, sobre un producto

comercial, arreglo o resultado, ya sea del bien la prestación del servicio, que viole una patente, derecho

de autor o marca comercial, o se

ropie ind

amente de un secreto comercial.

ion

ÓN”

Asimismo “EL PROVEEDOR” renuncia a cualquier tipo de derechos patrimoniales que se lleguen a derivar de los resultados o productos de los servicios objeto del presente Contrato; así como a cualquier

tipo de retribuc es posteriores por concepto de regalías, pasando a ser propiedad de “LA COMISIÓN”.

“LA COMISI

notificará

inmediatamente por

escrito

a “EL PROVEEDOR” sobre la reclamación

realizada, qui

se encargará de liberar a “LA COMISIÓN”, de cualquier tipo

de responsabilidad

administrativa, civil o penal derivada de los servicios materia de este Contrato.

NOVENA. GARANTIA DE CUMPLIMIENTO.- De conformidad con el artículo 48 fracción II de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, “EL PROVEEDOR” se obliga a garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato, mediante cheque certificado, de caja, o fianza a favor de la “Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas”, por el equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del Contrato, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado. Dicha garantía deberá entregarse por “EL PROVEEDOR” a “LA COMISIÓN”, dentro de los diez (10) días naturales siguientes a su firma, término que tiene “EL PROVEEDOR” para la presentación de garantía.

En caso de fianza, la misma deberá ser otorgada por institución mexicana autorizada en los términos de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas y contendrá las siguientes declaraciones expresas:

A) La fianza se otorga atendiendo todas las estipulaciones contenidas en el Contrato.

B) Para la liberación de la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito del Titular de la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales de la Comisión.

C) La fianza estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente.

D) En caso de modificación en la vigencia del Contrato original, “EL PROVEEDOR” se obliga a obtener el endoso correspondiente de la compañía afianzadora con respecto a dicha modificación.

E) La afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución establecidos en los artículos 93, 94 y 95 Bis de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida, con renuncia expresa a los beneficios que otorga a la institución afianzadora el artículo 118 del mismo ordenamiento.

“EL PROVEEDOR” se obliga a mantener con fondos suficientes la citada garantía, en tanto permanezca en vigor el presente Contrato, en la inteligencia de que sólo podrá ser cancelada mediante autorización por escrito de “LA COMISIÓN”.

En caso de modificación en el importe o vigencia de este Contrato, “EL PROVEEDOR” se obliga a obtener endoso de la Institución Afianzadora con respecto a dicha modificación.

Si durante o al término de la vigencia del Contrato existieren responsabilidades en contra de “EL PROVEEDOR”, sus importes se deducirán del saldo a su favor, pero si no lo hubiere “LA COMISIÓN” deberá hacer efectiva la garantía de cumplimiento.

Una vez cumplidas las obligaciones por parte de “EL PROVEEDOR” en los términos pactados en el

con

satis

“L

R” se

ump

presente instrumento legal, a entera Servicios Generales, deberá extender

facción de stancia de c

A COMISIÓN”, el Titular de la Subdirección de plimiento de las obligaciones contractuales.

DÉCIMA. CONFIDENCIALIDAD.- “EL PROVEEDO

las actividades e información que se originen en c

obliga a guardar confidencialidad respecto de limiento de este Contrato, en los términos que

aren

establece la Ley Federal de Transp

a y Acces

a la Información Pública Gubernamental y solo

podrá divulgar información reservada o confidencial con la autorización previa y expresa de "LA COMISIÓN".

DÉCIMA PRIMERA. M

su presupuesto aproba

IFICACIONES AL CONTRATO.- “LA COMISIÓN” podrá modificar dentro de y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explícitas la

cantidad de servicios s

mpre que el Contrato se en

ntre vigente

y que

el monto total de las

cue

modificaciones, no rebasen en conjunto, el 20% (veinte por ciento), del monto o cantidad del concepto, volumen establecido y el precio sea igual al pactado originalmente. Igual porcentaje se aplicará a las modificaciones que por ampliación de la vigencia se hagan al presente instrumento, cuya prestación se realice de manera continua y reiterada.

Estas modificaciones serán notificadas por escrito a “EL PROVEEDOR” y de mutuo acuerdo se establecerán los ajustes correspondientes en un documento que será parte integrante de este instrumento. Ningún acuerdo verbal constituirá obligación alguna.

DÉCIMA SEGUNDA. DEFECTOS Y VICIOS OCULTOS.- “EL PROVEEDOR” responderá por su cuenta

y riesgo de los defectos, vicios ocultos y la calidad en los servicios de con respecto a la prestación de servicios para la contratación del Sistema de Comunicación Interna de Voz y Datos mediante la instalación de una Red Privada Virtual (VPN), así como de los daños y perjuicios que por inobservancia o negligencia de su parte se lleguen a causar, de conformidad con el párrafo segundo del artículo 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

DÉCIMA TERCERA. PRÓRROGAS.- Para el caso de que en la prestación del servicio, se presente algún atraso por causas imputables a “LA COMISIÓN”, se deberá de otorgar en la misma proporción, prórroga para el debido cumplimiento de las obligaciones por parte de “EL PROVEEDOR”.

DÉCIMA CUARTA. PENAS CONVENCIONALES.- En caso de que “EL PROVEEDOR” no cumpla con las obligaciones contraídas en el presente instrumento en el tiempo estipulado para la prestación del servicio a entera satisfacción y con el visto bueno del Titular de la Subdirección de Servicios Generales, por razones que le sean imputables, éste se obliga a pagar a “LA COMISIÓN”, a título xx Xxxx Convencional, el equivalente al 50% (cincuenta por ciento), sobre el importe de la factura mensual por nodo RPCI, costo antes del Impuesto al Valor Agregado.

Dichas penas no podrán exceder del 10% (diez por ciento) del monto total del Contrato.

ertif

nal

Para lo anterior, a “EL PROVEEDOR” se le notificará por escrito el monto de penalización y deberá

presentar constancia de depósito o cheque c

icado o de caja por el mi

x xxxx total de la penalización, en

omi

ambos casos a favor de la C penas convencionales a que correspondiente.

sión Nacio haga acree

para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas. El pago de r “EL PROVEEDOR” será requisito para liberar el pago

DÉCIMA QUINTA. DEDUCCIONES.- En caso de que “EL PROVEEDOR” incurra en cumplimiento parcial o deficiente, se le aplicará una deductiva a su factura de acuerdo a lo siguiente:

ilid

DISPONIBILIDA

• Cuando n

se cumplan

con la disponibilidad

total de

servicio,

para los diferentes niveles de

disponib

ad señalados en el Apéndice

10 al millar, por cada 60 minutos de indisponibilidad,

una vez concluido el plazo para la atención de incidentes incluido en la tabla del Apéndice 1 para la atención de incidentes, esto de acuerdo a la zonificación del nodo. El importe de la deducción se restara al importe de la factura del mes en el que se presentó el incidente para el nodo o los nodos afectados.

• Cuando no se cumpla con el tiempo de atención máximo señalado en la tabla de atención y solución de incidentes. 10 al millar, por cada 5 minutos de retraso sobre el tiempo de atención máximo estipulado en cada tipo de severidad y zona. Dicha deducción se hará sobre el importe de la factura del mes en que ocurrió el incidente, descrito por nodo de la RPV.

• Cuando no se cumpla el tiempo de solución máximo señalado en la tabla de atención y solución de incidentes. 10 al millar, por cada 60 minutos de retraso sobre el tiempo de atención máximo estipulado en cada tipo de severidad y zona. Dicha deducción se hará sobre el importe de la factura del mes en que ocurrió el incidente, descrito por nodo de la RPV.

INTERNET

• Cuando no se cumplan con los niveles mínimos de disponibilidad total de servicio. 10 al millar por cada 60 minutos de indisponibilidad que exceda la disponibilidad comprometida, la deducción generada se aplicará sobre el importe de la facturación del mes de ocurrencia en el servicio de Internet

DÉCIMA SEXTA. RESCISIÓN ADMINISTRATIVA.- “EL PROVEEDOR” acepta en forma expresa que “LA COMISIÓN”, podrá en cualquier momento rescindir administrativamente el presente Contrato, sin necesidad de que medie resolución judicial alguna, en apego al artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, por una o varias de las siguientes causas imputables al mismo:

A) Si no inicia en la fecha convenida la prestación de los servicios materia de este Contrato o suspende los mismos sin causa justificada.

B) Por prestar los servicios deficientemente o por no apegarse a lo estipulado en este Contrato, la Convocatoria de la Licitación, el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices y demás documentos que se anexan a este Contrato.

C) Por negarse a corregir lo rechazado por “LA COMISIÓN”, así como cuando sin motivo justificado, no atienda las instrucciones que ésta le formule.

D) Por incumplir cualquiera de las obligaciones consignadas en este Contrato, en la Convocatoria de la Licitación, el ANEXO TÉCNICO conformado por 8 (ocho) Apéndices y demás documentos que se anexan a este Contrato o de las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

nes

E) Cuando exista alguna situación que afecte su patrimonio, en forma tal que le impida cumplir con sus obligaciones contraídas en virtud de este Contrato.

F) Si se comprueba que la realizó con falsedad.

G) Por negar a “LA COMI

ifestación a

”

SIÓN

man

o a quie

e se refiere la declaración II.8 de este Instrumento se

estén facultados por ella, las facilidades y servicios

necesarios para la supervisión de los servicios, objeto de este Contrato.

Si previamente a la determinación de dar por rescindido el Contrato, se hiciere entrega de los bienes o se prestaren los servicios, el procedimiento iniciado quedará sin efecto.

DÉCIMA SÉPTIMA.

RESTRICCIÓN DE SUBCONTRATACIÓN Y CESIÓN

DE DERECHOS DE

COBRO.- "EL PROVEEDOR" se obliga a no subcontratar ni ceder a terceras personas físicas x xxxxxxx

s de

en forma parcial o total los derechos y obligacione rivados del presente Contrato, con excepción de

los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con la conformidad de “LA COMISIÓN”. Lo anterior con fundamento en el artículo 46, último párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

DÉCIMA OCTAVA. RESPONSABILIDAD LABORAL.- “EL PROVEEDOR” asume plenamente cualquier tipo de responsabilidad que con motivo de este Contrato o de la realización y prestación del servicio pudiera derivarse, relevando de toda responsabilidad obrero-patronal a “LA COMISIÓN”. Asimismo, “LAS PARTES” aceptan y reconocen expresamente que no son aplicables a este Contrato, las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, ni de la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, reglamentarias del artículo 123 Constitucional.

DÉCIMA NOVENA. TERMINACIÓN ANTICIPADA.- "LA COMISIÓN" podrá dar por terminado

anticipadamente la fecha de vigencia del presente instrumento, cuando concurran razones de interés general, o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los servicios originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado, o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al Contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública, bastando la notificación por escrito a “EL PROVEEDOR”, con acuse de recibo que deberá efectuarse con antelación mínima de 10 (diez) días hábiles a la fecha en que se proponga para la terminación, procediendo de inmediato a finiquitar las obligaciones pendientes de cumplir por cualquiera de “LAS PARTES” para su liquidación.

VIGÉSIMA. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.- Cuando durante la prestación de los servicios, se presente caso fortuito o fuerza mayor, “LA COMISIÓN”, bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación de los servicios, por el plazo que de común acuerdo se pacte entre “LAS PARTES”, en cuyo caso únicamente pagará aquellos servicios que hubiesen sido efectivamente prestados. Al término del plazo pactado, en su caso, podrá iniciarse la terminación anticipada del presente Contrato.

VIGÉSIMA PRIMERA. VIGENCIA.- El presente Contrato surtirá sus efectos a partir del

y hasta .

VIGÉSIMA SEGUNDA. LEGISLACIÓN APLICABLE.- “LAS PARTES” se obligan a sujetarse

estrictamente para la ejecución de los servicios objeto de este instrumento, a todas y cada una de las cláusulas y documentos que lo integran, a la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento y las disposiciones jurídicas supletorias que le sean aplicables.

ETEN

icio

trito pres

VIGÉSIMA TERCERA. JURISDICCIÓN Y COMP CIA.- Para la interpretación y cumplimiento del

presente Contrato, así

como para todo

aquello qu

no se encuentre expresamente estipulado en el

de e su

erán

mismo, “LAS PARTES” se somet Tribunales Federales de la Ciudad pudiera corresponderles en razón d

a las dispos México, Dis s domicilios

nes legales aplicables y a la competencia de los Federal renunciando a cualquier otro fuero que entes o futuros, o por cualquier otra causa.

Leído que fue el presente Contrato y enteradas “LAS PARTES” de su contenido y alcance legal, lo firman de conformidad en cinco tantos en la Ciudad de México, Distrito Federal, el día del mes

de de .

Por “LA COMISIÓN” Por “EL PROVEEDOR”

XXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXX DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

XXX XXXXX XXXXXXXX MAY DIRECTOR DE SERVICIOS

DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

ANEXO 2

ACREDITACIÓN DE LA PERSONALIDAD

(Nombre del REPRESENTANTE) manifiesto bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados, son ciertos y han sido debidamente verificados, asimismo cuento con facultades suficientes para suscribir la propuesta en la presente Licitación Pública Nacional Mixta, a nombre y representación de (Nombre del LICITANTE)

Licitación Pública Nacional Mixta No.

Domicilio, Calle y número:
Colonia:		Delegación ó Municipio:
Código Postal:		Entidad Federativa:
Teléfonos:		Fax:
Correo Electrónico:		Registro Federal de Contribuyentes:

No. de la Escritura de su acta constitutiva:		De fecha:
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma:

Descripción del objeto Social:

Reformas al acta constitutiva:

Fecha y número de la inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio

Relación de Socios:

Nombre del Apoderado o Representante:
Domicilio del Representante:
No. de la Escritura Pública mediante el cual acredita su personalidad y facultades:		De fecha:
Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma:

Xxxxxx X. X., x xx xx 0000

Protesto lo necesario Firma

Nota: el presente formato podrá ser reproducido por cada LICITANTE en el modo que estime conveniente en papel membretado, debiendo respetar su contenido, preferentemente en el orden indicado.

ANEXO 3

MANIFESTACIONES BAJO PROTESTA DECIR VERDAD

COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS PRESENTE

(Nombre del Representante), en nombre y representación de (Nombre del LICITANTE), con el fin de participar en número. (Indicar el No. de Licitación), manifiesto lo siguiente:

Bajo protesta de decir verdad, manifiesto:

(a) Que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica.

(b) Que conozco el contenido de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y que mi representada y el suscrito, no se encuentran dentro de alguno de los supuestos señalados en el mismo.

(d) Que por mí mismo (a) o través de interpósita persona, me abstendré de adoptar conductas, para que los servidores públicos de la COMISIÓN induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que me otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

Lugar y Fecha

Nombre y firma del Representante

ANEXO 4

PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

ANEXO 2 PROPUESTA ECONÓMICA

Cons.

Entidad

Municipio

Localidad

Unidad Operativa

Domicilio

Piso BW

Internet Bajo Demanda

Costo Total Unitario del Servicio

IVA

Costo Total del servicio mensual

Costo Total del servicio por los 36 meses

Piso BW

Techo BW

XXXXXXX

XXXXXXXX Xx 000

XX, XXXXX XXXXX.

XXXXX X.X. 00000,

512

BAJA

CALIFORNIA

ENSENADA

DELEGACION

ENSENADA, BAJA

CALIFORNIA

XXXXX XXXXXX #

000

000 XXXXX. XX.

XXX XXXXXXX,

XXXX

XXXXXXXXXX

XXXXXXXX

XEQUIN

RADIODIFUSORA

C.P. 22930 SAN

XXXXXXX, B. X.

XXXXX 00 #000, XXXXXX XX XXX

000

XXXXX

CAMPECHE

XXX XXXXXXXXX

XXXXX

XXXXXXXXXX

XXXXXXXX,

XXXX. X.X. 00000

CAMPECHE

CALAKMUL

XPUJIL

CCDI

DOMICILIO CONOCIDO NADZCAN S/N COL. FUNDADORES C.P 24640 XPUJIL, CALAKMUL,

CAMPECHE

384

CAMPECHE

CALKINI

CCDI

XXXXX 00 # 000 XXXXXX XX XXX XXXX XXXXXX X.X. 00000 CALKINI,

CAMP.

512

CAMPECHE

CHAMPOTON

RESIDENCIA

CALLE 20 X 27 #

28 PB LAS PALOMAS

384

CAMPECHE

HOPELCHEN

CCDI

XXXXX 00 XXX.00 XXX XXX XXXXX

512

CHIAPAS

TUXTLA XXXXXXXXX

XXXXXX XXXXXXXXX

DELEGACION

XXXXXXXXXXX XXX XXXXXXXX Xx 000, XXX. XXXXXXX XXX XXX. X.X. 00000, XXXXXX XXXXXXXXX,

XXXXXXX

1024

CHIAPAS

AMATAN

CCDI

XXXXX XXXXXXX

000

XXXXXXX

XXXXXXXXX

CCDI

XXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXX/XXXXXXX 0 XXXXXX

X.X00000

384

CHIAPAS

IXTACOMITAN

CCDI

CARRET. IXTACOMITAN- PICHUCALCO, KM.1APDO.

POSTAL # 4429570

384

CHIAPAS

LAS MARGARITAS

CCDI

XXXXXXX XXX XXXXXXXX X/X

Xxxxxx Xx. 0XXXXXX XX XXX

XXXXXXX 00000

384

CHIAPAS

XXXXXX XX XXXXXX

CCDI

DOMICILIO CONOCIDO KM.

1.5 CARRET. MAZAPA- MOTOZINTLA

30920

384

CHIAPAS

OCOSINGO

CCDI

XXXX. XXX XXXXXXXX- XXXXXXX XX 00XXXXXX

XXXXXXXXXX00000

384

XXXXXXX

XXXXXXXX

XXXXX XXXXXXX

CCDI

XXXX. XXX XXXXXXXX- XXXXXXX XX 00XXXXXX

XXXXXXXXXX00000

384

CHIAPAS

XXXXXXXXXXXX XX XXXXXXXX

CCDI

KM. 1.5 PIC PACK 0XX. XXX X 0 XXX.

0XX. XXXXXXX

X.X. 00000 XXXXX

XXXX

384

CHIAPAS

PALENQUE

CCDI

XX . XX. XXXXXX XXXXXXX XXXXXX # 00 X.X. 00000 XXXXXXXX

XXXXXXX

384

CHIAPAS

SAN XXXXXXXXX DE LAS CASAS

CCDI

X. XXXXXXXX # 71 XXXXXX XXXXXXXX, XX 00000 XXX XXXXXXXXX XX XXX

XXXXX , XXXX

384

CHIAPAS

TILA

CCDI

XXXXXX XXXXXXXX XX. 0 XXXXXXX CARRET. TILA YAJALON APDO. POSTAL 57, TILA

CHIS

384

CHIAPAS

LAS MARGARITAS

LAS MARGARITAS (XEVFS LA VOZ DE LA FORNTERA

SUR

RADIODIFUSORA

00X XXX XXXXXXXX XXXXXX

XXX XXXXXXXXX

000

XXXXXXXXX

XXXXXXXXXX

XXXXXXXX Xx 0000, XXX. XXXXX

XXXX. X.X. 00000. XXXXXXXXX,

XXXXXXXXX

512

CHIHUAHUA

CARICHI

CCDI

XXXXX XXXX 0XX. # 000 X.X. 00000 XXXXXXX, XXXX.

512

CHIHUAHUA

GUACHOCHI

GUACHOCHI (XETAR)

RADIODIFUSORA

XXXXXX XXXXXXX Y XXXXXXXXX X XXXXXXXXX EL

SALTO

512

DISTRITO FEDERAL

XXXXXXXXXX

DF METROPOLITANA

DELEGACION

XXXXXXXX 00 X.X XXX

XXXXXXXXXX

512

DISTRITO FEDERAL

XXXXXX XXXXXXX

REVOLUCION

XX. XXXXXXXXXX 0000 XXXXXX XX

4096

DISTRITO FEDERAL

XXXXXX XXXXXX

COYOACAN

XX. XXXXXX- XXXXXXXX XX. 000, XXXX 0, XXX.

XXXX, X.X. 00000,

XXXXXX, X.X.

16384

20480

34816

DISTRITO FEDERAL

IZTAPALAPA

ALMACEN XXXXXXX

XXXXXX XXXXXX 000 XXX 0 XXXXX XXXX XXXXXXXXXX X.X

00000

512

DISTRITO FEDERAL

XXXXXXXXXX

MIL COLORES

XXX XXXXXXX XXXX 000 XXX. XXXXXX

512

DURANGO

XXXXXXXX XX XXXXXXX

XXXXXXXXXX

XXXXXXX 000 XXX XX. XXXXXXXX XX XXXXXXX

512

EDO. DE MEXICO

TOLUCA

TOLUCA XX XXXXX

DELEGACION

XXXXXXX XXXXXXX SUR 105 PISO 3 HIDALGO

PONIENTE

512

GUERRERO

CHILPANCINGO DE LOS XXXXX

DELEGACION

XXXXX 0 XXXX 00 XXX. XXXXXXXXX

X.X 00000

512

GUERRERO

XXXXXXX XX XXXXXXX

CCDI

XX. XXXXXXXXXXXX XXXXXXX 0000

XXX XXXXXX

512

GUERRERO

XXXXX XX XXXXXXXXX

XEZV

RADIODIFUSORA

XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX 000 XXX XXXXXXXX X.X

00000

512

HIDALGO

XXXXXXX XX XXXX

DELEGACION

XXXXX XXX XXXXXX XXXX 0 XXXXX. XXXXXXX

X.X 00000

512

HIDALGO

CARDONAL

XECARH

RADIODIFUSORA

XX. XXXXXXXX 0000 XXX. XX XXXXXXX

X.X. 00000, XXXXXXXXXXX

XXXXXXX

512

JALISCO

GUADALAJARA

DELEGACION

AV . ALEMANIA 1751 LA

MODERNA

512

JALISCO

MEZQUITIC

CCDI

XXXXXX 00 XXX

XXXXXX 46040

384

MICHOACAN XX XXXXXX

XXXXXXX

MORELIA

DELEGACION

PERIFERICO REVOLUCION 2537

512

MICHOACAN XX XXXXXX

XXXXXX

EL DUHIN

CCDI

DOMICILIO CONOCIDO, XXXXXXXXX XXXXXXXX 000 XXXXX XXXX-

TECOMAN XX 000

000

XXXXXXXXX XX XXXXXX

XXXXXXXXX

XXXXXXX XXXXXXXXX

CCDI

XXXX XXXXX XXXXXX 00 XXX. XXXXXX

000

XXXXXXXXX XX XXXXXX

CHERAN

XEPUR

RADIODIFUSORA

XX. XXXXXX XXXXXXXX 00 XXX

XXXXXX

000

XXXXXXXXX XX XXXXXX

XXXXXX

XETUMI

RADIODIFUSORA

KM. 3.5 CARRETERA FEDERAL TUXPAN- ZITACUARO

512

XXXXXXX

CUERNAVACA

DELEGACION

XXXXXX XXXXXXX 000 XXX XXXXXX X.X

00000

512

NAYARIT

TEPIC

DELEGACION

XXXXXXX XXX XXXXXXXX 000 XXX. XX XXXXXXXX

X.X 00000

384

OAXACA

OAXACA DE JUAREZ

DELEGACION

X. XXXXXXX XXXXXXX Xx 000 XXX. XXXXXXX

X.X. 00000

XXXXXX, XXXXXX

1024

XXXXXX

XXXXXXX XXXXXX

XXXXXXXX

XXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX

CCDI

XXXXXXXXX X XXXXXX XX 00.0 XXXXXX XXX

XXXXX

384

OAXACA

SAN XXXXXX XXXXXX XX XXXX

CCDI

KM. 126 + 700 CARRETERA FEDERAL TEOTITLAN- TUXTEPEC COL

XXXXXX VENADO

384

OAXACA

SAN XXXX XXXXXXXX

TUXTEPEC

SAN XXXX XXXXXXXX

TUXTEPEC

CCDI

XX. XXXXXXX 000 XXX. XXXXXX

XXXXXXXX

384

OAXACA

SAN XXXX XXXXXX

CCDI

DOMICILIO CONOCIDO SAN XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX

OAXACA

384

OAXACA

SAN XXXX XXXXXXXXXX

CCDI

XXXXXXXXX XX XXXXXX XX.0

000

XXXXXX

XXX XXXXX XXXXXXX

XEOJN

RADIODIFUSORA

XX. XXXXXXXXXXXXX

X/X 0X XXXXXXX

512

OAXACA

SANTIAGO JAMILTEPEC

XEJAM

RADIODIFUSORA

XXXXXXX Y XXXXX XX XX XXXXXXXXXXXX XXX. XXXXXX

000

XXXXXX

XXXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXX

DELEGACION

XXXXX 00 XXX Xx 0000 XXX. 00 XXX. XXX. XXXXXXXX

X.X. 00000

XXXXXX, XXXXXX

512

PUEBLA

TEHUACAN

CCDI

PROLONGACIÓN AVENIDA XXXXXX XXXXXX # 912 CCOL. XXXXXXX

XXXXX

384

PUEBLA

TEPEXI XX XXXXXXXXX

CCDI

DEFENSORES 00 XX XXXXX

000

PUEBLA

CUETZALAN DEL PROGRESO

CUETZALAN DEL PROGRESO (XECTZ)

RADIODIFUSORA

XXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX X/X

000

XXXXXXXXX XX XXXXXXX

XXXXXXXXX

XXXXXXXX XX XXXXXXXXX

DELEGACION

XXXXXXXXX X XXXXXX 190 ZONA CENTRO

76000

512

QUERETARO XX XXXXXXX

Xxx Xxxx Xx Xx Xxx

Xxx Xxxx Xx Xx Xxx/ XXXXXXXXXX

XXXXXXXXXX

CCDI

XXXXXXXXX XXX XXXXXXXXX- XXXXXXX XX. 0.00, XXXX.

XXXXXX XX. 00,

X.X. 000000, AMEALCO,

XXXXXXXXX

000

XXXXXXXX XXX

XXXXX X. XXXXXX

XXXXXXXX

XXXXXXXXXX

XXXXXXXXX X XXXXXX 000 XXXX XXXXXX

00000

512

XXXXXXXX ROO

XXXXXX XXXXXXX PUERTO

CCDI

XX. XXXXXXXXXX XX. 00, XXX. XXXXXXXX XXXXXX, XXXXXX XXXXXXXX XXXXXX,

XXXXXXXX XXX

512

SAN XXXX POTOSI

DELEGACION

XXXXX XXXXX 1995 COL. XXXXXXX

C.P. 78220

XXX XXXX XXXXXX

000

XXX XXXX XXXXXX

TANCANHUITZ

TANCANHUITZ XX XXXXXX

(XEANT)

RADIODIFUSORA

XXXXXX XXXXX XX XXXXXXXXX # 0 XXXXXX XXXXXXXX X.X. 00000 TANCANHUITZ DE LOS XXXXXX, S. L.

512

SINALOA

LOS MOCHIS AHOME

LOS MOCHIS

DELEGACION

XXXXXX XXXXXXXXX 1710 SUR COL POPULAR 75 LOS MOCHIS AHOME SINALOA

C.P 81239

512

SONORA

XXXXXXXXXX

XXXXX 000 XXX

XXXXXX X.X 00000

512

SONORA

CABORCA

CCDI

8 ESTE 127 PB

512

SONORA

ETCHOJOA

ETCHOJOA (XEETCH)

RADIODIFUSORA

XX. 00 XXXXXXXXX XXXXXXX- XXXXXXXXXX XXX XXXXXX. X.X

00000

512

TABASCO

CENTRO

VILLAHERMOSA

DELEGACION

XXXXX XX XXXXX 000 XXX . XXXXXXX XX

XXXX 00000

512

TABASCO

NACAJUCA

CCDI

CARRTEREA NACAJUCA - TECOLUTA KM 1.5

512

VERACRUZ- LLAVE

XALAPA

XALAPA- XXXXXXXX

XXXXXXXXXX

XXXXXXXX X XXXX 0 XXX. XXXXXX

X.X 00000

512

VERACRUZ- LLAVE

ZONGOLICA (XEZON)

RADIODIFUSORA

AZUETA 8 COL. CENTRO

512

YUCATAN

XXXXXX

DELEGACION

XXXXX 00 XXXXXX XXXX # 000 XX XXX. XXXXXX XXXXXXX X.X

00000

512

YUCATAN

PETO

CCDI

KM 1.5 CARRETERA PETO-

MERIDA

512

Nota: El costo unitario de los servicios deberá incluir todo lo solicitado en el Apéndice 1 Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura, de igual manera deberá incluir el IEPS.

El costo total del proyecto deberá incluir todo lo que se requiere respecto al Apéndice 1 .

La moneda en que cotizan y con la que se pagarán los servicios objeto de la presente Licitación, será el peso mexicano.

El precio cotizado será fijo hasta el total cumplimiento del CONTRATO, y en su caso, durante la vigencia de las prórrogas que hasta en un 20% (veinte por ciento) sean factibles de llevarse a cabo.

La forma de pago será por mes vencido y se efectuará dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación de la factura para su revisión y se efectuará a través del Sistema Integral de Administración Financiera Federal que administra la Tesorería de la Federación.

ANEXO 5 (MIPYMES)

FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

de de (1)

(2)

Presente.

Me refiero al procedimiento (3) No. (4) en el que mi representada, la empresa (5) participa a través de la propuesta que se contiene en el presente sobre.

Sobre el particular, y en los términos de los previsto por los “Lineamientos para fomentar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en los procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles así como la contratación de servicios que realicen las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal”, declaro bajo protesta decir verdad, que mi representada pertenece al sector

(6) , cuenta con (7) empleados de planta registrados ante el IMSS y con

(8) personas subcontratadas y que el monto de las ventas anuales de mi representada es de

(9) obtenido en el ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales. Considerando lo anterior, mi representada se encuentra en el rango de una empresa

(10) , atendiendo a lo siguiente:

Estratificación
Tamaño (10)	Sector (6)	Rango de número de trabajadores (7) + (8)	Rango de monto de ventas anuales (mdp) (9)	Tope máximo combinado*
Micro	Todas	Hasta 10	Hasta $4	4.6
Pequeña	Comercio	Desde 11 hasta 30	Desde $4.01 hasta $100	93
Pequeña	Industria y Servicios	Desde 11 hasta 50	Desde $4.01 hasta $100	95
Mediana	Comercio	Desde 31 hasta 100	Desde $100.01 hasta $250	235
	Servicios	Desde 51 hasta 100	Desde $100.01 hasta $250	235
	Industria	Desde 51 hasta 250	Desde $100.01 hasta $250	250

*Tope máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%)

(7) (8) El número de trabajadores será el que resulte de la sumatoria de los puntos (7) y (8)

(10) El tamaño de la empresa se determinará a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa = (Número de Trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90% el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de su categoría.

Asimismo, manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que el Registro Federal de Contribuyentes de mi representada es (11) ; y que el Registro Federal de Contribuyentes de ( los) fabricante (s) de los bienes que integran mi oferta, es (son): (12) .

ATENTAMENTE

(13)

INSTRUCTIVO DEL ANEXO 5

INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LAS ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

NÚMERO	DESCRIPCIÓN
1	Señalar la fecha de suscripción del documento.
2	Anotar el nombre de la dependencia o entidad convocante.
3	Precisar el procedimiento de que se trate, licitación pública, invitación a cuando menos tres personas o adjudicación directa.
4	Indicar el número respectivo del procedimiento.
5	Citar el nombre o razón social o denominación de la empresa.
6	Indicar con letra el sector al que pertenece (Industria, Comercio o Servicios)
7	Anotar el número de trabajadores de planta inscritos en el IMSS.
8	En su caso, anotar el número de personas subcontratadas.
9	Señalar el rango de monto de ventas anuales en millones de pesos (mdp), conforme al reporte de su ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales.
10	Señalar con letra el tamaño de la empresa (Micro, Pequeña o Mediana), conforme a la fórmula anotada al pie del cuadro de estratificación.
11	Indicar el Registro Federal de Contribuyentes del LICITANTE.
12	Cuando el procedimiento tenga por objeto la adquisición de bienes y el LICITANTE y fabricante sean personas distintas, indicar el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante (s) de los bienes que integran la oferta.
13	Anotar el nombre y firma del representante de la empresa LICITANTE.

ANEXO 6

FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOS SOLICITADO EN LA CONVOCATORIA

Documento		PRESENTA
Documento		SÍ	NO
Acreditación de la personalidad del LICITANTE y de su representante, según se indica en el Anexo 1, el cual forma parte integrante de la presente Convocatoria.
Copia de identificación con validez oficial del LICITANTE o su representante, únicamente se aceptará pasaporte vigente, credencial para votar, cédula profesional o cartilla del S. M. N.
	Escrito firmado por el LICITANTE o su representante, preferentemente en papel membretado, en el que manifieste lo que se indica en los inciso del (a) al (d) de este punto:
	Bajo protesta de decir verdad, manifiesta:
	(a) Que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica.
	(b) Que conoce el contenido de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y que no se encuentra en alguno de los supuestos señalados en el mismo.
	(c) Que es de nacionalidad mexicana.
	(d) Declaración de integridad, en la que manifieste que por sí mismo o través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas, para que los servidores públicos de la Comisión induzcan o alteren las evaluaciones de las Proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que me otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.
Carta de Estratificación (MIPYMES)
PROPUESTA TÉCNICA
PROPUESTA ECONÓMICA
Escrito estratificación de MIPYMES. (Copia del documento expedido por autoridad competente que determine su estratificación como micro, pequeña o mediana empresa, o bien, un escrito en el cual manifiesten bajo protesta de decir verdad, que cuentan con ese carácter.

L i c i t a n t e
Nombre:
Domicilio:
Correo electrónico
Teléfono y fax:

Firma del LICITANTE

Para uso exclusivo de la COMISIÓN

ACUSE DE RECIBO

NOMBRE Y FIRMA

Nota importante:

El presente acuse se extiende exclusivamente para hacer constar la entrega de los documentos relacionados en el mismo, los cuales son revisados en el acto cuantitativamente, sin entrar al análisis detallado de su contenido, por lo que no se deberá considerar que dichos documentos cumplen hasta en tanto sean revisados

cualitativamente por la Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales.

ANEXO 7

ANEXO 6

ANEXO 8

ANEXO TÉCNICO CONFORMADO POR OCHO APÉNDICES

(Red Privada de Comunicación Interna)

1.1. Introducción 1.1Objetivo

1.2 Alcance de los Servicios

1.3 Estructura del Documento

1.4 Contrato para el servicio

2. Estrategia del Servicio

2.1 Generalidades del Proyecto

2.2 Seguridad en el Servicio

2.3 Fronteras del Servicio

2.4 Modelo de Criticidad de Oficinas

2.5 Arquitectura de Nodos de la RPV

2.5.1 Nodo Tipo 1

2.5.2 Nodo tipo 2

2.5.3 Definición de Sitio

2.5.4 Equipos CPE

2.6 Servicios de Voz

2.6.1 Especificaciones técnicas Generales de Servicio de Voz

2.6.2 Dependencias con otros Proyectos Relacionados

2.6.3 Solución tecnológica

2.6.4 Licenciamiento

2.6.5 Compatibilidad con la infraestructura actual

2.6.6 Estándares

2.6.7 Arquitectura

2.6.8 Software

2.6.9 Manejo del tráfico de llamadas

2.6.10 Troncales

2.6.11 Redundancia en procesamiento

2.6.12 Funcionales y características mínimas del procesador de llamadas

2.6.13 Instalación

2.6.14 Capacidades de administración

2.6.15 Características adicionales

2.6.16 Sistema de Correo de Voz

2.6.17 Dispositivos terminales

2.6.18 Implementación y pruebas

2.6.19 Responsabilidad de derechos de propiedad intelectual e industrial

2.6.20 Sistema de Tarificación

2.6.21 Tipos de Nodo

2.6.22 Otros Requisitos del CPE

2.6.23 Plan de Trabajo General

2.6.24 Confidencialidad

2.6.25 Entrega

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios Administrados de Comunicaciones WAN

3.2 Estrategia de Transporte a través de la RPV

3.3 Direccionamiento IP e Interconexión con terceros.

3.4 Entrega de Datos en las Redes LAN

3.5 Calidad de Servicio (QoS) y Clase de Servicio (CoS)

3.6 Solución de Seguridad

3.6.1 Solución Firewall

3.6.2 Solución IPS

3.7 Planeación y Administración de Capacidad WAN

3.8 Planeación y administración de Capacidad WAN/LAN

3.9 Administración del ciclo de vida de la tecnología

3.10 Esquema de Cobro WAN

3.11 Administración de Cambios y de la Configuración

3.12 Aseguramiento de Calidad (Recepción y Validación de Redes)

3.13 Administración de Altas, Bajas y Cambios (Servicios en Nodos)

3.14 Adiciones de Equipos, Reubicaciones e Incrementales

3.15 Servicios Administrados de Comunicaciones LAN Remotos

3.16 Servicios de Migración de LAN en Oficinas de la CDI

3.17 Capa de Acceso Para usuarios Nodos Remotos

3.18 Acerca de las redes locales virtuales (VLANs)

3.19 Servicios Administrados de Acceso a Internet

3.19.1 Requisitos Generales del Servicio de Acceso a Internet

3.19.2 Arquitectura del Servicio de Acceso a Internet

3.19.3 Punto de Demarcación

3.19.4 Ancho xx Xxxxx

3.19.5 Tráfico

3.19.6 Multi-homming

3.19.7 Disponibilidad

3.19.8 Monitoreo y Reportes

3.19.9 CPE para el Servicio de Acceso a Internet

3.19.10 Descripción de alto nivel de los componentes habilitadores

3.19.11 Acceso a Internet Bajo Demanda

3.20 Servicios de Administración, Monitoreo y Gestión

3.20.1 Administración y Monitoreo

3.20.2 Líder de Gestión del Servicio

3.20.3 Líder

3.20.4 Supervisor

3.21 Administración de incidentes

3.21.1 Administración de Problemas

3.21.2 Administración de Configuración

3.21.3 Administración de Cambios

3.21.4 Portal de la mesa de ayuda

3.22 Servicio de NOC

3.23 Administración de Componentes de Comunicaciones

3.24 Reportes

3.24.1 Reportes básicos

3.24.2 Reportes avanzados

3.24.3 Reportes básicos del Servicio de Internet

3.24.4 Reportes para la planeación de capacidad

3. 24.5 Reportes para la administración de los niveles de servicio.

3.25 Implementación y uso de la herramienta de monitoreo

3.25.1 Integración de Gestión

3.25.2 Repositorio de Información

3.26 Capacitación para Administración, Gestión y Monitoreo

3.26.1 Unidades de Capacitación

3.27 Servicios de Mantenimiento y Soporte

3.27.1 Mantenimiento Preventivo

3.27.2 Mantenimiento Correctivo

3.27.3 Partes y Refacciones

3. 27.4 Soporte Técnico en Sitio y Remoto

3. 27.5 Personal de Soporte Durante Implementación:

3.28 Infraestructura Habilitadora Auxiliar

3.28.1 Memorias técnicas

3.28.2 Mantenimiento de infraestructura auxiliar

3.28.3 Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR's)

4. Estructura de los niveles de servicio.

4.1 Disponibilidad

4.2.1 Definición de Disponibilidad

4.2.2 Disponibilidad de Servicio Básico por Nodo

El licitante adjudicado comprometerá niveles de servicio en base a los siguientes factores:

4.2.3 Disponibilidad Física (Medio).

4.2.4 Disponibilidad Física (Equipo)

4.2.5 Disponibilidad Lógica

4.2.6 Disponibilidad del Servicio de Internet

4.2.8 Disponibilidad del Centro de Operaciones NOC

Para la obtención de la Disponibilidad del NOC se obtendrá a partir de tres factore 4.2.8.1Disponibilidad de Consola de Monitoreo

4.2.8.2 Disponibilidad de Aplicación WEB

4.2.8.3 Mesa de Ayuda

4.2.9 Objetivos de la métrica de Disponibilidad

4.2.10 Manejo de Clases de Servicios

4.2.11 Definición de Degradación por perdida de paquetes

4.2.12 Definición de Degradación en Servicio de Voz

4.2.13 Objetivo xx Xxxxx en Suministro Eléctrico

4.2.14 Medición Niveles de Servicio.

4.3 Entrega de Servicios

4.3.1 Objetivo de Entrega de Servicio

4.3.2 Reportes de Servicios

4.3.3 Definición de Reporte de Servicios

4.3.4 Objetivo de Reporte Servicios

4.3.5 Reportes en Línea

4.3.6 Deducciones por prestación deficiente o incumplimiento del servicio

5.0 Acuerdos de Nivel de Operación (OLA's) 5.1Garantías y contratos de Soporte.

5.2 Continuidad de la operación de los servicios actuales

5.3 Paro de Operaciones

5.4 Consideraciones a la Finalización del Contrato

5.5 Condiciones Técnicas para la transición a un Nuevo Proveedor justo antes del término del Contrato

5.6 Nuevas Oficinas y/o reubicaciones

5.7 Actualización Tecnológica

5.8 Asesoría en Estrategia Tecnológica

5.9 Auditorias, monitoreo y optimización del servicio

5.9.1 Auditorías

5.9.2 Manifestación de Confidencialidad y resguardo de la Información

5.9.3 Políticas Adicionales

6. Entregables del Licitante Adjudicado

6.1 Entregables por única vez

6.2 Entregables periódicos

7. Elaboración y Presentación de la Propuesta Técnica

7.1 Presentación Física de la Propuesta Técnica

7.1.1 Presentación de la Propuesta

7.1.2 Lenguaje

7.1.3 Diagramas

7.2 Información que debe contener la Propuesta Técnica

8. Apéndices

Introducción

El proyecto "Red Privada Comunicaciones Interna" (RPCI, en adelante) pretende dotar a la Comisión Nacional Para el Desarrollo de Los Pueblos Indígenas (CDI, en adelante) de un servicio tercerizado de comunicaciones en área amplia para sus oficinas, ubicados en diversos puntos de la República Mexicana.

El proyecto RPCI se fundamenta en el concepto de "Red Privada Comunicaciones Interna" donde se integran bajo el mismo concepto el hardware y software, la administración, el mantenimiento y el soporte técnico de los sistemas de comunicaciones mencionados, así como los componentes habilitadores incorporados por el Licitante Adjudicado. Como se verá más adelante, existirán diversos tipos de servicios administrados, y diferentes arquitecturas de referencia por nodos o perfiles de equipos que permitirán caracterizar de manera más eficiente los esquemas de solicitud y pago de servicios.

Todos los servicios entregados a la CDI a través del proyecto RPCI estarán regidos por niveles de servicio específicos, y deberán ser diseñados, implementados, mantenidos, soportados y administrados de acuerdo a los requerimientos técnicos que en este documento se describirán a detalle.

La CDI cuenta con diferentes esquemas de conectividad para la transmisión de paquetes de voz, datos críticos, video y datos normales (navegación) integrando varios nodos (oficinas), cada uno de ellos identificado por un número (ID) como se verá más adelante y en los Apéndices correspondientes, los cuales cuentan con distintos tipos de servicios e infraestructura.

El presente documento contendrá, a manera de apéndices, la información detallada, adicional y complementaria, relevante al proyecto.

La CDI a través de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones (DSIT, en adelante), a partir de la firma del contrato tendrá como encomienda fungir como punto de contacto con el licitante adjudicado para efectos de operación, niveles de servicio y administración técnica del contrato.

1.1Objetivo

Contar con un proveedor que preste la CDI, de manera integrada y unificada, los servicios de suministro, instalación, configuración, operación, administración, soporte y mantenimiento de la infraestructura y componentes habilitadores de servicios de red de área amplia, red área local , acceso a Internet Corporativo; calidad de servicio, seguridad, monitoreo y gestión de los anteriores, así como servicios asociados que agreguen valor en beneficio de la CDI.

Con base a lo anterior La CDI espera obtener lo siguiente:

• Reducir los costos de gasto en provisión de servicios de Telefonía convencional y largas distancias.

• Reducir fallas e intermitencias en el servicio, permitiendo altos niveles de disponibilidad.

• Mayor productividad por disponibilidad del servicio.

• Asegurar la comunicación de voz de los funcionarios y los ciudadanos hacia y desde la red privada de la CDI.

• Reducir los tiempos de operación y administración del servicio.

Alcance de los Servicios

La CDI tiene la necesidad de contratar los servicios anteriormente mencionados para las oficinas (nodos) definidos en el Apéndice 1, "Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura en la CDI", mismos que están identificados por un número único (ID), el cual deberá ser respetado por los licitantes para efectos de diseño, documentación, propuesta técnica y eventualmente su operación.

A partir de la firma del contrato, y de acuerdo al Plan de Trabajo General de este proyecto, el Licitante Adjudicado deberá suministrar los servicios de la Red Privada Virtual para la transmisión de voz, datos críticos, video y datos normales (navegación), así como los servicios de Administración, Soporte, Mantenimiento y Operación de las Redes LAN de los nodos remotos descritos en el Apéndice 1: “Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura en la CDI” y servicios de valor agregado objeto de esta licitación, manteniendo en todo momento la continuidad operativa de la CDI y procurando para dicha organización el uso eficiente de los recursos de telecomunicaciones y de los servicios requeridos en los nodos mencionados.

El Licitante Adjudicado tomará en administración de la Red Privada de Comunicaciones Interna, con objeto de otorgar los servicios de Administración, Soporte, Operación y Mantenimiento sobre las mismas, al momento de migrar los servicios actuales al nuevo contrato recibiendo como contraprestación por este servicio un esquema de pagos unitarios mensuales por nodo (oficina) administrado. En determinado periodo, indicado tanto en inicio como en finalización en el Plan de Trabajo General, el Licitante Adjudicado deberá efectuar la migración de las Redes Privada Virtual y de Área Local de las oficinas de la CDI, de manera ordenada y coordinada con la DSIT, manteniendo la completa compatibilidad en todo momento para la correcta operación de la red, para lo cual cobrará los servicios efectuados de acuerdo a las Propuesta Económica. Posteriormente a la migración de la red LAN de cada una de las oficinas, el Licitante Adjudicado continuará ofreciendo los servicios de Administración, Soporte, Operación y Mantenimiento sobre las mismas, en un esquema basado en pagos unitarios mensuales por nodo (oficina) administrado.

El alcance del servicio de la Red Privada Comunicaciones Interna comprende, de forma primordial:

• El aprovisionamiento de componentes habilitadores, su instalación por cada nodo (oficina de la CDI), configuración, puesta en marcha, mantenimiento y soporte técnico de la solución de conectividad basada en el estándar RFC 2547 y definida como MPLS (Multiprotocol Label Switching, por sus siglas en inglés), de acuerdo a las funcionalidades, volúmenes, arquitecturas y restricciones técnicas solicitadas por la CDI.

• El aprovisionamiento de componentes habilitadores, su instalación en los nodos o Centros de Datos especificados por la CDI, configuración, puesta en marcha, mantenimiento y soporte técnico de la solución que permita el acceso a Internet, de acuerdo a las funcionalidades, volúmenes, arquitecturas y restricciones técnicas solicitadas por la CDI

• La administración, soporte en sitio, mantenimiento y operación de los de las redes migradas LAN de la CDI, Estos servicios se deberán recibir de acuerdo a las condiciones, niveles y funcionalidades técnicas y operativas solicitadas por la CDI

• El aprovisionamiento, instalación por cada nodo (oficina de la CDI), configuración y puesta en marcha, de los equipos activos LAN para efectuar la migración de los nodos de la CDI, deberá estar de acuerdo al Plan de Trabajo General, y respetando a las funcionalidades, volúmenes, arquitecturas y restricciones técnicas solicitadas por la CDI

• El aprovisionamiento, implementación y puesta en marcha de los elementos de infraestructura necesarios para la correcta habilitación de los servicios anteriormente mencionados excluyendo el cableado estructurado de los sitios remotos, para la totalidad de los sitios del proyecto, en caso de así requerirse para garantizar los Niveles de Servicio de la CDI

• La provisión de servicios de administración y monitoreo relacionados a los componentes habilitadores de la solución, tales como los de seguridad, capacitación y Documentación del Servicio, entre otros, a describir en secciones específicas de este documento

• Todo el equipamiento que se requiera para este proyecto deberá ser nuevo a excepción de la red LAN del nodo principal.

• El equipamiento de la RED LAN del nodo principal se reutilizara.

Las funcionalidades que se describen en el ANEXO TÉCNICO serán ofrecidas para soportar servicios dirigidos a los usuarios que la CDI designe, dentro de las diferentes oficinas en donde realiza operaciones a lo largo y ancho del territorio nacional. No es parte del alcance de este proyecto la provisión, por parte del Licitante Adjudicado, el soporte o desarrollo de aplicaciones de negocio, la provisión de terminal de equipo de cómputo , ni la interpretación o uso de la información constituida por los datos que cursen las redes LAN y WAN objeto de este servicio.

Estructura del Documento

El objetivo del presente documento es establecer las especificaciones, calendarios, niveles de servicio, arquitecturas y lineamientos técnicos para la contratación de los servicios mencionados en la sección anterior. Su estructura consta de los siguientes elementos:

1. Introducción: La primera sección del documento define de manera genérica los servicios a solicitar, el marco de referencia sobre el cual la Comisión plasma sus necesidades, las características fundamentales del contrato a generar, y las cotas esenciales del grupo de servicios.

2. Resumen de la Estrategia del Servicio: Esta sección define, en términos generales, los mecanismos para la recepción de los servicios en términos de tiempos, condiciones y modelo de los diversos servicios que componen la CDI.

3. Descripción de los Servicios: La sección de "Descripción de los Servicios" agrupa propiamente las definiciones técnicas detalladas que sustentan la entrega del proyecto Red Privada de Comunicaciones Interna. En este capítulo se exponen las diversas definiciones tecnológicas, operativas e ingeniería que componen cada uno de los grandes servicios de RPCI, enfocando la descripción a las funcionalidades y resultados esperados por la CDI.

4. Requerimientos de Nivel de Servicio (SLRs): Este capítulo aísla los temas referentes a Niveles de Servicio de todos los servicios descritos en el capítulo anterior. La sección de SLRs identifica las métricas para cada uno de ellos, la forma de medición y los aspectos relevantes relacionados con cada uno de ellos.

5. Aspectos Relacionados con la Operación de los Servicios: Aquí se desarrollan temas diversos relacionados con la operación de RPCI, entre los que se encuentran los Acuerdos de Nivel de Operación (OLAs), la interoperabilidad, fronteras del servicio, migraciones, políticas, etc; todos ellos considerados como parte integral de la entrega de la Red Privada Comunicaciones Interna a la CDI.

6. Entregables del Proveedor: Este capítulo concentra en dos grandes grupos todos aquellos entregables que el Licitante Adjudicado tendrá que presentar a la CDI, ya sea por única vez, o de manera periódica, especificando los plazos y características de cada uno de ellos.

7. Elaboración y Presentación de la Propuesta Técnica: Esta sección contiene las reglas fundamentales para elaborar y presentar la Propuesta Técnica con la que el Licitante expondrá a la CDI su intención de otorgar los servicios. Contiene un listado de documentos mínimos indispensables para integrarla y una serie de requerimientos de presentación.

8. Apéndices: Los Apéndices de RPCI constituyen, cada uno de ellos, documentos independientes y asociados en el ANEXO TÉCNICO, y concentran información específica de referencia, de control o de guía para la planeación e instrucción del licitante.

Contrato para el servicio

Los servicios de RPCI se contratarán por un período obligatorio de 36 meses contados a partir del día hábil siguiente al 21 de julio de 2011. La definición de la programación, implementación y desarrollo de los servicios se establece a detalle en secciones posteriores de este documento. Al finalizar el plazo obligatorio de contratación, ciertos componentes habilitadores del servicio no serán retirados de las instalaciones de la CDI por el Licitante Adjudicado. De manera enunciativa más no limitativa, los componentes habilitadores que no serán retirados de las instalaciones de la CDI al final del contrato, equipamiento adicional no integrada dentro de la solución y la propiedad intelectual de los desarrollos y adecuaciones de software expresamente realizados para el proyecto.

Todos los componentes habilitadores para este proyecto deberán ser nuevos

El Licitante Adjudicado de la presente licitación deberá contar con infraestructura propia de Red Privada Virtual, basada en el RFC 2547 de la IETF, que le permita ofrecer el servicio de transporte de Voz, datos críticos , datos normales (navegación)a través de la instalación, ampliación y/o adecuación, según sea el caso, de los servicios solicitados en el presente documento cumpliendo con las solicitudes tecnológicas y funcionales plasmadas en el Capítulo 3 "Descripción de los Servicios" y con los Requerimientos de Nivel de Servicio establecidos en el Capítulo 4 del presente documento, además de tener la capacidad de efectuar la administración, soporte, mantenimiento y operación de las redes de área local (LAN) que forman parte del alcance del contrato.

La asignación de los servicios RPCI será en una partida.

Condiciones de Pago.

El pago será a mes vencido la factura y reportes serán entregados dentro de los primeros 5 días del mes siguiente en el que se presentó el servicio. Una vez comprobada la entregada del servicio procederá el pago dentro de los primeros 20 días hábiles.

El responsable de la administración del servicio por parte de la CDI será el titular de la Dirección de Servicios de Informática y Telecomunicaciones, que actualmente es el Ing. Xxx Xxxxx Xxxxxxxx May.

Estrategia del Servicio

2.1 Generalidades del Proyecto

Como se adelantó anteriormente, el proyecto RPCI se compone fundamentalmente de los siguientes servicios:

1) Servicios Administrados de Comunicaciones WAN

2) Servicios Administrados de Comunicaciones LAN Remotos

3) Servicio de Telefonía IP

4) Servicios Administrados de Acceso a Internet

5) Infraestructura Habilitadora

6) Servicios de Administración y Monitoreo

7) Servicios Complementarios

Todos ellos estarán enfocados a proveer los Niveles de Servicio requeridos en cada uno de los nodos de la CDI, así como la administración, planeación y control de toda la infraestructura de redes involucrada. Los elementos constituyentes se agrupan de la siguiente forma:

Para la Red Privada Comunicaciones Interna WAN, la CDI requiere el servicio de comunicación e interoperabilidad que integre a los nodos descritos en el Apéndice 1, ubicados en la zona metropolitana de la Ciudad de México y en todo el país, mediante la implementación de una Red Privada Virtual (RPV), cuyo núcleo opere con protocolo IP, y esté soportada a través de una infraestructura de telecomunicaciones con plataforma de capa 2 y 3 MPLS, con accesos a través de comunicaciones punto a punto de acuerdo al estándar RFC 2547, suministrando el hardware, software, infraestructura principal, infraestructura auxiliar, medios, instalaciones y adecuaciones necesarias para entregarlas con las funcionalidades descritas en el capítulo 3 "Descripción de los Servicios".

Esta red RPV deberá disponer de la flexibilidad de topologías tipo malla completa (Full Mesh –por sus siglas en inglés), tipo estrella (Hub & Spoke –por sus siglas en inglés) o por una combinación de ellas dos dependiendo de la operación de la CDI. El añadir un nuevo sitio (nodo) a la red WAN, no deberá requerir cambios significativos de configuración en ninguno de los sitios ya existentes, por lo anteriormente dicho.

Los elementos básicos que proveen la conectividad en la CDI se pueden visualizar en la siguiente tabla:

Acceso al sitio

Elemento WAN

Equipo CPE

Equipo LAN Remoto

Punto de inter- conexión con otros servicios

Fibra Óptica(oficinas centrales)

Cobre Microondas Satelital

VPN MPLS

con QoS (Quality of Service) y CoS (Class of Service)

Enrutador o enrutadores habilitados con el HW y SW suficientes para entregar las funcionalidades y servicios integrales, así como los componentes habilitadores necesarios para brindar funcionalidades avanzadas

de seguridad.

Equipos LAN sitios remotos Acceso, para entregar las funcionalidades y servicios integrales

Puerto Ethernet del Switch de acceso al proyecto RPCI

Dado que se trata de un servicio integral WAN + LAN, el Proveedor RPCI transportará a su destino los paquetes de las aplicaciones de la CDI que entran a los puertos de los switches LAN de los equipos remotos administrados por RPCI, comprometiéndose con parámetros de desempeño reflejados en el Capítulo 4 "Requerimientos de Nivel de Servicio".

El Proveedor RPCI será responsable de monitorear y detectar la necesidad de ampliaciones en la red integral (por ejemplo, el tráfico normal que tenga una tendencia a saturar la red), proponiéndola a la CDI a través de la DSIT, para mantener el buen desempeño de la misma. La CDI será capaz de generar reportes del tráfico que cursa su backbone, categorizarlo y darle tratamiento especial al que se relaciona con aplicaciones críticas de la CDI, tanto en calidad como clase de servicio (QoS y CoS). Algo similar deberá ocurrir en las redes locales, en las que de acuerdo a la arquitectura de referencia del nodo, el licitante adjudicado será responsable del adecuado transporte de los paquetes promoviendo un funcionamiento óptimo con un desempeño medible en términos de Niveles de Servicio. Las redes LAN: adquirirán el carácter de migradas una vez que, de acuerdo al Plan de Trabajo General, el Licitante Adjudicado ha implementado las arquitecturas solicitadas en este documento con equipos activos (switches LAN) nuevos, y con la adecuada conectividad entre ellos y los servicios WAN. EL cableado estructurado hasta las ubicaciones del usuario final, de la terminal o del Access Point (AP), no forman parte de las responsabilidades del Licitante Adjudicado

, a diferencia del cableado necesario para interconectar los switches LAN de acuerdo a sus jerarquías (interswitch link) el cual sí es responsabilidad del Licitante Adjudicado. Una vez que la Red LAN de un sitio en particular haya sido migrada.

La CDI requiere utilizar las redes LAN y la RPV para transportar cualquier tipo de datos IP (Internet Protocol, por sus siglas en ingles) y para establecer la comunicación segura entre usuarios, durante las 24 horas de los 365 días del año.

El transporte de dicha información será en todos los casos a través de protocolo IP salvo en indicaciones expresas de la CDI, en donde se realizará la solicitud formal y se acordará la factibilidad técnica. El uso del ancho xx xxxxx total de cada nodo de la RPV deberá ser utilizado por los diferentes tipos de datos incluyendo los referentes a voz en forma dinámica, totalizada y balanceada entre enlaces, evitando técnicamente reservar canales de comunicación exclusivos y

procurando el uso eficiente de los recursos de comunicaciones, es decir, el ancho xx xxxxx no deberá ser dedicado en canales para el uso exclusivo de voz o de datos.

Cada tipo de datos deberá ser tratado y diferenciado a través de la red MPLS mediante el uso de Clase de Servicio (CoS por sus siglas en inglés) de acuerdo a su importancia institucional clasificándolos en: conversacionales, interactivos y diferidos, de acuerdo a las definiciones expresadas en el Apéndice 1.

La implantación de las políticas de diferenciación deberá ser realizada por la CDI utilizando las facilidades, calidad y clase de servicio en la red privada virtual y los componentes de hardware y software que instale, de acuerdo a las arquitecturas de cada nodo.

A su vez, el servicio contará con un componente de seguridad que asociará diversas tecnologías como son Sistemas de Firewalls, Servicio de Encriptación y Sistemas de Prevención de Intrusos. Estos servicios estarán basados en políticas que quedarán definidas por la CDI y recibidas por el Licitante Adjudicado, durante las Mesas de Planeación del Arranque. Las características del Servicio de Control de Acceso se encuentran definidas en la sección 3.6 “Solución de Seguridad” de este documento.

El Licitante Adjudicado será responsable, por lo tanto, de aquello relacionado con las conexiones de su solución en los ámbitos WAN y LAN para cada Oficina.

2.2 Seguridad en el Servicio

Para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la CDI que cursa y se almacena en la red, el Licitante Adjudicado deberá contar con un Sistema de Administración.

Los servicios ofrecidos por el Licitante Adjudicado deberán estar basados en las mejores prácticas de seguridad conforme al estándar ISO/IEC 27001:2005 y las mejores prácticas documentadas en ITIL V3 Management and Capability Level,y el MAAGTIC.

2.3 Fronteras del Servicio

Es importante mencionar que el proyecto RPCI deberá integrarse con otros proyectos e iniciativas dentro de la CDI para brindar soluciones completas de TI a los usuarios de la CDI. Como se describió en secciones anteriores, el Proveedor del proyecto RPCI deberá suministrar la Red Privada de comunicaciones interna y seguridad, así como los servicios de , soporte, mantenimiento y operación de las redes LAN, en donde el punto de demarcación con otras iniciativas de la CDI será el puerto LAN del switch objeto de este proyecto, ya sea del equipo administrado o el provisto por la CDI y en la capa en la que se necesite conectar el dispositivo. Lo anterior aplica en oficinas regionales. Para el nodo central Coyoacán (ubicado en la Xxxxxxx Xxxxxx-Xxxxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx, X.X. Código Postal 03330) aplicará la revisión, identificación y etiquetas del cableado actual.

2.4 Modelo de Criticidad de Oficinas

El Licitante Adjudicado proporcionará, administrará, monitoreará y controlará los enlaces de comunicaciones, CPE (WAN), dispositivos de redes de área local (LAN . Igualmente, el Licitante Adjudicado mantendrá un monitoreo proactivo para detectar cualquier evento que pudiera ocasionar una interrupción o degradación que impacte en el desempeño de las aplicaciones y servicios de tecnologías de información de la CDI.

La administración de los dispositivos pasa completamente a estar bajo el control del licitante Adjudicado, siendo éste último responsable de resolver cualquier condición operativa, ya sea física o lógica relacionada con los mismos.

Como parte de los servicios de comunicación, el Licitante Adjudicado deberá proporcionar los dispositivos del CPE (Customer Premise Equipment), así como la seguridad centralizada para los nodos (oficinas).

2.5 Arquitectura de Nodos de la RPV

La arquitectura de los nodos de la CDI para el proyecto RPCI, dependerá de la criticidad de la Oficina, en combinación con el número de usuarios existentes en cada uno de ellos. La CDI define, de esta manera, 2 arquitecturas “tipo” distintas para nodos. La descripción técnica de los Componentes Habilitadores específicos para lograr la implementación, se encuentra en el Apéndice 2 de Componentes Habilitadores del Servicio. La relación de cada tipo de nodo respecto a las oficinas de la CDI, se encuentra en el Apéndice 1 de este documento:

2.5.1 Nodo Tipo 1

Es la oficina central Coyoacán que debe contar con el equipamiento mínimo, con un CPE WAN multiservicio con las interfaces de WAN necesarias para cubrir los requerimientos de ancho xx xxxxx solicitados, con equipos externos (dispositivo aislado) con la funcionalidad de firewall e IPS ambos en el mismo dispositivo.

2.5.2 Nodo tipo 2

Son Oficinas que con el equipamiento mínimo con el que deben de contar es con un CPE de WAN multiservicios, con las interfaces de WAN necesarias para cubrir los requerimientos de ancho xx xxxxx solicitados.

2.5.3 Definición de Sitio

Se entiende por sitio al conjunto de los elementos que conforman la solución integral RPCI (p.e. medios, CPE -router-, switches LAN remotos, servicios de voz, soluciones de seguridad, elementos y sobre el cual se determinarán los diferentes Niveles de Servicio.

En caso de que alguno de los Componentes Habilitadores del servicio WAN en el sitio no se encuentre disponible, y por tanto no pueda aportar el servicio solicitado.

2.5.4 Equipos CPE

Como parte de los servicios de comunicación de la CDI, los licitantes deberán considerar en sus propuestas todos los dispositivos CPE (Customer Premise Equipment) que sean requeridos para

proporcionar los servicios solicitados, tales como el CPE de la WAN, Seguridad y Equipos de conmutación de LAN.

El CPE deberá tener la funcionalidad para garantizar que el tráfico de voz, datos críticos video y datos normales (navegación) sea tratado bajo las condiciones descritas en el apartado “Calidad de Servicio (QoS) y Clase de Servicio (CoS)”, y que cuente con la capacidad para la implementación de al menos dos VPNs L3 de MPLS para la segmentación de tráfico en forma lógica sin necesidad de duplicar infraestructura. La CDI podrá solicitar al Licitante Adjudicado, sin costo adicional y en cualquier momento de la vida del contrato, la configuración y puesta en servicio de dicha segmentación del tráfico usando las funcionalidades de múltiples redes virtuales sobre la misma infraestructura física de cada nodo de la RPV.

El CPE propuesto por el licitante deberá tener la capacidad de proveer la seguridad solicitada en la descripción de los servicios RPCI, y deberá cumplir las capacidades definidas en el Apéndice 2 Componentes Habilitadores del Servicio.

Los licitantes deberán incluir en su propuesta un listado de los equipos que integran su solución indicando la marca, el modelo y las características de cada uno de ellos. Además, deberán incluir diagramas con el diseño propuesto en donde se identifique en forma clara y detallada como se implementará la infraestructura.

Con el fin de contar con un servicio homogéneo, todos los CPE's de la solución deberán ser de la misma marca y de las familias más recientes en el mercado. Deberá ser equipo nuevo, por lo que no se aceptarán equipos de reusó. Así mismo, deberán contar con las características técnicas descritas en el Apéndice 2 de Componentes Habilitadores del Servicio.

2.6 Servicios de Voz

El equipo CPE propuesto para la solución de RPV MPLS deberá poder soportar las interfaces E1 G.703/ G.704 (Qsig y/o R2 Modificado) para conexión con otro PBX o dispositivo de telefonía.

2.6.1 Especificaciones técnicas Generales de Servicio de Voz

Los licitantes deberán incluir los siguientes conceptos en sus propuestas:

Nuevas tecnologías de comunicación las cuáles ayuden a la reducción de costos e incremento de beneficios en la operación, para lo cual requiere de una solución de telefonía IP, con una arquitectura de voz, datos, y comunicaciones unificadas integrada.

La propuesta deberá incluir todo el hardware (servidores, dispositivos, periféricos, para la interconexión, etc.) y software (licencias, aplicaciones, desarrollos, etc.), necesarios para llevar a cabo la implementación total de los servicios de telefonía IP

Con el fin de garantizar la mejor integración entre las partes que forman la solución, así como la de proporcionar un servicio homogéneo y estándar, se solicita que todos los componentes que integren la solución telefonía IP sean de una misma marca.

Los equipos se deberán poder alimentar con energía eléctrica normalizada de 120/220 VAC, ajustado a 120 VCA. Así mismo, deberán poder operar en los rangos de temperatura de 15°C a 35°C y de 25% a 80% de humedad relativa máxima.

Toda la infraestructura de la solución propuesta por el licitante, deberá ser con equipo nuevo y original, deberá contener las últimas versiones del sistema operativo, firmware, software y hardware disponibles en el mercado al momento de presentar su propuesta.

El licitante absorberá los gastos de suministro, instalación, activación, operación, administración, actualización (de hardware y software) a la última versión liberada, mantenimiento, soporte y monitoreo de los equipos que se incluyan en la solución durante la vigencia del contrato.

Administración y operación de los servicios privados de voz a través de la red RPCI con un único plan de marcación de 4 dígitos mismo que se respetara de la red actual de la CDI (Dicho plan de marcación será entregado al licitante adjudicado en la fase planeación de arranque del proyecto RPCI para su implementación)

Definir e implementar la arquitectura y topología adecuada para obtener el uso eficiente de los servicios y equipos que conforman la solución requerida

Durante la vigencia del contrato, en caso de obsolescencia que impida brindar los niveles de servicio solicitados, los equipos propiedad de la CDI serán utilizados por el licitante adjudicado garantizando la operatividad del servicio. Será responsabilidad de la CDI la sustitución de dicho equipamiento que llegue a dañarse.

2.6.2 Dependencias con otros Proyectos Relacionados

Durante la implementación del proyecto RPCI se deberán considerar las actividades para integrar otros servicios y otros contratos durante la vigencia de los próximos 36 meses y que están relacionados con la presente licitación identificando los siguientes proyectos:

• Proyectos Microsoft – Comunicaciones Unificadas

• Contratos de mantenimiento del equipo activo

• Licenciamiento de Microsoft

Todas las licencias asociadas y equipamiento de la plataforma Microsoft - Comunicaciones Unificadas, incluyendo servidores serán responsabilidad de la CDI, los licitantes deberán de garantizar la correcta integración de esta tecnología, quedando establecido que participaran y facilitaran su configuración y administración necesaria para integrarla a los servicios a celebrarse en la presente convocatoria.

Deberá de contar con la capacidad para integrar las siguientes aplicaciones de mensajería unificada:

a) La integración del Administrador de Voz con el Microsoft Office Communicator (MOC) deberá de ser por medio de una interconexión entre el licitante adjudicado y la solución Microsoft, para asegurar la interoperabilidad del servicio MOC, esto con el fin de que se puedan llevar a cabo las siguientes facilidades:

• Realizar una llamada: el usuario puede hacer llamadas usando Office Communicator

• Recibir llamadas: El usuario puede recibir llamadas con MOC y puede aceptar la llamada a través de la extensión física

• Identificación de llamadas: Reflejar y/o Desplegar el numero o nombre de quien habla

• Llamada en espera: Xxxxxxxxxx el usuario recibe un pop-up diciendo que la llamada en espera.

• Llamada en espera y recuperarlo.

• Transferencia: El usuario podrá transferir la llamada haciendo clic en el botón de transferencia en MOC.

• Dígitos DTMF: Opción de enviar los dígitos DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency),Adelante a otro número de teléfono

• Llamada perdida: Poder conocer que existe una llamada no contestada

b) Que permita la integración de la telefonía en el escritorio, con la facilidad de cambiar fácilmente los modos de comunicación: en lugar del intercambio de los reiterativos IM (mensajes instantáneos) o correos electrónicos y realizar una llamada en tiempo real en forma instantánea.

c) Con capacidad de contar con un archivo de registro de llamadas

d) Integración a Exchange, Active Directory y LDAP,

e) Buzones de voz

f) Debe incluir operadora automática con mínimo 30 accesos simultáneos y con recolección de dígitos, es decir, a partir de que el usuario digite algún número el Administrador de Llamadas de telefonía IP debe enrutar la llamada en forma automática a su destino.

g) La operadora automática deberá permitir realizar árboles de decisiones de por lo menos tres niveles de decisión, en donde una llamada entra y recibe un mensaje de pregunta, el usuario puede elegir entre la opción A ó la B(primer nivel), una vez que se está en el próximo nivel se hace otra pregunta (segundo nivel) y se le dan tres opciones al usuario, una vez que entro a una opción, el sistema realiza otra pregunta (tercer nivel) para que el usuario elija una de las tres opciones posibles, de esta forma el usuario llega al destino final sin intervención de una operadora humana.

h) Deberá incluir la funcionalidad de anuncios con una capacidad de almacenamiento de anuncios.

Lo anterior deberá manifestarlo por escrito a fin de certificar el cumplimiento de las necesidades requeridas por la CDI

2.6.3 Solución tecnológica

La solución de telefonía IP propuesta deberá contar con capacidad suficiente en el conmutador IP (servidor, procesador de llamadas o sistema equivalente) para poder manejar 2000 extensiones como mínimo, sin que esto requiera la conformación o configuración de un cluster de servidores.

El conmutador IP deberá proporcionar una capacidad mínima 54,000 BHCC.

Deberá incluir todos los elementos necesarios (hardware, software, licenciamiento, etc.) para soportar interoperabilidad con dispositivos finales de múltiples marcas, mediante protocolo SIP y H.323.

Deberá soportar la siguiente gama de terminales: analógicas, teléfonos IP alámbricos e inalámbricos, Softphone IP, estaciones de conferencia.

La solución propuesta deberá estar basada en tecnología IP, garantizando los servicios e integración del equipamiento con los que cuenta actualmente la CDI. La solución deberá ser un sistema de comunicaciones basado en tecnología IP, con capacidad de comunicación de voz y video sobre redes IP puras, a lo largo de Redes Corporativas de Área Local y de Área Extendida (LAN y WAN), con capacidad de manejar los stacks IPV4 e IPV6 de manera simultánea.

Deberá poder ofrecer el conjunto amplio de características de los equipos tradicionales de conmutación telefónica, así como las características recientes asociadas a la nueva tecnología IP.

El nuevo sistema deberá soportar enlaces de troncales digitales para el conmutador central y troncales analógicas para una red de voz con entidades remotas. El tráfico telefónico generado, será cursado también sobre la actual red de datos WAN institucional de la CDI.

2.6.4 Licenciamiento

La solución propuesta deberá incluir las licencias necesarias para manejar al menos el equipamiento de telefonía y que estas sean manejadas en ambos servidores (principal y de respaldo). El sistema deberá incluir toda la infraestructura y licenciamiento de extensión necesario para dar servicio a 650 buzones de voz, 3E1 digitales (R2), 1600 extensiones IP como mínimo y 290 troncales analógicas distribuidas en las Unidades Operativas de la CDI

La solución ofertada deberá incluir el licenciamiento para uso de los protocolos SIP y H.323 para troncales analógicos y digitales.

La solución ofertada deberá considerar el licenciamiento requerido para la interconexión e interoperación para dar cumplimiento con la totalidad de servicios requeridos por la CDI,.

2.6.5 Compatibilidad con la infraestructura actual

La solución propuesta deberá asegurar la integración de bases de datos, recursos, licenciamiento e infraestructura entre el conmutador IP propuesto y el actual, con el propósito de aprovechar los recursos con los que actualmente dispone la CDI, los cuales deberán ser contemplados en la propuesta de los licitantes participantes en la presente convocatoria.

El nuevo sistema deberá considerar a satisfacción de la CDI, las configuraciones o reconfiguraciones necesarias en hardware y software para garantizar la operación y calidad del servicio telefónico hasta el usuario final. Deberá garantizarse que la base de información contenida en la base de datos actual, no sufra alteración alguna, relacionada con la actual programación de facilidades, configuraciones especiales a nivel general y específica, números de extensión, restricciones, desvío de llamadas, planes xx xxxx, manejo de tráfico, etc.

La solución propuesta deberá asegurar y garantizar que la implementación se realizara de forma transparente y que no afectara la operación normal del servicio, asegurando que con el inicio del contrato la operación del servicio será de forma regular y sin interrupciones.

El licitante adjudicado deberá considerar la instalación de equipos telefónicos y datos propiedad de la CDI como parte de su propuesta, siempre que dicha medida redunde en un beneficio económico y/o técnico para la CDI. Esto estará sujeto a la aprobación de la CDI, para lo cual el licitante deberá solicitarlo y justificarlo plenamente en su propuesta.

Se debe garantizar que todos los elementos que formen la solución puedan trabajar con cualquier marca de switches y ruteadores para redes LAN y WAN que estén basados en estándares. En particular, deberán integrarse con las redes que operan en LAN y WAN de la CDI, conviviendo con los equipos de datos (switches y ruteadores) actualmente instalados.

La solución ofertada deberá soportar el equipamiento necesario para los servicios de fax actualmente instalados.

Deberán respetarse las restricciones de marcación existentes y cerrar todo posible acceso que pueda poner en riesgo la operación del servicio telefónico, su disponibilidad y facturación (fraude telefónico) sobre esta nueva modalidad tecnológica.

2.6.6 Estándares

La solución propuesta deberá cumplir con todos los estándares y recomendaciones vigentes, especificados por los organismos nacionales e internacionales que regulan y xxxxxx los sistemas de telecomunicaciones.

Deberá ser compatible con equipos de otros fabricantes que operen bajo los mismos estándares y protocolos, garantizando con ello la integración e interoperabilidad con dispositivos de diferentes marcas.

La tecnología propuesta podrá caracterizarse por estar basada en protocolos abiertos. Se acepta la operación del sistema de telefonía bajo protocolos o estándares propietarios, siempre y cuando se garantice la integración de otros dispositivos o tecnologías de terceros de protocolos abiertos Tanto SIP y H.323 son considerados protocolos abiertos.

De manera específica la solución propuesta deberá cumplir particularmente con los estándares, protocolos y RFC’s listados en el Apéndice 2 y con aquellos a los que se hace referencia en otros apartados del presente documento:

La solución deberá soportar redes basadas en VLAN conforme a la norma IEEE 802.1Q (Etiquetado VLAN), esto provee un campo de identificación de las llamadas Tag-VLAN en el encabezado MAC de los paquetes IP y divide virtualmente el dominio de broadcast usando este identificador

Calidad de servicio de voz conforme a la establecida en la recomendación G.729 de la ITU para la RTPC. Utilizar lo más actual en tecnología estandarizada, para el manejo de paquetes de voz, cancelación de eco, reducción de ruido, reconstrucción de la voz y redundancia necesaria para asegurar la calidad del sonido.

La solución deberá tener la capacidad de:

• Compresión. Tanto el sistema como las terminales telefónicas deberán manejar G.711, X.000 x/x, X.000

• Encripción. Se deberá garantizar la confidencialidad de las llamadas de cualquier teléfono IP mediante su encripción de extremo a extremo, esto es, todos los teléfonos y elementos que intervengan en las

llamadas (como gateways o gabinetes) deberán soportar encriptación basada en estándares como Advanced Encription Standard. La encripción debe realizarse mediante algoritmos estándares AES con encripción de 128 bits, debe cubrir tanto la voz como señalización sin disminuir la capacidad de puertos total soportados en el sistema y deberá existir un indicador visual en el teléfono para notificar al usuario que su llamada está siendo encriptada.

2.6.7 Arquitectura

El sistema propuesto debe operar en base a una arquitectura distribuida y modular, integrada dentro del mismo equipo de ruteo, el cual deberá realizar las funciones de gateway con espacio o ranuras para alojar: tarjetas de control, tarjetas de servicios, tarjetas para extensiones tanto analógicas como digitales (FXS y FXO) así como un sistema de supervivencia local de la telefonía por cada sitio remoto.

El sistema deberá contar con los recursos suficientes de DSP (conferencias y transcoding) iniciales, para proporcionar una calidad de servicio adecuada.

2.6.8 Software

En todos los casos, el sistema propuesto deberá ser suministrado y dejarse operando con la última versión de software estable liberado por el fabricante en México al momento de la adjudicación, así como con las últimas actualizaciones y parches existentes para dicho software

El software deberá ser de la misma marca del hardware para asegurar su compatibilidad.

El sistema operativo deberá estar basado en una plataforma que garantice estabilidad y seguridad.

Deberá contar con capacidad de mantener un nivel de seguridad alto contra vulnerabilidades y ataques, mediante actualizaciones y aplicaciones de parches.

El Licitante Adjudicado deberá considerar en su propuesta el servicio de actualización del software durante la vigencia del contrato (36 meses). Las actualizaciones de software deberán ser realizadas por el licitante adjudicado a más tardar un mes después de liberada una nueva versión en México durante el periodo de garantía. El licitante deberá comprometerse a notificar a la CDI de la liberación de una nueva versión el mismo día que se dé a conocer oficialmente por el fabricante.

2.6.9 Manejo del tráfico de llamadas

Deberá contar con la posibilidad de selección automática xx xxxx de menor costo para el tráfico de salida, con la finalidad de obtener un mejor costo beneficio en función de los servicios de comunicaciones disponibles.

Deberá contar con la funcionalidad de poder desbordar llamadas a través de la PSTN, en caso de que se haya llegado al límite de ancho xx xxxxx establecido o al límite de llamadas concurrentes cursadas dentro del enlace WAN dedicado.

2.6.10 Troncales

La solución propuesta deberá contar con la capacidad de crecimiento en hardware, software y licenciamiento necesario para poder recibir al menos los 3 E1 de voz a través de troncales digitales que la CDI tiene contratadas actualmente con la compañía TELEFONOS DE MEXICO S.A.B de C.V

Deberá soportar troncales del tipo: X0 (XXX, XXX, X.XXX, X0, X0XXX), E&M Analógicas dos y cuatro hilos, IP, BRI, ISDN, SIP y H.323.

2.6.11 Redundancia en procesamiento

La solución propuesta deberá contar con redundancia en el equipo procesador de llamadas (servidor o equipo equivalente), para que en caso xx xxxxx del procesador principal, el procesador de respaldo o secundario tome el control de la operación y de las llamadas en forma automática e inmediata, sin requerir intervención humana.

Tanto el procesador principal como el de respaldo deberán contar con redundancia en fuente de poder.

La redundancia entre los procesadores de llamadas deberá soportar como mínimo los siguientes servicios básicos:

• Llamadas activas

• Música en espera

• Códigos de autorización

• Conferencias

En caso xx xxxxx del procesador principal los servicios de telefonía se deberán conservar sin corte de llamadas activas y de manera transparente para los usuarios.

La base de datos de sistema de telefonía IP deberá residir dentro del servidor de procesamiento de la aplicación de telefonía IP. Tanto el servidor activo como el pasivo deberán contener su propia base de datos que estarán en constante sincronía garantizando que ante la pérdida del servidor activo, el servidor pasivo cuente con la misma información de datos que la del servidor activo.

2.6.12 Funcionales y características mínimas del procesador de llamadas

Las funcionalidades y características mínimas del procesador de llamadas se encuentran enlistadas en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores”, en la sección identificada con el mismo nombre.

2.6.13 Instalación

El licitante deberá realizar la instalación, configuración y puesta en operación de la totalidad de la solución propuesta a entera satisfacción de la CDI.

El conmutador IP y equipamiento asociado deberá ser instalado en el Centro de Datos que se encuentra ubicado en oficinas centrales ubicadas en Xx. Xxxxxx Xxxxxxxx 000 xxx Xxxx Xxx. Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx D. F. El equipamiento propuesto deberá poder instalarse en gabinetes (racks) estándar de 19” de ancho y entregarse provisto de todos los elementos necesarios para su instalación.

2.6.14 Capacidades de administración

El sistema propuesto deberá poder ser administrado desde cualquier punto de la LAN, usando el protocolo TCP/IP, mediante el establecimiento de una sesión SSH o Telnet y/o usando un web browser.

La solución deberá considerar el suministro de un software de administración y monitoreo provisto por el fabricante, que deberá contar con una interfaz gráfica amigable de interface via WEB3.2.15.3. La función de monitoreo deberá poder observar el comportamiento de las llamadas telefónicas, su interacción con la red de datos, las fallas en el sistema y las estadísticas de operación del sistema mismo.

El sistema de administración y monitoreo deberá contar como mínimo con las siguientes funcionalidades:

• Altas, bajas y cambios de extensiones

• Configuración del Sistema

• Mantenimiento del Sistema

• Configuración de la Red

• Observación de tráfico

• Activación/desactivación de funcionalidades

• Niveles de seguridad con derechos de accesos para cada usuario

• Permitir el respaldo y la restauración de la bases de datos del conmutador.

• Capacidad de mantener un nivel de seguridad alto contra vulnerabilidades y ataques, mediante actualizaciones y aplicaciones de parches.

• Gestión de alarmas.

• Integración con un directorio LDAP.

Deberá tener capacidad de administración mediante agente SNMP V1,V2 y V3.

Deberá instalarse un agente de seguridad en cada servidor del sistema de telefonía IP para brindar protección contra ataques de negación de servicios, virus y gusanos de red.

2.6.15 Características adicionales

Del mismo modo, se enumeran las características adicionales en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores”, en la sección identificada con el mismo nombre.

2.6.16 Sistema de Correo de Voz

La solución propuesta deberá incluir 650 licencias de correo de voz, con capacidad de interactuar con las aplicaciones MS-Outlook y MS-Exchange en sus versiones más recientes.

El sistema de correo de voz deberá poder configurarse para acceso y administración a través de una interfaz Web.

El equipo debe contar con la última versión liberada del sistema operativo con que cuente el fabricante en México al momento de la entrega del sistema en operación.

El sistema de correo de voz y operadora automática debe ser de la misma marca que los equipos propuestos para asegurar su compatibilidad.

El equipo debe contar con todos los aditamentos necesarios para su montaje en un rack de 19’’.

Deberá soportar los menús en idioma español. De la misma manera, este sistema deberá soportar inicialmente la funcionalidad de Correo de Voz para 650 usuarios a través de 24 sesiones simultáneas. Debe soportar un crecimiento de hasta 750 buzones de voz sin necesidad de agregar hardware adicional.

Deberá soportar aplicaciones estándares tales como Fax, mensajería por Internet, AMIS, VPIM, (Analog Messaging Interface Standard), Networking y aplicaciones de “Text-to-speech”.

Debe contar con una capacidad mínima de 24 accesos simultáneos a las aplicaciones de correo de voz. Deberá tener una capacidad de almacenamiento de grabación de 3 minutos por cada buzón.

Los servicios del correo de voz deben tener al menos con las capacidades descritas en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores ”, en la sección identificada con el mismo nombre.

Deberá permitir la personalización de los mensajes de bienvenida de cada uno de los buzones de correos de voz.

Los diferentes tipos de llamadas deben ser: interna, externa, ocupado, no contesta y fuera de hora de trabajo. El sistema debe proporcionar al menos las siguientes capacidades a los usuarios durante la entrega de los mensajes: por extensión, nombre y lista.

El sistema de correo de voz deberá soportar capacidades de Mensajería Unificada (correo electrónico, correo de voz y soporte de faxes) y ofrecer la activación de dichos servicios para el mismo número de buzones de correo de voz activos mediante adición de licencias sin necesidad de hardware adicional

Deberá soportar la integración de correo de voz y correo electrónico con Microsoft Exchange para permitir el acceso a los mensajes de correo de voz a través de la interface de Outlook de cada usuario.

El sistema de correo de voz propuesto debe soportar la funcionalidad de escuchar el texto de correos electrónicos en los teléfonos (Text-to-Speech) con un mínimo de 24 sesiones de esta funcionalidad de forma concurrente.

El sistema de correo de voz debe contar con protección contra ataques de negación de servicio mediante agentes IDS para la detección y prevención de intrusos. Estos agentes deben detectar y prevenir cualquier funcionamiento anormal dentro de los servidores y reportar alarmas a una consola de administración centralizada.

El sistema de correo de voz debe estar protegido por una contraseña para que el usuario pueda accesar a sus mensajes.

Deberá contar con dos puertos Ethernet 10/100/1000 Base-T para las conexiones al equipo de interconectividad propuesto en la solución.

2.6.17 Dispositivos terminales

El licitante deberá incluir en su propuesta el suministro de teléfonos de la misma marca que el sistema de telefonía, que cumplan con las siguientes características mínimas:

• Pantalla a monocromática .

• Switch Ethernet integrado.(10/100)

• Soporte para manos libres

• Que soporte aplicaciones XML y MIDlet. (opcional)

• Señalización mediante protocolo SIP.

• Soporte para CODEC´s: X.000x, X.000xx, X.000 para ambientes de bajo ancho xx xxxxx.

• Soporte de los protocolos de seguridad SRTP y TLS para el cifrado de las llamadas.

2.6.18 Implementación y pruebas

El licitante deberá considerar en su propuesta la instalación y configuración de todos los elementos que integren la solución requerida por la CDI, dicha instalación será realizada por personal técnico plenamente calificado.

La implementación no deberá interferir con la operación normal de la CDI ni de sus sistemas críticos, incluyendo los conmutadores actuales, por lo que la instalación deberá realizarse en forma paralela y de ser necesario en horas y días no laborables en la CDI.

El Licitante Adjudicado deberá presentar un programa de instalación y plan de trabajo conforme a lo que se solicita en estas bases, especificando todos los términos relacionados con la instalación y puesta en

operación de los equipos, plazos, lugares de entrega y fecha de la instalación completa. El Licitante Adjudicado deberá entregar un protocolo de pruebas de funcionamiento.

De manera enunciativa y no limitativa, a continuación se indica una lista de actividades mínimas que el Licitante Adjudicado deberá considerar en su programa de instalación y plan de trabajo:

A) Instalación de gabinete

B) Instalación del conmutador ofertado (principal y redundante)

C) Configuración y puesta a punto del conmutador ofertado (principal y redundante)

D) Instalación de tarjetas y complementos (troncales, interfaces, etc.)

E) Configuración y puesta a punto de tarjetas y complementos (troncales, interfaces, etc.)

F) Configuración y puesta a punto de la solución de Voz G)Instalación y configuración del software de administración

H) Configuración y pruebas de todos los mecanismos de redundancia (CPU, alimentación, etc).

I) Instalación del Correo de Voz

J) Configuración y puesta a punto del Correo de Voz

K) Instalación del Centro de Contacto

L) Configuración y puesta a punto del Centro de Contacto

M) Configuración de funcionalidades requeridas en el conmutador IP (rutas de menor costo, etc.)

N) Instalación y configuración de la solución de interconexión de oficinas centrales con el resto de las Unidades.

O)Configuración y puesta a punto de las redes de datos en las Unidades externas

P) Configuración y puesta a punto del plan de marcación

Q)Pruebas de comunicación entre las Unidades y el conmutador central.

R) Probar y monitorear los consumos de ancho xx xxxxx y comprobar la calidad de voz de todo el sistema.

S) Pruebas y validación de funcionamiento por parte de la CDI.

T) Transferencia de conocimiento al personal técnico.

U) Entrega del sistema.

El Licitante Adjudicado deberá encargarse de la coordinación de todo lo relacionado con la puesta en marcha de la solución propuesta para el proyecto, incluyendo los siguientes aspectos:

• Concordancia técnica y funcional con la Red de Datos.

• Se garantice que la instalación y puesta en operación cumple los requisitos de homologación y conformidad con la Norma Oficial Mexicana vigente y de que no pone en peligro, en ninguna forma a las personas que lo operen, mantengan o utilicen, en cumplimiento de la misma.

• Resolver por su cuenta y costo todas las consecuencias que resultaran por la falta de cumplimiento con lo establecido en el inciso anterior.

Al término de instalación el licitante deberá de entregar memoria técnica de la instalación realizada, que al menos incluya:

• Diagramas de conexión de los equipos

• Diagrama de cómo quedaron instaladas las tarjetas en gabinetes

• Prefijos de funciones

• Contraseña de acceso al conmutador

• Base de datos

El proceso de implementación de la solución total ofertada no deberá ser mayor a dos semanas posteriores a la recepción de los equipos por parte de la CDI.

2.6.19 Responsabilidad de derechos de propiedad intelectual e industrial

El Licitante Adjudicado asume la responsabilidad total en caso de que al proporcionar los componentes, infrinjan derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros sobre patentes, marcas y derechos de autor, entre otros. Por lo que el proveedor se obliga y acepta eximir la CDI de cualquier responsabilidad civil o penal.

2.6.20 Sistema de Tarificación

Se solicita que el servicio de tarificación sea centralizado, con buffers integrados al sistema de telefonía, el cual deberá monitorear, costear y administrar la operación de todas y cada una de las extensiones telefónicas mínimo con las siguientes características:

• Explorador tipo Windows para manejo de reportes.

• Organizados por categorías en forma de directorio.

• Barra de herramientas para ejecutar reportes, obtener vistas previas, editar, borrar.

• Facilidad para generar reportes formato HTML o XML.

• Exporta a diferentes formatos como PDF, XLS.

• Envío de reportes vía correo electrónico.

• Posibilidad de seleccionar un grupo de reportes para que se ejecuten de manera automática.

• Visualización de los reportes a través de gráficas avanzadas.

Capacidades Requeridas

• Agregar, borrar, editar o consultar las propiedades de los usuarios, códigos, extensiones, jerarquías.

• Renovar automáticamente los Códigos de Autorización, además de modificar la clase de servicio asociada al elemento.

• Asignar, borrar, editar o consultar el presupuesto y habilitar la restricción a elementos, así como mostrar información de aprovechamiento y presupuesto remanente, o mostrar elementos con presupuesto negativo para identificarlos rápidamente

Deberá de contar como mínimo los siguientes tipos de Gráficas:

• Costos por Área

• Costos por Departamento

• Costos por Dirección

• Costos por Unidad Administrativa

• Costos por Estado

Deberá contar como mínimo con este tipo de reportes

• Costos por Área

• Costos por Departamento

• Costos por Código de Autorización y Extensión

• Tráfico por Extensión y Troncal

• Llamadas a un número específico

• Detalle de costos por Código de Autorización

Y que deberán están constituidos como mínimo con la siguiente información:

• Destino de la llamada (número de teléfono, localidad)

• Duración

• Fecha y Hora

• Tipo de llamada (local, nacional, internacional, mundial, celular, llamadas entrantes, red privada)

• Cantidad de llamadas realizadas por extensión

• Costo de llamadas

• Registre e informe las transferencias entre extensiones y el identificador de llamadas entrantes.

• Registre el código de autorización

Los reportes generados podrán ser consultados desde la WEB por el administrador y el usuario final mediante un password de autorización, que contengan como mínimo:

• Totales personales

• Rankings de destinos

• Rankings por tipo de llamada, costo ó duración

• Históricos, gráficos

Facilidades del sistema:

• Se deberán fijar cuotas por tiempo, número de llamadas y monto y al ser rebasadas automáticamente se cambie de categoría de servicio la extensión configurada en el administrador de llamadas.

• Deberá notificar vía correo electrónico tanto al usuario como al administrador del sistema el comportamiento de número de llamadas y monto por extensión

• La captura y recolección de llamada será por medio de hardware y software.

• La recolección y almacenamiento de llamadas se realizará directamente con el hardware que deberá estar conectado internamente a la salida de datos serial del administrador de llamadas IP.

• Hacia los sitios remotos la captura y recolección de la información de las llamadas se llevara a cabo vía ftp, tomando la información del buffer integrado a los sistemas gateways.

• Que las consultas y los reportes generados sean en formato HTML y/o Active- Report, visualizables por WEB y exportables a formato MS-Excel y PDF.

Se instalará un sistema WEB compuesto por los siguientes módulos:

• Sistema de captura centralizado

• Configuración

• Tarificación de llamadas a la Base de Datos y sistema WEB.

Este sistema será administrado por el personal técnico del licitante, la CDI solicitara estos reportes a través del NOC y serán automatizados para entregas mensuales.

Los registros de CDR para tarificación deberán ser enviados a través del protocolo IP, garantizando mediante el uso de protocolos a nivel de la capa de la aplicación que los registros de los datos son enviados y recibidos correctamente. La cual deberá de ser centralizada. En caso de que el Gateway remoto sufra una caída, los datos del CDR deberán contenerse en el Gateway hasta que se restablezca la comunicación con su sistema central y entregar el registro del CDR.

2.6.21 Tipos de Nodo

Para efectos de efectuar un dimensionamiento adecuado, con la elección del CPE necesario por nodo para soportar la operación de la CDI, se establecieron anteriormente dos tipos de nodos principales, como referencia se muestra la arquitectura actual, en los siguientes diagramas.

Nota: Cabe mencionar que en la nueva arquitectura se eliminaran los VG.

• Nodo 1 (Central): Con un ancho xx xxxxx de acuerdo a lo descrito en el apéndice 1

• Nodo 2 (Remotos): Con un ancho xx xxxxx de acuerdo a lo descrito en el Apéndice 1

2.6.22 Otros Requisitos del CPE

Es requisito indispensable que los licitantes presenten, como parte de su Propuesta Técnica, carta o escrito expedido por el fabricante de los equipos del CPE que conforman la solución propuesta por el licitante. La carta estará dirigida a la CDI, y en ella se deberá manifestar que los servicios solicitados por la CDI para esta licitación cuentan con ingenieros certificados en las tecnologías del fabricante y manteniendo por ende un nivel de escalación directo con los fabricantes y sus respectivas áreas de desarrollo y soporte. El licitante deberá entregar una carta firmada por el representante legal en el cual indique que cuenta con soporte del fabricante en caso de requerirlo.

Sobre el equipo de red de área amplia, El Licitante Adjudicado llevará a cabo como parte del servicio lo siguiente:

a) Instalación del equipo en los sitios de la CDI.

b) Interconexión con equipos de comunicaciones (Equipos de seguridad, etc.)

c) Configuración del equipamiento sitio por sitio en base al diseño previamente acordado entre las partes.

d) Mantenimiento preventivo y correctivo.

e) Respaldo y reposición de equipo en caso xx xxxxx.

f) Traslados y horas ingeniero.

g) Creación de los perfiles de la red del cliente en las plataformas de administración.

h) Pruebas de turn-up de la red punta a punta.

i) Altas, bajas, cambios y movimientos.

El Licitante Adjudicado ejecutará las tareas de Administración, Planeación y Gestión que apliquen para los equipos de la red administrada.

2.6.23 Plan de Trabajo General

Hay ciertas condiciones de planeación que el Licitante Adjudicado deberá observar en la entrega de sus servicios. Estas condiciones son acotadas por diversas fases, actividades y entregables que el Licitante Adjudicado debe realizar de manera ordenada.

El proyecto arrancará en forma inmediata a la fecha en la que se celebre la Firma del Contrato correspondiente.

La prestación de los servicios deberá cumplir, de forma mínima, con lo que se detalla a continuación. Los grandes hitos que definen el Plan de Trabajo para el Licitante Adjudicado son los siguientes, así como los tiempos tentativos que los separaran:

Fase

Hito

Máxima Duración

(Días Hábiles)

Firma del Contrato

Firma del Contrato RPCI

Este hito da inicio oficial al proyecto, por lo que se considera el referente para el resto de la secuencia

N/A

Planeación del Arranque

Conformación y presentación del Grupo Administrador del Proyecto, con elementos pertenecientes al Licitante Adjudicado y a la CDI (DSIT)

A más tardar 2 días hábiles posteriores a la firma del Contrato RPCI

Mesas (Sesiones) de Trabajo de Planeación del Arranque, entre la CDI y el Licitante Adjudicado, convocadas por la DSIT

A lo largo de los siguientes 5 días hábiles a partir de la conformación y presentación del Grupo Administrador del Proyecto

Presentación, por parte del Licitante Adjudicado, del Programa de Implementación de los Servicios de acuerdo a los lineamientos solicitados por la CDI en este documento (Plan de Trabajo Detallado)

A más tardar 5 días hábiles posteriores a la finalización de las Mesas de Trabajo

Análisis y revisión del Programa de Implementación de los Servicios (Plan Detallado)

por parte de la CDI

3 días hábiles posteriores a la entrega del Plan Detallado de parte del Licitante Adjudicado

Aprobación del Programa de Implementación de los Servicios (Plan Detallado)

1 día hábil después de finalizado el análisis y revisión del programa detallado por parte de la CDI (Notificación escrita al Licitante Adjudicado por parte de la DSIT)

Firma de Requerimientos de Operación (OLAs) entre el Licitante Adjudicado y terceros involucrados, a través de la DSIT

A lo largo de los siguientes 10 días hábiles a partir del inicio de la Fase de Planeación del Arranque

Implementación

Implementación de Servicios WAN, LAN, en los Nodos de la CDI, para la FASE I la cual se incluye en el Apéndice 1 " Inmuebles y Requerimientos de Servicio e Infraestructura" y debe ocurrir al mismo tiempo en dichos nodos.

Fecha límite al 21 de Julio de 2011

5, 6

Implementación de Servicios de Internet

Fecha límite al 21 de Julio de 2011

5, 6

Implementación de Servicios de Seguridad, Administración, Telefonia y Monitoreo, de acuerdo al presente documento

A partir de la implementación del primer nodo

5, 6

Estabilización de los Niveles de Servicio WAN y Internet

10 días naturales a partir del cumplimiento de los hitos 7, 8 y 9, respectivamente, para cada Nodo la CDI en cuestión

7, 8 y 9

Estabilización de los Niveles de Servicio para WAN y LAN.

20 días naturales a partir del inicio del hito 11 para cada Nodo de la CDI.

Operación RPCI

Tiempo a transcurrir en operación estable, a partir de la estabilización de Niveles de Servicio, para cada fase y para cada servicio, hasta la finalización del contrato RPCI

10 y 11

Finalización del Contrato

El día que se cumplan 36 meses contados a partir del 21 de julio de 2011

Operación de los servicios

El Plan de Trabajo General mencionado aquí es mandatorio para el Licitante Adjudicado, y con base en éste deberá preparar su "Plan de Trabajo Detallado", en el que incluirá con mucho mayor detalle las tareas que desempeñará para alcanzar los hitos correspondientes en los plazos especificados para los Nodos que le corresponden en su Partida.

Ante la eventualidad de no cumplir el Licitante Adjudicado los hitos mencionados, se aplicarán las Penalizaciones previstas por la Ley. En el caso especial de la Fase de Implementación de Servicios LAN Migrados, el incumplimiento de parte del Licitante Adjudicado acerca de la duración de la misma con una migración completa y satisfactoria (12 meses naturales arrancando el primer día del mes 30 del Contrato), puede acarrear la rescisión del mismo, de acuerdo a lo previsto igualmente en la Ley.

2.6.24 Confidencialidad

La información y documentación que la CDI entregue al licitante se hace bajo términos de confidencialidad y de reserva.

Todo tipo de información técnica específica relacionada a la configuración actual del conmutador de la CDI y las correspondientes a los equipos de voz y datos de las Unidades Foráneas a interconectar, deberá ser solicitada mediante documento de confidencialidad a la información.

2.6.25 Entrega

La recepción de todos los componentes será en las oficinas de la de la CDI, en días y horas hábiles.

El Licitante Adjudicado deberá asignar personal para desempacar y abrir los componentes. El personal de la CDI verificará que las características de los componentes correspondan con las especificaciones técnicas ofertadas por el Licitante Adjudicado y posteriormente realizará el inventario de los mismos.

Si durante el periodo de recepción o posterior, la CDI identifica que de manera selectiva o en su totalidad, los bienes, sus partes y/o componentes no cumplen con las especificaciones definidas o de funcionalidad ofrecidas o presentan vicios ocultos, el licitante se obliga a reponerlos de acuerdo a lo ofertado en un tiempo máximo de 48 horas.

• Para preservar la calidad y vida útil de los bienes objeto del presente contrato “El licitante Adjudicado” se obliga a proporcionar los recipientes adecuados para el suministro de los mismos durante su transporte, almacenaje y utilización en su caso, en el mismo se deberán indicar los cuidados especiales requeridos.

• En caso de que se detecten vicios ocultos o defectos en los bienes durante su uso, dentro del período de vigencia del contrato, contados a partir de su entrega, “LA CDI” podrá devolver los bienes, obligándose el Licitante Adjudicado a aceptarlos y a restituirlos al 100% en el plazo estipulado en el MTTR de la zona 1 a excepción de los teléfonos que será de 24 horas a partir del reporte xx xxxxx

• Los gastos que origine la devolución de los bienes serán por cuenta del Licitante Adjudicado.

• El licitante Adjudicado garantiza que los bienes suministrados en su solución, están libres de defectos materiales y en buenas condiciones. En consecuencia, el licitante adjudicado se compromete a responder de los defectos que existan en los bienes a suministrar, durante el tiempo de su vigencia y hasta el período de garantía de calidad y/o funcionamiento de los mismos otorgada por licitante adjudicado en su cotización presentada a “LA CDI”, debiendo reponer los bienes defectuosos en un plazo estipulado.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios Administrados de Comunicaciones WAN

Los Licitantes deberán considerar las siguientes especificaciones de servicio que requiere la CDI, tomando en cuenta las condiciones que deberán cumplirse para los nodos indicados en el Apéndice 1. Los licitantes deberán considerar en sus propuestas el hardware, software, infraestructura principal, infraestructura auxiliar (cuando el sitio así lo requiera), medios y todo el personal necesario para llevar a cabo la implementación, configuración, puesta a punto, administración y operación de estos servicios, de acuerdo al diseño propuesto por los mismos, Referenciados en el Apéndice 2.

3.2 Estrategia de Transporte a través de la RPV

Los licitantes deberán proveer a la CDI el servicio de transporte de tráfico, comunicación e interconectividad para voz, datos críticos, video y datos normales (navegación ) entre los diferentes sitios (oficinas) descritos en el Apéndice 1, y aquellos que se incorporen durante la vigencia del contrato, mediante el diseño, implementación, configuración, puesta a punto, administración y operación de una RPV MPLS, soportada por el RFC 2547 de la IETF, cuyo núcleo opere con protocolo IP soportada en una infraestructura de telecomunicaciones con plataforma MPLS, en la que el acceso a la nube de MPLS sea a través de comunicaciones punto a punto, y con soporte de al menos dos VRF’s de VPNs L3 de MPLS por cada CPE para la segmentación de tráfico en forma lógica sin necesidad de duplicar infraestructura.

El ancho xx xxxxx de la RPV MPLS deberá ser dedicado solamente para este servicio, no se aceptan soluciones que multiplexen otros servicios como por ejemplo: Internet, Frame Relay, Telefonía local, etc.

Los licitantes deberán considerar un diseño que permita que la red RPV MPLS cuente con un esquema flexible de topologías tipo malla completa (Full Mesh), tipo estrella (Hub & Spoke) o combinación de ambas de manera dinámica. Todo ello, sin afectar la capacidad de comunicación punto a punto (peer-to-peer) que ofrece de manera nativa la tecnología MPLS, ni los compromisos de calidad de servicio para cada tipo de tráfico. El Licitante Adjudicado no deberá ni tendrá que realizar ningún cambio significativo en la configuración de los sitios ya existentes al añadir un nuevo sitio de la CDI a la RPV MPLS.

El Licitante Adjudicado será responsable de enrutar desde el sitio origen hasta el sitio destino el tráfico de voz, datos o video que se genere en las redes de área local de cada sitio.

La CDI requiere que el servicio opere en un esquema 7x24 los 365 días del año.

La CDI utilizará la RPV MPLS para transportar cualquier tipo de tráfico, a través del protocolo IP para establecer comunicaciones seguras entre los sitios que conformen la RPV MPLS. Para este fin, el licitante adjudicado deberá proporcionar las conexiones y protocolos de enrutamiento debidamente configurados.

Es importante considerar que el ancho xx xxxxx en cada sitio podrá ser utilizado por los diferentes tipos de tráfico: voz, datos críticos, video y datos normales (Navegación). En caso de no transmitir alguno de los diferentes tipos de tráfico: voz, datos críticos, video y datos normales (navegación); los otros tipos podrán utilizar el ancho xx xxxxx disponible, evitando reservar canales de comunicación exclusivos por tipo de tráfico y procurando el uso eficiente de los recursos de comunicaciones, es decir, el ancho xx xxxxx no deberá ser dedicado en canales para el uso exclusivo de algún tipo de tráfico: voz, datos o video.

3.3 Direccionamiento IP e Interconexión con terceros.

Los licitantes tendrán la libertad de proponer la arquitectura, direccionamiento y el enrutamiento de la RPV MPLS, considerando en todo momento el direccionamiento existente con el fin de evitar conflictos por duplicidad de direcciones IP dentro de la red de la CDI, bajo el entendido que la implantación será únicamente bajo la tecnología de MPLS. Se deberá considerar que existe la necesidad de interconexión con otras entidades o dependencias, como la Secretaria de Hacienda y Crédito Público para cruzar tráfico de datos, voz y video sobre IP entre todos los sitios, independientemente de la entidad a la cual pertenezcan los sitios. Cada entidad o dependencia contara con su propia infraestructura para conectarse a la red de la CDI.

3.4 Entrega de Datos en las Redes LAN Remotas

El Licitante deberá conectar la solución del equipo CPE de la WAN propuesta, a cada una de las redes locales actuales, de acuerdo a la relación del Apéndice 1.

El Licitante deberá conectarse a las redes de área local actuales de la CDI, utilizando tecnología, con posibilidades de conexión vía cobre. Esta conexión podrá ser a uno o más puertos LAN conforme a la solución en cada sitio.

Los enrutadores y switches deberán contar con listas de control de acceso (ACL) a la WAN y/o Internet para los fines que sean demandados tanto por el Licitante adjudicado como de la CDI.

3.5 Calidad de Servicio (QoS) y Clase de Servicio (CoS)

Las garantías de Calidad de Servicio (Qos) deberán cumplirse de extremo a extremo en la red, es decir, de puerto LAN a puerto LAN incluyendo la tecnología de CPE, equipos extra de propósito específico y la nube de la RPV (hasta el último puerto de comunicaciones de la red provisto a la CDI). La tecnología y protocolos para habilitar esta calidad de servicio deberán ser homogéneos de extremo a extremo en toda la infraestructura de comunicaciones que le sea necesaria al licitante para brindar el servicio. Esta calidad de servicio se deberá alcanzar implementando mecanismos de control de retardo y prioridad de tráfico que aseguren un trato homogéneo para las aplicaciones en todo el trayecto de los flujos. Para fines de priorización de tráfico sobre los enlaces de acceso a la red MPLS del licitante, deberá ofertar una solución que identifique paquetes en tiempo real sensibles al retardo mediante protocolo estándar RTP o mecanismo equivalente o superior, garantizando los niveles de servicio.

Los enlaces de comunicaciones hacia los diferentes nodos de la red serán parte de un servicio de RPV MPLS —basado en la transmisión de información sobre el protocolo IP— que permite la implementación de redes privadas virtuales para comunicar a las diferentes oficinas de la CDI de manera segura y confiable, contando con la capacidad de diferenciar los tipos de información transmitida —como voz, datos y video— para proporcionar diferentes niveles de prioridad o tratamiento a cada uno de ellos (Quality of Service/Class of Service).

Para las oficinas (ID) en los que no se especifique el uso de clases de servicio, no se requiere que se garantice un uso de ancho xx xxxxx para alguna clase de servicio en particular, sin embargo, en éstos casos la CDI podrá solicitar al Licitante adjudicado durante la vigencia del contrato, el uso de clases de servicio, por lo que el proveedor de servicios adjudicado deberá habilitarla conforme a los niveles de servicio solicitados sin que represente un costo adicional a la CDI.

La separación de la información en clases de servicio proporciona los medios lógicos para manejar la información, de tal forma que pueda preestablecerse un ancho xx xxxxx mínimo por clase en caso de congestión. El licitante adjudicado en conjunto con la CDI determinará, previo análisis de las aplicaciones y necesidades de la misma, el número de clases de servicio a usar y la clasificación de su información.

La separación del tipo de tráfico no sólo puede realizarse a nivel del análisis de valores de DSCP, direcciones IP fuente/destino y puertos TCP/UDP fuente/destino, sino a un análisis más granular de protocolos. Por ejemplo, puede separarse tráfico de HTTP por URL o host, distinguiendo aplicaciones Web prioritarias de las de Internet.

Para fines de priorización y Clases de Servicios (CoS), la CDI considera tipos de servicios principales:

Tipo 1: Servicios Conversacionales, Bidireccionales, en tiempo real constante: Voz

• Servicios en Tiempo Real (RT)

• Limitación del retardo máximo de transferencia consecuencia de la percepción humana de la conversación

• Debe mantenerse la relación temporal entre los elementos de información

• Telefonía con conmutación de circuitos, voz IP

• El tráfico de esta Clase de Servicio emplea el protocolo RTP y los puertos TCP y UDP definidos bajo este protocolo

Tipo 2: Servicios Interactivos Crítico, Bidireccionales y baja tasa de errores: Aplicaciones sustantivas de la CDI y MOC.

• Servicios en Tiempo No Real (NRT)

• Mantenimiento del contenido de la información (baja tasa de errores)

• Transferencia de datos según un patrón interrogación-respuesta

• Obtención de datos de un servidor

• El licitante adjudicado recibirá por parte de la CDI la lista de direcciones IP y/o los puertos TCP y UDP que emplean las aplicaciones bajo esta calidad de servicio, sirviendo como mecanismo de identificación del tipo de tráfico

Tipo 3 : Servicios Conversacionales : Bidireccionales, en tiempo real constante: Video.

• Servicios en Tiempo Real (RT)

• Limitación del retardo máximo de transferencia consecuencia de la percepción humana de la conversación

• Debe mantenerse la relación temporal entre los elementos de información

• Videoconferencia Interactiva

• El tráfico de esta Clase de Servicio emplea el protocolo RTP y los puertos TCP y UDP

definidos bajo este protocolo.

Tipo 4: Servicios Interactivos, Bidireccionales y baja tasa de errores: navegación Internet, correo electrónico, descarga de datos.

• Servicios en Tiempo No Real (NRT)

• Mantenimiento del contenido de la información (baja tasa de errores)

• Transferencia de datos según un patrón interrogación- respuesta

• Navegación Web

• Aplicaciones de e-mail, descarga de información desde bases de datos, mensajes cortos, etc.

Cada una de las clases de servicio antes mencionadas, estará garantizada conforme a los niveles de servicio que más adelante se establecen, así como acotadas por el porcentaje de uso requerido de tráfico para cada una de las clases de servicio, en cada uno de los nodos que se enuncian en el Apéndice 1. Se aclara que es responsabilidad de la CDI el correcto funcionamiento de las aplicaciones (servicios conversacionales, servicios interactivos crítico y servicios interactivos) y el dimensionamiento de los mismos.

El marcado de los paquetes para el soporte de QoS podrá ocurrir en la red LAN del nodo, en la solución de administración, el marcado de los paquetes no será indispensable para la CDI, siempre y cuando sea soportado el QoS requerido.

El Licitante Adjudicado será responsable de asegurar la transmisión de paquetes generados y/o recibidos por las aplicaciones de la CDI dentro de la RPV MPLS con la Calidad de Servicio de cada sitio.

El Licitante Adjudicado, en conjunto con la CDI, realizará un análisis inicial para la definición de la lista de los puertos TCP y UDP que emplean las aplicaciones de la CDI bajo esta calidad de servicio, sirviendo esto como mecanismo para identificación del tipo de tráfico.

La CDI podrá cambiar en cualquier momento durante la vigencia del contrato el porcentaje de utilización para cada una de las clases de servicio sin costo adicional.

3.6 Solución de Seguridad

A continuación se describen los distintos tipos de Soluciones de Seguridad que los licitantes deberán considerar en el proyecto RPCI, de acuerdo a la distribución de las Oficinas en el Apéndice 1.

El licitante deberá considerar, para proveer el servicio de seguridad, los elementos de Firewall, e IPS, incluyendo igualmente los puertos de conexión necesarios entre los equipos de seguridad, los equipos CPE de WAN y los equipos de conmutación de LAN de los sitios centrales, así como cuatro puertos extra 10/100/1000 Base TX libres en el Firewall. Todas estas soluciones deberán ser compatibles entre sí, para el 100% de sus funciones.

Los sitios y sus correspondientes listas de dispositivos de seguridad, están definidos en el Apéndice 1.

La descripción técnica detallada de cada dispositivo se encuentra en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores RPCI” de Componentes Habilitadores del Servicio.

3.6.1 Solución Firewall

El licitante deberá proveer una solución de firewall integrada y en alta disponibilidad, sin límites en el número de usuarios, y basada en una arquitectura de inspección de estados (stateful inspection) y con IPS integrado. El Licitante Adjudicado deberá brindar protección para lo siguiente, de forma enunciativa más no limitativa: segmentos externos como Internet, DMZs externas, DMZ internas, segmentos de servidores, segmentos de usuarios, y segmentos de entidades externas a la CDI. El licitante deberá incluir en su propuesta técnica, de esta forma, el diseño de la arquitectura para proteger dichos segmentos.

La Solución de Firewall deberá considerar las siguientes funcionalidades, de manera enunciativa más no limitativa:

• Debe incluir los mecanismos de seguridad que habiliten el Servicio de Firewall tipo Stateful, el cual mantenga en todo momento una tabla estado que contenga la información de las sesiones de red activas, tanto para servicios TCP como UDP, en las que cada vez que una nueva sesión de entrada o de salida sea establecida, deberá ser registrada en la tabla de estado del Firewall. Las políticas de acceso deberán validarse en dicha tabla de estado, de tal forma que sólo el tráfico que pertenezca a sesiones válidas sea permitido

o Los Firewalls que utilicen políticas basadas únicamente en Listas de Control de Acceso (ACLs) estáticas, no serán aceptados, ya que este tipo de dispositivos al no crear una tabla de estado, no tienen visibilidad sobre las sesiones establecidas y son vulnerables a ataques como IP Spoofing, ataques de Negación de Servicio, no proveyendo ningún mecanismo de autenticación de usuarios

• Debe permitir la inspección del tráfico de protocolos de aplicación, tal como correo electrónico (SMTP) y Web (HTTP), para garantizar su correcta operación, y evitar abuso de

las mismas con fenómenos como “tuneleo” de aplicaciones, peer-to-peer sharing (KaZaA, Gnutella, eDonkey,etc) y mensajeros instantáneos (Yahoo, AOL, MSN Messenger, etc), además de tener la capacidad de filtrar URLs

• Deberá proteger el tráfico de telefonía inspeccionando el protocolo SIP para identificar la negociación de puertos UDP dinámicos para el transporte del stream de audio, y proteger de esta forma el establecimiento de las llamadas de voz

• Con objeto de mitigar Ataques de Negación de Servicio (DoS), la Solución de Firewall debe tener la capacidad de implementar Rate Limiting para limitar el consumo de ancho xx xxxxx utilizado por una determinada aplicación, o tráfico de usuario que cruce el Firewall

• La administración del servicio y las políticas de seguridad del Firewall deberán establecerse de forma segura mediante protocolos como HTTPS o SSH, y deberá permitirse el monitoreo en forma gráfica de los niveles de utilización del CPU, memoria y tráfico en sus interfaces de red

• Con el objeto de mantener la alta disponibilidad, estos deberán de soportar la función de recuperación. En caso de que uno de los dos equipos falle, el equipo de respaldo deberá tomar el control de las sesiones del equipo que falló, para no interrumpir las comunicaciones. Cada dispositivo firewall deberá permanecer informado del estado del otro dispositivo; si la otra unidad falla, tendrá que saber cuándo tomar el control.

3.6.2 Solución IPS

Los licitantes deberán considerar en la caja del Firewalle como parte de la Solución de Seguridad del Proyecto RPCI, la funcionalidad de IPS (Intrusion Prevention System) que opere en alta disponibilidad.

La Solución de IPS deberá considerar las siguientes funcionalidades, de manera enunciativa, más no limitativa:

• Deberá tener la capacidad de inspeccionar el tráfico de red, desde y hacia cada uno de los sitios remotos para detectar y detener ataques tipo DoS, así como ataques causados por virus y gusanos de red que puedan comprometer la operación y disponibilidad de las aplicaciones de la CDI

• Las acciones que deberá soportar la Solución de IPS ante la detección de un ataque son: generación de alarma a una consola central para la correlación de eventos, filtrado del tráfico para mitigar el ataque, reinicio de las sesiones de TCP para evitar ataques de tipo TCP SYN Flood y captura de los paquetes de la sesión entre el atacante y el sistema atacado para posibilitar análisis forenses a posteriori

• Deberá considerar el servicio de actualización de firmas digitales en los IPS para mantener la red protegida contra el brote de nuevos ataques o gusanos de red de última generación

• Su administración deberá establecerse de manera segura, mediante la utilización de protocolos como HTTPS o SSH, y deberá permitir el monitoreo en forma gráfica de los niveles de utilización del CPU, memoria y tráfico en sus interfases de red

• Deberá tener la capacidad de hacer instancias de IPS virtuales, las cuales soportarán políticas de seguridad y de administración independientes, con el fin de segmentar y asegurar los distintos flujos de tráfico sin necesidad de multiplicar la infraestructura.

3.7 Planeación y Administración de Capacidad WAN

El Licitante Adjudicado deberá realizar el monitoreo de forma continua del uso de los recursos de red (i.e., anchos xx xxxxx) para asegurar el nivel de servicio acordado. El Licitante Adjudicado, en conjunto con la CDI, definirá reglas de uso de los recursos y umbrales que servirán como referencia para disparar el crecimiento de las facilidades. Cuando se identifique un umbral excedido durante las condiciones definidas, el licitante adjudicado deberá notificar vía mensajes cortos y/o correo electrónico a las áreas respectivas en la CDI para la atención inmediata, así como al área de planeación de capacidad.

El Licitante Adjudicado deberá proveer a las áreas dedicadas a planeación de capacidad de la CDI con la información pertinente para en análisis del comportamiento y toma de decisiones, de forma que se pueda decidir sobre el incremento de capacidad en los sitios en donde se haya excedido los umbrales.

El Licitante Adjudicado deberá poder crecer el ancho xx xxxxx de los enlaces WAN o instalar nuevos enlaces en un tiempo máximo de 46 días hábiles.

3.8 Planeación y administración de Capacidad WAN/LAN

El Licitante Adjudicado deberá realizar el monitoreo de forma continua del uso de los recursos de red (i.e., anchos xx xxxxx) para asegurar el nivel de servicio acordado. El Licitante Adjudicado de servicio, en conjunto con la CDI, definirá reglas de uso de los recursos y umbrales que servirán como referencia para disparar el crecimiento de las facilidades. Cuando se identifique un umbral excedido durante las condiciones definidas, el proveedor de servicio deberá notificar vía mensajes cortos y/o correo electrónico a las áreas respectivas en la CDI para la atención inmediata, así como al área de planeación de capacidad.

El Licitante Adjudicado de servicio deberá proveer a las DSIT con la información pertinente para un análisis del comportamiento y toma de decisiones, de forma que se pueda decidir sobre el incremento de capacidad en los sitios en donde se haya excedido los umbrales.

El proveedor deberá poder crecer el ancho xx xxxxx de los enlaces WAN o instalar nuevos enlaces en un tiempo máximo de 46 días hábiles.

3.9 Administración del ciclo de vida de la tecnología

El proveedor de servicio deberá administrar el ciclo de vida de los elementos de red administrados. El alcance incluirá:

• Análisis proactivos sobre los reportes de alerta de software que pongan en riesgo la infraestructura de la red administrada

• Administración del ciclo de vida tecnológico de la infraestructura de la red administrada (fin de soporte del elemento de red, soporte del software del elemento)

• Evaluación de la necesidad de cambio de sistema operativo en alguno de los componentes de la red administrada

• Certificación del nuevo sistema operativo en ambiente controlado previo a su instalación en la red de producción, sea disparado por el soporte de nuevas funcionalidades o por la administración de ciclo de vida del elemento

Identificación del ciclo de vida de los elementos de red, tanto de hardware como software, y elaboración de un plan de reemplazo y certificación para discusión/aprobación de la CDI.

3.10 Esquema de Cobro WAN

El Licitante Adjudicado ofrecerá a la CDI un esquema de cobro WAN flexible, el cual estará en función de las necesidades del tipo de nodo, disponibilidad, ancho xx xxxxx. El ancho xx xxxxx del enlace de WAN (RPV) será caracterizado de acuerdo al Apéndice 1.

3.11 Administración de Cambios y de la Configuración

El Licitante adjudicado será responsable de operar, controlar y mantener el inventario de hardware y software requeridos para el servicio. De igual forma, debe realizar las actividades asociadas a la evaluación, selección y adquisición de activos del hardware y software. Tales actividades son:

• Negociación de los contratos

• Coordinar la entrega, instalación y pruebas sin la interrupción -en la medida de lo posible- a los procesos existentes, procurando siempre la continuidad operativa de la CDI

• Asegurar el cumplimiento con estándares y arquitecturas establecidas

• Mantener un inventario actualizado de todos los componentes de hardware y software. El inventario debe considerar todos los componentes integrados del servicio a solicitar.

El inventario será puesto a disposición de la CDI, al menos cada 6 meses y cada vez que exista alguna modificación o actualización del mismo. El inventario será entregado en formato electrónico y durante la fase de Planeación del Arranque será acordada la información indispensable que este inventario debe contener, tomando como base la propuesta de formato que el Licitante adjudicado presente en esta fase.

El Licitante Adjudicado deberá llevar el registro de cambios sobre la infraestructura y componentes habilitadores que forme parte de su solución, especialmente en las Fases de Migración, mediante un proceso de Administración de Cambios y Proceso de Administración de la Configuración basados en el MAAGTIC y conforme a los niveles de servicio establecidos. La realización de los cambios será de forma programada y controlada.

El proveedor deberá realizar cambios de los servicios en dos formas:

• Cuando el proveedor, derivado de migraciones en hardware o software requiera hacer cambios, estos deberán ser reportados a la DSIT con al menos 72 horas de anticipación para efectuar la coordinación correspondiente

• Cuando la CDI solicite cualquier cambio a la configuración, mismo que será notificado oportunamente, conforme a los niveles de servicio establecidos

En ambos casos, se aplicará el proceso de Administración de Cambios, el cual se desarrollará de común acuerdo entre el licitante adjudicado y la CDI, previo a la implantación del servicio.

Los procesos de Administración de Cambios y de la Configuración incluyen todos los servicios requeridos para planear, diseñar, aceptar y documentar apropiadamente cambios (por ejemplo, control de la versión, perfiles, planes de la seguridad, etc.) en el entorno de la solución.

El Licitante deberá considerar que los costos derivados de la Administración de Cambios y Configuración se integran en la Propuesta Económica de los diversos servicios de RPCI, por lo que no se trata de un Precio Unitario Desagregado.

De manera específica, el Licitante adjudicado deberá incluir las siguientes funciones en la Administración de Cambios y Configuración:

• Notificación de cambios en configuración del enrutador

• Notificación de cambios en direccionamiento IP

• Control de direcciones IP duplicadas en la red

• Respaldo de configuraciones de equipos WAN con procesos automáticos

• Análisis y comparación de configuraciones de elementos de red

• Registro de logs de accesos hacia los equipos involucrados

• Administración del ciclo de vida de la infraestructura administrada

3.12 Aseguramiento de Calidad (Recepción y Validación de Redes)

Para servicios recién entregados, el proveedor de servicio deberá mantener en monitoreo el desempeño del servicio durante los primeros 30 días, a fin de garantizar que no existan fallas tempranas relacionadas al proceso de la entrega del servicio. El proveedor de servicio deberá comunicarse con la CDI para conocer la experiencia que se ha tenido con el servicio durante dicho plazo.

En caso de alguna falla durante este período, el proveedor de servicio deberá tomar las acciones necesarias para la solución inmediata del evento, analizando la causa raíz a fin de evitar más fallas relacionadas al mismo motivo.

3.13 Administración de Altas, Bajas y Cambios (Servicios en Nodos)

El Licitante adjudicado deberá realizar las altas, bajas y cambios de los servicios en dos formas:

• Cuando el Licitante adjudicado, derivado de migraciones en hardware o software, requiera hacer cambios, éstos deberán ser reportados a la DSIT con al menos 48

horas de anticipación previo a su autorización, aplicando el procedimiento de control de cambios de acuerdo a los procesos del MAAGTIC.

• Cuando el personal designado por la CDI solicite cualquier cambio a la configuración, será notificado debidamente a través del procedimiento de control de cambios de acuerdo a los procesos del MAAGTIC.

La CDI generará el requerimiento de cualquier solicitud de alta, baja o cambio de los servicios, al Centro de Operación de la Red (NOC) del Proyecto RPCI, a través del área y personal designado por la CDI.

• El Licitante adjudicado recibirá el requerimiento, lo identificará y clasificará de acuerdo a su naturaleza.

• Realizará el análisis de impacto del requerimiento y valorará la viabilidad o no de su ejecución.

• Coordinará las actividades a realizar y elaborará el programa de trabajo.

• Notificará a la CDI el programa de trabajo para su visto bueno; si hay ajustes se realizan en conjunto con el Licitante adjudicado.

• Realizará las configuraciones y direccionamiento necesarios a la RPV o a las redes LAN

• Procederá a realizar el alta, baja, modificación de los servicios o infraestructura, previo aviso, confirmación y supervisión de la DSIT de la CDI. Realizará Pruebas de Operación y Funcionamiento con las áreas de la CDI involucradas previo a su liberación.

• Dará de alta el nuevo servicio en el sistema de administración y monitoreo

• Liberará los servicios previo acuerdo con la DSIT.

• Administrará los resguardos de equipo

• Actualizará las bases de Datos y Memorias técnicas

• Entregará el servicio operando mediante un oficio y anexando un protocolo de pruebas firmado a completa satisfacción de quien lo recibe en el inmueble, entregando copia al personal designado por la CDI

• Realizará la actualización correspondiente en el Repositorio de Información

• El licitante adjudicado deberá mantener respaldos actualizados, de la configuración de todos los switches LAN y equipos de comunicaciones xx xxxxxxxx (CPE para todos los nodos), mismos que deberán estar cargados en el Repositorio de Información, registrando en dicho repositorio la fecha del último respaldo.

La DSIT y el Licitante Adjudicado deberán acordar el procedimiento de control de cambios y los formatos correspondientes para la operación y seguimiento de los casos que se rijan por este proceso, conforme a lo señalado en el MAAGTIC, mismo que deberá ser acordado y entregado a lo largo de la Fase de Planeación del Arranque.

Para el acceso físico a los equipos CPE (nodos de la RPV), el Licitante Adjudicado deberá solicitar con 72 horas de anticipación las autorizaciones correspondientes a la DSIT.

Para casos no previstos en este documento, o situaciones de emergencia, se podrá autorizar vía correo electrónico y llamada telefónica, vía la DSIT. Una vez concluida la emergencia, se llevará a cabo el levantamiento y registro del control de cambio correspondiente.

3.14 Adiciones de Equipos, Reubicaciones e Incrementales

En casos de reubicación en instalaciones auxiliares el licitante adjudicado garantizará y entregará con las mismas características del nodo de la RPV anterior, éstas solo incluyen toda aquella infraestructura auxiliar referente a la entrega de medios.

El Licitante Adjudicado, realizará el traslado de la infraestructura de comunicaciones de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.

El Licitante Adjudicado, realizará el plan de trabajo en coordinación con el personal designado por la DSIT , mismo que será evaluado y autorizado previo a la realización del traslado. Este plan de trabajo se entregará cuando surja la necesidad dela CDI.

Cuando se requieran ampliaciones o incrementos en los servicios ofertados de la presente propuesta, serán coordinados y autorizados por la CDI.

Para el caso de baja de servicios, la CDI podrá, por motivos funcionales o de operación, dar de baja nodos de la RPV o servicios, para lo cual notificarán, por escrito, la fecha de cancelación de los mismos al licitante adjudicado; dicha fecha no necesariamente corresponderá a las fechas xx xxxxx para la facturación, por lo cual no se reflejará el cobro proporcional del periodo posterior a la baja del servicio.

En caso de que la CDI agregue nodos o servicios:

• Mantendrá el esquema de costos ofertado u ofrecerá mejores alternativas comerciales

• Integrará los nuevos servicios de acuerdo a las características técnicas establecidas en la presente licitación

• Tomará en cuenta que el número máximo de adiciones que podrán hacerse por la CDI durante la vigencia del contrato, estará en función del diferencial entre el presupuesto máximo que podrá ejercerse en el contrato y el importe total ofertado

Se considerará como adición a los nuevos nodos o sitios que se integren a la red, así como nodos existentes que requieran cambios en su configuración original, debido a una modificación en características (ancho xx xxxxx o componentes funcionales adicionales al CPE básico), que representen cambios en infraestructura de acceso o modificación de CPE.

Los licitantes deberán considerar hasta un 4% anual de posibles reubicaciones de nodos tipo 2, redondeado al entero inmediato sin costo adicional, excluyendo de ese porcentaje máximo aquellos nodos que a la fecha de notificación de cambio de domicilio aún no se encuentren instalados, en estos casos la dependencia podrá solicitar sin costo adicional su reubicación siempre y cuando ésta se solicite con al menos 20 días de anticipación a la fecha de instalación. Las reubicaciones deberán considerar todos los componentes e infraestructura necesarios para realizarla, dejando en operación el sitio reubicado y cumpliendo con las funcionalidades y niveles de servicio requeridos.

3.15 Servicios Administrados de Comunicaciones LAN Remotos

El licitante adjudicado tomará en administración de los dispositivos de red LAN solamente de sitios Remotos objetos del proyecto RPCI, Revolución, Delegaciones, Centros Coordinadores,

Radiodifusoras de la CDI para asegurar la correcta operación, configuración, mantenimiento y solución xx xxxxxx. La arquitectura solicitada por nodo la podrá consultar en el Apéndice 2 “Componentes Habilitadores RPCI” en el que se indica a detalle los modelos y densidad de puertos por cada nodo.

En el caso de la migración de servicios LAN, será de acuerdo a la siguiente implementación:

Se deberán instalar, configurar y realizar la puesta en operación los equipos necesarios para cumplir con los niveles de servicio descritos en este documento y que tienen que ser realizados en el mismo momento en el que se migre el nodo u Oficina a nivel WAN.

Los servicios administrados de comunicaciones LAN de las oficinas remotas deberán contar con una infraestructura habilitadora que permita garantizar el transporte de tráfico de voz, datos críticos y datos normales en forma segura y eficiente.

Los servicios de Administración sobre la Red Local de Datos, serán provistos por el Licitante Adjudicado durante toda la vida del contrato, sin importar la etapa en la que se encuentre el proyecto. El Licitante Adjudicado será el único responsable de resolver cualquier condición, ya sea física o lógica, relacionada con los dispositivos LAN. El Licitante Adjudicado deberá acudir al sitio para los fines que así convenga, siendo algunos de estos la reparación o sustitución de los dispositivos LAN. Igualmente será el encargado de mantener, cambiar y acceder a las configuraciones de los dispositivos de las oficinas remotas. Entre las tareas a realizar por el Licitante adjudicado, se enlistan de manera enunciativa, más no limitativa, las siguientes:

• Administración xx Xxxxxx

• Monitoreo proactivo de los dispositivos LAN remotos en un régimen 7x24x365

• Aislamiento xx xxxxxx

• Reparación xx xxxxxx de los dispositivos LAN de manera remota o en sitio

• Reparación xx xxxxxx lógicas y restauración de configuraciones

• Suministro y configuración

• Integración de dispositivos en las oficinas de la CDI

• Configuración de dispositivos (Altas, Bajas y Cambios)

• Cambios remotos y en sitio de configuración

• Respaldo de configuración de los equipos de comunicaciones

• Integración con elementos de comunicaciones del inmueble correspondientes a las soluciones de seguridad y enrutamiento

• Integración con elementos de enrutamiento de proveedores terceros, para fines de establecimiento de estrategias de redundancia y diversidad

• Actualizaciones de versiones de software sistema operativo

• Monitoreo y Reportes

• Reportes de desempeño

• Seguridad

• Aplicación de parches

• Control de acceso

• Cambio de contraseñas

3.16 Servicios de Migración de LAN en Oficinas de la CDI

Con objeto de establecer los servicios de migración de redes LAN remotas , de acuerdo con los tiempos descritos en el Plan de Trabajo General de este documento para los nodos u oficinas definidos en el Apéndice 1 del ANEXO TÉCNICO del RPCI.

3.17 Capa de Acceso Para usuarios Nodos Remotos

La capa de acceso es el punto de entrada para las estaciones de trabajo y teléfonos IP y analógicos de los usuarios de la CDI para obtener el servicio de comunicaciones necesario para comunicarse con las aplicaciones institucionales como email, servicios web, bases de datos, call servers, etc. El dispositivo a utilizarse esta capa será el LAN Switch y dependerá tipo de inmueble basado en la cantidad de usuarios.

Los switches de la capa de acceso operarán en la Capa 2 del modelo OSI y deberán ofrecer el servicio de asociación de puertos a VLANs, esto quiere decir que los usuarios conectados a esta capa pertenecerán a pequeños grupos de trabajo o departamentos para aumentar en un pequeño porcentaje la seguridad y disminuir el tamaño de los segmentos de broadcast, esto último para mejorar el desempeño de la red LAN.

3.18 Acerca de las redes locales virtuales (VLANs)

El Licitante Adjudicado deberá considerar la tarea de configurar las redes locales virtuales (VLANs) necesarias, a definirse por la CDI y por él mismo, durante las mesas de trabajo de Planeación del Arranque, o en cualquier momento durante la vida del contrato sin costo extra para la CDI.

La arquitectura del servicio de redes estará compuesta de la siguiente forma:

3.19 Servicios Administrados de Acceso a Internet

Los servicios de RPV e Internet del Licitante Adjudicado deberán contar con los aspectos que se encuentran señalados en el Apéndice 2.

3.19.1 Requisitos Generales del Servicio de Acceso a Internet

El Licitante adjudicado deberá proporcionar el acceso a Internet cumpliendo los siguientes requerimientos, algunos de ellos ya introducidos en la sección anterior:

• El licitante deberá ofertar, dentro de sus Propuestas Técnica y Económica, un acceso a Internet mediante enlaces de acceso en demanda, con la posibilidad de manejar anchos xx xxxxx mayores a 20 Mbps, el cual deberá ser exclusivo para la CDI, y no deberá ser multiplexado con otros servicios.

• Deberá proporcionar un bloque de direccionamiento de 128 direcciones IP’s homologadas clase C para la CDI, soportando el protocolo BGP4 (Border Gateway Protocol).

3.19.2 Arquitectura del Servicio de Acceso a Internet

El servicio de acceso a Internet será utilizado por dos tipos de usuarios, el ciudadano y el usuario interno de la CDI. El ciudadano de la CDI normalmente utilizará este servicio al ingresar a las paginas institucionales de la CDI a través de un tercero, para la realización de algún trámite institucional; el usuario interno de la CDI necesita de este servicio para la transacción de información con otras instituciones, ya sea gubernamentales o bancarias, o para comunicarse con el ciudadano para la realización de un trámite con la institución, por mencionar solo algunas de las funciones.

El Licitante Adjudicado deberá ofrecer a la RPCI un servicio de Internet de las siguientes características:

Internet bajo demanda con posibilidad de velocidad de 20 Mbps .Deberá soportar el Servicio de Optimización de Enrutamiento xx Xxxxxxxx automático de Internet (OER, por sus siglas en inglés), en caso de que la CDI lo solicite durante la vigencia del proyecto RPCI.

3.19.3 Punto de Demarcación

El puerto de entrega se localizará en un equipo CPE con capacidades de enrutador y de LAN switch, con interfaces 10/100/1000 Mbps.

3.19.4 Ancho xx Xxxxx

El Ancho xx Xxxxx del servicio deberá ser configurable en demanda desde un piso de 20 Mbps

3.19.5 Tráfico

Los anuncios de las redes de la CDI serán realizados por el (los) equipo(s) del licitante, respetando todas las políticas de anuncios que tienen el resto de los equipos de la red de Internet.

3.19.6 Multi-homming

La CDI requiere un servicio de Internet que pueda soportar una arquitectura multi-homming donde se tenga una convivencia del servicio con dos o más proveedores de servicio de Internet (ISP), bajo un sistema que permita la manipulación de tráfico y distribución de cargas por medio del protocolo de enrutamiento BGP4 (Border Gateway Protocol). Por lo anterior, el licitante deberá soportar la posibilidad de enlazar el CPE que provea con su solución con el CPE del proveedor de Internet ISP alterno vía el protocolo I-BGP-4 para el manejo adecuado de todos los criterios y métricas disponibles y posibles del mismo protocolo para configurar en este tipo de ambientes.

3.19.7 Disponibilidad

La CDI requiere de una disponibilidad del 99.98% en su backbone de conexión hacia Internet. Para el caso del enlace de última milla, se deberá garantizar un valor de disponibilidad de 99.85%.

3.19.8 Monitoreo y Reportes

El Licitante adjudicado deberá proporcionar una herramienta, basada en Web, que permita obtener reportes de desempeño del servicio hacia Internet

Los formatos de los reportes y la frecuencia de entrega se elaborarán de común acuerdo entre la CDI y el Licitante adjudicado en la Fase de Planeación del Arranque. Dichos reportes podrán ser exportados a formatos tales como HTML, PDF, ASCII o Excel.

3.19.9 CPE para el Servicio de Acceso a Internet

A continuación se enlistan los requisitos y funcionalidades mínimas que deberá cumplir el equipo CPE para el Servicio de Acceso a Internet:

El Licitante adjudicado deberá proporcionar el equipo CPE (Customer Premise Equipment) nuevos y de tecnología reciente.

El equipo CPE deberá cumplir con el modelo y las características mínimas descritas en el Apéndice 2 de “Componentes Habilitadores RPCI”.

El Licitante adjudicado será responsable de:

o La instalación del equipo CPE del sitio central.

o La configuración lógica y física del equipo CPE del sitio central.

o El mantenimiento preventivo y correctivo del equipo

o El respaldo y reposición de equipo en caso xx xxxxx

o Los traslados y horas-ingeniero para las actividades mencionadas anteriormente

3.19.10 Descripción de alto nivel de los componentes habilitadores

CPE de Internet

o Deberá contar con la suficiente capacidad en hardware para soportar el procesamiento de todo el tráfico que la CDI demande en su servicio de Internet, conformado por un equipo router capa 3 del modelo de la OSI, con el máximo de memoria y procesador de alto desempeño.

o Deberán tener las posibilidades de recibir la tabla completa de rutas del Internet, enrutar usando protocolos como OSPF, BGP, Estático.

o Deberán contar con conexiones 10/100/1000 Mbps.

o Este equipo se deberá encontrar en el nodo central Coyoacán de la CDI y es donde el Licitante configurará las debidas políticas para su óptimo funcionamiento en acuerdo con la CDI.

o Deberá contar con el suficiente procesamiento y el máximo de memoria para trabajar en modo full- routing.

3.19.11 Acceso a Internet Bajo Demanda

El servicio será facturado en demanda de acuerdo al siguiente procedimiento de cálculo:

• El licitante deberá realizar el monitoreo diario del uso del circuito con poleos cada 5 minutos tanto del tráfico de entrada como el de salida, para un total de 288 muestras de tráfico de entrada y otras 288 muestras de tráfico de salida

• Se deberán ordenar las 288 muestras de entrada de manera decreciente, al igual se deberán de ordenar las 288 muestras de salida de manera decreciente.

• Se eliminará el 5% de las muestras de entrada y el 5% de las muestras de salida.

• Después de eliminar el 5% de ambas muestras (entrada y salida) se tomará la muestra mayor como muestra representativa del consumo del ancho xx xxxxx (Mbps) de dicho día

• El mismo procedimiento se deberá realizar diariamente

• El cobro total se compondrá de la suma de las 30 lecturas diarias, con un consumo mínimo de 20 Mbps y un costo por cada 1 Mbps adicional.

Gestión xx Xxxxxx especializada 7x24x365 con la certificación ISO 9002 o ISO 9001:2000 para brindar el máximo servicio.

Deberá contar y proporcionar acceso a las personas que designe la CDI a las siguientes aplicaciones en línea y que operen en tiempo real para verificar y garantizar el desempeño de la red:

• Estadísticas gráficas de tráfico, utilización del circuito E3 de Entrada/Salida (IN/ OUT)

3.20 Servicios de Administración, Monitoreo y Gestión

El Licitante Adjudicado deberá tener e instalar la infraestructura y herramientas de monitoreo necesarias que permitan conocer el estado que guardan todos los componentes, infraestructura, equipos, enlaces y servicios que integran el RPCI, independientemente de la configuración de equipos y funcionalidades que tengan cada uno de los nodos RPCI. Así como la capacidad de personalización de la información tanto en su presentación visual, como en los reportes que serán generados.

El Licitante Adjudicado deberá ofrecer la gestión del servicio de forma pro-activa, es decir, anticiparse a los problemas e incidentes que se puedan presentar durante la vigencia del contrato;

además dicho servicio debe estar diseñado para proveer el conocimiento del desempeño de los componentes de datos, video y voz en la LAN remota, WAN y seguridad.

El servicio deberá proporcionarse de forma remota desde las instalaciones del licitante adjudicado, además de contar con todos los recursos necesarios para la prestación del servicio los cuales aseguren el funcionamiento de la infraestructura habilitadora, parte del alcance de la presente licitación, durante las 24 horas del día, los siete días de la semana (7x24), los 365 días del año y durante el tiempo que contemple el contrato adquirido, así también deberá considerar el personal de apoyo en sitio que se requiera, para cumplir con los niveles de servicio establecidos y para proporcionar la continuidad de la operación que requiere la CDI.

El Licitante Adjudicado deberá ser el responsable de realizar en su totalidad la gestión del servicio, en todos los sitios; debiendo considerar al menos lo siguiente:

• Líder de Gestión del Servicio

• Mesa de Ayuda

• Administración de problemas

• Administración de la configuración

• Administración de cambios

• Administración de los niveles de servicio

• Administración de las plataformas

• Monitoreo de las plataformas

• Mantenimiento de las plataformas

• Actualización de las plataformas

3.20.1 Administración y Monitoreo

La administración y monitoreo de toda la infraestructura (Redes WAN, Redes LAN remotos, Telefonía IP y Seguridad), tales como gestión proactiva del aseguramiento del servicio, conociendo de manera preventiva los diferentes indicadores de niveles de servicio de la red en datos en todos los sitios a nivel nacional, esta gestión deberá realizarse de manera centralizada libre de costos adicionales a la CDI, con accesos seguros, como VPN, SSH o HTTPS.

El Monitoreo deberá proporcionar lo siguiente:

• Acceso vía web a los reportes generados por el sistema de monitoreo a través de cualquier PC propiedad de la CDI y se deberán considerar 3 accesos simultáneos.

• Monitoreo en Tiempo Real de los componentes de acuerdo a los tiempos de muestra entre el Proveedor de la RPCI y la CDI para la obtención de datos de la infraestructura, equipamiento, enlaces, servicios agregados como lo son los relacionados con la seguridad (firewall, IPS, y encripción), conmutadores y/o enrutadores de la LAN remoto, controladores inalámbricos), portal de visitante y los demás objeto de la presente licitación.

• Extracción e interpretación de datos relacionados con el estado y el desempeño de los dispositivos que componen a la RPV y servicios agregados como lo son los relacionados con la seguridad (firewall, IPS, y encripción).

• Consolas de monitoreo en los nodos definidos por la CDI en el Apéndice 1.

Se entenderá como consola de monitoreo el acceso remoto vía http a las herramientas de monitoreo y gestión del NOC para el personal asignado por la CDI.

3.20.2 Líder de Gestión del Servicio

Para la gestión del servicio, el proveedor de la RPCI deberá designar un Líder, y supervisores en caso que lo considere conveniente, los cuales deberán ser notificados inmediatamente a la CDI en caso de sustitución de personal.

3.20.3 Líder

• Deberá coordinar la ejecución del Sistema de Gestión del Servicio. (Operación Diaria).

• Reportes mensuales

• Reuniones de seguimiento mensuales y extraordinarias

3.20.4 Supervisor

• Coordinar al personal en sitio para que se elaboren los trabajos encomendados por el Líder de Gestión del Servicio.

• Llevar una bitácora de trabajos y/o incidencias

• Elaborar reportes de avance mensuales donde se muestre el estado que guarda el servicio prestado.

• Asistir a las juntas de coordinación que sean programadas por el personal dela CDI.

3.21 Administración de incidentes

El objetivo del proceso de administración de incidentes es el restablecimiento del servicio ante un incidente o falla que interrumpa su operación, en el menor tiempo posible, minimizando el impacto sobre su operación y cumpliendo con los niveles de servicio acordados.

La Mesa de Ayuda del Licitante adjudicado será responsable de las siguientes actividades:

• Establecer con la CDI un procedimiento para la atención xx xxxxxx en el servicio.

• Llevar a cabo las siguientes actividades:

o Recibir y registrar los reportes xx xxxxx, asignando un número de incidente único que la CDI utilizará para hacer referencia a su reporte, considerando al menos la siguiente información:

 Identificador del reporte o número de incidente

 Identificador del usuario que reporta el incidente

 Fecha y hora en que se reportó la falla

 Tiempo de solución del incidente y restablecimiento del servicio

o Diagnóstico de la falla y clasificación del incidente según su prioridad, la cual podrá ser baja, media o alta. Durante la implementación del servicio, la CDI, junto con el Licitante adjudicado, definirán las prioridades de los incidentes que se puedan presentar durante la operación del servicio.

o Dar el soporte de primer nivel para la solución del problema y coordinar el procedimiento de escalación a los niveles superiores y externos de la mesa de servicio, hasta la solución de la falla.

o Cierre del reporte una vez implementada una solución satisfactoria, notificando al responsable o contacto designado por parte dela CDI para la verificación y validación de la solución.

3.21.1 Administración de Problemas

Tiene como objetivo analizar los problemas presentados en la operación del servicio de la CDI e investigar su causa raíz, de tal manera que se conviertan en errores conocidos de la operación y pueda generarse información de su causa y de su solución, para lo cual el licitante será responsable de proveer un sistema de monitoreo en línea que realice las funciones de análisis causa raíz RCA (Root Cause Analysis por sus siglas en inglés) debiendo generar menos de un minuto los siguientes diagnósticos: Síntomas de la falla, causa probable de la falla y acciones a seguir que ayuden a alimentar una base de conocimientos que sirva de referencia para la solución xx xxxxxx futuras.

Para este fin la mesa de ayuda será responsable de:

 Investigar la causa raíz de los problemas.

 Ejecutar los procedimientos de resolución de problemas conocidos, documentados en la mesa de servicios.

 Proponer e implantar soluciones temporales para problemas no conocidos, en caso de excederse los tiempos de solución.

3.21.2 Administración de Configuración

El Licitante adjudicado deberá utilizar una herramienta basada en una metodología para llevar el control y dimensionamiento actualizado de la infraestructura de Redes, que soporte el servicio prestado a la CDI, de tal manera que se cuente con información fiable y actualizada de los equipos instalados y conectados y de su configuración física y lógica.

Para este fin la Mesa de Xxxxx se deberá encargar de lo siguiente:

o Creación de un catálogo de convenciones y nomenclatura para la identificación de cada uno de los elementos físicos y lógicos que componen las infraestructuras del servicio dela CDI.

o Creación de una base de datos con los dispositivos administrados que incluya información tal como nombre de host, dirección IP, tipo de dispositivo, modelo, nivel jerárquico, y cualquier otra información que sea pertinente.

o Control de la base de datos, actualizando su contenido cada vez que ocurra un cambio en las relaciones entre componentes o en la configuración de los mismos. Para que existan estos cambios, la mesa de ayuda se apegará a las políticas que se establezcan en el proceso de administración de cambios.

3.21.3 Administración de Cambios

Tiene como objetivo supervisar y regular la implementación de modificaciones a la infraestructura de hardware y software con la que se soportan los servicios de la CDI. Los cambios o modificaciones podrán ser aquellos solicitados por la CDI o aquellos requeridos por el Licitante adjudicado durante la operación, y podrán consistir en:

 Instalaciones

 Migraciones

 Actualizaciones

 Reubicaciones

 Reconfiguraciones

El Licitante adjudicado será responsable de las siguientes actividades:

 Establecer con la CDI un procedimiento para la atención de peticiones de cambio.

 Registrar las peticiones que por su naturaleza puedan ser tratadas como un cambio, omitiendo aquellas tareas administrativas y de mantenimiento consideradas regulares o rutinarias que puedan ser tratadas como peticiones de servicio.

 Considerar al menos la siguiente información para cualquier evento de cambio:

 Número de identificación de la petición o cambio

 Identificador del problema o error conocido asociado, en caso de aplicar.

 Identificación de los componentes de infraestructura involucrados en el cambio.

 Motivo del cambio, incluyendo la justificación y el beneficio para la CDI.

 Versión actual y nueva del componente a cambiar.

 Identificación y ubicación de la persona que solicita el cambio.

 Día de emisión.

 Recursos y tiempo estimado para la ejecución del cambio.

 Evaluar de manera anticipada el comportamiento de los cambios solicitados y comunicar a la CDI el resultado del estudio de impacto y posibles afectaciones que su implementación pueda ocasionar al servicio, para su validación.

 Programar con la CDI la fecha, y determinar cualquier requisito necesario, para la implementación del cambio.

 Disparar la realización del cambio hacia las áreas que participen en su ejecución, verificando que las tareas se realicen conforme a los cambios autorizados, y validando la funcionalidad de su implantación. La mesa de ayuda del Licitante Adjudicado deberá, en todo momento, mantener las herramientas y procedimientos para regresar a la última configuración funcional (back-out) en caso xx xxxxx en la implementación del cambio.

 Gestionar, por medio del proceso de administración de la configuración, la actualización de la base de datos de configuraciones en función de los cambios realizados a las infraestructuras.

 Notificar a la DSIT la finalización del cambio y gestionar la aprobación.

El licitante adjudicado deberá proporcionar dentro de los 30 días naturales a partir de la Firma del Contrato RPCI, una matriz de escalación, la cual contenga al menos la información de los contactos (Nombre, Puesto, Teléfono Oficina, Teléfono Móvil, etc.) para su localización en todo momento, así como los tiempos establecidos para pasar al siguiente nivel. Por su parte, la CDI proporcionará una matriz de escalación de contactos y responsables de la RPV a fin de coordinar la restauración de los servicios.

El Licitante adjudicado, en conjunto con la CDI, definirá, actualizará y difundirá el catálogo de servicios que proporcionará la Mesa de Ayuda de la RPCI a lo largo de la etapa de Planeación. El licitante en su propuesta técnica deberá integrar el catálogo de servicios base que utiliza su sistema xx xxxx de ayuda actualmente para la administración de este tipo de redes para su evaluación dentro de este procedimiento.

Es indispensable que el Licitante incluya en su Propuesta Técnica, todas las características, procedimientos y funciones de su Mesa de Ayuda del RPCI, así como lo diagramas que considere necesarios para explicarla.

El Licitante adjudicado deberá considerar que los costos por la implementación de la Mesa de Ayuda se integran de manera uniforme en la Propuesta Económica de los diversos servicios de RPCI, por lo que no se trata de un Precio Unitario Desagregado.

Los informes de gestión de la Mesa de Ayuda serán una herramienta indispensable para medir la atención y soporte a fallas.

Entre los registros que se reportarán, dentro de los informes de gestión, están:

• Número de llamadas atendidas diariamente

• Relación del número de llamadas atendidas que se reciben para la gestión xx xxxxxx y/o mantenimientos

• La relación de llamadas clasificadas por tipo xx xxxxx en la que se incluya la información del nodo afectado, tipo xx xxxxx, solución, fecha, tiempo de respuesta, responsable y horas de afectación

• Número de llamadas diarias

• Volumen de llamadas diarias que se reciben para gestión xx xxxxxx o mantenimiento

• Tiempo de espera por llamadas

• La relación con las llamadas atendidas y el tiempo de espera de usuario que tuvieron cada una de ellas

• Número de llamadas abandonadas

• Número de llamadas resueltas vía soporte telefónico y el tiempo de solución

• Número de llamadas atendidas y resueltas vía soporte telefónico así como el tiempo de solución de cada uno de los eventos

• Tiempos de solución

• Relación de reportes atendidos y su tiempo de solución asociado

• Estado de reportes abiertos o pendientes y descriptivos del seguimiento

La relación y estados de todos los reportes abiertos que estén pendientes de solucionarse así como la descripción y seguimiento correspondiente.

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CONTRATACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA DE VOZ Y DATOS MEDIANTE LA INSTALACIÓN DE UNA RED PRIVADA VIRTUAL (VPN)

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