Common use of Yhteiskunnallinen vaikuttavuus Clause in Contracts

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssa, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjä. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttä. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asunto- tokaupoissa. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määrä

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset Rahoitusvakausvirasto on syksyllä 2019 täsmentänyt vuoden 2022 loppuun asti ulottuvaa stra- tegiaansa (alla kuvana) ottaen huomioon viraston oman kehitysvaiheen ja toimintaympäristön muutokset. Strategiaan tehdyt muutokset kuvaavat viraston tekemää linjausta talletussuojan ja kriisinhoidon kytkemisestä entistä tiiviimmäksi kokonaisuudeksi, jotta pystytään tarkastele- maan erilaisten kriisitilanteiden hoitokykyä kokonaisuutena kustannustehokkaimman ratkaisun löytämiseksi. Toinen strategiamuutokseen vaikuttava tekijä oli päätös panostaa RVV:n toimin- nan – kriisinratkaisun ja talletussuojan – yleisen tunnettuuden lisäämiseen, minkä uskotaan lisäävän uskottavuutta järjestelmän toimintakykyä kohtaan. Viestintä onkin viraston uudessa strategiassa varsin keskeisessä osassa. Yhteiskunnallisia vaikuttavuustavoitteita eli strategisia painopisteitä on kaksi: pankkikriisien kustannusten minimointi sekä talletussuojan ja kriisinratkaisumekanismin yleisen tunnettuuden ja uskottavuuden lisääminen. Kumpikin vaikuttavuustavoite koostuu neljästä alatavoitteesta, joiden alla olevia hankkeita ja erilaista tekemistä priorisoidaan vuosien 2020-2022 aikana. Tar- kennettujen yhteiskunnallisten vaikuttavuustavoitteiden taustalla ovat viraston vahva missio, päivitetty visio, koko VM:n hallinnonalan vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavillaja VM:n omat rahoitusmarkki- napoliittiset tavoitteet. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa RVV:n vuoden 2020 tulostavoitteet tukevat myös useita hallitusohjelman tavoitteita, kuten julkisen hallinnon ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa esteettömien sähköisten palveluiden kehittämiseen liitty- viä tavoitteita sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissaennen kaikkea pankkiunionin viimeistelyyn liittyviä hallituksen eurooppapo- liittisia tavoitteita aktiivisesta toiminnasta. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien Tavoitteet ovat linjassa myös SRB:n tavoitteiden kanssa, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjäsillä RVV on kiinteä osa SRM:ää. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta Osa RVV:n tavoitteista toteutuu SRB:n toiminnan kautta, osa itsenäisenä toimijana Suomessa. Vaikuttaminen erilaisissa kotimaisissa viran- omaisverkoissa ja parannetaan lau- takunnan ratkaisujaniiden kautta rakennettava luottamus ja yhteistyö nähdään jatkossakin erit- täin keskeiseksi tavaksi lisätä kooltaan pienen viraston vaikuttavuutta. Alla olevassa strategiakuvassa on merkitty vihreällä nuolella ne strategiset painopistealueet, joihin liittyviä tulostavoitteita priorisoidaan vuonna 2020 aiempaa enemmän. Strategiakuvaa seuraavassa taulukossa on puolestaan esitetty näihin vuoden 2020 strategisiin painopistealu- eisiin liittyvät keskeiset hankkeet, joiden edistäminen ja loppuunsaattaminen on priorisoitu vi- raston vuoden 2020 työsuunnitelmassa. Vuonna 2020 erityisiä toiminnan painopistealueita on kolme: RVV:n korkea kyvykkyys toimia minkä tahansa laitoksen kriisitilanteessa, tallettajien pääsy varoihin turvattu kriisitilanteissa sekä määrätietoinen ja luottamusta herättävä viestintä. Keskeisimmät hankkeet, joilla vuonna 2020 vahvistetaan RVV:n korkeaa kyvykkyyttä toimia minkä tahansa laitoksen kriisitilanteessa, ovat suurimpien suomalaisten pankkien kriisinratkaisusuunnitelmien ja MREL-osion käytettävyyttäpäätösten tar- kistaminen sekä kansallisen kriisinhoitomanuaalin sisällön syventäminen ja testaaminen. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3Osa- alue, jossa tavoitteena on turvata tallettajien pääsy varoihin kriisitilanteessa, sisältää vuonna 2020 talletussuojan maksatusjärjestelmän uuden version käyttöönoton ja ylläpito- ja jatkokehi- tystyön kilpailutuksen valmistelun sekä talletussuojajärjestelmän kuormitustestit koskien talle- tuskannan siirron ja kriisinratkaisun rahoitusta talletussuojarahaston varoista. Testeihin valmis- tautuminen tukee myös pienten ja keskisuurten pankkien tehokkaiden kriisinhoitokeinojen ke- hittämistä. Määrätietoinen ja luottamusta herättävä viestintä pitää vuonna 2020 sisällään kolme keskeistä viestinnän kehittämiseen liittyvää hanketta: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa verkkosivuston kokonaisuudistuksen, tal- letussuojan ja kriisinratkaisun tietoisuushankkeen suunnittelun ja toteutuksen aloituksen sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa kriisiviestinnän prosessien kehittämisen sidosryhmäyhteistyössä. Vuoden 2020 aikana virasto pyrkii aktiivisesti laajentamaan kansallista viranomaisyhteistyötä kattamaan myös kriisiviestin- nän, jossa on saavutettavissa merkittäviä synergiaetuja yhtenäisten prosessikuvausten ja asunto- tokaupoissa. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräoh- jeistuksen myötä niin normaali- kuin kriisiaikoina.

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Korkealaatuinen oikeusturva Maanmittauslaitoksen toiminnan vaikuttavuus kohdistuu yhteiskuntaan ja asiakkaisiin. Maanmittauslaitos kokoaa yhteistyössä muiden tiedontuottajien kanssa maasto-, kiinteistö- ja maankäyttötiedoista koko valtakunnan kattavan, tietosisällöltään ja laadultaan tulevaisuuden käyt- tötarpeiden mukaisen kokonaisuuden. Kiinteistörekisteri sijaintitietoineen muodostaa perustan yh- teiskunnan ja asiakkaiden tarvitsemalle kiinteistötunnuspohjaiselle perusrekisterijärjestelmälle. Kiinteistörekisteristä, lainhuuto- ja kiinnitysrekisteristä sekä perusrekisteriin rinnastettavasta maas- totietokannasta saadaan luotettavasti ja nopeasti ajantasaiset ja oikeat tiedot maankäytön suun- nittelun, verotuksen, väestökirjanpidon ja muihin yhteiskunnan tarpeisiin. Maanmittauslaitoksen strategisena tavoitteena on, että sen hallinnoimat tietovarastot ovat laajassa ja kasvavassa käy- tössä koko yhteiskunnassa. Avoimen datapolitiikan yleistyminen hallinnossa lisää tietojen käyttömahdollisuuksia ja vaatimuk- sia Maanmittauslaitoksen tiedoille ja tietopalveluille. Maanmittauslaitoksen tavoitteiden mukaista on kaikkien saatavillavarmistaa, että rajapinnoista eteenpäin lisäarvopalveluita tuottavat mahdollisimman laajasti myös yksityiset yritykset. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Maastotietojen avaamisella on tavoiteltu tietojen laajaa käyttöä ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta uusien innovaatioiden syntyä. Muiden tietojen avaaminen edellyttää menetettävien tulojen kompensaatio- ta, jotta avaaminen on mahdollista. Asiakkaiden neuvontatarve kasvaa lisääntyneen aineistojen käytön seurauksena. Lisääntyvä käyt- tö tuottaa myös lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiatreklamaatioita, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi viedään nopeasti korjattavaksi ja päivitettäväksi tuotan- to- ja ylläpitoprosesseihin. Kiinteistöjaotus vastaa maastossa ja rekistereissä omistajayksikköjakoa. Maanmittauslaitos huo- lehtii tästä kiinteistönmuodostamis- ja tilusjärjestelytoiminnalla omalla vastuualueellaan. Kolmiulotteisten kiinteistöjen (3D-kiinteistö) muodostaminen ja rekisteröinti on mahdollista vuoden 2016 loppuun mennessä. Kiinteistörekisteri sekä lainhuuto- ja kiinnitysrekisteri ovat jatkuvasti ajan tasalla. Nykyinen tietosi- sällöltään vielä osittain puutteellinen ja alueellisesti erilainen kiinteistörekisteri perusparannetaan ja yhtenäistetään maa- ja metsätalousministeriön Kiinteistörekisteri 2015 -strategian mukaisesti vuoteen 2015 mennessä. Sen jälkeenkin rekisteriin jää puutteellisuuksia, joiden korjaaminen mää- ritellään maa- ja metsätalousministeriön uudessa strategiassa. Lainhuuto- ja kiinnitysrekisterin tietojen perusparannusta jatketaan osana kirjaamisprosessin teh- täviä. Kirjaamisjärjestelmä tehostaa entisestään myös lainhuuto- ja kiinnitysrekisterin tietojen yllä- pitoa, kun kirjaukset kohdistuvat jatkossa aina voimassaoleviin kohteisiin. Maastotietojen tietosisältöä ja ajantasaistusta kehitetään INSPIRE-direktiivin, maa- ja metsätalo- usministeriön Yleisten kartastotöiden strategian ja asiakastarpeiden mukaisesti. Aineiston yhteis- käyttöisyyttä lisätään noudattamalla yhteisiä standardeja ja suosituksia. Valtakunnallisesti merkittävien tietovarastojen palvelukykyä kehitetään edelleen. Maanmittauslaitoksen antama palvelu on tasapuolista, luotettavaa, nopeaa ja oikeudenmukaista. Palvelutasossa olevat erot maan eri osien välillä poistetaan. Toimitustuotannon strategia määritte- lee tavoitteet asiakaslähtöisyydelle, toimitusten laadulle sekä menettelyn uudistamiselle. Sähköisiä asiointimahdollisuuksia kehitetään, koska yhä useampi asiakas haluaa asioida verkon kautta. Verkkopalveluiden vaikuttavuutta kasvatetaan erityisesti tarjoamalla tietoaineistot kattavas- ti, helppokäyttöisesti ja ajantasaisina rajapintapalvelupalvelun tai tiedostopalvelun kautta. Tieto- palvelun jatkuvasta toimivuudesta huolehditaan. Mahdollisuus etäasiointiin tulee vaikuttamaan asiakaspalvelun järjestelyihin ja edellyttää tehokasta asiakkuudenhallintajärjestelmää. Asiakas- palvelun luonne muuttuu yhä enemmän asiantuntijapalveluksi ja neuvonnaksi. Fyysiset asiakas- palvelupisteet säilytetään niin kauan kuin niille on perusteltu asiakastarve. Maanmittauslaitos toimii aktiivisesti paikkatietoinfrastruktuurin kehittämisessä sille tukiorganisaa- tiona säädetyissä tehtävissä. Maanmittauslaitos tukee aineisto-organisaatioita INSPIRE-direktiivin kansallisessa toteuttamises- sa huolehtimalla direktiivin ja sen täytäntöönpanosäännösten soveltamista, teknisiä kysymyksiä ja paikkatietoaineistojen ja niiden vaikeaselkoisuuden käyttöehtoja ja laajuuden vuoksisopimusmalleja koskevasta neuvonnasta. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioistaMaan- mittauslaitos pitämää yllä palveluita ja paikkatietoinfrastruktuurin yleistä toimivuutta ja hyödyntä- mistä tukevaa Internet-sivustoa (kansallinen paikkatietoportaali Paikkatietoikkuna). Esittelijäratkaisujen Yleistä karttakäyttöliittymää ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat paikkatiedon palvelualustaa kehitetään ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksiylläpidetään. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseenPalvelu hyödyttää erityisesti viranomaisia, jotka kehittävät kansalaisille suunnattuja sähköisiä asiointipal- veluja. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa Paikkatietojen merkitys erilaisissa palveluissa tulee kasvamaan ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssatätä kautta laitoksen yh- teiskunnallinen rooli kasvaa. Maa- ja metsätalousministeriön tilusjärjestelystrategia linjaa, minkälaisia tilusjärjestelyjä tehdään ja millä edellytyksillä niitä tuetaan. Peltotilusjärjestelyjä jatketaan koko maassa painopisteen ollessa keskeisillä maatalousalueilla. Ti- lusjärjestelyiden tukemismäärärahan niukkuus aiheuttaa hankkeiden aikataulujen viivästymistä. Liikenneväylähankkeiden yhteydessä selvitetään hankkeiden vaikutukset maanomistusoloihin ja tarvittaessa haitallisia vaikutuksia ehkäistään mm. hanketilusjärjestelyin. Sidosryhmätoimintaa li- sätään ja siten varmistetaan, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjätilusjärjestelypalvelujen tarjonta perustuu alueellisen yhteistoi- minnan pohjalta todettuihin yhteiskunnan ja asiakkaiden tarpeisiin. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta Käytössä on asiakaslähtöinen tilusjärjestelyprosessi koko maassa. Asianosaisten näkemykset otetaan huomioon toimitusalueita rajattaessa ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttätoimenpiteitä suunniteltaessa. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa Käynnistämisen edellytyksenä on, että hankkeella on maanomistajien vahva kannatus. Tilusjärjestely on erilaisten maankäyttöön kohdistuvien tavoitteiden yhteensovittamista. Metsätilusjärjestelyiden kokeiluhankkeista kerätään kokemuksia parhaista menetelmistä metsätila- rakenteen kehittämiseen. Sidosryhmien kanssa jatketaan yhteistyötä metsätila- ja asunto- tokaupoissatilusrakenteen kehittämiseksi mm. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltujamuodostamalla uusia yhteismetsiä ja kasvattamalla olemassa olevia. Tilusjärjestelyistä tiedotetaan alueilla, ymmärrettäviä, virheettömiä joilla on tarvetta ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssaedellytyksiä tilusrakenteen kehittämi- seen. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräTarveselvityksiä tehdään maanomistajien hakemuksesta. Pelto- ja metsätilusjärjestelyt kyt- ketään osaksi alueen infrastruktuurin ja liikenneturvallisuuden parantamista.

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 2022–2025 ovat: • Korkealaatuinen Valmennamme asiakkaita rikoksettomaan elämäntapaan. • Huolehdimme turvallisuudesta rangaistusten täytäntöönpanossa ja edistämme yhteiskunnan turvallisuutta. • Toiminnassamme toteutuu oikeusturva on kaikkien saatavillaja yhdenvertainen kohtelu. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. Keskeisiä Keskeiset vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita tukevat välitavoitteet ovat: • Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavillaValmennamme asiakkaita rikoksettomaan elämäntapaan. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä2022– 2025 • Lisätään toimintaa, joka vähentää rangaistusta suorittavien uusintarikollisuutta. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään Kehitetään toimin- nan vaikuttavuuden arvioitavuutta. Toimenpiteinä mm. o Seksuaali- ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoillaväkivaltarikoksiin syyllistynei- den vankien kuntouttavan toiminnan lisää- minen. • Käsittelyketjut Uusiminen 3 v. ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun 5 v. seuranta-ajalla % Seksuaali- ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kkväkival- tarikoksiin syyllisty- neiden vankien ri- kosspesifeihin ohjel- miin osallistuminen, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) % Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenäMittari / Arviointikri- teeri o Vankien toimintaohjelmiin ja koulutukseen osallistumisen mahdollisuuksia lisätään. Yh- dyskuntaseuraamusasiakkaiden toimintaoh- jelmiin osallistumista lisätään ja yhdyskunta- seuraamusasiakkaita ohjataan koulutuk- seen. o Nuorille ja alaikäisille vangeille sekä nais- vangeille kohdennettuja palveluita ja tukitoi- mia sekä heidän sijoittamistaan vankilaan kehitetään. o Perustetaan lisää tutkintavankiosastoja. Huolehditaan esitutkinnan turvaamisesta erillään pitoineen. Kehitetään tutkintavan- kien tarpeita vastaavia toimintoja ja palve- luja. Kehitetään lähityötä erityisesti tutkinta- vankeuden tulovaiheessa. Tehostetaan pal- veluohjausta Vankiterveydenhuollon palve- luihin. o Perustetaan vakavasti vankilaturvallisuutta vaarantaville vangeille omat osastot. % vangit, kokonaan toimintaan osallistu- mattomat 2024 • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokasRisen palvelut ja vankien sijoittelu vastaavat asiak- kaiden palvelutarpeita. Roti: Ransun tavoit- teiden toteutuminen • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa Huolehdimme turvallisuudesta rangaistusten täytäntöönpanossa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 edistämme yhteiskunnan turvallisuutta. 2022– 2025 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssaVähennetään vapautumisvaiheeseen liittyviä ris- kejä suunnitelmallisella vapauttamisella ja turvalli- sella siirtymisellä kohti avoimempaa täytäntöönpa- noa. • Täytäntöönpanon turvallisuutta parannetaan ja val- vontatyötä kehitetään. Toimenpiteinä mm. o Toteutetaan turvallisuuden ja valvontatyön selvitysten jatkotyöstämiseksi perustettujen hankkeiden suositusten mukaiset kehittä- mistoimet, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjäo Kehitetään JR-rikollisuutta ehkäiseviä toi- menpiteitä, o Jatketaan väkivaltaisen radikalisoitumisen havainnoinnin ja ennaltaehkäisyn kehittä- mistä. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttä. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Valvotun koevapau- den kautta vapautu- neet, % vapautu- neista vankeusvan- geista Suoraan suljetusta vapautuneiden % osuus vapautuneista Vankeusvangeista avolaitoksissa keski- määrin päivässä, % Laitosturvallisuusin- deksi • Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa Toiminnassamme toteutuu oikeusturva ja yhdenvertainen kohtelu. 2022– 2025 • Laillisuusvalvonta ja oikeudellinen oh- jaus paranee, tavoitteena rikosseuraa- musasiakkaiden oikeusturvan ja yhden- vertaisen kohtelun toteutuminen. Toi- menpiteinä mm. o vuosittaisen laillisuusvalvonta- suunnitelman toimeenpano, o asiakkaita koskevien menettely- tapojen yhdenmukaistaminen val- takunnallisiksi. Toteutunut/ei Kanteluiden kokonaismäärä ja toimenpiteisiin johtaneiden kan- teluiden määrä sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa havainnot yksikköön tehdyn ensimmäisen valvontakäynnin jälkeisiltä val- vontakäynneiltä. Vuosittainen laillisuusvalvonta- suunnitelma raportoitu/ei Omavalvontajärjestelmän käyttö vankiloissa ja asunto- tokaupoissa. yhdyskun- taseuraamustoimistoissa 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssaRikosseuraamuslaitos kehittää toimin- nan laadun auditointijärjestelmän. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräToteutunut/ei

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Korkealaatuinen oikeusturva Vaikuttavuustavoitteet kuvastavat Opetushallituksen suunnitelmia toiminnan pitkäkestoisiksi yhteiskun- nallisiksi vaikutuksiksi ja tukevat vision saavuttamista. Vaikutustavoitteet ovat neljän vuoden tavoitteita koulutuksen ja kansainvälisyyden saralla. Vaikutustavoitteiden toteutumista seurataan nelivuotisen tulos- sopimuskauden aikana. Vaikuttavuus- ja vaikutustavoitteiden saavuttamiseksi Opetushallitus vahvistaa poikkihallinnollista, eri hallinnon tasojen ja eri toimijoiden kanssa tehtävää yhteistyötä. Arjen työ ja kehittäminen on kaikkien saatavillatoimialalla nykyistä yhteisöllisempää ja eri toimijoiden yhdessä ohjautumi- nen vahvempaa. Kuluttajariitalautakunta Johtamisosaaminen varhaiskasvatuksessa, kouluissa ja oppilaitoksissa on vahvistunut ja parantaa yhteisöjen kykyä vastata muuttuviin oppimisen, tuen ja hyvinvoinnin tarpeisiin. Opetushallitus on − tukenut oppivien yhteisöjen ja yhteiskehittämisen mallien muotoutumista − uudistanut tapaansa toimia suuntaamalla työn painopistettä ohjaukseen ja tukeen sekä oppimisen johtamiseen − vahvistanut valmentavaa ja mahdollistavaa johtamista. Oppijoiden ja oppimisyhteisöjen hyvinvointi paranee. Eri-ikäiset oppijat voivat paremmin ja osallistuvat aktiivisesti oman jatkuvan oppimisen ja yhteisen hyvinvoinnin rakentamiseen. Opetushallitus on − tukenut oppimisyhteisöjen kykyä ja keinoja vahvistaa lasten ja nuorten osallisuutta ja toimijuutta turvallisissa oppimisympäristöissä − kehittänyt tietotuotannon sisältöä ja menetelmiä sekä lisännyt tiedon hyödyntämistä hyvinvoinnin edistämisessä ja uusien toimintatapojen luomisessa − vahvistanut moniammatillisuutta, yhdessä toimimista ja yhteiskehittämistä. Opetushallitus vahvistaa omalla toimialallaan kansainvälistä osaamista ja luo valmiuksia yksilöille, yhtei- söille ja työelämälle toimia globaalisti verkostoituneessa toimintaympäristössä. Opetushallitus lisää ym- märrystä kansainvälisen osaamisen, kielivarannon ja asenneilmapiirin merkityksestä suomalaiselle yhteis- kunnan uusiutumiselle ja kilpailukyvylle. Opetushallitus toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Talent Boost -ekosysteemiä ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiattoteut- taa toimenpiteitä, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden vahvistavat Suomea kansainvälisesti houkuttelevana paikkana opiskella, tutkia, työllistyä ja laajuuden vuoksiyrittää. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä Opetushallitus on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen − vahvistanut kansainvälistä yhteistyötä, osaamista ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat liikkuvuutta Erasmus+ -ohjelman ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa muiden vas- tuullaan olevien ohjelmien, toimintojen ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssaverkostojen tehokkaalla toimeenpanolla − edistänyt koulutusvientiä ja rakentanut maakuvaa niin, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjäSuomi näyttäytyy kiinnostavana ja hou- kuttelevana korkean osaamisen maana − vahvistanut toimijuuttaan kansainvälisissä verkostoissa ja kansainvälistymiseen liittyvän tiedon tuot- tajana − lisännyt avarakatseisuuden, Agenda 2030:n sekä kotikansainvälistymisen ymmärrystä ja toteutumista yhteiskunnassa. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta Yhteiskunnassa tunnistetaan ja parannetaan lau- takunnan ratkaisujatunnustetaan eri tavoin hankittua osaamista ja vahvistetaan jatkuvaa op- pimista. Opetushallitus toimii ennakoivammin kansainvälisen ja kansallisen tutkimus- ja arviointitiedon perusteella. Opetushallitus on kumppaneidensa kanssa − uudistanut koulutuksen ja osaamisen hankkimisen kehittämisprosesseja − joustavoittanut koulutustarjontaa ja toteuttamistapoja vastaamaan yhteiskunnan osaamistarpeisiin ja yksilöiden mahdollisuuksia kasvaa potentiaaliinsa ennakointitiedon avulla − kehittänyt strategioita ja keinoja, joilla vahvistetaan toimijoiden osaamista. Jokaisella oppijalla on tasa-osion käytettävyyttäarvoiset mahdollisuudet saavuttaa potentiaalinsa. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa Tasa-arvo ja yhdenvertai- suus koulutuksen ja varhaiskasvatuksen sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa kansainvälisyyden saavutettavuudessa ja asunto- tokaupoissasaatavuudessa pa- ranee. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset Laadukas varhaiskasvatus ja koulutus maan eri osissa toteutuu. Osaaminen työelämässä vahvistuu. Opetushallitus on − tukenut toimijoita niin, että varhaiskasvatus ja koulutus järjestetään tasa-arvoisesti ja laadukkaasti huomioimalla yksilöiden lähtökohdat ja tarpeet, alueelliset ja kielelliset erityispiirteet sekä eriarvoi- suuden vähentäminen. − kehittänyt opetushallinnon kansallisia digitaalisia palveluita ja niiden vaikuttavuutta tavoitteena kan- sainvälinen edelläkävijyys ja tasa-arvon turvaaminen. − tukenut toimijoita päättöarvioinnin sekä kuudennen vuosiluokan arviointikriteerien käyttöönotossa. Opetushallituksen yhteiskunnallista vaikuttavuutta koskevat indikaattorit ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräliitteessä 2.

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille Hallinnonalan tavoitteet: Työllisyysaste nostetaan 75 %:iin ja työllisten määrä vahvistuu Työllisyysaste nousee Tuotetaan työllisyyteen vaikutta- van politiikan ja toimenpiteiden ar- vioinnin tutkimustuloksia päätök- senteon tueksi Normaalin kansainvälisen talouden tilanteessa julkinen talous on tasa- painossa v. 2023 Kestävyysvaje pienenee Jatketaan tutkimusta sosiaalitur- vasta, verotuksesta, julkisista pal- veluista, taloudellisista ohjauskei- noista ja kannusteista eli sei- koista, joilla vaikutus julkiseen ta- louteen Valtionhallinnon nettorahoitusvarat / BKT -suhde nousee Erityisesti Talouspolitiikan arvioin- tineuvosto arvioi Julkisyhteisöjen velkaantumisaste alenee, % BKT:sta Erityisesti Talouspolitiikan arvioin- tineuvosto arvioi Verovaje on alhainen Jatketaan verotustutkimusta yh- teistyössä Veron ja muiden yh- teistyökumppaneiden kanssa - 2026 ovatYhdenvertaisuus, tasa-arvo ja oi- keuksien yhdenvertainen toteutumi- nen vahvistuvat - Maailman paras julkinen hallinto Valtionhallinto toimii kansalaislähtöi- sesti Tutkimustuloksia popularisoidaan esityksin erilaisilla keskustelufoo- rumeilla, ml. sosiaalinen media tarkoituksenmukaisella tavalla Tuetaan koulutuksilla ja harjoitel- laan vuorovaikutusvalmiuksia - Suomi tunnetaan teknologisen kehi- tyksen, innovatiivisten hankintojen ja kokeilukulttuurin edelläkävijänä - Maailman paras julkinen hallinto Julkisen hallinnon digitalisaatiokehi- tys ja hyvä tiedonhallinta tehostavat ja parantavat julkisia palveluita Pyritään kannustamaan yhteistyö- kumppaneitamme rekisteriaineis- tojen parempaan saatavuuteen ja lupa- ja IT-prosessien kehittämi- seen *) VATT:n yhteydessä toimii riippumaton Talouspolitiikan arviointineuvosto, jonka tehtävänä on arvioida talouspolitiikkaa ja talouspolitiikan onnistumista erityisesti taloudellisen kasvun ja vakauden, työllisyyden ja julkisen talouden pitkän ajan kestävyyden kannalta. Valtion taloudellisen tutkimuskeskuksen tavoitteet TAE 2020 mukaan: • Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssaTavoitteena on, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjäVATT:n tuottamaa tutkimustietoa ja asiantuntemusta voidaan hyödyntää talouspolitiikan suunnittelussa. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta Tämän tavoitteen saavuttamiseksi VATT keskittyy tutkimustoiminnan ohjelmakaudellaan 2016-2020 viiteen päätök- senteon kannalta keskeiseen tutkimusteemaan: − Julkiset palvelut ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttä. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa paikallinen julkistalous (erityisesti terveyspalvelut, pai- kallistalous ja asunto- tokaupoissa. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltujaasuntopolitiikan kysymykset) − Sosiaaliturva, ymmärrettäviäverotus ja tulonjako (verotus- ja sosiaaliturvajärjestelmän kannustavuus ja vaikutukset työn tarjontaan, virheettömiä yrityksiin ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräeriarvoisuuteen; harmaa talous) − Työmarkkinat ja koulutus (erityisesti työttömyysturva, palkkausjärjestelmä ja työvoiman kysynnän rakenteen muutos; koulutuspolitiikka ja syrjäyty- mien) − Ympäristö, energia ja ilmastopolitiikka (ohjauskeinot vähähiilisiin energia- ratkaisuihin siirtymiseksi ja kustannustehokkaan ja toimitusvarman ener- giajärjestelmän turvaamiseksi; liikenteen ja autoilun verojen käyttäytymis- ja tulonjakovaikutukset) − Yritystoiminnan sääntely ja kansainvälinen talous (yritysverotuksen ja elin- keinotukien vaikutukset yritysten päätöksiin ja julkiseen talouteen; kotimai- sen ja kansainvälisen verotuksen uudistustarpeet ja -vaihtoehdot).

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 2023–2026 ovat: Yhteiskunnallinen vaikuttavuus • Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavillaInsolvenssijärjestelmä toimii luotettavasti ja tehokkaasti. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Taloudellisten väärinkäytösten tekemis- ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa hyötymismahdollisuudet ovat vähenty- neet. • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissaRikosvastuu konkursseihin liittyvissä talousrikoksissa toteutuu tehokkaasti. Keskeisiä Keskeiset vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita tukevat välitavoitteet ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva Insolvenssijärjestelmä toimii luotettavasti ja tehokkaasti. VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTI- KRITEERI 2023- 2026 • Insolvenssijärjestelmän luotettavuus ja tehokkuus on kaikkien saatavillaturvattu. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä• Toimiston koronaprojektissa esiin tulleista havainnoista, kuten myönnettyihin yritystukiin liittyvistä ongelmakoh- dista on viestitty eteenpäin ja niihin on puututtu viran- omaisyhteistyöllä (Verohallinto, Business Finland, Val- tiokonttori, ELY-keskukset) • Varattomien konkurssipesien haltuunotossa esiin tulleet haasteet on tunnistettu ja ratkaistu. Tarvittaessa teh- dään oikeusministeriölle lainsäädäntöaloite. Jatkuva tilan- nekuva, lain- säädäntö- aloitteet ja lainsäädän- nön kehittä- mistyöhön osallistumi- nen Moitteiden määrä kpl/kantelui- den käsittely- aika / menet- telyn kesto / jako-osuuk- sien määrä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään KAM viestii sidosryhmille tehokkaasti toiminnastaan Tiedotteiden ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla#KAM some-vies- tien määrä Medianäky- vyys VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTI- KRITEERI 2023- 2025 • Pesänhoitajien ja selvittäjien rekisteröinnin selvitystyö on valmistunut ja rekisterin toteuttaminen on aloitettu. KAM on ollut selvitystyön aikana ja sen jälkeen aktiivi- nen hankkeen edistämisessä ja toteuttamisessa. Valmis selvi- tysraportti 2025- 2026 • Pesänhoitajien ja selvittäjien rekisteröinti on toteutettu, mikä auttaa valvontatyön kohdentamisessa ja asiamää- rien seurannassa. • Käsittelyketjut Konkurssipesien päätösvallan käyttöä velkojainkokouk- sissa ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaanmuussa päätöksentekomenettelyssä sekä me- nettelyjen taloudellista merkitystä velkojille on selvitetty hyödyntämällä Kosti-järjestelmästä saatavaa raportointi- tietoa. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi Rekisteri on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. otettu käyt- töön Selvitysra- portti Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa Taloudellisten väärinkäytösten tekemis- ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa hyötymismahdollisuudet ovat vä- hentyneet. VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTI- KRITEERI 2023- 2026 • Erityistarkastuksia ja julkisselvitystä käytetään velallisen toiminnan selvittämiseen niin tehokkaasti, että talousri- koksia tekevät ja niitä suunnittelevat tulevat tietoisiksi suuresta kiinnijäämisriskistä. • Tietoisuus taloudellisten väärinkäytösten selvittämistoi- mista lisääntyy viestinnän keinoin. Tämän merkitys ko- rostuu asiamäärien kasvaessa. Tarkastus- ten ja julkis- selvitysten määrät kpl suhteessa uusiin me- nettelyihin Medianäky- vyys • Taloudelliset väärinkäytökset havaitaan entistä tehok- kaammin myös yrityssaneerausten yhteydessä. Poliisi- ja syyttäjäyh- teistyön ak- tiivisuus Selvittäjien rikos- ja ra- VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTI- KRITEERI hanpesuil- moitukset, kpl 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssaSelvittäjien rooli saneerausvelalliseen kohdistuvien rikos- epäilyjen selvittämisessä on selkeytetty selvityksen ha- vaintojen pohjalta1, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjäja erityistarkastustoiminnan yhteistyö- mallia sovelletaan myös yrityssaneerausmenettelyissä. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttä. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden Saneeraus- velalliseen kohdistuvien tutkinta- pyyntöjen määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa Rikosvastuu konkursseihin liittyvissä talousrikoksissa toteutuu tehokkaasti. VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTI- KRITEERI 2023- 2024 • Tutkintapyyntömallia liiteaineistoineen hyödynnetään va- kiintuneesti ja asunto- tokaupoissapesänhoitajien tekemät rikosilmoitukset johtavat esitutkintaan ja tuomioihin. Määrä kpl/ aika vuosi/kk 2023 - 2026 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltujaMerkittävissä talousrikosjutuissa käytetään rikosproses- sia tehostavaa yhteistyömallia pesänhoitajan, ymmärrettäviäerityistar- kastuksen tekijän, virheettömiä poliisin ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräsyyttäjän kesken Seuranta ja pesänhoita- jien yhtey- denotot, kpl

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Ajanmukainen ja kannustava oikeusjärjestys edistää ja turvaa ihmisten, yritysten ja yhteisöjen toimintamahdollisuuksia • Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä Käsittelyketjut ja –menettelyt määräytyvät asian laadun ja vaativuuden mukaan • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Asiakas saa tilanteeseensa sopivat palvelut sujuvasti. Asiakkaalle tarjotaan pal- velua eri kanavien kautta asiakkaan tarpeet huomioiden ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. asiointia ohjaten Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Ajanmukainen ja kannustava oikeusjärjestys edistää ja turvaa ihmisten, yri- tysten ja yhteisöjen toimintamahdollisuuksia 2023 • Parannetaan kansalaisten avunsaantia henkilökoh- taisen talouden hallinnassa ja ehkäistään kansalais- ten velkaongelmien muodostumista eri viranomais- ten yhteistyöllä. • Kansalaisten talousosaamista vahvistetaan toteutta- malla ennakoivaa talousneuvontaa ulosoton kanssa. Käytetään yhdessä määriteltyä työparimallia ja niitä Talousneuvoloiden määrä Talousneuvoloiden asiakkaiden määrä Talous- ja velkaneu- vonnan ja ulosoton Vuosi Välitavoitteet Mittari/ Arviointikri- teeri toimintamalleja, jotka todettu ennakoivan talousneu- vonnan loppuraportissa soveltuviksi pysyvään toimi- taan esim. Talousneuvola • Ennakoivaa talousneuvontaa kohdennetaan erityi- sesti lapsille ja alle 29- vuotiaille nuorille. • Ennakoivan talousneuvonnan palveluita kohdenne- taan työttömien ja työttömyysuhan alaisten henkilöi- den kanssa työskenteleville sidosryhmäammattilai- sille yhteisen ohjausver- koston rakentami- nen Talous- ja velkaneu- vonnan ja ulosoton yhteistyötilaisuuk- sien määrä Ennakoivan talous- neuvonnan xxxx- xxxx loppuraportin mukaisten toiminta- mallien toteuttami- nen Tulostavoite 2: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjäKäsittelyketjut ja –menet- telyt määräytyvät asian laadun ja vaativuuden mukaan. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään Varmistetaan turvapaikanhakijoita avustavien jul- kisten oikeusavustajien pätevyys ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoillahuolellisuus. • Käsittelyketjut Kehitetään edelleen yleisen edunvalvonnan ris- kienhallinnan työkaluja ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun laatumittaristoa Turvapaikkakoulutuk- seen osallistuvien määrä Edunvalvonnan yhtei- nen omavalvonta- suunnitelma on laa- dittu 2024 • Talous- ja vaativuu- den mukaan. velkaneuvonnan palvelut ovat helposti saatavilla Asiakastyytyväisyys- kyselyt Edunvalvonnan yhtei- nen omavalvonta- suunnitelma on käy- tössä 2025 • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. Julkiset oikeusavustajat osallistuvat mahdollisen avustajien valtakunnallisen päivystysjärjestelmän pilotointiin • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssa, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjä. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttä. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Julkiset oikeusavustajat osallistuvat valtakunnalli- seen päivystykseen Pilotointi toteutuu Avustajien päivystys- järjestelmän käyttö- aste Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa Asiakas saa tilanteeseensa sopivat palvelut sujuvasti. Palvelua tarjotaan eri kanavien kautta asiakkaan tarpeet huomioiden ja asunto- tokaupoissa. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräasiointia ohjaten

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Korkealaatuinen oikeusturva Vaikuttavuustavoitteet kuvastavat Opetushallituksen suunnitelmia toiminnan pitkäkestoisiksi yhteiskun- nallisiksi vaikutuksiksi ja tukevat vision saavuttamista. Vaikutustavoitteet ovat neljän vuoden tavoitteita koulutuksen ja kansainvälisyyden saralla. Vaikutustavoitteiden toteutumista seurataan nelivuotisen tulos- sopimuskauden aikana. Vaikuttavuus- ja vaikutustavoitteiden saavuttamiseksi Opetushallitus vahvistaa poikkihallinnollista, eri hallinnon tasojen ja eri toimijoiden kanssa tehtävää yhteistyötä. Arjen työ ja kehittäminen on kaikkien saatavillatoimialalla nykyistä yhteisöllisempää ja eri toimijoiden yhdessä ohjautumi- nen vahvempaa. Kuluttajariitalautakunta Johtamisosaaminen varhaiskasvatuksessa, kouluissa ja oppilaitoksissa on vahvistunut ja parantaa yhteisöjen kykyä vastata muuttuviin oppimisen, tuen ja hyvinvoinnin tarpeisiin. Opetushallitus on − tukenut oppivien yhteisöjen ja yhteiskehittämisen mallien muotoutumista − uudistanut tapaansa toimia suuntaamalla työn painopistettä ohjaukseen ja tukeen sekä oppimisen johtamiseen − vahvistanut valmentavaa ja mahdollistavaa johtamista. Oppijoiden ja oppimisyhteisöjen hyvinvointi paranee. Erityisesti lapset ja nuoret voivat paremmin ja osal- listuvat aktiivisesti oman jatkuvan oppimisen ja yhteisen hyvinvoinnin rakentamiseen. Opetushallitus on − tukenut oppimisyhteisöjen kykyä ja keinoja vahvistaa lasten ja nuorten osallisuutta ja toimijuutta turvallisissa oppimisympäristöissä − kehittänyt tietotuotannon sisältöä ja menetelmiä sekä lisännyt tiedon hyödyntämistä hyvinvoinnin edistämisessä ja uusien toimintatapojen luomisessa − vahvistanut moniammatillisuutta, yhdessä toimimista ja yhteiskehittämistä. Opetushallitus vahvistaa omalla toimialallaan kansainvälistä osaamista ja luo valmiuksia yksilöille, yhtei- söille ja työelämälle toimia globaalisti verkostoituneessa toimintaympäristössä. Opetushallitus lisää ym- märrystä kansainvälisen osaamisen, kielivarannon ja asenneilmapiirin merkityksestä suomalaiselle yhteis- kunnan uusiutumiselle ja kilpailukyvylle. Opetushallitus toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Talent Boost -ekosysteemiä ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiattoteut- taa toimenpiteitä, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden vahvistavat Suomea kansainvälisesti houkuttelevan paikkana opiskella, tutkia, työllistyä ja laajuuden vuoksiyrittää. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä Opetushallitus on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen − Vahvistanut kansainvälistä yhteistyötä, osaamista ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat liikkuvuutta Erasmus+ -ohjelman ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa muiden vas- tuullaan olevien ohjelmien, toimintojen ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssaverkostojen tehokkaalla toimeenpanolla − Edistänyt koulutusvientiä ja rakentanut maakuvaa niin, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjäSuomi näyttäytyy kiinnostavana ja hou- kuttelevana korkean osaamisen maana − Vahvistanut toimijuuttaan kansainvälisissä verkostoissa ja kansainvälistymiseen liittyvän tiedon tuot- tajana. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta − Lisännyt avarakatseisuuden, Agenda 2030:n sekä kotikansainvälistymisen ymmärrystä ja parannetaan lau- takunnan ratkaisujatoteutumista yhteiskunnassa. Yhteiskunnassa tunnistetaan ja tunnustetaan eri tavoin hankittua osaamista ja vahvistetaan jatkuvaa op- pimista. Opetushallitus toimii ennakoivammin kansainvälisen ja kansallisen tutkimus- ja arviointitiedon perusteella. Opetushallitus on kumppaneidensa kanssa − uudistanut koulutuksen ja osaamisen hankkimisen kehittämisprosesseja − joustavoittanut koulutustarjontaa ja toteuttamistapoja vastaamaan yhteiskunnan osaamistarpeisiin ja yksilöiden mahdollisuuksia kasvaa potentiaaliinsa ennakointitiedon avulla − kehittänyt strategioita ja keinoja, joilla vahvistetaan toimijoiden osaamista. Jokaisella oppijalla on tasa-osion käytettävyyttäarvoiset mahdollisuudet saavuttaa potentiaalinsa. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa Tasa-arvo ja yhdenvertai- suus koulutuksen ja varhaiskasvatuksen sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa kansainvälisyyden saavutettavuudessa ja asunto- tokaupoissasaatavuudessa pa- ranee. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset Laadukas varhaiskasvatus ja koulutus maan eri osissa toteutuu. Osaaminen työelämässä vahvistuu. Opetushallitus on − tukenut toimijoita niin, että varhaiskasvatus ja koulutus järjestetään tasa-arvoisesti ja laadukkaasti huomioimalla yksilöiden lähtökohdat ja tarpeet, alueelliset ja kielelliset erityispiirteet sekä eriarvoi- suuden vähentäminen. − kehittänyt opetushallinnon kansallisia digitaalisia palveluita ja niiden vaikuttavuutta tavoitteena kan- sainvälinen edelläkävijyys ja tasa-arvon turvaaminen. − tukenut toimijoita päättöarvioinnin kriteerien käyttöönotossa. Opetushallituksen yhteiskunnallista vaikuttavuutta koskevat indikaattorit ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräliitteessä 2.

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Korkealaatuinen oikeusturva Vaikuttavuustavoitteet kuvastavat Opetushallituksen suunnitelmia toiminnan pitkäkestoisiksi yhteiskun- nallisiksi vaikutuksiksi ja tukevat vision saavuttamista. Vaikutustavoitteet ovat neljän vuoden tavoitteita koulutuksen ja kansainvälisyyden saralla. Vaikutustavoitteiden toteutumista seurataan nelivuotisen tulos- sopimuskauden aikana. Vaikuttavuus- ja vaikutustavoitteiden saavuttamiseksi Opetushallitus vahvistaa poikkihallinnollista, eri hallinnon tasojen ja eri toimijoiden kanssa tehtävää yhteistyötä. Arjen työ ja kehittäminen on kaikkien saatavillatoimialalla nykyistä yhteisöllisempää ja eri toimijoiden yhdessä ohjautumi- nen vahvempaa. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Johtamisosaaminen varhaiskasvatuksessa, kouluissa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa oppilaitoksissa on vahvistunut ja parantaa yhteisöjen kykyä vastata muuttuviin oppimisen, tuen ja hyvinvoinnin tarpeisiin. Opetushallitus on − tukenut oppivien yhteisöjen ja yhteiskehittämisen mallien muotoutumista − uudistanut tapaansa toimia suuntaamalla työn painopistettä ohjaukseen ja tukeen sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa oppimisen johtamiseen − vahvistanut valmentavaa ja asun- tokaupoissamahdollistavaa johtamista. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva Oppijoiden ja oppimisyhteisöjen hyvinvointi paranee. Erityisesti lapset ja nuoret voivat paremmin ja osal- listuvat aktiivisesti oman jatkuvan oppimisen ja yhteisen hyvinvoinnin rakentamiseen. Opetushallitus on kaikkien saatavilla− tukenut oppimisyhteisöjen kykyä ja keinoja vahvistaa lasten ja nuorten osallisuutta ja toimijuutta turvallisissa oppimisympäristöissä − kehittänyt tietotuotannon sisältöä ja menetelmiä sekä lisännyt tiedon hyödyntämistä hyvinvoinnin edistämisessä ja uusien toimintatapojen luomisessa − vahvistanut moniammatillisuutta, yhdessä toimimista ja yhteiskehittämistä. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjäKansainvälisyys vahvistuu toimialalla. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään Kansainvälinen liikkuvuus ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoillayhteistyö, kielivaranto sekä avarakat- seisuus lisääntyvät. • Käsittelyketjut Koulutusvienti kasvaa. Opetushallitus on − mahdollistanut liikkuvuuden ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun yhteistyön kasvun Erasmus+ -ohjelman ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä muiden vastuullaan olevien ohjelmien tehokkaalla toimeenpanolla − edistänyt koulutusvientiä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssarakentanut maakuvaa niin, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjäSuomi näyttäytyy kiinnostavana ja hou- kuttelevana korkean osaamisen maana − lisännyt avarakatseisuuden, Agenda 2030:n sekä kotikansainvälistymisen ymmärrystä ja toteutumista yhteiskunnassa. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta Yhteiskunnassa tunnistetaan ja parannetaan lau- takunnan ratkaisujatunnustetaan eri tavoin hankittua osaamista ja vahvistetaan jatkuvaa op- pimista. Opetushallitus toimii ennakoivammin kansainvälisen ja kansallisen tutkimus- ja arviointitiedon perusteella. Opetushallitus on kumppaneidensa kanssa − uudistanut koulutuksen ja osaamisen hankkimisen kehittämisprosesseja − joustavoittanut koulutusjärjestelmää vastaamaan yhteiskunnan osaamistarpeisiin ja yksilöiden mah- dollisuuksia kasvaa potentiaaliinsa ennakointitiedon avulla − kehittänyt strategioita ja keinoja, joilla vahvistetaan toimijoiden osaamista. Jokaisella oppijalla on tasa-osion käytettävyyttäarvoiset mahdollisuudet saavuttaa potentiaalinsa. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa Tasa-arvo ja yhdenvertai- suus koulutuksen ja varhaiskasvatuksen sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa kansainvälisyyden saavutettavuudessa ja asunto- tokaupoissasaatavuudessa pa- ranee. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset Laadukas varhaiskasvatus ja koulutus maan eri osissa toteutuu. Osaaminen työelämässä vahvistuu. Opetushallitus on − tukenut toimijoita niin, että varhaiskasvatus ja koulutus järjestetään tasa-arvoisesti ja laadukkaasti huomioimalla yksilöiden lähtökohdat ja tarpeet sekä alueelliset ja kielelliset erityispiirteet. − kehittänyt opetushallinnon kansallisia digitaalisia palveluita ja niiden vaikuttavuutta tavoitteena kan- sainvälinen edelläkävijyys ja tasa-arvon turvaaminen. Opetushallituksen yhteiskunnallista vaikuttavuutta koskevat indikaattorit ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräliitteessä 2.

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 2023–2026 ovat: Yhteiskunnallinen vaikuttavuus • Korkealaatuinen oikeusturva YK:n lapsen oikeuksien yleissopimuksen mukaiset oikeudet tunnetaan - myös lasten ja nuorten keskuudessa. • Lapsen ihmisoikeuksia arvostetaan ja kunnioitetaan kaikkialla. • Lapsivaikutusten arviointi on kaikkien saatavillavakiintunut osaksi säädösvalmistelua ja yhteiskun- nallista päätöksentekoa. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Lasten kokemuksia ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa mielipiteitä arvostetaan ja hyödynnetään yhteiskunnan pää- töksenteon kaikilla tasoilla. • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa Lasten elinolot ja asun- tokaupoissahyvinvointi ovat kehittyneet parempaan suuntaan. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. YK:n lapsen oikeuksien yleissopimuksen mukaiset oikeudet tunnetaan – myös lasten ja nuorten keskuudessa VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTIKRI- TEERI 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin Moniammatillisen LOS-koulutus yhdessä kansallisen lapsistra- tegian kanssa käynnistyy ja tulee tunnetuksi • Kansallisen LOS-viestintästrategian toimeenpano etenee • Viestitään vuoden 2022 lapsibarometrin tuloksista ja Nuoret neuvonantajat tapaamisten sisällöistä – myös lapsille ja nuo- rille – ja hyödynnetään niitä tulee sisään kaikessa viraston työssä • Viestitään YK:n lapsen oikeuksien komitean keväällä valmistu- mista päätelmistä – myös lapsille ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. nuorille – ja hyödynnetään niitä kaikessa viraston työssä • Käsittelyketjut Koulutuksen suosio ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun saatu palaute Kansallisen LOS- viestintästrategian toimeenpano Kansallisen lapsistra- tegian jatkuvuus 2024 • Moniammatillisen LOS-koulutuksen markkinointi ja vaativuu- den mukaan. toteutus jatkuu • Yksinkertaisessa menettelyssä Virkamiesten ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. ammattilaisten tieto lasten oikeuksista on li- sääntynyt • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi Lasten ja nuorten tieto lapsen oikeuksista on mahdollisimman tehokas. lisääntynyt • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden Koulutuksen suosio ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen saatu palaute 2025 • Moniammatillisen LOS-koulutuksen markkinointi ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat toteutus jatkuu Koulutuksen suosio ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. saatu palaute 2026 • LOS-koulutuksen päivittäminen Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa Lapsen ihmisoikeuksia arvostetaan ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa kunnioitetaan kaikkialla VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTIKRI- TEERI 2023 • Vahvistetaan Lapsiasiavaltuutetun kertomus eduskunnalle vaikuttaa hallitus- ohjelman tavoitteisiin. • Yhteistyö relevanttien tahojen kanssa lasten terveydestä • Seurataan ja arvioidaan YK:n lapsen oikeuksien komitean päätelmien toimeenpanoa valtionhallinnossa • Kansallisen lapsistrategian hallituskauden 2019–2023 toi- meenpanoa seurataan Eduskuntakertomuk- sen laatu ja vaikutta- vuus VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTIKRI- TEERI • Vuonna 2022 julkaistut selvitykset saamelais- ja romanilasten oikeuksien ja hyvinvoinnin toteutumisesta sekä peruskoulujen lakkauttamisista huomioidaan päätöksenteossa. • Kansainvälisessä yhteistyössä tehdään uusia avauksia. Lapsiasiavaltuutetun vaikuttamistyön huo- miointi hallitusohjel- massa Kansallisen lapsistra- tegian toimeenpanon laatu ja LOS-perus- taisuus 2024 • Kansallisen lapsistrategian toimeenpanoa seurataan • Kansainvälistä yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan vahvistetaan Lapsen oikeuksien tunnettuus valtionhal- linnossa, kunnissa ja kansalaisyhteiskun- nassa 2025 - 2026 • Kansallinen yhteistyö lapsen oikeuksien juurruttamiseksi edis- tyy • Uudet yhteistyöhankkeet kansainvälisessä yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssa, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjä. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttä. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa Lapsivaikutusten arviointi on vakiintunut osaksi säädösvalmistelua ja asunto- tokaupoissayhteis- kunnallista päätöksentekoa. VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTIKRI- TEERI 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin Arviointi peruskouluverkon harvenemisen vaikutuksista maa- seudun ja saariston lasten oikeuksiin huomioidaan hallitusoh- jelmassa ja päätöksenteossa • Päätökset Selvitys romani- ja saamelaislasten oikeuksien toteutumisesta huomioidaan hallitusohjelmassa ja päätöksenteossa • Lapsen oikeudet huomioidaan hallitusohjelmassa sekä valtion- hallinnon ja kuntien päätöksenteossa • Rakenteet lapsivaikutusten arvioinnin ja lapsibudjetoinnin mahdollistamiseksi alkavat juurtua kansallisen lapsistrategia- työn myötävaikutuksella • Lapsiasiavaltuutetun aloitteet, kannanotot, raportit, selvitykset ja lausunnot tukevat lainsäädäntötyötä ja yhteiskunnallista päätöksentekoa Peruskouluverkon harvenemisen vaiku- tusten arvioinnin laatu ja vaikuttavuus Romani- ja saame- laislasten oikeuksien toteutumisen selvi- tysten laatu ja vaikut- tavuus Lapsivaikutusten ar- viointien määrä ja laatu lainvalmistelu- työssä ja kunnalli- sessa päätöksente- ossa Lapsen oikeuksien näkyvyys kunnalli- sessa, alueellisessa ja valtionhallinnon päätöksenteossa Lapsiasiavaltuutetun työn hyödyntäminen yhteiskunnallisessa päätöksenteossa VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTIKRI- TEERI 2024 • Lapsivaikutusten arviointiin ja lapsibudjetointiin on luotu pysy- vät rakenteet niin valtionhallinnossa kuin kunnissa Lapsivaikutusten ar- viointiin ja lapsibudje- tointiin osoitetut re- surssit ministeriöissä ja kunnissa 2025 • Lapsivaikutusten arviointi ja lapsibudjetointi ovat perusteltujavakiintunut osa päätöksentekoa valtionhallinnossa ja kunnissa Lapsivaikutusten ar- viointi toteutetaan säännönmukaisesti päätöksenteossa Lapsibudjetointia hyödynnetään ta- lousarvioinneissa 2026 • Lapsivaikutusten arviointi ja lapsibudjetointi ovat vakiintunut osa päätöksentekoa valtionhallinnossa ja kunnissa Tulostavoite 4: Lasten kokemuksia ja mielipiteitä arvostetaan ja hyödynnetään yhteiskunnan päätöksenteon kaikilla tasoilla. VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTIKRI- TEERI 2023 • Lapsibarometrin tulokset saavat huomiota ja sen nostamia las- ten näkemyksiä hyödynnetään yhteiskunnallisessa päätöksen- teossa ja toiminnassa eri tahoilla • Lapsiasiavaltuutetun selvitys romani- ja saamelaislasten oi- keuksien toteutumisesta lasten näkökulmasta valmistuvat ja niiden tuloksia hyödynnetään yhteiskunnallisessa päätöksen- teossa (ml. hallitusohjelmassa) • Peruskoulujen lakkauttamisten vaikutukset lapsen oikeuksiin saavat huomiota ja tilaa myös hallitusohjelmassa • Nuoret neuvonantajat-toiminnan tiimien ensimmäiset tulokset valmistuvat ja toimintaa arvioidaan sekä jatkoa kehitetään • Lasten ja nuorten näkemysten hyödyntämistä lapsiasiavaltuu- tetun lausunnoissa kannanotoissa, ymmärrettäviäesityksissä ja aloitteissa jatketaan ja vahvistetaan • Lasten ja nuorten näkemykset yleistyvät lapsivaikutusten arvi- oinneissa osin valtuutetun vaikuttamistyön myötä • Lapsibarometrin tulosten jalkauttaminen edistää pienten lasten kokemustiedon hyödyntämistä • Lapsiasiavaltuutettu toteuttaa artikkelikokoelman lasten ter- veydestä ja hyvinvoinnista lapsen oikeuksien näkökulmasta Lasten ja nuorten nä- kemysten yleisyys eri päätöksentekopro- sesseissa 2024 • Rakenteet lasten ja nuorten näkemysten kokoamiseksi lapsi- asiavaltuutetun työssä ovat vakiintuneet • Lapsiasiavaltuutetun selvitys hyvinvoinnista ja terveydestä las- ten oikeuksien näkökulmasta saa huomiota Lapsibarometri Nuoret neuvonanta- jat Yhteistyö eri tiedon- keruutahojen kanssa 2025 • Rakenne lasten ja nuorten näkemysten kokoamiseksi ja hyö- dyntämiseksi lapsiasiavaltuutetun työssä on vakiintunut VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTIKRI- TEERI 2026 • Rakenne lasten ja nuorten näkemysten kokoamiseksi ja hyö- dyntämiseksi lapsiasiavaltuutetun työssä on vakiintunut Tulostavoite 4: Lasten elinolot ja hyvinvointi ovat kehittyneet parempaan suuntaan. VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTIKRI- TEERI 2023 • Saamelais- ja romanilasten oikeuksien ja hyvinvoinnin toteutu- misesta on saatu uutta tietoa • Harvaan asuttujen alueiden lasten oikeuksista koulutukseen val- mistunutta arviointia hyödynnetään • Toteutetaan pakolaislasten hyvinvoinnin kokemuksia koskeva selvitys yhteistyössä Suomen UNICEF:n ja Pelastakaa Lapset ry:n kanssa • Kehittämistyö lasten hyvinvoinnin kansallisten indikaattoreiden parissa valmistuu yhteistyössä ITLA:n, virheettömiä Terveyden ja hyvää virkakieltä hyvinvoin- nin laitoksen, kansallisen lapsistrategian ja Tilastokeskuksen kanssa • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen Kouluterveyskyselyn uusia tuloksia hyödynnetään • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste Lapsiuhritutkimus valmistuu ja sen tulokset antavat arvokasta tietoa lasten rikosuhritkokemusten yleisyydestä ja kehityksestä 1980-luvulta tähän päivään Seurantaindikaatto- reiden vakiinnutta- misen onnistumi- nen 2024 • Säännöllisesti seurattavat lasten elinolojen ja hyvinvoinnin indi- kaattorit on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräkansallisesti päätetty ja kaikkien hyödynnettävissä Indikaattoreiden käytön yleisyys ja laatu 2025 • Lasten elinolojen ja hyvinvoinnin indikaattorit ovat tarkoituksen- mukaiset ja niillä on pysyvä infrastruktuuri 2026 • ?

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Korkealaatuinen oikeusturva Vaikuttavuustavoitteet kuvastavat Opetushallituksen suunnitelmia toiminnan pitkäkestoisiksi yhteiskun- nallisiksi vaikutuksiksi ja tukevat vision saavuttamista. Vaikutustavoitteet ovat neljän vuoden tavoitteita koulutuksen ja kansainvälisyyden saralla. Vaikutustavoitteiden toteutumista seurataan nelivuotisen tulos- sopimuskauden aikana. Vaikuttavuus- ja vaikutustavoitteiden saavuttamiseksi Opetushallitus vahvistaa poikkihallinnollista, eri hallinnon tasojen ja eri toimijoiden kanssa tehtävää yhteistyötä. Arjen työ ja kehittäminen on kaikkien saatavillatoimialalla nykyistä yhteisöllisempää ja eri toimijoiden yhdessä ohjautumi- nen vahvempaa. Kuluttajariitalautakunta Johtamisosaaminen varhaiskasvatuksessa, kouluissa ja oppilaitoksissa on vahvistunut ja parantaa yhteisöjen kykyä vastata muuttuviin oppimisen, tuen ja hyvinvoinnin tarpeisiin. Opetushallitus on − tukenut oppivien yhteisöjen ja yhteiskehittämisen mallien muotoutumista − uudistanut tapaansa toimia suuntaamalla työn painopistettä ohjaukseen ja tukeen sekä oppimisen johtamiseen − vahvistanut valmentavaa ja mahdollistavaa johtamista. Oppijoiden ja oppimisyhteisöjen hyvinvointi paranee. Erityisesti lapset ja nuoret voivat paremmin ja osal- listuvat aktiivisesti oman jatkuvan oppimisen ja yhteisen hyvinvoinnin rakentamiseen. Opetushallitus on − tukenut oppimisyhteisöjen kykyä ja keinoja vahvistaa lasten ja nuorten osallisuutta ja toimijuutta turvallisissa oppimisympäristöissä − kehittänyt tietotuotannon sisältöä ja menetelmiä sekä lisännyt tiedon hyödyntämistä hyvinvoinnin edistämisessä ja uusien toimintatapojen luomisessa − vahvistanut moniammatillisuutta, yhdessä toimimista ja yhteiskehittämistä. Opetushallitus vahvistaa omalla toimialallaan kansainvälistä osaamista ja luo valmiuksia yksilöille, yhtei- söille ja työelämälle toimia globaalisti verkostoituneessa toimintaympäristössä. Opetushallitus lisää ym- märrystä kansainvälisen osaamisen, kielivarannon ja asenneilmapiirin merkityksestä suomalaiselle yhteis- kunnan uusiutumiselle ja kilpailukyvylle. Opetushallitus toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Talent Boost -ekosysteemiä ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiattoteut- taa toimenpiteitä, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden vahvistavat Suomea kansainvälisesti houkuttelevana paikkana opiskella, tutkia, työllistyä ja laajuuden vuoksiyrittää. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä Opetushallitus on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen − Vahvistanut kansainvälistä yhteistyötä, osaamista ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat liikkuvuutta Erasmus+ -ohjelman ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa muiden vas- tuullaan olevien ohjelmien, toimintojen ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssaverkostojen tehokkaalla toimeenpanolla − Edistänyt koulutusvientiä ja rakentanut maakuvaa niin, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjäSuomi näyttäytyy kiinnostavana ja hou- kuttelevana korkean osaamisen maana − Vahvistanut toimijuuttaan kansainvälisissä verkostoissa ja kansainvälistymiseen liittyvän tiedon tuot- tajana. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta − Lisännyt avarakatseisuuden, Agenda 2030:n sekä kotikansainvälistymisen ymmärrystä ja parannetaan lau- takunnan ratkaisujatoteutumista yhteiskunnassa. Yhteiskunnassa tunnistetaan ja tunnustetaan eri tavoin hankittua osaamista ja vahvistetaan jatkuvaa op- pimista. Opetushallitus toimii ennakoivammin kansainvälisen ja kansallisen tutkimus- ja arviointitiedon perusteella. Opetushallitus on kumppaneidensa kanssa − uudistanut koulutuksen ja osaamisen hankkimisen kehittämisprosesseja − joustavoittanut koulutustarjontaa ja toteuttamistapoja vastaamaan yhteiskunnan osaamistarpeisiin ja yksilöiden mahdollisuuksia kasvaa potentiaaliinsa ennakointitiedon avulla − kehittänyt strategioita ja keinoja, joilla vahvistetaan toimijoiden osaamista. Jokaisella oppijalla on tasa-osion käytettävyyttäarvoiset mahdollisuudet saavuttaa potentiaalinsa. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa Tasa-arvo ja yhdenvertai- suus koulutuksen ja varhaiskasvatuksen sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa kansainvälisyyden saavutettavuudessa ja asunto- tokaupoissasaatavuudessa pa- ranee. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset Laadukas varhaiskasvatus ja koulutus maan eri osissa toteutuu. Osaaminen työelämässä vahvistuu. Opetushallitus on − tukenut toimijoita niin, että varhaiskasvatus ja koulutus järjestetään tasa-arvoisesti ja laadukkaasti huomioimalla yksilöiden lähtökohdat ja tarpeet, alueelliset ja kielelliset erityispiirteet sekä eriarvoi- suuden vähentäminen. − kehittänyt opetushallinnon kansallisia digitaalisia palveluita ja niiden vaikuttavuutta tavoitteena kan- sainvälinen edelläkävijyys ja tasa-arvon turvaaminen. − tukenut toimijoita päättöarvioinnin kriteerien käyttöönotossa. Opetushallituksen yhteiskunnallista vaikuttavuutta koskevat indikaattorit ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräliitteessä 2.

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 2020–2023 ovat: Yhteiskunnallinen vaikuttavuus • Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavillaInsolvenssijärjestelmä toimii luotettavasti ja tehokkaasti. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa Taloudellisten väärinkäytösten tekemis- ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa hyötymismahdollisuudet ovat vähenty- neet. • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissaRikosvastuu konkursseihin liittyvissä talousrikoksissa toteutuu tehokkaasti. Keskeisiä Keskeiset vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita tukevat välitavoitteet ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavillaInsolvenssijärjestelmä toimii luotettavasti ja tehokkaasti. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjäVUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTI- KRITEERI 2020- 23 • Insolvenssijärjestelmän luotettavuus paranee ja tehok- kuus kasvaa • KAM viestii sidosryhmille tehokkaasti toiminnastaan Suomen si- joitus Word Bankin Doing busi- ness -insol- venssi- osuudessa. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoillaMoitteiden määrä kpl/kantelui- den käsitte- lyaika / / menettelyn kesto / jako- osuuksien määrä. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kkMedianäky- vyys, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenä. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokas. • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. arvio Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa Taloudellisten väärinkäytösten tekemis- ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 hyötymismahdollisuudet ovat vä- hentyneet. VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTI- KRITEERI 2020- 23 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssaErityistarkastuksia ja julkisselvitystä käytetään velallisen toiminnan selvittämiseen niin tehokkaasti, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjätalousri- koksia tekevät ja niitä suunnittelevat tulevat tietoisiksi suuresta kiinnijäämisriskistä. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta Tätä tietoisuutta lisätään viestinnän keinoin. • Konkurssipesien hallinnontarkastuksilla tapahtuva val- vonta on tehokasta Tarkastus- ten ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttä. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä julkis- selvitysten määrät kpl suhteessa uusiin me- nettelyihin Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa Rikosvastuu konkursseihin liittyvissä talousrikoksissa toteutuu tehokkaasti. VUOSI VÄLITAVOITTEET MITTARI/ ARVIOINTI- KRITEERI 2020- 23 • Pesänhoitajien tekemät rikosilmoitukset johtavat esitut- kintaan ja asunto- tokaupoissatuomioihin. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltujaMerkittävissä talousrikosjutuissa käytetään rikosproses- sia tehostavaa yhteistyömallia pesänhoitajan, ymmärrettäviäerityistar- kastuksen tekijän, virheettömiä poliisin ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määräsyyttäjän kesken Määrä kpl/ aika vuosi/kk

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus. Yhteiskunnalliset vaikuttavuustavoitteet vuosille 2023 - 2026 ovat: • Korkealaatuinen Syyttäjälaitoksen vaikuttavuuden tärkein mittari on sen kyky toteuttaa lakisääteiset tehtävänsä siten, että kansalaisten oikeusturva ja perusoikeudet toteutuvat yhdenvertaisesti ja joutuisasti. Rikosprosessin sujuvoittamisen keinoina ovat muun muassa kirjallisten menettelyjen lisääminen, läsnäolovaatimusten keventäminen, sähköisten toimintatapojen sekä etäyhteyksien ja videotallenteiden käytön lisääminen yhteistyössä esitutkintaviranomaisten ja tuomioistuinten kanssa, esitutkinnan rajoittamisedellytysten käyttöalan laajentaminen ja rikosprosessin viimesijaisuus. Rikosprosessia sujuvoitetaan ja rikostorjuntaa vahvistetaan myös lainsäädäntömuutoksilla. Erityistä huomiota sopimiskaudella kiinnitetään järjestäytyneen rikollisuuden sekä nuoriso- ja jengirikollisuuden lisääntymisen torjuntaan. Syyttäjälaitos osallistuu aktiivisesti lainsäädäntöhankkeisiin, joista merkittävimmät ovat syyteneuvottelun käyttöalan laajentaminen, sakkomenettelyn kokonaisuudistus ja poliisin rikostiedustelua valmisteleva hanke. Syyttäjälaitos antaa panoksensa myös etäyhteydet oikeudenkäynnissä -hanketyöryhmään. Syyttäjälaitoksen toimintaan vaikuttaa edelleen koronapandemia, jonka aikana tuomioistuimet keskeyttivät istunnot hetkellisesti ja myöhemmin keskeytyksen aiheuttamaa istuntoruuhkaa purettiin tehostetusti. Kyseisenä ajankohtana syyteharkintatehtäviin käytettävä työaika väheni ja syyttäjillä avoinna olevat asiat kasvoivat merkittävästi. Korotetun perusrahoituksen turvin Syyttäjälaitos kohdistaa toimenpiteitä erityisesti pitkään avoinna olleiden asioiden määrän vähentämiseen. Kansalaisten oikeusturvan toteutumiseen kyetään vaikuttamaan positiivisesti, kun rikosasioiden käsittelyajat eivät ole resurssisyistä kohtuuttoman pitkiä. Syyttäjien käsiteltäväksi saapuvien rikosasioiden keskimääräinen vaativuus on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä • Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kulutta- jien oikeusturvaa kasvanut ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa • Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskunnassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asun- tokaupoissa. Keskeisiä vaikuttavuustavoitteita tukevia välitavoitteita ovat: Tulostavoite 1: Korkealaatuinen oikeusturva on kaikkien saatavilla. Kuluttajariitalautakunta toimii osana oikeusturvajärjestelmää täydentäen tuomioistuinmenettelyjä. 2023 • Asioita ratkaistaan vähintään yhtä paljon kuin niitä tulee sisään ja keskimääräiset käsittelyajat laske- vat kaikilla päättymistavoilla. • Käsittelyketjut ja –menettelyt mää- räytyvät asian laadun ja vaativuu- den mukaan. • Yksinkertaisessa menettelyssä ja esittelijäratkaisuin käsiteltävät Siirtyvien asioiden määrä vähenee tai py- syy samana Kokonaiskäsittelyaika lyhenee keskimää- räin 12 kuukauteen sen arvioidaan olevan vuonna 2023 (Ennuste 2022: 13,8 kk (vuonna 2024: 12 kk, vuonna 2025: 12 kk, vuonna 2026: 12 kk) Vuosi Välitavoitteet Mittari/Arviointikriteeri asiat ratkaistaan ensisijaisesti en- simmäisenähistoriallisesti korkeimmalla tasolla. • Ratkaisupyyntöjen käsittelypro- sessi on mahdollisimman tehokasVuoden 2024 talousarvioehdotuksen ja vuosien 2024 – 2027 julkisen talouden suunnitelman perusteella myönnettyjen määrärahojen ansiosta syyttäjien määrää voidaan lisätä. • Seulotaan saapuneista pois ne asiat, jotka eivät sovellu käsiteltä- väksi niiden vaikeaselkoisuuden Samalla Syyttäjälaitoksen koulutusjärjestelmä sovitetaan vastaamaan rikosasioiden vaativuuden kasvua. Resurssilisäyksillä ja laajuuden vuoksi. Yksinkertaisessa menettelyssä käsiteltä- vien asioiden määrä on 30 % kaikista päättyneistä asioista. Esittelijäratkaisujen Syyttäjälaitoksen sisäisillä toimenpiteillä vastataan työn vaativuuden kasvuun sekä kansalaisten ja valmistelijoiden päättämien asioiden määrä on 32 % kai- kista päättyneistä asioista (vuodesta 2024 lähtien 34 %) Helppokäyttöiset ratkaisupohjat ja valmiit tekstit päätöksissä käytettäväksi. Esitteli- jän työpanos kohdistuu päätösten kirjoitta- miseen. Tulostavoite 2: Kuluttajariitalautakunta toimii osana kuluttajansuojajärjestelmää vahvistaen kuluttajien oikeusturvaa ja tukien kuluttajaoikeusneuvontaa 2023 • Vahvistetaan yhteistyötä kuluttajaoikeusneuvojien kanssa Pyritään varmistamaan yhteistyössä kuluttajaoikeusneu- vojien kanssasidosryhmien kasvaneisiin odotuksiin siitä, että lautakuntamenettelyyn ei tulisi sinne kuulumattomia ratkaisupyyntöjä. Huolehditaan uudistu- neiden verkkosivujen toimivuudesta asiat kyetään käsittelemään nopeasti ja parannetaan lau- takunnan ratkaisuja-osion käytettävyyttä. Kuluttaja- neuvon- nasta saa- puvien asi- oiden määrä Sidosryh- mäkysely verkkosivu- jen käytettä- vyydestä Tulostavoite 3: Kuluttajariitalautakunta lisää toiminnallaan oikeudenmukaisuutta yhteiskun- nassa sekä ehkäisee toiminnallaan virheellisiä menettelyjä kuluttajasopimuksissa ja asunto- tokaupoissa. 2023 • Lautakunnan päätöksiä noudatetaan hyvin • Päätökset ovat perusteltuja, ymmärrettäviä, virheettömiä ja hyvää virkakieltä • Jatketaan tehokasta asiakastukea sähköiseen asiointiin liittyen • Annetaan vähintään 6 tiedotetta tai uutista yhteistyössä valtakunnallisten medioiden kanssa. Päätösten noudattamisaste on 75 % tiede- tyistä Asiakaspalaute Tiedotteiden määrälaadukkaasti valtakunnallisesti.