RJEŠAVANJE PRIGOVORA Primjeri odredbi
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog nepotpuno ili nekvalitetno izvršene usluge iz Ugovora. U interesu je Putnika da prigovor, odnosno neodgovarajuću uslugu reklamira na licu mjesta kod predstavnika GO i/ili kod izvršitelja usluga (smještajni objekt, prijevoznik i sl.) koji će nastojati ukloniti uzroke reklamacije. Ako Putnik ne prihvati na licu mjesta ponuđeno rješenje koje odgovara ugovorenoj usluzi, GO ne xxxx uvažiti naknadni prigovor Putnika. Ukoliko uzrok prigovora nije otklonjen ili Putnik s ponuđenim rješenjem nije zadovoljan, Putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način xxxx xx ugovoreno. Potvrdu Putnik mora priložiti pismenom prigovoru GO i to u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Ukoliko Putnik uloži pismeni prigovor nakon tog roka, GO takav prigovor nije xxxxx uzeti u obzir. Svaki Putnik/nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno te GO neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. GO xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom), a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija o čemu xx xxxxx, u pismenom obliku, obavijestiti Putnika/podnositelja prigovora. GO će rješavati samo one prigovore za koje Putnik dostavi dokaz da je uputio prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Najviši iznos naknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju sklapanja Ugovora po “fortuna” ponudi, kao i kod aranžmana s charter zrakoplovom pri xxxxxx xx moguć kraći boravak na odredištu uvjetovan nepovoljnim vremenima letova poznatim tek neposredno pred polazak (prvi i zadnji xxx putovanja namijenjeni su isključivo za polazak na destinaciju i odlasku s nje), Putnik nema pravo prigovora. Dok GO ne xxxxxx rješenje na prigovor, Putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe ili sudske ustanove, kao i davanja informacija u medije. Putnik se obvezuje da će moguće sporne slučajeve s GO pokušati riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu, a primjenjuje se hrvatsko pravo. Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, putnik može podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred tijelom s liste noti...
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Članak 12.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik xx xxxxx uložiti pismeni prigovor BTRAVEL d.o.o. i to u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 xxxx xxxx se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora(organizator xxxx bez odgađanja potvrditi putniku primitak prigovora) i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). BTRAVEL d.o.o. će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje BTRAVEL d.o.o. došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji i online uslugama, potrošač može podnijeti pritužbu, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na sljedećem linku: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ . Dok BTRAVEL d.o.o. ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju pokretanja sudskog postupka bit će nadležan Trgovački sud u Zagrebu odnosno sud koji je nadležan sukladno sjedištu BTRAVEL d.o.o. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. BTRAVEL d.o.o. xx xxxxx Putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. BTRAVEL d.o.o. će sve navedene obveze iz svojih programa/aranžmana izvesti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju više sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu našu p...
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. 23.1 Ako Xxxxxxxx smatra da je ECC povrijedio svoje obveze iz glave II i/ili III Zakona o platnom prometu, te glave II i/ili III Zakona o elektroničkom novcu ili da se ne pridržava Uredbe (EU) br. 2015/751, može podnijeti prigovor ECC-u:
a) poštom na poslovnu adresu ECC-a
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. 1. Pretplatnik ima pravo Iskonu podnijeti prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pružene usluge, prigovor na kakvoću pružene usluge te prigovor zbog povrede odredaba pret- platničkog ugovora. Prigovori se podnose Službi reklamacija Iskona u pisanom obliku (uključujući i elek- troničkim putem, na adresu elektroničke pošte xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx) i to:
a) u roku od 30 xxxx od xxxx dospijeća računa u slučaju prigovora na iznos xxxxx xx Xxxxxxxxxxx zadužen za pruženu uslugu,
b) u roku 30 xxxx od xxxx pružanja usluge u slučaju prigovora na kakvoću pružene usluge,
c) u svim drugim slučajevima iz st. 1. ovog članka: u roku od 15 xxxx od xxxx saznanja za radnju ili propust Iskona, a najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx povrede odredaba Pretplatničkog ugovora.
2. Služba reklamacija provodi postupak utvrđivanja utemeljenosti prigovora u prvom stupnju. Služba rekla- xxxxxx xxxxxxx će odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim putem (uključujući tu i elektroničke poruke) izvijestiti Pretplatnika roku od najviše 15 xxxx od xxxx podnošenja prigovora, odnosno u roku od najviše 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora u slučajevima prigovora u vezi s uslugama s posebnom tarifom. Uz detaljno obrazloženje o razlozima odbijanja, odnosno prihvaćanja prigovora, xxxxxx odgovor xxxx sadržavati i uputu o pravu Xxxxxxxxxxxx na podnošenje pritužbe (reklamacije) nadležnom povjeren- stvu, u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja odgovora na prigovor.
3. Na prvostupanjsku odluku o utemeljenosti prigovora Xxxxxxxxxxx ima pravo u roku od 30 xxxx od xxxx dostave odluke podnijeti žalbu u pisanom obliku ili elektroničkim putem Povjerenstvu za rješavanje prituž- bi Pretplatnika. Povjerenstvo xx xxxxxx odgovoriti Xxxxxxxxxxxx u roku od 30 xxxx od zaprimanja žalbe. Xxxxxx odgovor, uz detaljno obrazloženje o razlozima odbijanja, odnosno prihvaćanja prigovora, xxxx sadržavati i uputu o pravu Xxxxxxxxxxxx na podnošenje zahtjeva za rješavanje spora Hrvatskoj regulator- noj agenciji za mrežne djelatnosti (Agencija), u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja odluke Povjerenstva Iskona.
4. U slučaju podnošenja prigovora iz stavka 1. ovog članka, Iskon će zastati sa svim postupcima u svrhu pris- ilne naplate osporavanog iznosa, isključenja terminalne opreme iz mreže te slanja opomena za osporavani iznos do okončanja spora pred Agencijom, sudskog postupka ili bilo kojeg drugog izvansudskog postupka rješavanja spora. Zastara osporene tražbine ne teče za vrijeme rješavanja p...
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Članak 15.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Putnik ima pravo prigovora zbog nepotpuno ili nekvalitetno izvršene usluge iz Ugovora.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. 14.1.1. Kupac svoje prigovore u vezi s proizvodom ili djelatnostima Davatelja usluga može izložiti na kontakt podacima navedenim pod točkom 1.7.
14.1.2. Sukladno važećem zakonodavstvu, Davatelj usluga će odmah istražiti usmeni prigovor i po potrebi je ispraviti, ako to priroda prigovora dopušta. Ukoliko se kupac ne slaže s postupanjem prigovora ili ako prigovor nije moguće odmah istražiti, Davatelj usluga će odmah uzeti zapisnik o prigovoru i njegovom stavu o prigovoru. U slučaju usmenog prigovora priopćenog putem telefona, zapisnik će se poslati Kupcu najkasnije istodobno sa suštinskim odgovorom navedenim u odjeljku o pisanoj žalbi te će i dalje postupati u skladu s odredbama o pisanoj žalbi.
14.1.3. Davatelj usluge će usmenom prigovoru dodijeliti jedinstveni identifikacijski broj koji u kasnijem vremenu pomaže u traženju prigovora. Davatelj usluga obvezan je ovaj broj priopćiti Kupcu.
14.1.4. Davatelj usluge obvezan je ispitati pisani prigovor u roku od trideset dana od primitka istog i meritorno odgovoriti te poduzeti potrebne mjere kako bi obavijestio Kupca. Ako Davatelj usluga odbije prigovor, obvezan je obrazložiti svoj stav u svom odgovoru za odbijanje prigovora.
14.1.5. Davatelj usluge obvezan je čuvati prigovor i kopiju odgovora pet godina.
14.1.6. Davatelj usluga prima prigovore Kupca na kontakt podacima navedenim pod točkom 1.7.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. I POSTUPAK IZVANSUDSKOG RJEŠAVANJA SPOROVA
RJEŠAVANJE PRIGOVORA. Ako KLIJENT smatra da je usluga nezadovoljavajuća, ima pravo podnijeti prigovor ORGANIZATORU. Prigovori se moraju podnijeti u pisanom obliku u roku od 5 xxxx xxxxx izvršene usluge. Protekom 5-dnevnog roka, smatra se da je KLIJENT zadovoljan izvršenom uslugom. Naglašavamo xxxx xx u interesu KLIJENTA da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta. Svaki KLIJENT prigovor podnosi zasebno. ORGANIZATOR neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. ORGANIZATOR xx xxxxx odgovoriti na prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora, i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom ili poštom). ORGANIZATOR će rješavati samo one prigovore za koje KLIJENT dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ako je zbog krivnje ORGANIZATORA došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, KLIJENT ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos izleta. Dok ORGANIZATOR ne odluči o prigovoru KLIJENTA, KLIJENT se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.