Common use of A panaszok bejelentése – panaszfórum Clause in Contracts

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- ben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36) 1 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36) 1 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – - az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – - azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô működő Pénzügyi Békéltetô Békéltető Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik rendelkezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonontelefo- non) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót tele- fonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatjavisz- szahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosoljaorvo- solja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a jegyzôkönyvet a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó ren- delkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredmény- telen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illet- ve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesenszemé- lyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 1100 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 1 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizs- gálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beér- kezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti kö- zötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hang- felvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá a Biztosító kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített ké- szített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség lehetôség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen szemé- lyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a panaszról felvett jegyzôkönyvet a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt megküldi, egyebekben az írásbeli pa- naszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat pa- naszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszos- nak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendô panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illet- ve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesenszemé- lyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 1100 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 1 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizs- gálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beér- kezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti kö- zötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hang- felvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá a Biztosító kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített ké- szített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség lehetôség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a panaszról felvett jegyzôkönyvet a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt meg- küldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonontelefo- non) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót tele- fonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatjavisz- szahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon te- lefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek – a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredmény- telen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült felme- rült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító Biz- tosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével keze- lésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendô panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések sze- rint jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illet- ve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesenszemé- lyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 000 00001 452 3580, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizsgá- lata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beérkezé- sét követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti kö- zötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen térítés- mentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített hitelesí- tett jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Bizto- sító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli szóbe- li panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a panaszról felvett jegyzôkönyvet a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelke- zések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült felme- rült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak pa- naszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító Biz- tosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével keze- lésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendô panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések sze- rint jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel Véleménykülönbség fennállása esetén az erről szóló bejelentést, illetve a szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél – egy éven belül - a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendő panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetőségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel hang- felvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat pa- naszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx1132 Budapest, Xxxx xx 00Váci út 36-0038. Telefon: (+00+36) 0 000 00001 452 3580, Fax: (+36) 1 000 0000452 3312, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxugyfelszolgalat@eub.hu (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendô panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeslehetsé- ges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat pa- naszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 1100 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel hang- felvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített hitele- sített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati má- solati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén ese- tén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendô panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel Véleménykülönbség fennállása esetén az erről szóló bejelentést, illetve a szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-e- mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél – egy éven belül - a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a jegyzőkönyvet a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt megküldi,, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetőségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36) 1 000 0000452 3312, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – - az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – - azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô működő Pénzügyi Békéltetô Békéltető Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik rendelkezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-e- mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – - az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – - azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô működő Pénzügyi Békéltetô Békéltető Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik rendelkezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel Véleménykülönbség fennállása esetén az erről szóló bejelentést, illetve a szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx1132 Budapest, Xxxx xx 00Váci út 36-0038. Telefon: (+00+36) 0 000 00001 452 3580, Fax: (+36) 1 000 0000452 3312, e-e- mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxugyfelszolgalat@eub.hu (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél – egy éven belül - a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendő panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetőségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illet- ve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesenszemé- lyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 000 00001 452 3580, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizsgá- lata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beérkezé- sét követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti kö- zötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen térítés- mentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített hitelesí- tett jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz pa- nasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén ese- tén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendô panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz pa- nasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illet- ve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesenszemé- lyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 1 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizs- gálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beér- kezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti kö- zötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen térítés- mentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített hitelesí- tett jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Bizto- sító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli szóbe- li panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek – a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt – megküldi, egyebekben az írásbeli pa- naszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása ki- vizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illet- ve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesenszemé- lyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 1100 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. TelefonXelefon: (+36) 1 452 3580, Fax: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36) 1 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizs- gálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beér- kezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti kö- zötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen térítés- mentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített hitelesí- tett jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a panaszról felvett jegyzôkönyvet a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt meg- küldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. TelefonTel.: (+000) 0 000 0000, Fax.: (+360) 1 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni.küldeni (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – - az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – - azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô működő Pénzügyi Békéltetô Békéltető Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik rendelkezik hatáskörrel. A bírósági eljárásra a Polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései az irányadóak.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. TelefonTel.: (+000) 0 000 0000, Fax.: (+361) 1 000 0000452 3312, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni.küldeni (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – - az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – - azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô működő Pénzügyi Békéltetô Békéltető Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik rendelkezik hatáskörrel. A bírósági eljárásra a Polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései az irányadóak.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel Véleménykülönbség fennállása esetén az erről szóló bejelentést, illetve a szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 1100 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36) 1 000 0000452 3312, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél – egy éven belül - a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendő panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetőségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36) 1 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást tájékoz- tatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommu- nikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre rendel- kezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a panaszok rendezéséhez a lakóhelye vagy tartózko- dási helye szerint illetékes Békéltetô Testület segítsége is igénybe vehetô, bôvebb címlista: xxx.xxxxx.xx. 2011. július 1-tôl kezdôdôen a jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a fent említett békéltetô testület helyett kizárólag a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mel- lett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik rendelkezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredményéről a pana- szosnak – panaszosnak - a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – követő - 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvetjegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – - az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – - azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete Magyar Nemzeti Bank (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). AutoSOS Asszisztencia Ügyfél Tájékoztató, ÁSZF és Kiegészítő Utasbiztosítás 7.0 Érvényes: 2020. január 29. (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Békéltető Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik rendelkezik hatáskörrel. (9) Tájékoztatjuk továbbá, hogy a közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény alapján közvetítői eljárást is kezdeményezhet. Ezen túlmenően az ügyfél a biztosítási szerződésből eredő igényét közvetlenül bírói úton is érvényesítheti. A bírósági eljárásra a Polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései irányadóak.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel hang- felvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik rendelkezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonontelefo- non) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 000 00001 452 3580, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizs- gálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beér- kezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót tele- fonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatjavisz- szahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon te- lefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek – a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel Véleménykülönbség fennállása esetén az erről szóló bejelentést, illetve a szerződés- sel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- ben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl eredmé- nyéről a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô követő – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzimegőrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl hangfelvételről készített hitelesített jegyzôkönyvethitelesí- tett jegyzőkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos kap- csolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen szemé- lyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a jegyzőkönyvet a panasszal kapcsolatos, indoko- lással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeslehetsé- ges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi őrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetőségét, illetve az eredménytelen panaszke- zelés miatt igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illet- ve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesenszemé- lyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 1 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizsgá- lata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beérkezé- sét követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti kö- zötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen térítés- mentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített hitelesí- tett jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Bizto- sító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli szóbe- li panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a panaszról felvett jegyzôkönyvet a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelke- zések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36) 1 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást tájé- koztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommu- nikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre ren- delkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefononte- lefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai pos- tai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 000 00001 452 3580, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizsgá- lata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beérkezé- sét követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti kö- zötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen térítés- mentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített hitelesí- tett jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Bizto- sító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli szóbe- li panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére a panaszról felvett jegyzôkönyvet a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelke- zések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36) 1 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak pa- naszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást tájékozta- tást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél a hangfel- vételt hang- felvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre rendelke- zésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (5) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés szerint megküldi. (6) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (7) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére biztosítási szolgáltatásokra vonatkozó peres ügyekben kizárólag a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Pesti Központi Kerületi Bíróság vagy a Fôvárosi Bíróság az illetékes. (9) A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a panaszok rendezéséhez békéltetô testület segítsége is igénybe vehetô, például: Budapesti Békéltetô Testület (xxx.xxxx.xx/xxxxx/xxx/xxx, tel: 000-0000, fax: 000-0000, e-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx, levelezési cím: 1013 1253 Budapest, Krisztina krtPf.: 10, 1016 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.99. BKIK Székház 107-es szoba), bôvebb címlista: www. xxxxx.xx

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban (személyesen, telefonontelefo- non) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00+36) 0 000 00001 452 3580, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata vizs- gálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését beér- kezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót tele- fonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatjavisz- szahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon te- lefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek – a panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott állásponttal (2válasszal) bekezdés együtt – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredmény- telen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.

A panaszok bejelentése – panaszfórum. (1) A Véleménykülönbség fennállása esetén az errôl szóló bejelentést, illetve a szerzôdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat pa- naszokat szóban (személyesen, telefonon) vagy írás- ban írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- benlevélben), a Biztosítónál lehet bejelenteni. Az ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-00. Telefon: (+00) 0 000 0000, Fax: (+36+00) 1 0 000 0000, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx (2) A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és vizsgálata eredményérôl a pana- szosnak panaszosnak – a levél Biztosítóhoz való beérkezését követô – 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. (3) Telefonon történô panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommuniká- ciót kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel hang- felvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megôrzi. Az ügyfél – egy éven belül – a hangfel- vételt hangfelvételt kérése esetén visszahallgathatja, továbbá kérés esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételrôl készített hitelesített hitele- sített jegyzôkönyvet. (4) A Biztosító a szóbeli panaszt – az (5) bekezdésben meghatározott eltéréssel – azonnal meg- vizsgáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biz- tosító Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati má- solati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon . Telefonon közölt szóbeli panasz esetén ese- tén a Biztosító az ügyfélnek ügyfél részére megküldendô panasszal kapcsolatos válaszában részletesen ismerteti a (2) bekezdés bejelentés tartalmát, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint megküldi. (5) jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Biztosító a panaszról jegyzôkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek a (2) bekezdés majd fentiek szerint megküldijár el. (65) A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig ôrzi meg. (76) A Biztosító felügyeleti szerve a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (cím: 1013 Budapestszervét, Krisztina krt. 39annak elérhetôségét, illetve az eredménytelen panaszkezelés miatt igénybe vehetô jogorvoslati lehetôségeket az Ügyféltájékoztató tartalmazza.). (8) A jogviták bíróságon kívüli elrendezésére a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett mûködô Pénzügyi Békéltetô Testület (levelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) rendel- kezik hatáskörrel.