Common use of Panaszkezelés gyakorlata Clause in Contracts

Panaszkezelés gyakorlata. A biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biz- tosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a beszélgetést hangfelvétellel rög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén átadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írásbeli panaszra vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott ál- láspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jog- szabályban meghatározott harminc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési meghagyásos) el- járás keretében is lehetséges. A biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panaszadatok, vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatározott ideig megőrzi, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.

Panaszkezelés gyakorlata. A biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biz- tosítja biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli be- lüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a beszélgetést be- szélgetést hangfelvétellel rög- zítirögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére ké- résére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, to- vábbá továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja bo- csátja a hang- felvételről hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegy- zőkönyvet. A biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljamegvizsgál- ja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével ke- zelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálá- sa kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet jegyzőköny- vet vesz fel, és annak egy máso- lati másolati példányát a személyesen tett panasz esetén átadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél ügy- fél részére, egyebekben az írásbeli panaszra vonat- kozó vo- natkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott ál- láspontját álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jog- szabályban jogszabályban meghatározott harminc har- minc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési E-mail cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx00 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet kez- deményezhet a Fel- ügyeletnélFelügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési E-mail cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói bí- rói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési meghagyásos) el- járás eljárás keretében is lehetséges. A biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panaszadatokpanasz- adatok, vala- mint valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatározott ideig megőrzi, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.

Panaszkezelés gyakorlata. A biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biz- tosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a beszélgetést hangfelvétellel rög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén átadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írásbeli panaszra vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott ál- láspontját álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jog- szabályban jogszabályban meghatározott harminc napon belül megküldimeg- küldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez Magyar Nemzeti Bank- hoz fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest 114., BKKP Pf. 777 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx00 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Magyar Nemzeti Bank mellett szervezett Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Bé- kéltető Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. E-mail cím: xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési meghagyásos) el- járás keretében is lehetséges. A biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panaszadatok, vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatározott ideig megőrzi, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének Magyar Nemzeti Banki ellenőrzés esetén bemutatjabe- mutatja.

Panaszkezelés gyakorlata. A biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biz- tosítja biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást hívásfoga- dást és ügyintézést, továbbá a beszélgetést hangfelvétellel rög- zítihangfel- vétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatjatájékoztat- ja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásátvissza- hallgatását, to- vábbá továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hang- felvételről hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegyző- könyvet. A biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálá- sa kivizs- gálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos kap- csolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak an- nak egy máso- lati másolati példányát a személyesen tett panasz esetén átadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig pe- dig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írásbeli panaszra vonat- kozó vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott ál- láspontját álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jog- szabályban jogszabályban meghatározott harminc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja tá- jékoztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez Magyar Nem- zeti Bankhoz fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest 114., BKKP Pf. 777 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnélFelügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés szer- ződés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnésemegszűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete Magyar Nemzeti Bank mellett szerve- zett szervezett Pénzügyi Békéltető Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.E-mail cím: 172. xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési meghagyásos) el- járás eljárás keretében is lehetséges. A biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panaszadatok, vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatározott ideig ide- ig megőrzi, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének Magyar Nemzeti Banki ellenőrzés esetén bemutatja.

Panaszkezelés gyakorlata. A biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biz- tosítja biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást hívásfoga- dást és ügyintézést, továbbá a beszélgetést hangfelvétellel rög- zítihangfel- vétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatjatájékoztat- ja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásátvissza- hallgatását, to- vábbá továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hang- felvételről hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegyző- könyvet. A biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálá- sa kivizs- gálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos kap- csolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak an- nak egy máso- lati másolati példányát a személyesen tett panasz esetén átadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig pe- dig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írásbeli panaszra vonat- kozó vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott ál- láspontját álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jog- szabályban jogszabályban meghatározott harminc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja tá- jékoztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Szer- vezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnélFelügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat fordul- hat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett szervezett Pénzügyi Békéltető Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési meghagyásos) el- járás eljárás keretében is lehetséges. A biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panaszadatok, vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatározott ideig megőrzi, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.

Panaszkezelés gyakorlata. A biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biz- tosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a beszélgetést hangfelvétellel rög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén átadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írásbeli panaszra vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott ál- láspontját álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jog- szabályban jogszabályban meghatározott harminc napon belül megküldimeg- küldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési meghagyásos) el- járás keretében is lehetséges. A biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panaszadatok, vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatározott ideig megőrzi, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.

Panaszkezelés gyakorlata. A biztosító Biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biz- tosítja biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli be- lüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a beszélgetést be- szélgetést hangfelvétellel rög- zítirögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásátvisszahallga- tását, to- vábbá továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hang- felvételről hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A biztosító Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljamegvizs- gálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a panasz pa- nasz azonnali kivizsgálá- sa kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy máso- lati másolati példányát a személyesen tett panasz esetén átadjaát- adja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írásbeli írás- beli panaszra vonat- kozó vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott ál- láspontját álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jog- szabályban jogszabályban meghatározott harminc har- minc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhatMagyar Nemzeti Bank címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Testülethez. Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési meghagyásosmegha- gyásos) el- járás eljárás keretében is lehetséges. A biztosító Biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panaszadatokpanasz- adatok, vala- mint valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatározott meghatáro- zott ideig megőrzi, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.

Panaszkezelés gyakorlata. A biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biz- tosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a beszélgetést hangfelvétellel rög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén átadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írásbeli panaszra vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott ál- láspontját álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jog- szabályban jogszabályban meghatározott harminc napon belül megküldimeg- küldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez Magyar Nemzeti Bank- hoz fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest 114., BKKP Pf. 777 E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu19 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Magyar Nemzeti Bank mellett szervezett Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Bé- kéltető Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. E-mail cím: pbt@mnb.hu A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési meghagyásos) el- járás keretében is lehetséges. A biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panaszadatok, vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatározott ideig megőrzi, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének Magyar Nemzeti Banki ellenőrzés esetén bemutatjabe- mutatja.