We use cookies on our site to analyze traffic, enhance your experience, and provide you with tailored content.

For more information visit our privacy policy.

Common use of Panaszkezelés gyakorlata Clause in Contracts

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést hangfelvétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatok, valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Vállalkozói Felelősségbiztosítások Általános Szerződési Feltételei

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldimeg- küldi. Magyar Nemzeti Bank címeA panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Testület címe: Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Befektetési Egységekhez Kötött Életbiztosítások

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli hívásfogadást belüli hívásfoga- dást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést hangfelvétellel beszélgetést hangfel- vétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatjatájékoztat- ja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvissza- hallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegyző- könyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizs- gálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos kap- csolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak an- nak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig pe- dig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tá- jékoztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Magyar Nem- zeti Bankhoz fordulhat: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank címe1534 Budapest BKKP Pf. 777 E-mail cím: 1013 Budapestxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Felügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szer- ződés létrejötte, Krisztina krt. 39érvényessége, hatálya, joghatása, megszűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Magyar Nemzeti Bank mellett szervezett Pénzügyi Békéltető Testülethez. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.E-mail cím: 172. xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott ideig meghatározott ide- ig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Banki ellenőrzés esetén bemutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Életbiztosítási Szerződés

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszél- getést hangfelvétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre meg- őrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés ügyin- tézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címeA SIGNAL Biztosító Zrt. (továbbiakban: 1013 Budapestbiztosító) köte- lezettséget vállal arra, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114.hogy a biztosítási díj megfizetése ellenében, Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapesta jelen feltételek szerint megtéríti azokat a károkat, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapestamelyeket a továbbiakban felsorolt biztosítási események a biztosított vagyontárgyakban, BKKP Pf.: 172a kockázat- viselési időszakban a kockázatviselés helyén okoznak. A jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatok, valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és biztosító csak a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok biztosítási események által meghatáro- zott ideig megőrziközvetlenül okozott károkra nyújt fedezetet, a Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatjakövetkezményi károkat (pl. elmaradt xxxxxx, kötbér) nem téríti meg. Jelen – ügyféltájékoztatónak is minősülő – feltételben nem rögzített kérdésekben a szerződésben és annak mellékleteiben, a Vállalkozói vagyonbiztosítások általános feltételében (2014) rögzítettek az irányadóak.

Appears in 1 contract

Samples: Vállalkozói Vagyonbiztosítások

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést hangfelvétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére ké- résére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja bo- csátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegy- zőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgál- ja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével ke- zelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet jegyzőköny- vet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél ügy- fél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vo- natkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési E-mail cím: 1535 Budapest 114., Pfxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx00 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kez- deményezhet a Felügyeletnél. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési E-mail cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói bí- rói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatok, valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Befektetési Egységekhez Kötött Életbiztosítások

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldimeg- küldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Magyar Nemzeti Bank- hoz fordulhat: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank címe1534 Budapest BKKP Pf. 777 E-mail cím: 1013 Budapestxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx00 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, Krisztina krt. 39érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Magyar Nemzeti Bank mellett szervezett Pénzügyi Bé- kéltető Testülethez. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. E-mail cím: xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Banki ellenőrzés esetén bemutatjabe- mutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Signal Nyugdíj Befektetési Egységekhez Kötött Életbiztosítás Feltételei

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli hívásfogadást belüli hívásfoga- dást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést hangfelvétellel beszélgetést hangfel- vétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatjatájékoztat- ja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvissza- hallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegyző- könyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizs- gálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos kap- csolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak an- nak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig pe- dig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címeA panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tá- jékoztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szer- vezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Felügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordul- hat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szervezett Pénzügyi Békéltető Testület címe: Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Életbiztosítási Általános Feltételek

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját ál- láspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban jog- szabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címeA panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Testület címe: Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Gyermekkötvény Kötött Időre Szóló Életbiztosítás

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldimeg- küldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Magyar Nemzeti Bank- hoz fordulhat: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank címe1534 Budapest BKKP Pf. 777 E-mail cím: 1013 Budapestugyfelszolgalat@mnb.hu19 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, Krisztina krt. 39érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Magyar Nemzeti Bank mellett szervezett Pénzügyi Bé- kéltető Testülethez. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. E-mail cím: pbt@mnb.hu A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Banki ellenőrzés esetén bemutatjabe- mutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Signal Nyugdíj Befejezett Életbiztosítási Szerződés

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját ál- láspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban jog- szabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank címe1534 Budapest BKKP Pf. 777 E-mail cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39ugyfelszolgalat@mnb.hu Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. E-mail cím: pbt@mnb.hu A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Kötött Időre Szóló Életbiztosítás

Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgá- lása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos kapcsola- tos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi meg- küldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a Biztosító válaszában tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendel- kezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szer- ződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és an- nak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Magyar Nemzeti Bank címe: 1013 Budapest0000 Xxxxxxxx, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest0000 Xxxxxxxx, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres pe- res vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás keretében kere- tében is lehetséges. A Biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezetve- zet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.

Appears in 1 contract

Samples: Őrző Védő Felelősségbiztosítás