Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést hangfelvétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatok, valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.
Appears in 1 contract
Samples: Vállalkozói Felelősségbiztosítások Általános Szerződési Feltételei
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldimeg- küldi. Magyar Nemzeti Bank címeA panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Testület címe: Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.
Appears in 1 contract
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli hívásfogadást belüli hívásfoga- dást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést hangfelvétellel beszélgetést hangfel- vétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatjatájékoztat- ja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvissza- hallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegyző- könyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizs- gálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos kap- csolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak an- nak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig pe- dig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tá- jékoztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Magyar Nem- zeti Bankhoz fordulhat: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank címe1534 Budapest BKKP Pf. 777 E-mail cím: 1013 Budapestxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Felügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szer- ződés létrejötte, Krisztina krt. 39érvényessége, hatálya, joghatása, megszűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Magyar Nemzeti Bank mellett szervezett Pénzügyi Békéltető Testülethez. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.E-mail cím: 172. xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott ideig meghatározott ide- ig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Banki ellenőrzés esetén bemutatja.
Appears in 1 contract
Samples: Életbiztosítási Szerződés
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszél- getést hangfelvétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre meg- őrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés ügyin- tézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címeA SIGNAL Biztosító Zrt. (továbbiakban: 1013 Budapestbiztosító) köte- lezettséget vállal arra, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114.hogy a biztosítási díj megfizetése ellenében, Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapesta jelen feltételek szerint megtéríti azokat a károkat, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapestamelyeket a továbbiakban felsorolt biztosítási események a biztosított vagyontárgyakban, BKKP Pf.: 172a kockázat- viselési időszakban a kockázatviselés helyén okoznak. A jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatok, valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és biztosító csak a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok biztosítási események által meghatáro- zott ideig megőrziközvetlenül okozott károkra nyújt fedezetet, a Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatjakövetkezményi károkat (pl. elmaradt xxxxxx, kötbér) nem téríti meg. Jelen – ügyféltájékoztatónak is minősülő – feltételben nem rögzített kérdésekben a szerződésben és annak mellékleteiben, a Vállalkozói vagyonbiztosítások általános feltételében (2014) rögzítettek az irányadóak.
Appears in 1 contract
Samples: Vállalkozói Vagyonbiztosítások
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést hangfelvétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére ké- résére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja bo- csátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegy- zőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgál- ja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével ke- zelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet jegyzőköny- vet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél ügy- fél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vo- natkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési E-mail cím: 1535 Budapest 114., Pfxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx00 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kez- deményezhet a Felügyeletnél. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési E-mail cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói bí- rói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatok, valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.
Appears in 1 contract
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldimeg- küldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Magyar Nemzeti Bank- hoz fordulhat: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank címe1534 Budapest BKKP Pf. 777 E-mail cím: 1013 Budapestxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx00 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, Krisztina krt. 39érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Magyar Nemzeti Bank mellett szervezett Pénzügyi Bé- kéltető Testülethez. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. E-mail cím: xxx@xxx.xx A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Banki ellenőrzés esetén bemutatjabe- mutatja.
Appears in 1 contract
Samples: Signal Nyugdíj Befektetési Egységekhez Kötött Életbiztosítás Feltételei
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli hívásfogadást belüli hívásfoga- dást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést hangfelvétellel beszélgetést hangfel- vétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatjatájékoztat- ja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvissza- hallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvetjegyző- könyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizs- gálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos kap- csolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak an- nak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig pe- dig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címeA panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tá- jékoztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szer- vezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Felügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordul- hat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szervezett Pénzügyi Békéltető Testület címe: Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.
Appears in 1 contract
Samples: Életbiztosítási Általános Feltételek
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját ál- láspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban jog- szabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. Magyar Nemzeti Bank címeA panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez fordulhat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete mellett szerve- zett Pénzügyi Békéltető Testület címe: Testülethez. 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének ellenőrzés esetén bemutatja.
Appears in 1 contract
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldimeg- küldi. A panasz elutasítása esetén a biztosító válaszában tájé- koztatja az ügyfelet arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – a felügyeleti szervhez, a Magyar Nemzeti Bank- hoz fordulhat: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank címe1534 Budapest BKKP Pf. 777 E-mail cím: 1013 Budapestugyfelszolgalat@mnb.hu19 Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Biztosítási szerződéssel kapcsolatos jogvitával (szerző- dés létrejötte, Krisztina krt. 39érvényessége, hatálya, joghatása, meg- szűnése, szerződésszegés és annak joghatása) fordulhat a Magyar Nemzeti Bank mellett szervezett Pénzügyi Bé- kéltető Testülethez. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. E-mail cím: pbt@mnb.hu A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak Banki ellenőrzés esetén bemutatjabe- mutatja.
Appears in 1 contract
Samples: Signal Nyugdíj Befejezett Életbiztosítási Szerződés
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja biz- tosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzítirög- zíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgálá- sa nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati máso- lati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó vonat- kozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját ál- láspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban jog- szabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank címe1534 Budapest BKKP Pf. 777 E-mail cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39ugyfelszolgalat@mnb.hu Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén az ügyfél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Fel- ügyeletnél. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. E-mail cím: pbt@mnb.hu A fogyasztói jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás el- járás keretében is lehetséges. A Biztosító biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint vala- mint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.
Appears in 1 contract
Samples: Kötött Időre Szóló Életbiztosítás
Panaszkezelés gyakorlata. A Biztosító a telefonon történő panaszkezelés esetén biztosítja az ésszerű várakozási időn be- lüli belüli hívásfogadást és ügyintézést, továbbá a be- szélgetést beszélgetést hangfelvétellel rögzíti, mely egy évig megőrzésre kerül. Erről az ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. Az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallga- tásátvisszahallgatását, továbbá to- vábbá térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről hang- felvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizs- gáljamegvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével az ügyfél nem ért egyet, vagy a pa- nasz panasz azonnali kivizsgálása kivizsgá- lása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos kapcsola- tos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen tett panasz esetén át- adjaátadja, telefonon bejelentett panasz esetén pedig megküldi meg- küldi az ügyfél részére, egyebekben az írás- beli írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követően, legkésőbb a jogszabályban meghatározott har- minc harminc napon belül megküldi. A panasz elutasítása esetén a Biztosító válaszában tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendel- kezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szer- ződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és an- nak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Magyar Nemzeti Bank címe: 1013 Budapest0000 Xxxxxxxx, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 39. Levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777 Pénzügyi Békéltető Testület címe: 1013 Budapest0000 Xxxxxxxx, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 39. Levelezési cím: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172. A jogviták rendezése fentieken túl bírói úton, polgári peres pe- res vagy nem peres (fizetési megha- gyásosmeghagyásos) eljárás keretében kere- tében is lehetséges. A Biztosító az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezetve- zet, melyben szerepelnek az ügyfél és panasz- adatokpanaszadatok, valamint az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek. A panaszokat a jogszabályok által meghatáro- zott meghatározott ideig megőrzi, a Magyar Nemzeti nemzeti Banknak ellenőrzés esetén bemutatja.
Appears in 1 contract
Samples: Őrző Védő Felelősségbiztosítás