Common use of Assistenza tecnica Clause in Contracts

Assistenza tecnica. 9.1 In caso di malfunzionamenti o guasti del Servizio offerto, il Cliente potrà contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero 0445.446749, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00, o tramite mail ai seguenti indirizzi: xxxxxxx@xxxxxxx.xx o xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, oppure tramite il portale clienti all'indirizzo xxxxx://xx.xxxxxxx.xx. L'accesso al portale è consentito tramite apposite credenziali. 9.2 Il Fornitore gestirà il guasto, a seconda della gravità e, ove possibile, nel rispetto delle seguenti tempistiche: -nel caso di servizio funzionante con prestazioni pari ai livelli garantiti, intervento con chiusura entro 72 ore; -nel caso di servizio degradato (funzionante con prestazioni inferiori ai livelli garantiti o con funzionalità limitate), intervento con chiusura entro 24 ore; -nel caso di totale indisponibilità del servizio, intervento con chiusura entro 12 ore. 9.3 Oltre l’ordinaria assistenza tecnica il Cliente potrà richiedere al Fornitore interventi e/o consulenza “personalizzati”. Il Fornitore si riserva la facoltà di valutare la fattibilità dell’intervento e/o della consulenza. 9.4 Resta inteso che con l’invio della richiesta di cui al precedente punto 9.3, il Cliente, autorizza il Fornitore ad intervenire sull’hardware/software e dichiara di essere consapevole che tale intervento può comportare un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio stesso e/o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’Infrastruttura. Pertanto il Cliente prende atto e dichiara di essere consapevole che con l’invio della richiesta di intervento resta a suo esclusivo carico qualsiasi rischio dovesse derivare dall’intervento richiesto. Il ogni caso il Cliente dichiara che il Fornitore e/o eventuali soggetti terzi dal medesimo incaricati, non saranno in alcun modo responsabili in ordine all’integrità/perdita di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’Infrastruttura né dell’interruzione totale o parziale del Servizio, e che in ogni caso il Fornitore e/o soggetti terzi dal medesimo incaricati non saranno in alcun caso responsabili degli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti a causa dell’intervento. 9.5 Prima di qualsivoglia intervento di assistenza al Servizio da parte del Fornitore è onere del Cliente di eseguire una copia di backup completa dei dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura. Su specifica richiesta e autorizzazione del Cliente, il Fornitore potrà eseguire una copia di backup di tutti i dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura.

Assistenza tecnica. 9.1 In caso di malfunzionamenti o guasti del Servizio offerto, il Cliente potrà contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero 0445.446749, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00, o tramite mail ai seguenti indirizzi: xxxxxxx@xxxxxxx.xx o xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, oppure tramite il portale clienti all'indirizzo xxxxx://xx.xxxxxxx.xx. L'accesso al portale è consentito tramite apposite credenziali. 9.2 Il Fornitore gestirà il guasto, a seconda della gravità e, ove possibile, nel rispetto delle seguenti tempistiche: -nel caso di servizio funzionante con prestazioni pari ai livelli garantiti, intervento con chiusura entro 72 oreore lavorative; -nel caso di servizio degradato (funzionante con prestazioni inferiori ai livelli garantiti o con funzionalità limitate), intervento con chiusura entro 24 oreore lavorative; -nel caso di totale indisponibilità del servizio, intervento con chiusura entro 12 ore16 ore lavorative. 9.3 Oltre l’ordinaria assistenza tecnica il Cliente potrà richiedere al Fornitore interventi e/o consulenza “personalizzati”. Il Fornitore si riserva la facoltà di valutare la fattibilità dell’intervento e/o della consulenza. 9.4 Resta inteso che con l’invio della richiesta di cui al precedente punto 9.3, il Cliente, autorizza il Fornitore ad intervenire sull’hardware/software e dichiara di essere consapevole che tale intervento può comportare un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio stesso e/o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’Infrastruttura. Pertanto il Cliente prende atto e dichiara di essere consapevole che con l’invio della richiesta di intervento resta a suo esclusivo carico qualsiasi rischio dovesse derivare dall’intervento richiesto. Il ogni caso il Cliente dichiara che il Fornitore e/o eventuali soggetti terzi dal medesimo incaricati, non saranno in alcun modo responsabili in ordine all’integrità/perdita di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’Infrastruttura nell’ Infrastruttura né dell’interruzione totale o parziale del Servizio, e che in ogni caso il Fornitore e/o soggetti terzi dal medesimo incaricati non saranno in alcun caso responsabili degli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti a causa dell’intervento. 9.5 Prima di qualsivoglia intervento di assistenza al Servizio da parte del Fornitore è onere del Cliente di eseguire una copia di backup completa dei dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura. Su specifica richiesta e autorizzazione del Cliente, il Fornitore potrà eseguire una copia di backup di tutti i dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura.

Assistenza tecnica. 9.1 In caso 32.1 ALIDA assicurerà al Cliente un servizio di malfunzionamenti o assistenza tecnica (help-desk) che verrà fornito attraverso il numero telefonico indicato nel Profilo Commerciale. 32.2 ALIDA fornisce ai Clienti un servizio telefonico di accoglienza segnalazione guasti del Servizio offerto, il Cliente potrà contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero 0445.446749, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00. ALIDA si impegna ad intervenire, o tramite mail ai seguenti indirizzi: xxxxxxx@xxxxxxx.xx o xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxin prima istanza, oppure tramite il portale clienti all'indirizzo xxxxx://xx.xxxxxxx.xx. L'accesso con modalità da remoto ed, in caso di mancata risoluzione del guasto, mediante intervento direttamente presso la sede del Cliente, inviando personale tecnico previa preventiva comunicazione al portale è consentito tramite apposite credenzialireferente del Cliente. 9.2 32.3 Il Fornitore gestirà il guasto, a seconda della gravità e, ove possibile, nel rispetto delle seguenti tempistiche: -nel caso servizio di servizio funzionante con prestazioni pari ai livelli garantiti, intervento con chiusura entro 72 ore; -nel caso di servizio degradato (funzionante con prestazioni inferiori ai livelli garantiti o con funzionalità limitate), intervento con chiusura entro 24 ore; -nel caso di totale indisponibilità del servizio, intervento con chiusura entro 12 ore. 9.3 Oltre l’ordinaria assistenza tecnica il avrà lo scopo di acquisire le chiamate del Cliente potrà richiedere al Fornitore interventi relative a problemi che si dovessero verificare nel corso della fornitura del Servizio, indirizzando dette chiamate verso le specifiche strutture di assistenza tecnica di ALIDA. Il servizio di assistenza tecnica sarà a disposizione del Cliente, secondo le modalità definite nel Profilo Commerciale e/o consulenza “personalizzati”. Il Fornitore nella Proposta di Contratto. 33.4 ALIDA svolgerà gli interventi di assistenza tecnica secondo i termini, le modalità ed applicando, laddove dovuti, gli indennizzi previsti ed accertati da nostri tecnici intervenuti on site, nel caso si riserva la facoltà riscontri che il guasto è imputabile al cliente, con esclusione del maggior danno, fatta salva l’applicazione di valutare la fattibilità dell’intervento specifiche modalità e termini di assistenza tecnica ove definiti nel Profilo Commerciale dei servizi richiesti e/o della consulenzaconvenuti tra il Cliente e ALIDA. 9.4 33.5 ALIDA, a richiesta del Cliente potrà fornire servizi di assistenza tecnica e sistemistica, effettuata on site e/o da remoto nei termini e alle condizioni se previsti dall’Offerta Commerciale e/o dalle Opzioni scelte dal Cliente. 33.6 Qualora per cause imputabili ad ALIDA la riparazione venga effettuata con ritardo rispetto ai tempi di ripristino garantiti, il Cliente che ha inoltrato un reclamo nelle modalità sopra descritte avrà diritto ad un indennizzo pari a 10 € per ogni giorno lavorativo di mancato rispetto dello SLA no ad un massimo di 20 giorni consecutivi, fermo restando che ALIDA non sarà in alcun caso responsabile per ritardi attribuibili a forza maggiore o eventi non attribuibili alla stessa ALIDA. 33.7 Nel caso di intervento in sede del Cliente, lo stesso verrà concordato e programmato insieme al referente indicato dal Cliente stesso. Resta inteso che con l’invio della richiesta di cui al precedente punto 9.3, il Cliente, autorizza il Fornitore Cliente si impegna a garantire ad intervenire sull’hardware/software e dichiara di essere consapevole che tale intervento può comportare un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio stesso ALIDA l’accesso ai propri locali commerciali e/o per l’integrità tecnici secondo le richieste di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’InfrastrutturaALIDA. Pertanto il Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora venga dallo stesso negato o ritardato l’accesso, o qualora per cause non imputabili a ALIDA l’accesso non sia possibile, i Tempi di Ripristino non potranno essere garantiti e dichiara di essere consapevole che con l’invio della richiesta di intervento resta a suo esclusivo carico qualsiasi rischio dovesse derivare dall’intervento richiesto. Il ogni caso il Cliente dichiara che il Fornitore e/o eventuali soggetti terzi dal medesimo incaricati, rispettati ed ALIDA non saranno in alcun modo responsabili in ordine all’integrità/perdita di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’Infrastruttura né dell’interruzione totale o parziale del Servizio, e che in ogni caso il Fornitore e/o soggetti terzi dal medesimo incaricati non saranno potrà in alcun caso responsabili degli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti a causa dell’interventoessere ritenuta responsabile per mancato rispetto dello SLA previsto nell’Offerta Commerciale. 9.5 Prima di qualsivoglia intervento di assistenza al Servizio da parte del Fornitore è onere del Cliente di eseguire una copia di backup completa dei dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura. Su specifica richiesta e autorizzazione del Cliente, il Fornitore potrà eseguire una copia di backup di tutti i dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura.

Assistenza tecnica. 9.1 In caso 32.1 XXXXX assicurerà al Cliente un servizio di malfunzionamenti o assistenza tecnica (help-desk) che verrà fornito attraverso il numero telefonico indicato nel Profilo Commerciale. 32.2 XXXXX fornisce ai Clienti un servizio telefonico di accoglienza segnalazione guasti del Servizio offerto, il Cliente potrà contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero 0445.446749, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00. XXXXX si impegna ad intervenire, o tramite mail ai seguenti indirizzi: xxxxxxx@xxxxxxx.xx o xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxin prima istanza, oppure tramite il portale clienti all'indirizzo xxxxx://xx.xxxxxxx.xx. L'accesso con modalità da remoto ed, in caso di mancata risoluzione del guasto, mediante intervento direttamente presso la sede del Cliente, inviando personale tecnico previa preventiva comunicazione al portale è consentito tramite apposite credenzialireferente del Cliente. 9.2 32.3 Il Fornitore gestirà il guasto, a seconda della gravità e, ove possibile, nel rispetto delle seguenti tempistiche: -nel caso servizio di servizio funzionante con prestazioni pari ai livelli garantiti, intervento con chiusura entro 72 ore; -nel caso di servizio degradato (funzionante con prestazioni inferiori ai livelli garantiti o con funzionalità limitate), intervento con chiusura entro 24 ore; -nel caso di totale indisponibilità del servizio, intervento con chiusura entro 12 ore. 9.3 Oltre l’ordinaria assistenza tecnica il avrà lo scopo di acquisire le chiamate del Cliente potrà richiedere al Fornitore interventi relative a problemi che si dovessero verificare nel corso della fornitura del Servizio, indirizzando dette chiamate verso le specifiche strutture di assistenza tecnica di XXXXX. Il servizio di assistenza tecnica sarà a disposizione del Cliente, secondo le modalità definite nel Profilo Commerciale e/o consulenza “personalizzati”. Il Fornitore nella Proposta di Contratto. 33.4 XXXXX svolgerà gli interventi di assistenza tecnica secondo i termini, le modalità ed applicando, laddove dovuti, gli indennizzi previsti ed accertati da nostri tecnici intervenuti on site, nel caso si riserva la facoltà riscontri che il guasto è imputabile al cliente, con esclusione del maggior danno, fatta salva l’applicazione di valutare la fattibilità dell’intervento specifiche modalità e termini di assistenza tecnica ove definiti nel Profilo Commerciale dei servizi richiesti e/o della consulenzaconvenuti tra il Cliente e XXXXX. 9.4 33.5 XXXXX, a richiesta del Cliente potrà fornire servizi di assistenza tecnica e sistemistica, effettuata on site e/o da remoto nei termini e alle condizioni se previsti dall’Offerta Commerciale e/o dalle Opzioni scelte dal Cliente. 33.6 Qualora per cause imputabili ad XXXXX la riparazione venga effettuata con ritardo rispetto ai tempi di ripristino garantiti, il Cliente che ha inoltrato un reclamo nelle modalità sopra descritte avrà diritto ad un indennizzo pari a 10 € per ogni giorno lavorativo di mancato rispetto dello SLA no ad un massimo di 20 giorni consecutivi, fermo restando che XXXXX non sarà in alcun caso responsabile per ritardi attribuibili a forza maggiore o eventi non attribuibili alla stessa XXXXX. 33.7 Nel caso di intervento in sede del Cliente, lo stesso verrà concordato e programmato insieme al referente indicato dal Cliente stesso. Resta inteso che con l’invio della richiesta di cui al precedente punto 9.3, il Cliente, autorizza il Fornitore Cliente si impegna a garantire ad intervenire sull’hardware/software e dichiara di essere consapevole che tale intervento può comportare un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio stesso XXXXX l’accesso ai propri locali commerciali e/o per l’integrità tecnici secondo le richieste di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’InfrastrutturaXXXXX. Pertanto il Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora venga dallo stesso negato o ritardato l’accesso, o qualora per cause non imputabili a XXXXX l’accesso non sia possibile, i Tempi di Ripristino non potranno essere garantiti e dichiara di essere consapevole che con l’invio della richiesta di intervento resta a suo esclusivo carico qualsiasi rischio dovesse derivare dall’intervento richiesto. Il ogni caso il Cliente dichiara che il Fornitore e/o eventuali soggetti terzi dal medesimo incaricati, rispettati ed XXXXX non saranno in alcun modo responsabili in ordine all’integrità/perdita di dati e/o informazioni e/o contenuti nell’Infrastruttura né dell’interruzione totale o parziale del Servizio, e che in ogni caso il Fornitore e/o soggetti terzi dal medesimo incaricati non saranno potrà in alcun caso responsabili degli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti a causa dell’interventoessere ritenuta responsabile per mancato rispetto dello SLA previsto nell’Offerta Commerciale. 9.5 Prima di qualsivoglia intervento di assistenza al Servizio da parte del Fornitore è onere del Cliente di eseguire una copia di backup completa dei dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura. Su specifica richiesta e autorizzazione del Cliente, il Fornitore potrà eseguire una copia di backup di tutti i dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati nell’Infrastruttura.