Garanzia ed assistenza tecnica. Garanzia: la garanzia sul materiale deve essere completa. L’Impresa aggiudicataria dovrà garantire i prodotti da tutti gli inconvenienti non derivanti da forza maggiore fino al termine di scadenza indicato sulle singole confezioni. I reattivi devono essere garantiti al 100% contro ogni difetto che possa imputarsi alle procedure di fabbricazione o magazzinaggio da parte della Ditta. Le condizioni e la durata della garanzia dovranno essere documentate dalla ditta offerente indicando nella documentazione tecnica le caratteristiche dettagliate della garanzia proposta sia per quanto riguarda il malfunzionamento che per quanto riguarda la durata prevista del reattivo. L’Impresa aggiudicataria è obbligata ad eliminare, a proprie spese, tutti i difetti manifestatisi nel corso della durata contrattuale nei beni forniti, sia dipendenti o da vizi di fabbricazione –confezionamento o di imballo, lesioni avvenute in occasione del trasporto o da difetti dei materiali impiegati, sia quelli dipendenti da cattiva conservazione da parte della stessa impresa aggiudicataria o da altri inconvenienti imputabili alla medesima o risulti la non conformità alle prescrizioni del presente Capitolato, impegnandosi a provvedere a sue spese al ritiro e alla sostituzione del materiale entro il termine di 48 ore dalla comunicazione e a non chiedere il pagamento di quanto già utilizzato. L’Impresa aggiudicataria è comunque impegnata a sostituire allo stesso prezzo di aggiudicazione il materiale rivelatosi difettoso. La Ditta aggiudicataria: • dovrà impegnarsi a portare a conoscenza all’Azienda Ospedaliera delle informazioni provenienti dalla ditta produttrice e relative ad inconvenienti e/o difetti riscontrati sulla serie di produzione dei dispositivi oggetto della fornitura e sulle misure da adottare in tali circostanze; • dovrà assumersi ogni responsabilità in ordine ai danni causati ai pazienti a seguito di eventuali difetti di funzionamento dei dispositivi medici; Al fine di semplificare e rendere più rapido l’apprendimento del funzionamento dei dispositivi, la Ditta aggiudicataria si impegna ad effettuare l’istruzione del personale sanitario e tecnico che utilizzerà i dispositivi stessi, come disciplinato nell’articolo 53 del presente capitolato.
Garanzia ed assistenza tecnica. 1) La fornitura dovrà essere garantita “Full risk” per un minimo di 12 (dodici) mesi “on-site” dalla data dell’emissione del certificato di verifica di conformità con esito positivo.
Garanzia ed assistenza tecnica. Per tutta la durata del contratto di service la ditta aggiudicataria dovrà garantire la manutenzione full risk delle apparecchiature e software forniti e dovrà garantire gli interventi tecnici in presenza entro le 8 ore lavorative dal lunedì al sabato oltre che una Help-line in H 24 dedicata. Nell'ambito del servizio di assistenza dovrà essere prevista una verifica annuale di convalida delle apparecchiature secondo la norma UNI EN 15883 con rilascio del relativo report; Le ditte partecipanti dovranno dettagliare le modalità di effettuazione del servizio di assistenza e manutenzione delle apparecchiature e software sulla scorta di quanto indicato nel Capitolato Speciale. Eventuali componenti hardware e software necessarie alla gestione del servizio proposto sono a carico della ditta aggiudicataria; Qualora la ditta aggiudicataria preveda di affidare a terzi l’attività di manutenzione delle apparecchiature dovrà dichiarare tale eventualità in sede di offerta. Il sub appalto dovrà essere formalizzato secondo quanto previsto dall’art. 105 del D.Lgs. 50/2016. Le manutenzioni di routine, periodiche e giornaliere, saranno effettuate dal personale dell’Azienda, secondo le prescrizioni contenute nei manuali d’uso.
Garanzia ed assistenza tecnica. (manutenzione ordinaria e straordinaria)
Garanzia ed assistenza tecnica. I prodotti offerti dovranno essere garantiti al 100% contro ogni difetto che possa imputarsi comunque alle procedure di fabbricazione o di magazzinaggio da parte della ditta. In caso di riscontro di imperfezioni e/o difetti imputabili alle procedure di fabbricazione o di magazzinaggio o qualora, a seguito degli accertamenti i prodotti forniti non risultassero conformi alle caratteristiche indicate nel Capitolato Speciale, la ditta aggiudicataria sarà obbligata a sostituirli gratuitamente, entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di sostituzione.
Garanzia ed assistenza tecnica. 1. La fornitura dovrà essere garantita per un minimo di 12 (dodici) mesi “on-site” dalla data dell’emissione del certificato di verifica di conformità con esito positivo salvo l’eventuale termine migliorativo proposto dall’aggiudicatario in sede di presentazione dell’offerta.
Garanzia ed assistenza tecnica. 6.1 Il Fornitore garantisce il prodotto per mesi 12 (dodici) dalla data riportata nei documenti di accompagnamento della merce in fase di spedizione. Per i componenti riparati la garanzia sarà di 3 (tre) mesi. 6.2 Il Cliente per usufruire del servizio di RMA, dovrà seguire le istruzioni riportate sul sito Web xxx.xxxx.xxx recependo i termini e le condizioni ivi stabilite, che si intendono conosciute e, quindi, approvate dal Cliente. 6.3 Il Fornitore comunicherà al Cliente l’obsolescenza dei prodotti o di parti di questi. In tal caso, il Fornitore concorderà con il Cliente i termini per gli ordini della componentistica obsoleta sia per i propri fabbisogni produttivi sia per l’assistenza. In tal caso i costi di acquisto e di stoccaggio si intendono interamente a carico del Cliente. - 7.
Garanzia ed assistenza tecnica. 1. La fornitura dovrà essere garantita per i periodi minimi e con le modalità indicate al paragrafo 3.4, dalla data dell’emissione del certificato di verifica di conformità con esito positivo salvo l’eventuale termine migliorativo nell’offerta presentata dalla Società in sede di gara.
Garanzia ed assistenza tecnica. L’Aggiudicatario garantisce, con la formula a copertura totale, comprensiva di manutenzione ordinaria e straordinaria, e assistenza tecnica on site con intervento entro 24 ore dal ricevimento della richiesta, nonché intervento risolutivo entro 3 giorni dalla medesima, della durata di 24 mesi dall’esito positivo del primo avviamento, tutte le apparecchiature fornite, compresi i complementi e le informatizzazioni. Conseguentemente, l’impresa aggiudicataria dovrà riparare tempestivamente e integralmente a proprie spese tutti i guasti e le imperfezioni che dovessero verificarsi alle apparecchiature fornite ed eventualmente sostituire, senza franchigia alcuna, le parti difettose, compresi i complementi e le informatizzazioni, nonché effettuare l’eventuale manutenzione ordinaria ad ogni prodotto oggetto di fornitura secondo le tempistiche previste dal produttore. Restano escluse soltanto quelle riparazioni dei danni da attribuirsi ad evidente imperizia o negligenza del personale operativo di EUR S.p.A. Qualsiasi impedimento o ritardo nelle prestazioni sopra indicate dovrà essere motivato, pena l’applicazione delle penali. Resta inteso che, qualora durante il periodo di garanzia le apparecchiature dovessero presentare difetti di fabbricazione non sanabili con i consueti interventi di manutenzione, l’appaltatore, senza alcun onere per l’Amministrazione appaltante, si farà carico di sostituire le stesse con altre uguali o di caratteristiche analoghe o superiori.
Garanzia ed assistenza tecnica. 32 24. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO 32 25. RISERVATEZZA 33 26. DEFINIZIONE DELLE CONTROVERSIE 33