Common use of Crediti di Disponibilità Clause in Contracts

Crediti di Disponibilità. Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio. Il Contatto autorizzato deve inoltrare la Richiesta per un Credito di Disponibilità non oltre i tre giorni (3) lavorativi dal termine del Mese Contrattuale oggetto della Richiesta stessa. Il Contatto Autorizzato deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo la Richiesta, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta valida IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base del Livello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità multipli per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio. È possibile inoltrare solamente Richieste legate ad un singolo Servizio in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale e IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un Servizio in un bundle in un Mese Contrattuale. Se l'utente ha acquistato il Servizio da un rivenditore IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni di Servizio e SLA, allora il Credito di Disponibilità si baserà sul prezzo del valore suggerito del rapporto (RSVP) aggiornato a quel momento per il Servizio in vigore per il Mese Contrattuale che è oggetto di una Richiesta, scontato del 50%. I Crediti totali di disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il venti percento (20%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dall'utente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare Richieste sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM che prevarranno nel caso di conflitto con i dati nei record dell'utente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTO.

Crediti di Disponibilità. Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio. Il Contatto autorizzato deve inoltrare la Richiesta Pretesa per un Credito di Disponibilità non oltre i più tardi di tre giorni (3) lavorativi dal termine del Mese Contrattuale oggetto della Richiesta stessaPretesa. Il Contatto Autorizzato deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo la RichiestaPretesa, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta valida Pretesa valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base del Livello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per Crediti diversi crediti di Disponibilità multipli disponibilità per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio. È possibile inoltrare solamente Richieste Pretese legate ad un singolo Servizio in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale e IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi rispetto a più di un Servizio in un bundle in un Mese Contrattuale. Se l'utente ha acquistato il Servizio da un rivenditore IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni di Servizio e SLA, allora il Credito di Disponibilità si baserà sul prezzo del valore suggerito del rapporto (RSVP) aggiornato a quel momento per il Servizio in vigore per il Mese Contrattuale che è in oggetto di ad una RichiestaPretesa, scontato del 50%. I Crediti totali di disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il venti percento (20%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dall'utente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare Richieste sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM che prevarranno nel caso di conflitto con i dati nei record dell'utente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTOPRETESA.

Crediti di Disponibilità. Per avere diritto ad inoltrare una RichiestaPretesa, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità Gravità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento l'Evento, e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità Gravità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo influenzato l'utilizzo del Servizio. Il Contatto autorizzato deve inoltrare la Richiesta Pretesa per un Credito di Disponibilità non oltre i più tardi di tre giorni (3) lavorativi dal termine del Mese Contrattuale mese contrattuale oggetto della Richiesta stessaPretesa. Il Contatto Autorizzato deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo la RichiestaPretesa, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabellaContrattuale. I Crediti di Disponibilità si baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta valida Pretesa valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base del Livello di Servizio raggiunto corrispondente alla disponibilità combinata totale durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nelle tabelle seguentiin base alla seguente tabella. IBM non sarà responsabile per Crediti diversi crediti di Disponibilità multipli disponibilità per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattualemese contrattuale. Per il Servizio i Servizi in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio. È possibile inoltrare solamente Richieste Pretese legate ad un singolo Servizio in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale e IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi rispetto a più di un Servizio in un bundle in un Mese Contrattuale. Se l'utente ha acquistato il Servizio da un rivenditore IBM in Per i Servizi acquistati come parte di una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni di Servizio e SLArelazione Enterprise Software and Services Option (ESSO), allora Software and Services Special Option (SSSO) oppure Open Infrastructure Offering (OIO), il Credito di Disponibilità si baserà sul prezzo del valore suggerito del rapporto sull'RSVP (RSVPRelationship Suggested Volume Price) aggiornato a diffuso in quel momento per il Servizio in vigore per il Mese Contrattuale che è oggetto mese contrattuale in oggetto. Il Cliente avrà diritto ad un terzo (1/3) del Credito di una Richiesta, scontato del 50%Disponibilità. I Crediti totali di disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il venti 10 percento (2010%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dall'utente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare Richieste Pretese sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM che prevarranno nel caso di conflitto una conflittualità con i dati nei record dell'utente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTOPRETESA.

Crediti di Disponibilità. Per avere diritto ad inoltrare una RichiestaRichiesta di Rimedio, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support del Supporto Clienti IBM per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi di Severità 1 per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio. Il Contatto autorizzato Autorizzato del Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per un Credito di Disponibilità non oltre i più tardi di tre giorni (3) lavorativi dal termine del Mese Contrattuale oggetto della Richiesta stessadi Rimedio. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo che verranno ragionevolmente richiesti per la RichiestaRichiesta di Rimedio comprese, comprese a titolo esemplificativo e ma non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse coinvolti e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabellaContrattuale. I Crediti di Disponibilità si baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui il Cliente è si è stati interessati stato interessato dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta valida di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base del Livello di Servizio raggiunto corrispondente alla disponibilità combinata totale durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nelle tabelle seguentiin base alla seguente tabella. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità multipli emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. Per il Servizio i Servizi in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio i Servizi in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio. È possibile inoltrare solamente soltanto Richieste legate inerenti ad un singolo Servizio in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale e IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un Servizio in un bundle in un Mese Contrattuale. Se l'utente ha acquistato il Servizio da un rivenditore IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni di Servizio e SLA, allora il Credito di Disponibilità si baserà sul prezzo del valore suggerito del rapporto (RSVP) aggiornato a quel momento per il Servizio in vigore per il Mese Contrattuale che è oggetto di una Richiesta, scontato del 50%. I Crediti totali di disponibilità Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il venti 10 percento (2010%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dall'utente dal Cliente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM registrate da IBM, che prevarranno nel in caso di conflitto eventuali discrepanze con i dati nei record dell'utentein possesso del Cliente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE AL CLIENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTORELATIVA AI LIVELLI DI SERVIZI.

Crediti di Disponibilità. Per avere diritto ad inoltrare una RichiestaRichiesta di Rimedio, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, ,incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento e l'Eventoe fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio. Il Contatto autorizzato deve inoltrare la Richiesta Pretesa per un Credito di Disponibilità non oltre i più tardi di tre giorni (3) lavorativi dal termine del Mese Contrattuale oggetto Contrattualeoggetto della Richiesta stessaPretesa. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo che verranno ragionevolmente richiesti per la RichiestaRichiesta di Rimedio comprese, comprese a titolo esemplificativo e ma non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato corrispondentemostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Eventodi Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta valida di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base del Livello delLivello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per più Crediti di Disponibilità multipli per lo stesso Evento inerenti agli stessi Eventi nello stesso Mese Contrattuale. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio. È possibile inoltrare solamente Richieste Pretese legate ad un singolo Servizio in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale e IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi rispetto a più di un Servizio in un bundle in un Mese Contrattuale. Se l'utente ha acquistato il Servizio da un rivenditore IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni di Servizio e SLA, allora il Credito di Disponibilità si baserà sul prezzo del valore suggerito del rapporto (RSVP) aggiornato a quel momento per il Servizio in vigore per il Mese Contrattuale che è in oggetto ad una Richiesta di una RichiestaRimedio, scontato del 50%. I Crediti totali di disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il venti percento (20%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dall'utente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM registrate da IBM, che prevarranno nel in caso di conflitto eventuali discrepanze con i dati nei record in possesso dell'utente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTORIMEDIO RELATIVA AI LIVELLI DI SERVIZI.