Descrizione del servizio AMS. Il servizio di AMS si articola in tre componenti principali, ovvero: • Attività di Manutenzione Correttiva (MAC) Eliminazione di malfunzionamenti dovuti ad errori od incongruenze software. I problemi che si manifestano possono dipendere dalle ragioni più diverse, quali, ad esempio, anomalie del software che determinano problemi su un servizio (guasti, difetti, errori), interruzione del funzionamento di componenti tecnologiche, operazioni svolte dall’utente con modalità non corrette, etc. In questi casi il Fornitore prende in carico il problema, assicurando che la risoluzione giunga a compimento e che il referente EQ sia opportunamente informato dello stato di avanzamento. • Attività di Manutenzione Adeguativa (MAA) Si tratta dei piccoli interventi di modesta entità, relativi a piccole implementazioni del software, a seguito di nuove disposizioni di legge, o ad interventi per il miglioramento delle prestazioni. • Aggiornamento delle versioni del software Si tratta della fornitura di nuove versioni dei software caso di major release a cura del Fornitore. Il servizio di MAC e MAA sarà gestito tramite lo strumento applicativo per la presa in carico dei ticket messo a disposizione dal Fornitore fruibile anche da parte di AdeR mediante un browser web il cui funzionamento dovrà essere preventivamente verificato da AdeR. Sono a carico del Fornitore tutte le operazioni di configurazione e/o l’installazione e di quanto necessario per accedere a questo applicativo sulle postazioni di AdeR adibite ad aprire richieste (ticket) al Fornitore. La verifica dello strumento applicativo sarà svolta da AdeR utilizzando un ambiente che il Fornitore dovrà mettere a disposizione entro il giorno successivo alla data di stipula del contratto. La verifica verrà effettuata, in collaborazione con il fornitore, inserendo alcune segnalazioni (MAC e MAA) e seguendo l’iter di gestione delle stesse da parte del fornitore rilevando, in particolare, le informazioni disponibili ad AdeR nel corso della gestione. Inoltre, verrà verificata la capacità del sistema di fornire reportistica adeguata al calcolo degli indicatori descritti nel capitolo 4.4. La durata della verifica è prevista essere di massimo 5 giorni lavorativi a partire da quando il sistema sarà messo a disposizione di AdeR,. In particolare, per ogni segnalazione, dovrà essere possibile ricavare le seguenti informazioni: • Tipo attività (PR=Probelm Report/Ticket, DIF=DIFetto, MA=Manutenzione Adattativa) • Codice (del ticket o del di...
